أفضل 10 مقاييس تشغيلية لتتبع الأداء والكفاءة

ليس لديك الوقت الكافي لقراءة المقال كاملاً؟ استمع إلى الملخص في دقيقتين.

ما الذي يفصل الشركات المزدهرة عن تلك التي تكافح من أجل المواكبة؟ تكمن الإجابة غالبًا في قدرتها على تتبع المقاييس التشغيلية الصحيحة وقياسها والتصرف بناءً عليها. في عالم اليوم الذي يعتمد على البيانات، تُعد المقاييس التشغيلية بمثابة القلب النابض للمؤسسة، حيث تقدم رؤى حول الأداء والكفاءة ومجالات التحسين.

من المراقبة كفاءة سلسلة التوريد لتقييم إنتاجية فريق العمل، تُمكِّن هذه المقاييس الشركات من الحفاظ على قدرتها التنافسية ومرونتها في الأسواق دائمة التغير.

سنستكشف في هذه المقالة أهم 10 مقاييس تشغيلية يجب على كل شركة تتبعها لتحقيق النمو المستدام والتميز التشغيلي.

أهمية المقاييس التشغيلية

توفر المقاييس التشغيلية بيانات قابلة للقياس الكمي تعكس فعالية عملياتك التجارية. ومن خلال قياس هذه المقاييس وتحليلها، يمكن للمؤسسات:

• تحديد أوجه القصور والاختناقات.
• تحسين عملية اتخاذ القرار بناءً على البيانات في الوقت الفعلي.
• مواءمة العمليات مع أهداف العمل الأوسع نطاقاً.
• قيادة التحسين المستمر في جميع الأقسام.

والآن، دعنا نستكشف أهم 10 مقاييس تشغيلية لمساعدتك على البقاء في الصدارة.

1. معدل الإنتاجية

يقيس هذا المقياس مدى فعالية استخدام الموارد، مثل الموظفين أو الآلات، لإنتاج المخرجات. ويشير ارتفاع معدل الإنتاجية إلى كفاءة العمليات.

• كيفية القياس: قسمة إجمالي الناتج على إجمالي المدخلات (على سبيل المثال، ساعات العمل وساعات الماكينات).
• سبب أهمية ذلك: يمكن أن يشير انخفاض الإنتاجية إلى وجود أوجه قصور أو ثغرات في المهارات أو عمليات عفا عليها الزمن تحتاج إلى اهتمام فوري.

2. وقت الدورة

يتتبع زمن الدورة الزمنية مقدار الوقت المستغرق لإكمال عملية معينة من البداية إلى النهاية.

• كيفية القياس: تسجيل الوقت الذي تستغرقه العملية للانتقال من البدء إلى الاكتمال.
• سبب أهمية ذلك: تشير أوقات الدورات الأقصر إلى عمليات مبسطة وتسليم أسرع للسلع أو الخدمات.

3. عائد المرور الأول (FPY)

يقيس عائد النجاح الأول النسبة المئوية للمنتجات أو الخدمات التي تلبي معايير الجودة دون الحاجة إلى إعادة العمل.

• كيفية القياس: قسمة عدد الوحدات المنتجة بدون عيوب على إجمالي عدد الوحدات المنتجة.
• سبب أهمية ذلك: يشير انخفاض FPY إلى وجود مشكلات في الجودة وزيادة التكاليف بسبب إعادة العمل أو الهدر.

4. النسبة المئوية لوقت التعطل

يتتبع هذا المقياس نسبة الوقت الذي تكون فيه المعدات أو الأنظمة أو الموارد غير عاملة.

• كيفية القياس: اقسم إجمالي وقت التعطل على إجمالي الوقت المتاح واضرب في 100.
• سبب أهمية ذلك: يمكن أن يؤدي ارتفاع وقت التعطل إلى تعطيل سير العمل وتأخير عمليات التسليم وزيادة التكاليف التشغيلية.

5. درجة رضا العملاء (CSAT)

على الرغم من أنه ليس تشغيليًا بحتًا، إلا أن CSAT يعكس مدى جودة عملياتك في تلبية احتياجات عملائك.

