1) حالة العميل (مجهول الهوية):
مجموعة صناعية أوروبية، مملوكة لصندوق أسهم خاصة عالمي، تعمل في قطاع المعدات المتطورة ولها بصمة في جميع أنحاء ألمانيا وأوروبا الوسطى. الشركة التابعة للمجموعة في المجر، وهي شركة تصنيع متوسطة الحجم، مسؤولة عن تسليم سلسلة القيمة من البداية إلى النهاية وتدخل مرحلة تحول حاسمة. وقد كشف النمو السريع والرقمنة وتكامل تخطيط موارد المؤسسات عن وجود فجوة حرجة في واجهة خدمة العملاء وعمليات المبيعات. وكان الدافع وراء الحاجة الملحة هو الحاجة إلى الحفاظ على الاستمرارية التشغيلية ومنع حدوث أي خلل أثناء شغور منصب قيادي.
2) التحدي:
- فجوة في القيادة في خدمة العملاء وعمليات المبيعات بعد تعيين غير ناجح في الشركة
- معرفة المنتجات المجزأة وغير الموثقة والمنعزلة بين الأفراد
- عمليات تحويل الطلبات إلى نقدية غير متسقة وغير رسمية، وتفتقر إلى قابلية التوسع
- سوء التواصل بين المبيعات والتصنيع، مما يؤدي إلى هدر تشغيلي
- عدم اتساق نظام تخطيط موارد المؤسسات مع سير العمل الفعلي
- التأخر في اتخاذ القرار وعدم ملكية العملية
- خطر تضمين عمليات معيبة في النظام الأساسي الجديد لتخطيط موارد المؤسسات
- الضغط من المالكين ومجلس الإدارة للحفاظ على الاستمرارية ودعم النمو
3) تسليم الدور المؤقت (السرعة والملاءمة):
تم تعيين قائد مؤقت لعمليات المبيعات بشكل سريع في الكيان المجري لضمان الاستمرارية الفورية وتحقيق الاستقرار في وظيفة تحويل الطلبات إلى نقدية. وقد تم تنظيم المهمة على شكل تفويض لمدة 9-12 شهرًا، صُمم لسد فجوة الشواغر وإضفاء الطابع الاحترافي على الوظيفة إلى أن يتم تعيين قائد دائم. جلب المدير التنفيذي المؤقت خلفية قوية في عمليات المبيعات المرتبطة بالتصنيع، وخبرة متعددة الوظائف، وخبرة في التصميم المنطقي لتخطيط موارد المؤسسات. وتم ضمان الملاءمة من خلال الطلاقة الثقافية، ومهارات إدارة أصحاب المصلحة، والقدرة على العمل بفعالية في بيئة عالية الأداء وقائمة على الثقة.
4) ما حدث خلال فترة التفويض:
أول 30 يوماً
- تولي القيادة المباشرة لوحدة خدمة العملاء وعمليات المبيعات لمنع التعطيل
- إجراء تقييم سريع للعمليات القائمة، والثغرات المعرفية، وقدرات الفريق
- إنشاء خطوط واضحة لإعداد التقارير وإيقاع تشغيلي يومي
- الشروع في توثيق المعرفة الهامة بالمنتج مع مدخلات من خبراء المصنع الرئيسيين
- بناء ثقة فورية مع أصحاب المصلحة متعددي الوظائف، بما في ذلك المبيعات والبحث والتطوير والتصنيع
أول 6 أشهر
- إجراءات مقننة لتحويل الطلبات إلى نقدية وبروتوكولات الفرز بين المبيعات والبحث والتطوير والتصنيع
- مواءمة منطق العمليات مع إعادة تصميم نظام تخطيط موارد المؤسسات، وتضمين تدفقات العمل القابلة للتطوير في متطلبات النظام
- تنفيذ قنوات اتصال منظمة للحصول على تحديثات دقيقة للعملاء وإدارة الوقت المستغرق في التنفيذ
- قيادة مراجعات الأداء الأسبوعية وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لاستعادة المساءلة
- تيسير ورش العمل متعددة الوظائف لإضفاء الطابع المؤسسي على أفضل الممارسات والحد من سوء التواصل
أكثر من 6 أشهر
- دعم توظيف وإعداد قائد دائم لوظيفة دائمة
- مراقبة الالتزام بالعمليات وتعزيز نقل المعرفة بين الفرق
- تعاونت مع فريق تنفيذ تخطيط موارد المؤسسات للتحقق من صحة المنطق التشغيلي في اختبارات النظام الحية
- الحفاظ على مشاركة أصحاب المصلحة وضمان الاستمرارية خلال فترة انتقال القيادة
- إعداد الوظيفة للعمل في حالة مستقرة تحت قيادة دائمة جديدة
التسليم والخروج
- تقديم وثائق عملية شاملة ومستودعات معرفية شاملة
- تقديم تسليم منظم إلى القائد الدائم القادم، بما في ذلك خرائط أصحاب المصلحة والقضايا المفتوحة
