ليس لديك الوقت الكافي لقراءة المقال كاملاً؟ استمع إلى الملخص في دقيقتين.
في عالم الرعاية الصحية سريع الإيقاع، لا تقتصر القيادة في عالم الرعاية الصحية على الكفاءة السريرية فحسب، بل تتعلق أيضًا بامتلاك مهارات كبيرة في العلاقات والذكاء العاطفي واتخاذ القرارات الاستراتيجية.
يجب عليك تنميتها أثناء تقدمك في حياتك المهنية الطبية أو قيادة الفرق الطبية لتحقيق أفضل النتائج الممكنة لمرضانا.
من المصادر الجديدة والواعدة لهذه المهمة الفحص النفسي، وهو إجراء قائم على أساس علمي يقيس الوظيفة الإدراكية والشخصية والسلوك.
اختبار القياس النفسي يمكن أن يكون بمثابة أساس لتعزيز تنمية المهارات القيادية لدى أخصائيي الرعاية الصحية. كما يمكن أن يساعد المهنيين أيضًا على فهم أن الإصابات الشديدة، مثل حالات إصابات إصابات العيون، تتطلب مهارات دقيقة في القيادة واتخاذ القرارات؛ حيث ترتبط قدرتك على النجاح في مقعد القيادة في المواقف التي تتسم بالضغط الشديد ارتباطًا وثيقًا برعاية المرضى والنجاح التنظيمي.
المقاييس النفسية هي تلك التقييمات المنظمة والمضبوطة التي تقيس القدرات العقلية والسمات الشخصية. ونظرًا لأن هذه الاختبارات موحدة ومصادق عليها وموضوعية، فإنها تُستخدم على نطاق واسع كأدوات لتحديد مجالات التقدم القيادي والاحتياجات التنموية.
ثلاث فئات اختبار القياس النفسي الرئيسية التي تنطبق على قيادة الرعاية الصحية
عندما تقول ‘القدرة على القيادة’ في مجال الرعاية الصحية، لا يمكنك تحديد سمة واحدة فقط. ذلك لأنه في مجال الرعاية الصحية، يتم تحديد ما إذا كنت قادرًا على القيادة من خلال مزيج من العوامل المعرفية والسلوكية والعاطفية.
ما يفعله التقييم النفسي هو تجميعها في فئات متميزة. وهذا أمر مهم لأن كل منها يتناول بُعدًا مختلفًا لكيفية تفكيرك وكيفية تفاعلك تحت الضغط (وهناك الكثير من الفرص للتعرض للضغط عند العمل في منصب قيادي في مجال الرعاية الصحية).
هذه هي الفئات الثلاث الرئيسية المذكورة أعلاه:
1. اختبار القدرة الإدراكية: إن مهارات التفكير الكمي والشفهي والمنطقي مطلوبة بشدة عند حل المشكلات المعقدة تحت الضغط، وهو أمر يحدث يوميًا.
2. قوائم جرد الشخصية: يعد الضمير الحي والانفتاح والثبات الانفعالي والاتفاق من الخصائص التي تتنبأ بمناهج القيادة الناجحة.
3. الذكاء العاطفي: إن قدرتك على التعرف على العواطف والتحكم بها هي المفتاح في المحادثة المتعاطفة والتفاعل الجماعي (على سبيل المثال، عدم الصراخ وعدم الانفعال، والبقاء هادئًا ومتزنًا، واتخاذ قرارات منطقية بدلاً من اتخاذ قرارات مبنية على العاطفة، وما إلى ذلك).
ارتفاع الذكاء العاطفي لدى قادة الرعاية الصحية يرتبط ارتباطًا وثيقًا بتواصل الفريق وانخفاض الإرهاق. - كلية الطب بجامعة هارفارد
بالنسبة لموظفي الرعاية الصحية، لا سيما في المراكز الطبية متعددة الأعراق ذات الكثافة العالية، تتيح هذه الرؤى إنشاء برامج قيادية مخصصة، وتمهد هذه الفئات الثلاث معًا الطريق نحو قيادة متمكنة (خاصة في قطاع الرعاية الصحية).
إذا كان أي واحد من هذه الثلاثة دون المستوى أو مفقودًا - حتى لو كان الاثنان الآخران ممتازين - فإن القدرة القيادية تكون معرضة للخطر بشكل كبير.
