في العديد من المنظمات العالمية، يتم إلقاء اللوم في سوء التواصل على اللغة أو الثقافة أو المناطق الزمنية. ومع ذلك، تُعقد الاجتماعات بلغة مشتركة، ويتم تعميم الشرائح، ويبدو أن الجميع متفقون. لا تكمن المشكلة في أن الناس لا يفهمون الكلمات.
هو أن المعنى يتغير بمجرد بدء التنفيذ.
غالبًا ما تسيء الفرق العالمية التواصل ليس لأن الرسائل غير واضحة، ولكن لأن النوايا تُفسر من خلال الحوافز المحلية وهياكل السلطة والتعرض للمخاطر. فما يبدو متوافقاً في المقر الرئيسي يتحول إلى شيء آخر على أرض الواقع.
لماذا تبدو المواءمة العالمية قوية لكنها تفشل في الممارسة العملية
في المكالمات العالمية، من السهل تحقيق المواءمة. يتم ذكر الأهداف. يتم عرض الجداول الزمنية. تتم مناقشة المسؤوليات. وغالباً ما يؤخذ الصمت على أنه اتفاق.
يحكي التنفيذ قصة مختلفة.
يتم تأجيل القرارات التي كانت تبدو واضحة. يعاد تفسير الأولويات. تقوم الفرق المحلية بتكييف التعليمات لتتناسب مع القيود الخاصة بها. يصاب المقر الرئيسي بالإحباط لأن “لا شيء يحدث”، بينما تشعر الأقاليم بأنها لم تكن مخولة أو محمية حقًا للتصرف.
هذه الفجوة بين الاتفاق والعمل هي المكان الذي يعيش فيه سوء التواصل.
عندما يتم الخلط بين الاتفاق والالتزام
في العديد من الثقافات والمنظمات المصفوفة، يتم التعبير عن الخلاف بشكل غير مباشر. يتم تأجيل الأسئلة. وتثار المخاوف في وقت لاحق، هذا إذا أثيرت أصلاً. وغالبًا ما تشير الإيماءات في المكالمة إلى الإقرار وليس الالتزام.
قد يتفهم القادة المحليون الطلب لكنهم يختارون التأخير أو التخفيف أو إعادة تفسيره لأن التصرف ينطوي على مخاطر دون سلطة مقابلة. فالامتثال يبدو أكثر أماناً من التنفيذ.
من المركز، يبدو ذلك سوء تواصل. أما من المحيط، فهو حماية ذاتية عقلانية.
كيف تعيد الحوافز المحلية كتابة الرسائل العالمية
نادرًا ما تصل التعليمات العالمية في فراغ. فهي تهبط في بيئات تشكلها مؤشرات الأداء الرئيسية المحلية والضغوط التنظيمية وواقع العملاء والحوافز الوظيفية.
فالتوجيه بـ “تسريع عملية إعادة الهيكلة” أو “خفض التكلفة” أو “تغيير الموردين” يعني أشياء مختلفة اعتماداً على من يتحمل العواقب. إذا تم قياس القادة المحليين على أساس الاستقرار أو عدد الموظفين أو النتائج قصيرة الأجل، فمن الطبيعي أن يعيدوا تفسير الرسائل العالمية لتقليل الاضطراب إلى الحد الأدنى.
قد تكون الكلمات هي نفسها. لكن الحوافز ليست كذلك.
أين تتصدع السلطة في المنظمات العالمية
تم تصميم هياكل المصفوفات لتحقيق التوازن بين الاتساق العالمي والاستقلالية المحلية. وتحت الضغط، فإنها غالباً ما تفعل العكس.
تصبح حقوق اتخاذ القرار غامضة. تنتظر المناطق الموافقة. يتولى المقر الرئيسي التنفيذ. تنتشر المساءلة عبر الوظائف والمناطق الجغرافية. تنتقل الرسائل دون تنفيذ.
عندما لا يكون أحد مسؤولاً بشكل واضح، يتحول التواصل إلى تفسير.
وهذا هو السبب في أن إضافة المزيد من المكالمات أو المزيد من التقارير أو المزيد من التوثيق نادراً ما يحل المشكلة. فالمعلومات تزداد. أما السلطة فلا.
لماذا الصمت هو الرد الأكثر خطورة
يعد الصمت أحد أكثر أشكال سوء التواصل ضرراً في الفرق العالمية. فغالباً ما يُفسر الصمت على أنه موافقة، في حين أنه في الواقع يعكس التردد أو الارتباك أو المقاومة.
وبحلول الوقت الذي يصبح فيه الصمت مرئيًا على أنه تقاعس عن العمل، تكون الجداول الزمنية قد تراجعت والخيارات قد ضاقت. وما بدا أنه مشكلة في التواصل يكشف عن نفسه على أنه فشل في التنفيذ.
كيف يتحول سوء التواصل إلى مشكلة في التنفيذ
سوء التواصل في الفرق العالمية لا يؤدي فقط إلى إبطاء التفاهم. بل يؤدي إلى إبطاء التنفيذ.
تتلكأ المشاريع. تتعثر القرارات. تتضاعف التعديلات المحلية. تفقد القيادة الثقة في توجيهاتها. يزداد الإحباط من كلا الجانبين.
وبمرور الوقت، تصبح المنظمة حذرة. وتفقد المبادرات العالمية زخمها لأن الجميع قد تعلموا أن النوايا لا تترجم بشكل واضح إلى أفعال.
ما يتطلبه التواصل العالمي المنضبط في الواقع
لا يتعلق التواصل الفعال في الفرق العالمية بقول الأشياء بشكل أكثر وضوحاً. بل يتعلق بجعل النية قابلة للتنفيذ.
يتطلب ذلك:
- حقوق اتخاذ القرار الصريحة عبر المناطق
- المواءمة بين السلطة والتعرض
- العواقب المترتبة على عدم التنفيذ، وليس فقط الإبلاغ
- وجود القيادة عندما تنطوي القرارات على مخاطرة
عندما يعرف الناس من الذي يقرر، ومن الذي يتمتع بالحماية، وما الذي سيحدث إذا لم يتم فعل أي شيء، يزداد التواصل تلقائيًا.
لماذا تغير قيادة التنفيذ المحايد الديناميكية
في الأوضاع العالمية المعقدة، غالباً ما تعاني المنظمات في الأوضاع العالمية المعقدة لأن السلطة متأصلة في الهياكل القديمة أو السياسات أو الولاءات الإقليمية.
يمكن لقيادة التنفيذ المحايدة أن تخترق هذا الأمر. فالقادة المؤقتون، بتفويض واضح، غير مرتبطين بديناميكيات السلطة المحلية. ويمكنهم توضيح حقوق اتخاذ القرارات، وفرض التسلسل، وضمان ترجمة النوايا العالمية إلى إجراءات محلية.
في العديد من المواقف التي نراها في م المؤقتة, ، يتحسن الاتصال العالمي فقط بمجرد استعادة سلطة التنفيذ.
السبب الحقيقي وراء سوء التواصل بين الفرق العالمية
تسيء الفرق العالمية التواصل ليس لأنها تفتقر إلى الوعي الثقافي أو أدوات التواصل. فهم يسيئون التواصل لأن السلطة والحوافز والمساءلة غير متناسقة.
وإلى أن تتم معالجة هذه الأمور، ستستمر الرسائل في تغيير معناها أثناء عبورها للحدود.
لا يبدأ التنفيذ الواضح بكلمات أفضل. بل يبدأ بسلطة واضحة.
