1) Ситуация с клиентом (анонимная):
Компания среднего размера, предоставляющая промышленные услуги на нескольких предприятиях и управляемая европейской штаб-квартирой в Германии, столкнулась с необходимостью срочно возглавить свое подразделение в Чешской Республике. Компания предоставляет услуги, ориентированные на качество, для автомобильной промышленности и других отраслей с высокими стандартами производства. После внезапной отставки местного технического директора компания, штат которой в Чехии насчитывает несколько сотен человек, а региональная структура охватывает всю Центральную Европу, оказалась перед необходимостью поддерживать стандарты поставок и доверие клиентов. Срочная необходимость усилилась из-за необходимости поддерживать операционные показатели в период нестабильности отрасли и постоянных изменений на уровне группы.
2) Задача:
- Внезапно возникший дефицит руководящих кадров на важнейшей должности технического директора
- Повышение ожиданий клиентов и риск срыва поставок
- Дрейф контроля качества и непоследовательное выполнение программы
- Слабая межфункциональная ответственность между производственными, качественными и проектными командами
- Разрозненная обработка эскалации и нечеткая подотчетность
- Поддерживать высокие стандарты обслуживания ключевых клиентов-автомобилистов
- Несоответствие между ожиданиями немецкой штаб-квартиры и местными реалиями Чехии
- Ограниченное время для восстановления операционной стабильности и доверия заинтересованных сторон
3) Промежуточная роль (скорость и соответствие):
CE Interim быстро направила в компанию временного технического директора, имеющего опыт работы в области восстановления программ и трансграничных промышленных операций. Задание было рассчитано на 9 месяцев, чтобы обеспечить стабилизацию и передачу всего цикла. Временный руководитель был выбран благодаря глубокому опыту работы в сфере услуг, ориентированных на качество, свободному владению немецкой и центральноевропейской бизнес-культурами, а также способности быстро устанавливать доверительные отношения как с головным офисом, так и с местными командами. Это было очень важно для восстановления операционной деятельности, возвращения доверия клиентов и согласования действий заинтересованных сторон в различных функциональных и географических областях.
4) Что произошло во время мандата:
Первые 30 дней
- Принял на себя непосредственное оперативное управление и стабилизировал присутствие руководства на объекте
- Проводил оперативную оценку недостатков в выполнении программы и точек эскалации.
- Обеспечивали немедленное сдерживание проблем качества и рисков поставок
- Внедрение еженедельного ритма управления с местными и штабными командами
- Уточнение ролей, обязанностей и протоколов эскалации по всем функциям
Первые 6 месяцев
- Внедрение межфункционального плана восстановления с четкими этапами и ответственностью
- Укрепление процессов контроля качества и дисциплины анализа первопричин.
- Восстановление графика выполнения работ по наращиванию объемов для достижения целевых показателей по объемам и срокам.
- Улучшение коммуникации с клиентами и снижение количества эскалаций
- Обеспечение подотчетности и дисциплины отчетности в сфере производства, качества и управления проектами
6+ месяцев
- Институционализация устойчивого операционного ритма программы и управления эскалацией.
- Оказание поддержки в подборе и введении в должность постоянных преемников руководства
- Распространение модели восстановления на другие региональные объекты с использованием передового трансграничного опыта
- Поддержание стабильных показателей поставок и снижение риска штрафных санкций для ключевых клиентов
Передача и выход
- Передача оперативной ответственности и инструментов восстановления постоянному руководству
- Осуществляла структурированную передачу знаний и документировала усовершенствования процессов
- Обеспечение непрерывной работы и управления после выхода из компании благодаря внедренным процедурам
5) Предпринятые действия (фокус на выполнение):
- Временно исполняющий обязанности технического директора с немедленным присутствием на объекте
- Восстановление оперативного ритма с помощью ежедневных и еженедельных процедур руководства
- Разработка четких протоколов эскалации и локализации инцидентов, связанных с качеством
- Согласование действий местных команд с ожиданиями штаб-квартиры по выполнению программы
- Внедрение межфункциональных совещаний по восстановлению и отслеживанию этапов работ
- Усиление ответственности за выполнение КПЭ и прозрачная отчетность
- Улучшение коммуникации с клиентами и непосредственное управление эскалациями
- Оказание поддержки в подборе и введении в должность постоянных преемников
- Содействие передаче знаний и документированию процессов
- Создание устойчивых структур управления и подотчетности
6) Достигнутые результаты (измеримые доказательства):
- Пробел в руководстве был ликвидирован в течение нескольких дней, что позволило избежать сбоев в работе
- Объем эскалации сократился более чем на 50% в течение первых трех месяцев
- Контроль качества стабилизировался, и к шестому месяцу количество дефектов снизилось.
- Этапы наращивания достигнуты в срок, что позволило восстановить доверие клиентов
- Внедрение межфункциональной подотчетности и системы отчетности
- Существенное снижение риска штрафных санкций со стороны клиентов за счет повышения надежности поставок
- Постоянное руководство, вошедшее в состав стабилизированной, хорошо управляемой операции
- Модель восстановления распространяется на другие региональные сайты, поддерживая цели на уровне группы
7) Почему CE Interim:
CE Interim предоставила быстрое и точное временное решение с учетом трансграничных и операционных сложностей клиента. Опыт работы временного руководителя и его соответствие отраслевой специфике обеспечили немедленную стабилизацию и надежное исполнение с первого дня. Дисциплинированный процесс развертывания CE Interim обеспечил согласованность действий как с немецкой штаб-квартирой, так и с чешскими местными командами, установив доверие и восстановив порядок управления. Реализация мандата проходила безопасно и прозрачно, что позволило снизить риски для владельцев и заинтересованных сторон на протяжении всего переходного периода.
8) Призыв к действию:
Если вам нужен временный технический директор для стабилизации оперативного контроля и восстановления программной дисциплины в критически важном подразделении в Центральной Европе, CE Interim может быстро и безопасно предоставить нужного руководителя.
CE Interim предоставляет проверенных временных руководителей в течение 72 часов, преодолевая границы, культуры и отрасли. Мы специализируемся на высокоэффективном временном управлении для частных инвестиционных компаний, семейных офисов и глобальных корпораций, переживающих переходные периоды: цифровую трансформацию, выход на рынок, операционный поворот, интеграцию после слияния или кризис.
Нас отличает не только скорость или глубина нашей сети, но и то, как мы руководим. Каждое задание проходит под личным руководством управляющего партнера CE Interim: бывших генеральных директоров, финансовых директоров или операционных директоров, которые были по вашу сторону стола и руководили организациями, принимая решения, требующие больших усилий.
Благодаря глобальному кадровому резерву и операционному охвату Европы, США и Ближнего Востока мы не просто занимаем должности, а строим доверительные отношения, руководим переходными процессами и добиваемся результатов.
Являясь частью Valtus Alliance, крупнейшего в мире альянса компаний по временному управлению исполнительными органами, мы обеспечиваем бесперебойную работу на международном уровне благодаря 25 с лишним офисам и 80 с лишним старшим партнерам в более чем 50 странах.
