ليس لديك الوقت الكافي لقراءة المقال كاملاً؟ استمع إلى الملخص في دقيقتين.
وغالباً ما يبدأ الأمر بهدوء.
تفقد شبكة المستشفى فجأة إمكانية الوصول إلى نظام سجلات المرضى. لا يمكن للموظفين السريريين استرجاع التاريخ الطبي. لا يمكن نقل الصور التشخيصية بين الأقسام. تتوقف منصات التحقق من التأمين عن الاستجابة.
في غضون دقائق، يبدأ ما يبدو في البداية أنه عطل في تكنولوجيا المعلومات في التأثير على العمليات السريرية.
لا يمكن للأطباء الوصول إلى تاريخ العلاج. يجب على الممرضات تسجيل المعلومات يدوياً. لا يمكن للمختبرات نقل نتائج الاختبارات رقمياً. توقف أنظمة الجدولة عن العمل.
داخل المستشفيات ذات الرقمنة العالية، يمكن أن يتحول العطل السيبراني بسرعة إلى اضطراب في الرعاية الصحية.
في جميع أنحاء أوروبا الوسطى والشرقية، يواجه مقدمو الرعاية الصحية هذا الواقع بشكل متزايد.
لم تعد حوادث الأمن السيبراني مقتصرة على الفرق التقنية.
إنها أحداث تشغيلية.
ما الذي يتوقف بالفعل عندما تتعطل أنظمة المستشفيات
تعتمد أنظمة الرعاية الصحية اليوم على بنية تحتية رقمية معقدة تعمل باستمرار وراء النشاط السريري.
عندما تتسبب الحوادث السيبرانية في تعطيل هذه البنية التحتية، تظهر التأثيرات على الفور عبر عدة طبقات تشغيلية.
تتباطأ إدارة المرضى بسبب عدم توفر أنظمة التسجيل.
يصبح التنسيق السريري صعباً عندما يتعذر نقل نتائج التشخيص إلكترونياً.
قد تواجه الصيدليات صعوبة في التحقق من الوصفات الطبية إذا تعذر الوصول إلى سجلات المرضى الرقمية.
حتى الوظائف الإدارية تتأثر.
قد تتوقف أنظمة الفوترة المتصلة بمنصات التأمين عن معالجة المطالبات. يمكن أن تتعطل أدوات الاتصال التي تربط بين الأقسام في وقت واحد.
نادراً ما تغلق المستشفيات أبوابها خلال مثل هذه الحوادث.
وبدلاً من ذلك، يعودون إلى العمليات اليدوية المصممة لبيئة الرعاية الصحية ما قبل الرقمية.
تكمن المشكلة في أن الرعاية الصحية الحديثة لم تعد مصممة للعمل بهذه الطريقة.
لماذا تواجه أنظمة الرعاية الصحية في أوروبا الوسطى والشرقية
تقوم مؤسسات الرعاية الصحية في جميع أنحاء أوروبا الوسطى والشرقية بالتحديث السريع. تقوم المستشفيات بإدخال سجلات المرضى الرقمية، ودمج أنظمة المختبرات، وربط قواعد بيانات الرعاية الصحية الوطنية.
ومع ذلك، فإن التحديث في جميع أنحاء المنطقة غالباً ما يحدث في ظل العديد من القيود الهيكلية.
هناك ثلاثة عوامل على وجه الخصوص تزيد من التعرض للأمن السيبراني.
1. بيئات تكنولوجيا المعلومات المختلطة
تقوم العديد من المستشفيات بتشغيل مزيج من المنصات الحديثة والأنظمة القديمة. يصعب تأمين هذه البيئات بشكل متسق.
2. شبكات الرعاية الصحية المجزأة
قد تشتمل أنظمة الرعاية الصحية الإقليمية على العديد من المؤسسات وشركات التأمين ومزودي التكنولوجيا الذين يعملون بموجب معايير مختلفة.
3. محدودية قدرات الأمن السيبراني
غالباً ما تواجه المستشفيات نقصاً في عدد المتخصصين ذوي الخبرة في مجال الأمن السيبراني بينما تتنافس مع القطاعات الأخرى على المواهب.
تخلق هذه الظروف مجتمعةً بيئات يمكن أن تستمر فيها نقاط الضعف حتى مع توسع القدرات الرقمية.
علامات الإنذار المبكر التي غالبًا ما يغفل عنها قادة الرعاية الصحية
نادراً ما تصل الحوادث السيبرانية دون إشارات.
في العديد من مؤسسات الرعاية الصحية، تظهر العلامات التحذيرية قبل أشهر من حدوث خلل كبير.
