Почему сопротивление персонала замедляет операционный поворот

Не хватает времени на чтение полной статьи? Прослушайте краткое содержание за 2 минуты.

KPI четко определены. Цели по затратам фиксированы. Совет директоров хочет добиться результатов, причем быстро.

Но на земле что-то не так.

Руководители кивают на совещаниях, а потом возвращаются к старым привычкам. Руководители групп пропускают контрольные встречи. Операторы тихо сопротивляются "новому пути". Прогресс останавливается, но не потому, что стратегия несовершенна.

Все дело в том, что люди, которые ее выполняют, не в курсе дела.

Сопротивление персонала не просто раздражает. В операционном повороте это одна из самых распространенных причин срыва сроков, роста затрат и снижения динамики.

И часто это происходит незаметно. К тому времени, когда вы заметите это, может быть уже слишком поздно для восстановления.

Если в вашем плане не учтено, как люди реагируют на изменения, даже самые лучшие операционные решения не принесут должного результата.

Сопротивление - это не лень, а страх

Самая опасная ошибка лидеров? Полагая, что сопротивление - это неповиновение.

На самом деле, чаще всего это обусловлено:

• Страх потерять работу или несоответствие навыков
• Недостаток доверия в руководстве или мотивах
• Измените усталость после многих неудачных начинаний
• Плохая коммуникация создавать путаницу или слухи

Когда эти проблемы не решаются, сопротивление ожесточается. И самая смертоносная форма - это не громкое, а вежливое согласие, за которым следует молчаливый саботаж.

Менеджеры среднего звена часто дают номинальное одобрение - соглашаются на совещаниях, но не исполняют, что подрывает динамику развития. Этот вид пассивного сопротивления хорошо понятен эксперты по изменениям как один из самых жестких скрытых блокираторов.

Как сопротивление тормозит операционные преобразования

Каждый день, проведенный в борьбе с внутренним сопротивлением, означает, что вы теряете позиции для выполнения. Сопротивление проявляется в разных формах:

i) Пропущенные сроки - затягивание принятия важнейших мер

ii) Снижение производительности труда - Команды, лишенные интереса к работе, выполняют минимум

iii) Расширение области применения - пассивное сопротивление, приводящее к задержкам и переделкам

iv) Оборот - ценные таланты уходят, унося с собой знания

В одном из отраслевых отчетов все было изложено в превосходной форме: "Запущенное сопротивление приводит к увеличению расходов, разочарованию сотрудников, а во многих случаях - к полному отсутствию изменений".

Именно поэтому опытные операционные лидеры относятся к сопротивлению как к реальному фактору риска, а не как к мягкой проблеме, с которой можно справиться позже.

Превращение сопротивления в покупку: Что действительно работает

С помощью электронных таблиц вы не завоюете людей. Исполнение начинается с доверия.

Вот что ставят во главу угла ветераны "перелома":

1) Сообщайте "почему", а не только "что".

Не запускайте изменения как меморандум. Честно объясните суть дела - что поставлено на карту, что не подлежит обсуждению и какая поддержка существует. Частые, прозрачные обновления пресекают слухи и вносят ясность.

2) Заранее привлекайте нужных людей

Привлекайте к планированию супервайзеров, начальников смен и авторитетных сотрудников. Участие = сопричастность. Не просто распространяйте изменения - по возможности создавайте их совместно.

3) Оснащение и расширение возможностей

Страх исчезает, когда люди чувствуют себя способными. Обеспечьте обучение, наставничество и позвольте командам формировать как внедряются новые процессы. Команды, наделенные полномочиями, двигаются быстрее и меньше сопротивляются.

4) Осознайте, чего вы хотите больше

Быстрые победы? Отмечайте их. Первопроходцы? Выделите их. Культура меняется, когда успех заметен и вознаграждается.

5) Решительно решайте вопросы, связанные с удержанием

Не все согласятся - и это нормально. Но вы не можете допустить распространения токсичного сопротивления. При необходимости переназначьте, изолируйте или устраните блокирующие факторы. Промедление обходится дороже, чем дискомфорт.

"Вы не можете вести переговоры с пассивным сопротивлением. Вы должны вести переговоры через него - или вы потеряете темп".

Почему некоторым компаниям необходимо новое лицо

Иногда, как бы ни старалось внутреннее руководство, сопротивление затягивается.

Вот тогда помощь со стороны будет не просто полезной - она необходима.

Опытный временный руководитель операций приносит три вещи, которые не могут сделать большинство инсайдеров:

• Свежий авторитет - Никакого наследственного багажа, никакой офисной политики
• Четкий мандат - нацеленность на результат, а не на консенсус
• Достоверность - часто уважают быстрее, чем существующий менеджмент

Такие проверенные фирмы, как CE Interim часто обращаются, когда сопротивление тормозит прогресс. Их временные руководители выезжают на место в течение нескольких дней, часто меняя тон, восстанавливая дисциплину и добиваясь поддержки путем действий, а не просто планирования.

В одном промышленном случае временный операционный директор, назначенный CE Interim, пришел в компанию после трех неудачных попыток внутренней реорганизации завода. В течение 60 дней производственные KPI начали расти - не потому, что был разработан лучший план, а потому, что команда наконец-то доверилась человеку, который ее возглавил.

Переворот в операционной деятельности зависит от людей

Процессы могут быть переработаны. Затраты можно сократить. Системы могут быть заменены.

Но если ваши люди не верят в миссию, ничего из этого не получится.

Операционная эффективность определяется привлечение рабочей силыа не только технические исправления. Вот почему изменение организационной культуры и управление изменениями в производстве теперь являются основными столпами в стратегии преобразований.

Если вы руководите оперативной работой, требующей больших затрат, и сталкиваетесь с тихим сопротивлением, не ждите, пока рухнет мораль или снизится KPI.

Начните исправлять человеческую сторону. Или пригласите кого-то, кто сможет это сделать.

Потому что в конце концов, Ни одна стратегия оперативного перелома не выживет без участия сотрудников.

Нужна срочная помощь, чтобы снова начать действовать?

Иногда решение заключается не в очередном городском собрании или целевой группе, а в более сильном руководстве на местах.

Поговорите с CE Interim о привлечении временного операционного директора или эксперта по операциям, который уже сталкивался с сопротивлением - и выходил с результатами.