- عقد جلسات مواءمة نهائية مع الرئيس التنفيذي والمدير التنفيذي وفريق مشروع تخطيط موارد المؤسسات
- تم الخروج مع الحفاظ على الاستمرارية وعدم حدوث أي انقطاع في التشغيل
5) الإجراءات المتخذة (التركيز على التنفيذ):
- تولي القيادة المؤقتة لتغطية الوظيفة الشاغرة وتحقيق الاستقرار في العمليات اليومية
- تعيين وتوثيق المعرفة الهامة بالمنتج والعمليات الهامة مع خبراء المصانع
- وضع قواعد فرز واضحة لتصعيد الطلبات بين المبيعات والبحث والتطوير والتصنيع
- استحداث إيقاع منظم لإعداد التقارير وجلسات مراجعة يومية للفريق
- إعادة مواءمة سير العمل من الطلب إلى النقد مع متطلبات نظام تخطيط موارد المؤسسات
- تيسير عقد ورش عمل متعددة الوظائف لتوضيح الأدوار وتقليل غموض العملية
- تنفيذ مراجعات أسبوعية لمؤشرات الأداء الرئيسية وتتبع الأداء
- بناء الثقة مع أصحاب المصلحة المحليين والدوليين من خلال التواصل الشفاف
- دعم التوظيف والإلحاق بالخليفة الدائم
- ضمان النقل المنظم للمعرفة واستمرارية العمليات عند الخروج من الخدمة
6) النتائج المحققة (دليل قابل للقياس):
- استقرار عملية تحويل الطلبات إلى نقدية في غضون 60 يومًا، مما يمنع الانحراف التشغيلي
- تدوين المعرفة بالمنتج وإتاحتها لجميع الفرق ذات الصلة
- تقليل فجوات الاتصال بين المبيعات والتصنيع، مما يقلل من إعادة العمل والتأخير
- إعادة تصميم نظام تخطيط موارد المؤسسات بما يتماشى مع المنطق التشغيلي، مما يقلل من مخاطر عدم الكفاءة في المستقبل
- استعادة التقارير الأسبوعية وإيقاع الأداء الأسبوعي، مما يزيد من المساءلة
- الحفاظ على ثقة أصحاب المصلحة طوال فترة انتقال القيادة
- عدم حدوث أي انقطاع في تقديم الخدمات للعملاء أو مستويات الخدمة خلال فترة الشغور
- قائد دائم للوظيفة على متن الطائرة مع توثيق ودعم كامل للعمليات
- الالتزام المستدام بالعملية والاحتفاظ بالمعرفة بعد التسليم
7) لماذا م المؤقتة:
قدمت CE Interim حلاً مؤقتاً سريعاً ودقيقاً يتوافق مع المتطلبات التشغيلية والثقافية للعميل. تم نشر المدير التنفيذي المؤقت بسرعة لمنع حدوث أي تعطيل، وجلب المزيج الصحيح من الخبرة في عمليات التصنيع والمبيعات، واندمج بسلاسة مع كل من الفرق المحلية وعبر الحدود. وقد تم إرساء إيقاع الحوكمة والثقة في وقت مبكر، مما يضمن للمالكين والقيادة رؤية واضحة وتقليل المخاطر طوال فترة التفويض.
8) دعوة إلى العمل:
إذا كنت بحاجة إلى قائد مؤقت لتحقيق الاستقرار وإضفاء الطابع الاحترافي على وظيفة ذات مهمة حرجة أثناء وجود فجوة في القيادة، يمكن لشركة CE Interim تقديم المدير التنفيذي المناسب بسرعة وضمان الاستمرارية من اليوم الأول.
تقدم شركة CE Interim قادة تنفيذيين مؤقتين مثبتين في غضون 72 ساعة عبر الحدود والثقافات والصناعات. نحن متخصصون في الإدارة المؤقتة عالية التأثير لشركات الأسهم الخاصة والمكاتب العائلية والشركات العالمية التي تواجه لحظات انتقالية: التحول الرقمي، أو دخول السوق، أو التحول التشغيلي، أو الاندماج بعد الاندماج، أو الأزمات.
ما يميزنا عن غيرنا ليس فقط سرعة أو عمق شبكتنا، بل كيفية قيادتنا. كل مشاركة يتم توجيهها شخصيًا من قبل شريك إداري مؤقت من الرؤساء التنفيذيين التنفيذيين أو المديرين الماليين أو مديري العمليات السابقين الذين كانوا على جانبك على طاولة المفاوضات ويوجهون المؤسسات من خلال قرارات عالية المخاطر.
نحن لا نقوم بملء الأدوار بل نبني الثقة ونقود التحولات ونحقق النتائج، وذلك بفضل مجموعة المواهب العالمية والوصول التشغيلي الذي يمتد عبر أوروبا والولايات المتحدة الأمريكية والشرق الأوسط.
وكجزء من تحالف فالتوس، وهو أكبر تحالف في العالم لشركات الإدارة التنفيذية المؤقتة، نضمن التنفيذ الدولي السلس من خلال أكثر من 25 مكتباً وأكثر من 80 شريكاً من كبار الشركاء في أكثر من 50 بلداً.