• كيفية القياس: استخدام استبيانات العملاء لتقييم رضا العملاء على مقياس (على سبيل المثال، من 1 إلى 10) وحساب المتوسط.
• سبب أهمية ذلك: يشير انخفاض CSAT إلى وجود ثغرات في جودة الخدمة أو الجداول الزمنية للتسليم أو موثوقية المنتج.

6. نسبة دوران المخزون

يقيس هذا المقياس مدى سرعة بيع المخزون واستبداله خلال فترة معينة.

• كيفية القياس: قسمة تكلفة البضائع المباعة على متوسط قيمة المخزون.
• سبب أهمية ذلك: يشير انخفاض معدل دوران المخزون إلى الإفراط في التخزين أو التقادم أو ضعف المبيعات.

7. معدل الاستخدام

يتتبع معدل الاستخدام مقدار السعة المتاحة للمورد التي يتم استخدامها.

• كيفية القياس: قسمة ساعات العمل الفعلية على إجمالي الساعات المتاحة وضربها في 100.
• سبب أهمية ذلك: يشير الاستخدام الناقص إلى القدرة المهدرة، في حين أن الاستخدام المفرط يمكن أن يؤدي إلى الإرهاق أو تعطل المعدات.

8. المهلة الزمنية

تقيس المهلة الزمنية إجمالي الوقت المستغرق من استلام طلب العميل إلى تسليم المنتج أو الخدمة.

• كيفية القياس: تتبع الوقت المنقضي منذ تقديم الطلب وحتى التسليم.
• سبب أهمية ذلك: يمكن أن تؤدي المهل الزمنية الطويلة إلى إحباط العملاء وتقليل القدرة التنافسية.

9. معدل دوران الموظفين

يتتبع هذا المقياس عدد مرات مغادرة الموظفين لمؤسستك خلال فترة محددة.

• كيفية القياس: اقسم عدد الموظفين الذين غادروا على متوسط عدد الموظفين واضرب في 100.
• سبب أهمية ذلك: تشير معدلات دوران الموظفين المرتفعة إلى عدم رضا الموظفين، أو ضعف ثقافة مكان العمل، أو نقص فرص النمو.

10. التكلفة لكل وحدة (وحدة المعالجة المركزية)

تقيس التكلفة لكل وحدة التكلفة الإجمالية المتكبدة لإنتاج وحدة واحدة من المخرجات.

• كيفية القياس: قسمة إجمالي تكاليف الإنتاج على إجمالي عدد الوحدات المنتجة.
• سبب أهمية ذلك: يمكن أن يشير ارتفاع وحدة المعالجة المركزية إلى وجود أوجه قصور في تخصيص الموارد أو مشاكل في سلسلة التوريد.

كيفية التغلب على التحديات في تتبع المقاييس التشغيلية

قد يكون تتبع المقاييس التشغيلية صعباً في بعض الأحيان بسبب صوامع البيانات أو الأنظمة القديمة أو نقص الخبرة. إليك كيفية التغلب على هذه العقبات:

• استثمر في التكنولوجيا: استخدام أدوات وبرامج التحليلات الحديثة لأتمتة جمع البيانات وتصورها.

• تعزيز التعاون: تشجيع التواصل بين الإدارات لضمان اتساق البيانات.

• تحديد أولويات المقاييس: ركز على المقاييس التي تتوافق مع أهداف عملك بدلاً من محاولة تتبع كل شيء.

الخاتمة

المقاييس التشغيلية هي العمود الفقري لاتخاذ القرارات الفعالة وتحسين العمليات. ومن خلال تتبع هذه المقاييس العشرة الأوائل، يمكن للمؤسسات تحديد أوجه القصور وتعزيز الإنتاجية وتحقيق النجاح على المدى الطويل.

م المؤقتة متخصصون في تقديم حلول الإدارة المؤقتة المتخصصة لمساعدة الشركات على تحسين مقاييسها التشغيلية وتعزيز الأداء.

اتصل بنا اليوم لمعرفة كيف يمكننا دعم أهداف عملك.