هل أنت مستعد لأسئلة مقابلات العملاء الصعبة؟

ليس لديك الوقت الكافي لقراءة المقال كاملاً؟ استمع إلى الملخص في دقيقتين.

عندما تدخل إلى مقابلة عمل كمدير مؤقت، فإنك تتوقع أسئلة صعبة. ولكن ماذا يحدث عندما تواجه سؤالاً يبدو بسيطاً بشكل مخادع؟

"كيف تتعامل مع الموظفين الذين لا يؤدون عملهم بشكل جيد؟"

للوهلة الأولى، يبدو هذا السؤال واضحاً للوهلة الأولى. ومع ذلك، فإن الطريقة التي تجيب بها تكشف الكثير عن أسلوب إدارتك ونهجك في التعامل مع المواقف الصعبة. فالعميل لا يبحث فقط عن إجابة كتاب مدرسي - فهو يريد أن يفهم من أنت كقائد وكيفية تعاملك مع التحديات الحرجة والواقعية.

إذاً، كيف تستجيب؟

وجهة نظر العميل: ما الذي يطلبونه حقًا؟

يتجاوز الغرض من هذا السؤال تقييم قدرتك على إدارة الأداء الضعيف. يستقصي العميل لمعرفة ما إذا كنت رجل أو امرأة العمل-شخص يمكنه التقييم والتصرف بحسم وحل المشكلات الحساسة مع إبقاء أهداف الشركة في المقدمة.

كانت التعليقات التي تلقيتها بعد مناقشة هذا السؤال مع أحد العملاء معبرة. لم يكونوا يبحثون فقط عن شخص يعرف كيفية التعامل مع ضعف الأداء.

لقد أرادوا قائدًا يستطيع الموازنة بين التعاطف والفعاليةضمان التعامل مع الموظفين ذوي الأداء الضعيف بطريقة عادلة ومتوافقة مع أهداف الشركة.

كيفية التعامل مع هذا السؤال في مقابلة عالية المخاطر

يكمن مفتاح الإجابة على مثل هذا السؤال في فهم السياق قبل أن تبدأ المقابلة. هل يتعاملون مع حالة تقليص عدد الموظفين؟ هل يحتاجون إلى شخص قادر على تحسين الأداء أو اتخاذ قرارات صعبة بشأن الاستغناء عن الموظفين؟ 

يسمح لك الاستعداد بهذه الأفكار بتخصيص استجابتك لاحتياجاتهم الخاصة.

إليك إطار عمل لهيكلة إجابتك:

أ) الاعتراف بالمشكلة: إظهار التعاطف أمر بالغ الأهمية. يجب أن تبدأ بإظهار إدراكك وفهمك لتحديات إدارة الأداء الضعيف.

b) جمع المعلومات: التأكيد على أهمية القرارات المستندة إلى البيانات. واذكر أنك ستقوم أولا بجمع بيانات الأداء اللازمة, مؤشرات الأداء الرئيسيةوالتغذية الراجعة لضمان فهم شامل للمشكلة.

c) الاتصال المباشر: اذكر أنك ستلتقي بالموظف لمناقشة مخاوفه المتعلقة بالأداء بشكل مباشر، متيحًا له فرصة للتعبير عن وجهة نظره.

d) خطة للتحسين: التحدث عن وضع توقعات واضحة والعمل بشكل تعاوني مع الموظف لوضع خطة لتحسين الأداء.

e) كن مستعداً للتصرف: في بعض الأحيان، وعلى الرغم من كل الجهود، لا يحدث التحسن. من الضروري أن تظهر أنك لا تخشى اتخاذ قرارات صعبة، مثل استبدال الموظف إذا لزم الأمر.

توضح هذه الاستجابة نهج متوازن يتضمن التعاطف والتواصل الواضح والعمل الحاسم.

سبب أهمية هذا التوازن

بصفتك مديراً مؤقتاً، غالباً ما تسير على خط رفيع بين تقديم النتائج الموعودة والحفاظ على نهج الاحترام تجاه الفريق الذي تقوده. إن إيجاد هذا التوازن أمر ضروري، لأنه يضمن لك أن تظل متوافقًا مع أهداف الشركة ورفاهية موظفيها.

عند الإجابة على مثل هذه الأسئلة في مقابلة عمل، تذكر: يريد العملاء أن يعرفوا أنك قادر على اتخاذ قرارات صعبة، ولكنهم يريدون أيضاً أن يروا أنك تفعل ذلك بعناية ونزاهة.

أفكار أخيرة: الاستعداد هو كل شيء

إن أفضل طريقة للتعامل مع أسئلة مقابلة العميل الصعبة هي التحضير الجيد للمقابلة. فهم تحديات العميل والنتائج المرجوة منه قبل حتى أنك تدخل إلى الغرفة. 

سواء أكانوا يتعاملون مع تقليص عدد الموظفين أو يسعون إلى تحسين الأداء، فإن قدرتك على تصميم نهجك سيميزك عن المرشحين الآخرين.

هل تبحث عن مهمتك التالية في الإدارة المؤقتة؟ قم بتحميل سيرتك الذاتية على موقعنا الإلكتروني لمطابقة المشروع المثالي أو استكشاف المقالات مصممة خصيصاً للمدراء المؤقتين