إدارة الأزمات مقابل استمرارية الأعمال: الاختلافات والاستراتيجيات الرئيسية

في مشهد الأعمال المتقلب اليوم، حيث عدم القدرة على التنبؤ هو القاعدة، فإن التأهب أمر بالغ الأهمية. فالمنظمات التي تفشل في التخطيط لمواجهة الاضطرابات تتعرض لخطر التعرض لخسائر كبيرة، سواء من حيث العمليات أو السمعة. هناك استراتيجيتان حاسمتان لحماية مرونة الشركة وهما خطة إدارة الأزمات وخطة استمرارية الأعمال 

ولصياغة نهج شامل لإدارة المخاطر، من الضروري فهم الفروق بين هذه الخطط التي غالبًا ما تتم مناقشتها معًا.

يستكشف هذا المقال الاختلافات بين هذه الخطط، ويناقش تكاملها، ويقدم استراتيجيات قابلة للتنفيذ لضمان بقاء أعمالك قوية في مواجهة الأزمات.

ما هي خطة إدارة الأزمات؟

إن خطة إدارة الأزمات (CMP) هي مخطط منظم تستخدمه المؤسسات للتعامل مع الأحداث غير المتوقعة ذات التأثير الكبير التي يمكن أن تهدد استقرارها. الهدف الأساسي لخطة إدارة الأزمات هو إدارة الاستجابة الفورية للأزمة، مع التركيز على تقليل الضرر وحماية أصحاب المصلحة والحفاظ على سمعة المؤسسة.

النطاق والتركيز

ترتكز خطة إدارة الأزمات على العمل السريع والتواصل الفعال. ويتبع فريق الاستجابة للأزمات بروتوكولات لإدارة الأزمات المختلفة، مثل الكوارث الطبيعية أو الهجمات الإلكترونية أو مشاكل العلاقات العامة. وينصب التركيز على اتخاذ القرارات في الوقت الفعلي والتواصل مع أصحاب المصلحة، مما يضمن اتخاذ جميع الإجراءات اللازمة للتخفيف من تأثير الأزمة.

مثال على ذلك: أحد أكثر الأمثلة التي يُستشهد بها على الإدارة الفعالة للأزمات هو استجابة شركة جونسون آند جونسون لـ أزمة التسمم بالتايلينول في عام 1982. وسرعان ما قامت الشركة بسحب الزجاجات وتواصلت بشكل علني وأدخلت عبوات مقاومة للتلاعب، مما أدى إلى حل الأزمة وإعادة بناء الثقة.

ما هي خطة استمرارية الأعمال؟

إن خطة استمرارية الأعمال (BCP) هي استراتيجية استباقية مصممة لضمان استمرار العمليات الحيوية للشركة أثناء وبعد حدوث عطل ما. تركز خطة استمرارية تصريف الأعمال على التعافي طويل الأجل واستمرارية الوظائف الأساسية، على عكس خطة استمرارية تصريف الأعمال التي تركز على الاستجابة الفورية.

النطاق والتركيز

تعالج خطة استمرارية الأعمال استمرارية العمليات من خلال تحديد وظائف الأعمال الحيوية ووضع استراتيجيات التعافي لتقليل وقت التعطل إلى الحد الأدنى. ويشمل ذلك ضمان توفر الموارد مثل التكنولوجيا والموظفين والمرافق للحفاظ على العمليات أثناء الأعطال.

مثال على ذلك: تعد البنوك مثالاً رئيسيًا للمؤسسات التي لديها خطط قوية لاستمرارية الأعمال. ففي حالة تعطل أنظمة تكنولوجيا المعلومات، تضمن الأنظمة والإجراءات الاحتياطية عدم انقطاع المعاملات المالية دون انقطاع، مما يحافظ على ثقة العملاء واستقرارهم.

الاختلافات الرئيسية بين إدارة الأزمات وخطط استمرارية الأعمال

مقارنة تفصيلية

• الغرض: خطة إدارة الأزمات للاستجابة الفورية والسيطرة على الأضرار. خطة استمرارية الأعمال تضمن استمرارية الأعمال لضمان استمرارية الوظائف الحيوية أثناء الأعطال.
• الإطار الزمني: عادةً ما تكون إدارة الأزمات قصيرة الأجل، حيث تعالج الآثار المباشرة للأزمة، في حين أن استمرارية الأعمال تهتم بالتعافي على المدى الطويل واستمرار العمليات.
• مجالات التركيز: تركز إدارة الأزمات على التواصل والسيطرة على الأضرار، بينما تضمن استمرارية الأعمال إدارة العمليات والموارد من أجل الاستدامة.

دمج إدارة الأزمات واستمرارية الأعمال في إدارة الأزمات واستمرارية الأعمال

أهمية التكامل

من أجل وضع استراتيجية شاملة لإدارة المخاطر، يعد دمج الاثنين أمرًا ضروريًا. يضمن هذا التكامل قدرة المؤسسات على الاستجابة السريعة للأزمات، والحفاظ على العمليات بفعالية، والتعافي بكفاءة.

