Во многих глобальных организациях в недопонимании виноваты язык, культура или часовые пояса. Однако совещания проводятся на одном языке, слайды распространяются, и все, кажется, соглашаются. Проблема не в том, что люди не понимают слов.

Дело в том, что смысл меняется, когда начинается исполнение.

Глобальные команды часто нарушают коммуникацию не потому, что сообщения неясны, а потому, что намерения интерпретируются с учетом местных стимулов, структуры полномочий и степени риска. То, что в штаб-квартире звучит согласованно, на местах превращается в нечто иное.

Почему глобальное выравнивание выглядит солидно, но на практике не работает

В глобальных звонках легко добиться согласованности. Цели сформулированы. Представлены сроки. Обсуждаются обязанности. Молчание часто воспринимается как согласие.

Исполнение рассказывает совсем другую историю.

Решения, которые казались очевидными, откладываются. Приоритеты переосмысливаются. Местные команды адаптируют инструкции в соответствии с собственными ограничениями. Штаб-квартира расстраивается из-за того, что “ничего не произошло”, а регионы чувствуют, что им так и не предоставили реальных возможностей и защиты для действий.

В этом разрыве между согласием и действием и кроется причина недопонимания.

Когда согласие путают с обязательствами

Во многих культурах и матричных организациях несогласие выражается косвенно. Вопросы откладываются. Проблемы поднимаются позже, если вообще поднимаются. Кивки во время разговора часто означают признание, а не приверженность.

Местные лидеры могут понять просьбу, но предпочесть отложить, смягчить или переиначить ее, потому что действия без соответствующих полномочий сопряжены с риском. Соблюдение требований кажется более безопасным, чем исполнение.

Из центра это выглядит как недопонимание. С периферии это рациональная самозащита.

Как местные стимулы переписывают глобальные сообщения

Глобальные инструкции редко приходят в вакууме. Они приземляются в среду, сформированную местными показателями эффективности, давлением регулирующих органов, реалиями жизни клиентов и карьерными стимулами.

Директива “ускорить реструктуризацию”, “сократить расходы” или “сменить поставщика” означает разные вещи в зависимости от того, кто несет последствия. Если местные руководители ориентируются на стабильность, численность персонала или краткосрочные результаты, они, естественно, будут интерпретировать глобальные сообщения так, чтобы свести к минимуму сбои в работе.

Слова могут быть одинаковыми. А вот стимулы - нет.

Где происходит разрыв авторитета в глобальных организациях

Матричные структуры призваны обеспечить баланс между глобальной последовательностью и местной автономией. Под давлением они часто делают все наоборот.

Права на принятие решений становятся двусмысленными. Регионы ждут одобрения. Штаб-квартира берет на себя исполнение. Ответственность распределяется по функциям и географическим регионам. Сообщения распространяются без исполнения.

Когда никто не несет четкой ответственности, общение превращается в интерпретацию.

Вот почему увеличение количества звонков, отчетов или документации редко решает проблему. Информация увеличивается. Полномочия - нет.

Почему молчание - самый опасный ответ

Одна из самых пагубных форм недопонимания в глобальных командах - это молчание. Молчание часто интерпретируется как согласие, в то время как на самом деле оно отражает нерешительность, замешательство или сопротивление.

К тому времени, когда молчание становится видимым бездействием, сроки срываются, а возможности сужаются. То, что казалось проблемой коммуникации, оказывается провалом в исполнении.

Как недопонимание становится проблемой исполнения

Непонимание в глобальных командах не просто замедляет понимание. Оно замедляет выполнение.

Проекты затягиваются. Решения пробуксовывают. Местные адаптации множатся. Руководство теряет уверенность в собственных директивах. Разочарование растет с обеих сторон.

Со временем организация становится осторожной. Глобальные инициативы теряют темп, потому что все поняли, что намерения не сразу воплощаются в действия.

Чего на самом деле требует дисциплинированная глобальная коммуникация

Эффективная коммуникация в глобальных командах заключается не в том, чтобы говорить яснее. Речь идет о том, чтобы воплотить намерения в жизнь.

Для этого нужно:

• четкие права на принятие решений в разных регионах
• соответствие между авторитетом и воздействием
• последствия неисполнения, а не только отчетность
• присутствие лидера, когда решения связаны с риском

Когда люди знают, кто принимает решения, кто защищен и что произойдет, если ничего не будет сделано, общение автоматически становится более четким.

Почему нейтральное лидерство в исполнении меняет динамику

В сложных глобальных ситуациях организации часто сталкиваются с трудностями, потому что власть закреплена в унаследованных структурах, политике или региональной лояльности.

Нейтральное руководство исполнением может преодолеть эту проблему. Временные лидеры, имеющие четкий мандат, не привязаны к местной динамике власти. Они могут уточнить права на принятие решений, обеспечить последовательность действий и гарантировать, что глобальные намерения воплотятся в местные действия.

Во многих ситуациях мы видим CE Interim, Глобальная связь улучшается только после восстановления полномочий на выполнение.

Настоящая причина недопонимания в глобальных командах

Глобальные команды не общаются друг с другом не потому, что им не хватает знаний о культуре или средств коммуникации. Они не понимают друг друга, потому что полномочия, стимулы и подотчетность неправильно распределены.

Пока эти проблемы не будут решены, сообщения будут продолжать менять смысл по мере пересечения границ.

Четкое исполнение начинается не с лучших слов. Оно начинается с четких полномочий.