القدرة المعرفية ومقاييس الشخصية هي أقوى مؤشرات التنبؤ بالأداء الوظيفي في الأدوار المعقدة وذات المخاطر العاليةs, حيث يتطلب اتخاذ القرارات تحت الضغط بشكل يومي (مثل الرعاية الصحية). - مكتب إدارة شؤون الموظفين الأمريكي (OPM)
يمكن معالجة ذلك من خلال برامج التطوير/التدريب.
الجزء الأكثر أهمية هو مدى جودة عملك تحت الضغط. لأنه حتى لو كان مستواك 11/10 عندما لا تكون تحت الضغط، فقد تتخبط تمامًا عندما توضع في موقف مرهق.
والموقف الضاغط هو الموقف الوحيد الذي يُعتد به عندما يتعلق الأمر بالقيادة.
عقبات القيادة المميزة في مجال الرعاية الصحية
مجرد قول: “إذا كنت أداء جيد تحت الضغط, فأنت جيد”، ليس جيداً بما فيه الكفاية. من الأفضل أن تكون مستعدًا لمعرفة أنواع المواقف التي قد تواجهها يوميًا من الضغوطات التي قد تواجهها بشكل يومي. وفي قطاع الرعاية الصحية، تختلف أنواع الضغوطات هيكلياً عن تلك الموجودة في القطاعات الأخرى.
إليك مثال سريع على ما نعنيه بذلك:
أنت العمل في منصب قيادي في مستشفى كبير, وتضطر إلى اتخاذ قرار في جزء من الثانية بشأن ما يجب عليك فعله عندما يتم إحضار 500 مريض فجأة إلى المستشفى بعد وقوع حادث مروع في غضون 15 دقيقة دون أن تعرف نوع الإصابات التي ستواجهها.
وعلاوة على ذلك، يمكن لقاعة الطوارئ لديك حاليًا استيعاب 170 مريضًا فقط، وقد تتمكن من زيادة هذا العدد إلى 200 مريض. ومع توفر حوالي 15 غرفة عمليات فقط وخمس غرف عمليات أخرى في غضون 1-3 ساعات قادمة، عليك أن تزن الإصابات التي ستعطيها الأولوية بناءً على مدى تهديدها للحياة.
لا تنسى أنه يجب عليك أيضًا وضع خطة لما ستفعله مع المرضى الـ 300 المتبقين الذين لن تتمكن من استقبالهم.
تتطلب الرعاية الصحية قيادة فعالة بسبب تعقيدها واتساع نطاقها:
1. المخاطر العالية والتوتر: يؤثر صانعو القرار على حياة المرضى، حتى في حالات الصدمات مثل إصابة العين الشديدة. يمكن أن تكون نتيجة أي خطأ في اتخاذ القرار خطيرة.
2. فرق متعددة التخصصات: يجب على المديرين التنفيذيين في مجال الرعاية الصحية قيادة فريق من المهنيين من مختلف المجالات، الأمر الذي يتطلب علاقات دقيقة متعددة التخصصات و القدرة على حل النزاعات المعقدة.
3. التعقيدات التنظيمية والأخلاقية: تؤكد القرارات السريرية ضمن الإطار القانوني (التنظيمي) أو المواقف الأخلاقية على أن القيادة المتسقة ضرورية لاتخاذ القرارات الأخلاقية.
4. بيئة سريعة الوتيرة: تتطلب التحولات التكنولوجية والطلبات المرتفعة من المرضى ومرافق الرعاية الصحية التبصر والمرونة. اختبار القياس النفسي تمكنك من أن ترى بوضوح نوع القائد الذي من المفترض أن تظهر به، وكيفية التغلب على مثل هذه الضغوط، ونوع القرارات التي تتخذها تحت ضغط كبير.
هذه الأنواع من المشاكل ليست عرضية، ولا يجب عليك أن تهيئ نفسك فقط في حالة حدوث واحدة منها. فقد تواجه العديد منها كل يوم.
وأنت تعمل كل يوم. ليس الأمر وكأنك تستطيع أخذ إجازة لبضعة أيام وكل شيء سيكون على ما يرام عندما تعود. كلا، كل هذا سينتظرك وسيستمر كما لو أنك لم تغادري أبداً.
ما يفعله الاختبار النفسي هنا هو أنه يساعد في توضيح كيفية عملك (القائد) في هذه الأنواع من الظروف. إذا كنت تتفوق في مجالات محددة ولكنك مقصر في مجالات أخرى، فهناك دائمًا طرق لتقوية/تحسين المهارات التي تفتقر إليها حاليًا.