أفضل الممارسات

1. هيكل القيادة الموحدة: إنشاء هيكل قيادة يجمع بين فرق إدارة الأزمات واستمرارية الأعمال لضمان تنسيق الجهود أثناء حدوث عطل ما.
2. تحديثات وتدريبات منتظمة: تحديث الخطتين واختبارهما باستمرار من خلال عمليات المحاكاة لضمان بقائهما ملائمتين وفعّالتين.
3. قنوات اتصال واضحة: ضمان أن تكون قنوات الاتصال محددة بشكل جيد وأن يكون جميع أصحاب المصلحة على دراية بأدوارهم أثناء جهود الاستجابة للأزمات والاستمرارية.

دراسة حالة: 

نجحت شركة تكنولوجيا عالمية في دمج خططها لإدارة الأزمات واستمرارية الأعمال من خلال إنشاء فريق استجابة موحد. وتعامل الفريق مع هجوم إلكتروني، مما ضمن استمرارية الأعمال بأقل قدر من التعطيل.

استراتيجيات الإدارة الفعّالة للأزمات والتخطيط لاستمرارية الأعمال

تقييم المخاطر

إجراء تقييمات شاملة للمخاطر أمر بالغ الأهمية لكل من إدارة الأزمات والتخطيط لاستمرارية الأعمال. تتضمن هذه العملية تحديد المخاطر المحتملة ووضع استراتيجيات لمعالجة نقاط ضعف محددة داخل المؤسسة.

التواصل مع أصحاب المصلحة

يعد التواصل الفعال أمرًا حيويًا أثناء الأزمات وجهود استمرارية الأعمال. تحتاج المؤسسات إلى استراتيجيات تواصل واضحة للموظفين والعملاء والمستثمرين للبقاء على اطلاع وطمأنة الموظفين والعملاء والمستثمرين أثناء الأعطال.

التدريب والتدريبات

تعتبر التدريبات المنتظمة وتمارين المحاكاة ضرورية لضمان فعالية خطط إدارة الأزمات واستمرارية الأعمال. تساعد هذه التدريبات الفرق على ممارسة أدوارها وتحسين الإجراءات الموضحة في الخطط.

التكنولوجيا والأدوات

يمكن أن تعزز الاستفادة من التكنولوجيا بشكل كبير من قدرة المؤسسة على إدارة الأزمات والحفاظ على استمرارية الأعمال. لضمان التنفيذ الفعال لجميع جوانب الخطط، استخدم أدوات لا تُقدّر بثمن مثل أنظمة الإنذار الآلي وحلول التعافي القائمة على السحابة ومنصات التواصل في الوقت الفعلي.

الخاتمة

في الختام، على الرغم من أن خطط إدارة الأزمات وخطط استمرارية الأعمال تخدم أغراضاً مختلفة، إلا أن كلاهما جزء لا يتجزأ من مرونة المؤسسة. 

تركّز خطة إدارة الأزمات على الاستجابة الفورية والسيطرة على الأضرار، بينما تضمن خطة استمرارية الأعمال التشغيل المستمر للوظائف الأساسية أثناء التعطل وبعده. يساعد دمج الخطط المؤسسات على معالجة الأزمات بفعالية وضمان استمرارية التشغيل على المدى الطويل.

نحن في شركة الهلال للخدمات المؤقتة متخصصون في تقديم خدمات الإدارة المؤقتة التي يمكن أن تساعد مؤسستك في التعامل مع تحديات إدارة الأزمات واستمرارية الأعمال. وسواء كنت تتطلع إلى تحسين خططك الحالية أو تطوير استراتيجيات جديدة، فإن فريق الخبراء لدينا هنا لمساعدتك. 

م المؤقتة تقدم حلولاً مصممة خصيصاً لتضمن استعداد مؤسستك الكامل لأي اضطراب.

قسم الأسئلة الشائعة

ما هو الفرق الرئيسي بين خطة إدارة الأزمات وخطة استمرارية الأعمال؟

يكمن الاختلاف الأساسي في تركيز كل منهما: صُممت خطة إدارة الأزمات للاستجابة الفورية للأزمات، بينما تضمن خطة استمرارية الأعمال استمرار وظائف الأعمال الأساسية أثناء التعطل وبعده.

هل يمكن للشركة استخدام نفس الخطة لكل من إدارة الأزمات واستمرارية الأعمال؟

من أجل التأهب الشامل، ضع خططاً منفصلة ولكن متكاملة لإدارة الأزمات واستمرارية الأعمال مع عناصر متداخلة.

كم مرة يجب تحديث هذه الخطط؟

مراجعة الخطتين وتحديثهما سنويًا أو كلما حدثت تغييرات كبيرة داخل المؤسسة أو بيئتها.

ما هي المكونات الرئيسية لكل خطة؟

تتضمن خطة إدارة الأزمات فريقاً للاستجابة للأزمات واستراتيجيات التواصل وإجراءات محددة مسبقاً لأنواع مختلفة من الأزمات. أما خطة استمرارية الأعمال فتركز على تحديد وظائف الأعمال الحيوية وتطوير استراتيجيات التعافي وضمان توافر الموارد.