Как неправильные KPI губят цифровую трансформацию

Не хватает времени на чтение полной статьи? Прослушайте краткое содержание за 2 минуты.

Цифровая трансформация обычно не терпит неудач из-за технологий.

Она терпит неудачу, потому что компании выбирают неправильные показатели успеха именно в тот момент, когда честное измерение заставило бы принять неудобные решения.

В компаниях, которые уже находятся под финансовым и операционным давлением, цифровые инициативы часто становятся способом не отвлекаться от работы, не обращая внимания на то, что уже не работает. Предупреждающие знаки видны уже на ранней стадии, но они отфильтровываются через KPI, в которых приоритет отдается комфорту, а не ясности.

Почему цифровая трансформация становится безопасным местом, где можно спрятаться

Во многих организациях цифровая трансформация начинается тогда, когда производительность уже остановилась.

Маржа находится под давлением.
Прогнозы становятся все более ненадежными.
Структура затрат больше не соответствует рыночным реалиям.

Тем не менее, повседневная деятельность по-прежнему функционирует достаточно хорошо, чтобы создать впечатление, что время еще есть.

Цифровые программы входят в эту среду как обещание прогресса. Новые системы, приборные панели и аналитика создают активность и повествование. Но вместо того, чтобы прояснить реальность, они часто смягчают ее.

Первая настоящая проблема - это не исполнение. Это измерение.

KPI, которые выглядят разумно, но ничего не меняют

Когда руководство не решается признать наличие структурных проблем, показатели KPI незаметно меняют свой тон и намерения.

К числу распространенных примеров относятся:

Измерение внедрения системы вместо финансового эффекта
Отслеживание этапов проекта вместо операционных результатов
Отчеты о статистике использования вместо повышения затрат или маржи
Выделение “вовлеченности”, а не производительности или влияния на денежный поток

Ни один из этих показателей не является неправильным сам по себе. Вопрос в том, что они заменяют.

Они отвечают на вопрос “Делаем ли мы что-нибудь?”.”
Они избегают вопроса: “А поможет ли это бизнесу?”.”

Со временем эти KPI отрывают трансформацию от экономической реальности.

Почему это проблема руководства, а не цифровых технологий

Неправильные KPI редко выбираются случайно.

Они отражают поведение лидера под давлением.

Когда руководители не готовы к необратимым решениям, измерения становятся защитными. Метрики выбираются для того, чтобы отсрочить ответственность, управлять внутренней политикой и сохранить возможность выбора как можно дольше.

Цифровая трансформация становится буфером между реальностью и принятием решений.

Именно поэтому организации могут выглядеть очень активными, в то время как производительность продолжает ухудшаться. Система работает именно так, как задумано.

Финансовые сигналы, которых призваны избежать KPI

В компаниях, испытывающих трудности, самые важные сигналы обычно появляются за пределами приборных панелей трансформации.

Повышается волатильность денежных потоков.
Уплотнение оборотного капитала.
Условия поставок потихоньку ухудшаются.
Точность прогноза снижается.

Если цифровые KPI не связаны с этими показателями, организация теряет систему раннего предупреждения. Отчетность о преобразованиях становится полированной, в то время как финансовый контроль ослабевает.

Часто именно в этот момент финансовые отделы начинают высказывать опасения, которые признаются, но не принимаются во внимание.

Когда стратегия превращается в театр перформанса

По мере того как увеличивается разрыв между заявленным прогрессом и реальными результатами, цифровая стратегия становится перформативной.

Вы начинаете видеть знакомые закономерности:

Изменение критериев успеха в середине пути
Новые метрики заменяют старые без объяснения причин
Руководящие комитеты растут, решения принимаются медленно
Отчетность улучшается, а результаты остаются на прежнем уровне

На этом этапе цифровая трансформация уже не является инициативой по проведению изменений. Это стабилизирующий механизм для лидерская тревожность.

Бизнес еще не рухнул, но он теряет время, которое не может восстановить.

Почему ожидание усложняет решение проблемы

Настоящий ущерб от неправильных KPI - это не немедленный провал. Это запоздалое признание.

К тому моменту, когда руководство признает, что цифровая трансформация не принесла результатов, базовая бизнес-модель зачастую оказывается слабее, чем раньше. Варианты, существовавшие ранее, теперь дороже, рискованнее или вообще нежизнеспособны.

То, что можно было исправить постепенно, теперь требует решительных действий под давлением.

Где в дело вступают исполнительные полномочия

В какой-то момент организации перестают просить о создании более совершенных приборных панелей и начинают задавать более сложные вопросы.

Результаты, а не деятельность, показывают, кто действительно контролирует ситуацию.
Когда KPI не работают, ответственность не может быть делегирована.
Пересмотр показателей требует авторитета, а не консенсуса.

Именно здесь часто возникает необходимость во временном руководстве исполнением. Не для того, чтобы “исправить цифровые технологии”, а для того, чтобы заново привязать измерения к выживанию бизнеса, когда внутреннее руководство не решается это сделать.

Такие фирмы, как CE Interim обычно привлекаются на этом этапе, когда анализ уже не является ограничивающим фактором, а полномочия по исполнению становятся недостающим элементом.