لماذا يجب عليك استخدام الاختبار السيكومتري
يوفر لك الاختبار النفسي طريقة منظمة لتحويل تطوير القيادة من نظام قائم على الحدس إلى نظام قائم على الأدلة.
لذا، فأنت في الأساس لا تبحث عن سيرة ذاتية، أو تراقب كيف يعمل الشخص تحت الضغط، أو تقرأ خطابات التوصيات، و/أو تستخدم حدسك لتوظيف شخص ما.
يستخدم النظام القائم على الأدلة بيانات قابلة للقياس، ويراقب أنماط اتخاذ القرار (تحت الضغط)، ويحلل الاستجابات العاطفية لأسئلة ومواقف معينة.
التقييمات المهيكلة (بما في ذلك أدوات القياس النفسي المصادق عليها) أكثر موثوقية بكثير من الأساليب غير المنظمة (مثل المقابلات وممارسات التوظيف القائمة على الحدس). - مدونة اللوائح الفيدرالية
بهذه الطريقة، ستحصل على نقطة بداية أوضح بكثير يمكنك على أساسها اتخاذ قرار أكثر استنارة ودقة.
1. الوعي الذاتي الموضوعي: أنت مزود باستراتيجيات قائمة على أسس علمية لتحديد نقاط قوتك ونقاط ضعفك بدلاً من الاعتماد على التقييمات الذاتية الذاتية.
2. خطط تطوير القيادة المخصصة: من خلال الملفات الشخصية المخصصة، تركز أنشطة التطوير على تلبية احتياجاتك الخاصة، سواءً كانت هذه الاحتياجات هي أفكارك الاستراتيجية أو مهارات الذكاء العاطفي.
3. تحسين العمل الجماعي والتواصل: تساعدك معرفتك بنفسك وبأعضاء فريقك على تشجيع العمل الجماعي، والتعاون ضروري لجودة الرعاية الصحية، بما في ذلك الحوادث المؤلمة الحساسة مثل إصابة العين.
4. تعزيز خيارات التوظيف والترقية: مديرو الرعاية الصحية العاملون في مجال استقطاب المواهب والتنميط النفسي التأكد من أن المرشحين لا يناسبون الوظيفة فقط, ولكن تناسب ثقافة الفريق.
5. الإدارة والمرونة: ستحصل على الأدوات اللازمة للتعامل مع الضغط النفسي في المواقف التي تتسم بالضغط الشديد، مما يؤدي إلى نتائج طبية أفضل.
إن الرؤى التي تتلقاها من الاختبارات النفسية توجهك بعيدًا عن ‘التأمل الذاتي’، وتؤثر بشكل مباشر على كيفية قيادة الفرق وكيفية تطوير الفرق. في البيئات المجهدة - مثل الرعاية الصحية - يجلب ذلك الوضوح والاتساق والتأنّي والمرونة.
التنسيق متعدد التخصصات لحالات الصدمات النفسية
تختلف القضايا على نطاق واسع ويتم التعامل معها بكميات كبيرة.
هناك الكثير من الإصابات التي يجب رؤيتها، وقد تكون هناك حاجة إلى العديد من الفرق المختلفة. يمكن أن يكون تنسيق وإدارة هذا التعهد هائلاً.
مثال سريع - إصابة رضوض العين.
تتطلب إصابة رضحية حادة ومعقدة، مثل إصابة العين، اتخاذ قرارات فورية وواضحة ودقيقة. قد يؤدي خطأ واحد إلى إصابة المريض بالعمى.
هذا هو ‘الضغط الإضافي’ في مجال الرعاية الصحية الذي يجعل هذا القطاع أكثر إرهاقًا من القطاعات الأخرى. على الرغم من أن الصناعات الأخرى، على الرغم من أنها قد تكون مرهقة، إلا أنها (عادةً) ليست بيئات عالية المخاطر ولا تتسم بالتسامح مثل الرعاية الصحية. يجب أن تكون في 100% من لعبتك 100% من الوقت.
لا يمكنك ارتكاب خطأ، ولا حتى خطأ واحد. فخطأ واحد يمكن أن يكلف المريض بصره أو أحد أطرافه أو ما هو أسوأ من ذلك، حياته.
تحدث الأخطاء في مجال الرعاية الصحية عادةً بسبب الإجهاد وانهيار التواصل والإرهاق وفشل القيادة، وليس بسبب نقص المعرفة السريرية. - المعاهد الوطنية للصحة (NIH)
إليك سلسلة الأحداث المتتالية الناجمة عن صدمة العين.