تشمل المؤشرات النموذجية ما يلي:
- تأخر تحديثات البرامج عبر أنظمة المستشفيات
- بروتوكولات أمان الشبكة القديمة
- ضوابط وصول غير متسقة عبر الأقسام
- عدم وجود تخطيط منسق للاستجابة للحوادث
وغالباً ما تظل هذه المشكلات غير مرئية للقيادة العليا إلى أن يقع حدث إلكتروني يجبر المؤسسة على الدخول في وضع الأزمة.
بحلول ذلك الوقت، يكون الاضطراب التشغيلي قد بدأ بالفعل.
أصبح الأمن السيبراني الآن مسؤولية الحوكمة
تدرك الجهات التنظيمية في جميع أنحاء أوروبا بشكل متزايد أن أنظمة الرعاية الصحية هي بنية تحتية حيوية.
الاتحاد الأوروبي توجيه NIS2 توسيع نطاق التزامات الأمن السيبراني في قطاعات مثل الرعاية الصحية، مما يتطلب إدارة أقوى للمخاطر والإبلاغ عن الحوادث والمساءلة التنفيذية.
بالنسبة لقادة المستشفيات، هذا يعني أن الأمن السيبراني لم يعد مسؤولية أقسام تكنولوجيا المعلومات فقط.
أصبحت الرقابة على مستوى مجلس الإدارة ضرورية.
يجب أن يضمن المسؤولون التنفيذيون في قطاع الرعاية الصحية دمج مرونة الأمن السيبراني في هياكل الحوكمة وإدارة المخاطر التشغيلية والتخطيط للاستجابة للأزمات.
عندما تتحول الحوادث السيبرانية إلى أزمات تشغيلية
عندما تتعطل أنظمة المستشفيات، يكون التحدي الأول هو التعافي التقني.
ولكن التحدي الأكبر هو تحقيق الاستقرار التشغيلي.
يجب على قادة الرعاية الصحية ضمان استمرار رعاية المرضى أثناء استعادة الأنظمة الرقمية. يجب أن تتكيف الأقسام بسرعة مع سير العمل المؤقت. يجب أن يظل التواصل بين الفرق السريرية والخبراء التقنيين والمنظمين واضحًا.
يمكن أن يربك هذا التحدي التنسيقي المنظمات التي تفتقر إلى قيادة منظمة للأزمات.
يجب أن تدير المستشفيات في الوقت نفسه:
- الاستمرارية السريرية
- سلامة المرضى
- استعادة التكنولوجيا
- التواصل التنظيمي
- تنسيق الموظفين
هذه ليست مهام تكنولوجيا المعلومات البحتة.
إنها مهام قيادية.
حيث تساعد القيادة المؤقتة في تحقيق الاستقرار في أنظمة الرعاية الصحية
في الحوادث السيبرانية الخطيرة، غالبًا ما تحتاج مؤسسات الرعاية الصحية إلى قدرات قيادية إضافية لتنسيق الاستجابة والتعافي.
هذا هو المكان المديرون التنفيذيون المؤقتون دورًا في كثير من الأحيان.
قد يتولى القادة المؤقتون مناصب مثل الرئيس التنفيذي المؤقت للمعلومات, أو مدير عمليات المستشفى المؤقت، أو مدير عمليات المستشفى المؤقت، أو المدير التنفيذي المؤقت للتحول لقيادة عملية تحقيق الاستقرار في الأزمات.
يمتد تركيزهم إلى ما هو أبعد من استعادة التكنولوجيا.
فهي تضع أولويات تشغيلية واضحة، وتعمل على مواءمة الفرق السريرية والتقنية، وتنسيق التواصل عبر المؤسسة، وتضمن استمرار خدمات المرضى أثناء استعادة الأنظمة.
نظرًا لأن القادة المؤقتين يجلبون معهم الخبرة من حالات الأزمات السابقة، يمكنهم تقديم الهيكلية والانضباط في اتخاذ القرار بسرعة عندما تواجه المنظمات اضطرابًا.
المرونة السيبرانية أصبحت الآن جزءًا من قيادة الرعاية الصحية
لقد جعل التحول الرقمي أنظمة الرعاية الصحية أكثر كفاءة وترابطاً.
كما أنها جعلتهم أكثر اعتماداً على التكنولوجيا التي تعمل بشكل موثوق في كل لحظة من كل يوم.
في جميع أنحاء أوروبا الوسطى والشرقية، أصبحت المستشفيات في جميع أنحاء أوروبا الوسطى والشرقية رقمية بشكل متزايد بينما تواجه تهديدات متزايدة للأمن السيبراني.
هذا المزيج يعني أن المرونة الإلكترونية لم تعد مجرد هدف تقني.
إنه مطلب تشغيلي.
لأنه عندما تتعطل أنظمة المستشفيات، لا تقتصر العواقب على البيانات المفقودة أو الأضرار المالية.
فهي تؤثر على قدرة أنظمة الرعاية الصحية على تقديم الرعاية.
وفي النهاية، المرضى الذين يعتمدون عليها.
