ليس لديك الوقت الكافي لقراءة المقال كاملاً؟ استمع إلى الملخص في دقيقتين.
لا يفشل التحول الرقمي عادةً بسبب التكنولوجيا.
وهو يفشل لأن الشركات تختار مقاييس خاطئة للنجاح في الوقت الذي يفرض فيه القياس الصادق قرارات غير مريحة.
في الشركات التي تتعرض بالفعل لضغوط مالية وتشغيلية، غالبًا ما تصبح المبادرات الرقمية وسيلة للبقاء مشغولة دون مواجهة ما لم يعد يعمل. تظهر علامات التحذير في وقت مبكر، ولكن يتم تصفيتها من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية التي تعطي الأولوية للراحة على الوضوح.
لماذا يصبح التحول الرقمي مكانًا آمنًا للاختباء فيه
في العديد من المؤسسات، يبدأ التحول الرقمي في العديد من المؤسسات عندما يكون الأداء قد توقف بالفعل.
الهوامش تحت الضغط.
لا يمكن الاعتماد على التوقعات بشكل متزايد.
هياكل التكلفة لم تعد تناسب واقع السوق.
ومع ذلك، لا تزال العمليات اليومية تعمل بشكل جيد بما يكفي لخلق انطباع بأن الوقت لا يزال باقياً.
تدخل البرامج الرقمية في هذه البيئة كوعد بالتقدم. فالأنظمة الجديدة ولوحات المعلومات والتحليلات الجديدة تخلق نشاطًا وسردًا. ولكن بدلاً من توضيح الواقع، فإنها غالباً ما تخفف من وطأته.
المشكلة الحقيقية الأولى ليست التنفيذ. إنه القياس.
مؤشرات الأداء الرئيسية التي تبدو معقولة ولكنها لا تغير شيئًا
عندما تتردد القيادة في الاعتراف بالمشاكل الهيكلية، تتغير مؤشرات الأداء الرئيسية بهدوء في لهجتها ونواياها.
تشمل الأمثلة الشائعة ما يلي:
- قياس اعتماد النظام بدلاً من قياس الأثر المالي
- تتبع مراحل المشروع الرئيسية بدلاً من النتائج التشغيلية
- الإبلاغ عن إحصاءات الاستخدام بدلاً من تحسين التكلفة أو الهامش
- تسليط الضوء على “المشاركة” بدلاً من تأثيرات الإنتاجية أو التدفق النقدي
لا يعتبر أي من هذه المؤشرات خاطئاً بمعزل عن غيره. المشكلة هي ما تحل محله.
إنها تجيب على السؤال “هل نفعل شيئًا؟”
إنهم يتجنبون السؤال “هل هذا يصلح العمل؟”
ومع مرور الوقت، تفصل مؤشرات الأداء الرئيسية هذه التحول عن الواقع الاقتصادي.
لماذا هذه مشكلة قيادية وليست رقمية؟
نادراً ما يتم اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية الخاطئة عن طريق الصدفة.
إنها تعكس سلوك القيادة تحت الضغط.
عندما لا يكون المسؤولون التنفيذيون مستعدين لمواجهة خيارات لا رجعة فيها، يصبح القياس دفاعيًا. يتم اختيار المقاييس لتأخير المساءلة وإدارة السياسات الداخلية والحفاظ على الاختيارية لأطول فترة ممكنة.
التحوّل الرقمي يصبح حاجزًا بين الواقع واتخاذ القرار.
هذا هو السبب في أن المنظمات يمكن أن تبدو نشطة للغاية بينما يستمر الأداء في التدهور. يعمل النظام كما هو مصمم تماماً.
الإشارات المالية التي صُممت مؤشرات الأداء الرئيسية لتجنبها
في الأعمال التجارية المتعثرة، تظهر أهم الإشارات عادةً خارج لوحات معلومات التحول.
زيادة تقلبات التدفق النقدي.
تشديد رأس المال العامل.
تسوء شروط الموردين بهدوء.
تنخفض دقة التنبؤات.
عندما تفشل مؤشرات الأداء الرئيسية الرقمية في الاتصال بهذه المؤشرات، تفقد المؤسسة نظام الإنذار المبكر. تصبح تقارير التحول مصقولة تماماً كما تضعف الرقابة المالية.
غالبًا ما تكون هذه هي النقطة التي تبدأ فيها فرق الشؤون المالية في إثارة المخاوف التي يتم الاعتراف بها ولكن لا يتم التصرف حيالها.
عندما تتحول الاستراتيجية إلى مسرح الأداء
مع اتساع الفجوة بين التقدم المعلن عنه والنتائج الفعلية، تصبح الاستراتيجية الرقمية أداءً.
تبدأ في رؤية أنماط مألوفة:
- تغيير معايير النجاح في منتصف الطريق
- مقاييس جديدة تحل محل المقاييس القديمة دون تفسير
- اللجان التوجيهية تنمو، والقرارات بطيئة
- تحسن إعداد التقارير مع ركود النتائج
في هذه المرحلة، لم يعد التحول الرقمي في هذه المرحلة مبادرة للتغيير. بل هو آلية استقرار لـ قلق القيادة.
لم تنهار الشركة بعد، ولكنها تخسر الوقت الذي لا يمكنها استعادته.
لماذا يزيد الانتظار من صعوبة حل المشكلة
الضرر الحقيقي الذي تسببه مؤشرات الأداء الرئيسية الخاطئة ليس الفشل الفوري. بل هو الاعتراف المتأخر.
وبحلول الوقت الذي تقر فيه القيادة بأن التحول الرقمي لم ينجز، غالبًا ما يكون نموذج الأعمال الأساسي أضعف من ذي قبل. فالخيارات التي كانت موجودة من قبل أصبحت الآن أكثر تكلفة أو أكثر خطورة أو لم تعد قابلة للتطبيق.
ما كان يمكن تصحيحه تدريجياً يتطلب الآن اتخاذ إجراءات حاسمة تحت الضغط.
أين تدخل سلطة التنفيذ في الصورة
في مرحلة ما، تتوقف المؤسسات عن طلب لوحات معلومات أفضل وتبدأ في طرح أسئلة أصعب.
- فالنتائج، وليس النشاط، هي التي تكشف من هو المسيطر الحقيقي.
- عندما تفشل مؤشرات الأداء الرئيسية، لا يمكن تفويض المساءلة.
- تتطلب إعادة ضبط المقاييس السلطة وليس الإجماع.
غالبًا ما يكون هذا هو المكان الذي تصبح فيه قيادة التنفيذ المؤقتة ضرورية. ليس لـ “إصلاح الرقمية”، ولكن لإعادة ترسيخ القياس لبقاء الأعمال عندما تتردد القيادة الداخلية في القيام بذلك.
شركات مثل م المؤقتة عادةً ما يتم إشراكهم في هذه المرحلة، عندما لا يعود التحليل هو القيد وتصبح سلطة التنفيذ هي العنصر المفقود.
ملاحظة أخيرة
نادراً ما يفشل التحول الرقمي بسبب افتقار الشركات إلى البيانات.
يفشل لأنهم يختارون عدم قياس ما من شأنه أن يفرض العمل.
إذا كانت مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك تجعل الجميع مرتاحين بينما النتائج راكدة، فالمشكلة ليست في التكنولوجيا. إنها تأخر القيادة.
وعادة ما يكلف هذا التأخير أكثر مما يتوقعه أي شخص.