1. أطباء العيون/أطباء العيون/أطباء العيون:
قيادة التشخيص والتدبير الجراحي (إذا لزم الأمر) والعلاج الفوري للإصابة الجسدية للعين.
2. أطباء الأعصاب:
إذا كانت الإصابة تشمل الدماغ أو الجهاز العصبي (على سبيل المثال، إصابة الدماغ الرضحية مع أعراض بصرية مثل عدم وضوح الرؤية أو حساسية الضوء، والسيناريوهات السريرية المماثلة)، يجب استشارة طبيب أعصاب.
3. الأخصائيون النفسيون/الأطباء النفسيون:
بغض النظر عن النتيجة، تؤدي إصابات العين في كثير من الأحيان إلى صدمة عاطفية وقلق واكتئاب وعزلة اجتماعية.
حتى لو تم شفاء العين بالكامل ولم تضعف الرؤية بأي شكل من الأشكال، قد يشعر المريض بالتوتر بسبب الخوف من الاضطرار إلى المرور بهذه المحنة المروعة مرة أخرى في المستقبل، مما يؤدي إلى نتائج نفسية معروفة (مثل اضطراب ما بعد الصدمة وفرط اليقظة والتجنب وما إلى ذلك).
4. المعالجون المهنيون/المعالجون الفيزيائيون:
في حالة وجود ضعف بصر (كلي أو جزئي)، من المهم مساعدة المرضى على استعادة قدرتهم على العمل اليومي والحركة لأنهم غالباً ما يكونون في وضع يضطرون فيه إلى إعادة تعلم بعض الأشياء الأساسية في الحياة لمراعاة فقدان البصر.
حتى لو تم استعادة/استعادة البصر، يظل المرضى بحاجة إلى علاج لاستعادة التناسق السليم بين العين واليد من خلال علاج النظر الموجه والتمارين.
5. صيادلة/ممرضون/ممرضات:
الامتثال للأدوية والتحكم في الألم والوقاية من العدوى وما إلى ذلك.
6. أخصائيو تركيبات الوجه والفكين:
في حالة إصابة العين الشديدة التي تتطلب أطرافًا صناعية للعين.
الأخصائيون الاجتماعيون/مدراء الحالات: مساعدة المرضى على المضي في أسلوب حياتهم الجديد، حيث قد لا يتمكنون من العودة إلى عملهم السابق. يساعدون المرضى على وضع/دمج أنفسهم في المجتمع.
محامي إصابات رضوض العين: متخصص قانوني من ذوي الخبرة في التعامل مع مثل هذه الحالات، لأن التعافي من مثل هذه الإصابة هو مجرد شيء واحد يجب أن يمر به المريض. أما تمويل الأمر برمته فهو مسألة أخرى تماماً.
إذا تعرض المريض للإصابة المروعة بسبب خطأ شخص آخر أو إهماله، وما إلى ذلك، فإن المريض يستحق تعويضاً عادلاً. سيعرف محامي الإصابات الرضحية المتمرس أفضل طريقة للتعامل مع مثل هذه الحالة، مما يسمح للمريض بالتركيز بالكامل على الشفاء.
ستدير فرقاً ومرضى من خلفيات متعددة، ومن ثم فإن الذكاء العاطفي والوعي الثقافي من السمات القيادية المطلوبة.
اختبار تطوير قيادات الرعاية الصحية في منشأتك
إذا كنت تتطلع إلى الحصول على نتائج مفيدة ومطبقة بشكل مسؤول، فأنت بحاجة إلى نهج منظم عند تنفيذ الاختبار النفسي.
إليك نموذج خطة من 4 خطوات:
الخطوة 1: اختر الاختبارات المناسبة. اختر التقييمات التي تم التحقق من صحتها لأخصائيي الرعاية الصحية.
الأدوات الشائعة:
- مؤشر مايرز بريغز للنوع (MBTI) للحصول على بعض المعلومات عن الشخصية.
- لقياس الذكاء العاطفي، استخدم مقياس الذكاء العاطفي (EQ-i 2.0).
- تقييم واتسون-جلايزر للتفكير النقدي للقدرة على اتخاذ القرار.
- قم بتجميع الأداة التي تخدمك على أفضل وجه التنمية الشخصية وتكريم الثقافة المكان الذي تعيش فيه.
الخطوة 2: إشراك المتخصصين. العمل مع علماء النفس المحترفين أو خبراء الموارد البشرية المدربين على فهم بيانات القياس النفسي، والمدربين تدريباً خاصاً على تفسير القياسات النفسية.
