Не хватает времени на чтение полной статьи? Прослушайте краткое содержание за 2 минуты.

Внедрение ERP редко происходит в одночасье.
Они тихо истекают кровью - временем, доверием и миллионами невосполнимых затрат, - пока совет директоров не потребует ответов.

Все винят программное обеспечение.
Но на самом деле? Большинство неудач ERP не являются техническими.
Это замаскированные провалы руководства.

Когда CE Interim получает вызов, то это редко происходит в момент старта. Это происходит, когда все разваливается:
Вновь откладывается ввод в эксплуатацию, никто не владеет планом, а число консультантов превышает число внутренних сотрудников.

Эта статья предназначена для руководителей, которые подозревают, что их ERP не просто задерживается, а движется к катастрофе.
Вот как распознать опасность на ранней стадии и как выглядит реальное выздоровление.

Почему большинство ERP-проектов терпят неудачу (подсказка: дело не в программном обеспечении)

Заманчиво обвинить во всем систему.
SAP, Oracle, Dynamics - все они имеют свои причуды. Но они не являются первопричиной.

Настоящая проблема? Межфункциональный хаос, за которым скрывается ложный прогресс.

ERP-программы терпят неудачу, когда:

• Там без единого владельца объединение ИТ, финансов, операционной деятельности и цепочки поставок
• Объем проекта меняется еженедельно, но приборные панели остаются загадочно зелеными
• Обучение пользователей носит поверхностный характерС нулевым сцеплением с полом
• Основные данные ненадежны, но никто не берет на себя ответственность
• Партнеры-консультанты контролируют повествованиене бизнес

К тому времени, когда появляются симптомы - задержка ввода в эксплуатацию, раздувание бюджета, ежедневные пожары, - основные причины уже глубоко укоренились.

Большинство компаний не испытывают недостатка в стратегии.
Им не хватает человека, обладающего достаточным авторитетом, нейтралитетом и смелостью, чтобы взять на себя командование.

Как обнаружить неудачную ERP-систему до того, как она взорвется

Признаки краха не всегда проявляются в финансовых показателях.
Они проявляются в шепоте в коридоре, усталости руководства и затягивании принятия решений.

Вот что нужно смотреть:

i) Срывы сроков и отсутствие реальной подотчетности

Если отчеты "по плану" продолжают поступать, а сроки незаметно сдвигаются, доверяйте интуиции, а не слайд-деке.

ii) Отсутствие обратной связи с пользователем

Если пользователи "обучены", но все еще работают с электронными таблицами, значит, внедрение провалилось еще до выхода на рынок.

iii) Молчание руководящего комитета

Когда обновления иссякают, а решения пробуксовывают, это часто происходит потому, что лидеры больше не верят в план.

iv) Ожог продолжается, тяги нет

Внешние консультанты выставляют счета на полную катушку, но бизнес не чувствует никакого движения вперед.

Большинство руководителей ждут слишком долго.
К тому времени, когда программа становится красной на бумаге, операционный ущерб уже распространяется.

Как выглядит реальное спасение ERP-системы в первые 30 дней

Спасение неработающей ERP заключается не в доработке дорожной карты.

Речь идет о взятие под контроль - быстро, заметно и решительно.

Когда временный руководитель берет на себя ответственность, именно так он управляет процессом восстановления:

День 1: Отвоевать миссию

Временные сотрудники берут на себя оперативное управление. Управление восстанавливается. Команда знает, кто главный, а кто больше не руководит.

Неделя 1: Аудит рисков и определение объема

Сайт временный ИТ-директор или ERP-спасателей начинается чистая проверка масштабов, поставщиков, структуры команды и качества данных. Никто не будет обвинен, но правда будет задокументирована.

Неделя 2: Согласование с заинтересованными сторонами

Временный руководитель заново доносит единый план до руководителей, консультантов и внутренних команд. Они перепроверяют KPI и выявляют любые скрытые напряженности на ранней стадии.

Неделя 3: Проверка готовности к выполнению

Теперь план встречается с реальностью. Команды тестируются на соответствие новым этапам, начинается очистка данных, обеспечивается подотчетность поставщиков и активируются контуры обратной связи с пользователями. Именно в этот момент становится заметна динамика - или она снова сходит на нет.

Неделя 4: Перезапуск с зубами

Публикуется график дальнейших действий с указанием ответственных лиц. Этапы внедрения встроены, а не навязаны. Уверенность начинает возвращаться.

Это не теоретические рассуждения. В CE Interim мы поставили Преобразования в ERP где первоначальная дорожная карта потерпела крах, а доверие заинтересованных сторон исчезло.

Что объединяло их? Клиенту не нужны были дополнительные советы - ему нужен был человек, который возьмет на себя ответственность. Быстро.

Почему внутренние команды не могут (обычно) возглавить спасательную операцию

Легко предположить, что ИТ-директор или программный директор могут все исправить.
Но когда ERP уже идет под откос, внутренние лидеры сталкиваются с четырьмя препятствиями:

1) Они слишком близко - эмоционально и политически опутанные

2) Они перенапряглись - Жонглирование обычными делами и хаосом ERP

3) Они потеряли комнату - заинтересованные стороны перестают слушать

4) У них нет опыта работы в режиме спасения - они создавали ERP, а не чинили сломанные.

Выздоровление требует, чтобы кто-то Внешний, нейтральный и не боящийся изменить правила.

Именно поэтому такие фирмы, как CE Interim развернуть промежуточные ИТ-директора, директора программ ERP и лидеры цифровой трансформации с тяжело заработанными шрамами, а не просто теоретическими знаниями.

Им не нужно шесть недель на адаптацию. Они приступают к работе в течение 72 часов. Конфиденциально и с настоящими зубами.

Восстановление импульса: Как выглядит успех

Вы узнаете, что восстановление работает, когда:

• Внутренние сотрудники вновь становятся активными, потому что кто-то наконец-то слушает и действует
• Поставщики выстраиваются в одну линию в соответствии с общим графиком
• КПЭ начинают отражать реальность, а не ложный оптимизм
• И самое главное - пользователи снова начинают верить.

Успех - это не просто новый план.
Это смена тональности, формы собственности и ритма.

Последняя мысль: Если вы колеблетесь, значит, вы уже отстали

Восстановление ERP - это не совершенство.
Речь идет о восстановлении контроля над ситуацией до того, как коллапс станет необратимым.

Если вы видите тревожные признаки, но все еще надеетесь, что команда сможет исправиться самостоятельно, спросите себя об этом:

Кому на самом деле принадлежит исправление?
Если ни одно имя не приходит на ум, значит, у вас вакуум в руководстве.

Восстановление ERP - это не поиск виноватых.
Речь идет о том, чтобы поставить человека, который сможет действовать под давлением и вернуть программу с края пропасти.