قراءة واحدة خاطئة واحدة يمكن أن يكون لها عواقب وخيمة.
الخطوة 3: تأكد من تضمين النتائج في سياسات التطوير.
الخطوة 4: العمل بخطة رأس المال البشري:
في هذه المرحلة النهائية، اجعلهم يعملون على البرامج التي تتبع النتائج التي توصلوا إليها من نتائجهم الشخصية، ويمكن دمج الملاحظات في التدريب والتوجيه والتدريب على القيادة.
عندما يكون لديك خطة مناسبة لتطبيق الاختبار النفسي في نظام الرعاية الصحية الخاص بك، ستحصل على تركيز على نمو القيادة بدلاً من مجرد تمرين مستقل. المطلوب هنا هو الاتساق والنهج الأخلاقي.
عندما تضع هذين الأمرين في الحسبان في أهدافك التنظيمية، ستحصل على قيادة قديرة.
استخدام البيانات لإعدادات الفريق
ركز على:
- تحسين مهارات التواصل.
- حل النزاعات وديناميكيات الفريق.
- اتخاذ القرارات الاستراتيجية.
- تقنيات التحكم في الضغط النفسي.
- تدريب مخصص لتطوير القدرة على التكيف مع الضغوط والتعاطف.
يمكن أن تؤدي نتائج زيادة تماسك الفريق في أوقات الطوارئ إلى تحسين وقت الاستجابة، وتحسين رضا المرضى، وخفض معدل دوران الموظفين.
المشاكل المحتملة والقضايا الأخلاقية
يقدم اختبار التقييم النفسي بعض الفوائد الواضحة جداً. ومع ذلك، يجب التعامل بحذر مع استخدامه في قيادة الرعاية الصحية. ولتحقيق ذلك، يجب ممارسة الرقابة الأخلاقية.
وذلك لأن الاختبارات النفسية تتضمن بيانات نفسية. يمكن لهذه البيانات التأثير المباشر على الوظائف/الفرص الوظيفية والسلطة.
وهذا يعني في الأساس ما يلي:
- الخصوصية والموافقة: يجب الحفاظ على الحماية الصارمة للخصوصية والموافقة المستنيرة للمشاركين.
- تجنب وضع العلامات: لا تفرط في تفسيرها/تعامل معها كتسميات ثابتة.
- الحساسية الثقافية: يجب أن يؤخذ التحيز في الاعتبار عند التوظيف والترقية و/أو تعيينات الفريق.
عندما تعالج المخاوف المذكورة أعلاه، تظل أدوات القياس النفسي بنّاءة ومفيدة للغاية، دون سلبيات. وهذا يحفز على استخدامها بشكل أكبر من أجل إنشاء/تحسين الأدوار القيادية.
الاتجاهات في المستقبل
إن القياس النفسي والابتكار في مجال الرعاية الصحية يدور حول القيادة المتطورة باستمرار.
فيما يلي الاتجاهات الرئيسية المحتملة التي قد تصبح شائعة:
- ملاحظات القيادة في الوقت الفعلي من أدوات القياس النفسي المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
- تركيز أكبر على برامج تطوير القيادة الافتراضية والهجينة.
- زيادة تكامل التدريب على المرونة لمواجهة تحديات الصحة العامة الحالية. التعاون بين مجموعة متنوعة من الأدوار القيادية في مجال الطب زيادة جودة تقديم الرعاية الصحية ومناصرة المرضى.
الخاتمة
يبدأ التميز القيادي بالتعرف على ‘الذات’. توفر الاختبارات السيكومترية حلاً عملياً قائماً على الأدلة للاستفادة من تلك الإمكانات.
من خلال التركيز على طريقة تفكيرك، ونوع شخصيتك، وذكائك العاطفي - هذه الأنواع من العوامل - ستعرف نقاط قوتك وما يمكنك تحسينه من أجل القيام بما تريد القيام به.
ستكون قادرًا على توجيه الموظفين متعددي التخصصات بثقة، والتعامل مع حالات الصدمات المعقدة، وستتحسن مهارات المرونة والتواصل لتتمكن من اتخاذ القرارات بسرعة في الحال، وإظهار التعاطف.
يتطلب مستقبل الرعاية الصحية قادة ليسوا فقط أطباء مهرة في المجال السريري بل خبراء استراتيجيين يتمتعون بالذكاء العاطفي أيضاً.
فقط تذكر أن القادة العظماء يغيرون حياة الناس. ابدأ بالتعرف على نفسك.
