Топ ошибок антикризисного управления: Распространенные ошибки и как их избежать

В сегодняшней сложной экономической ситуации, характеризующейся рецессией, банкротствами и неплатежеспособностью, умение эффективно управлять кризисами может стать разницей между выживанием и крахом компании. Хотя ни одна организация не застрахована от кризисов, ошибки в управлении кризисом могут усугубить ситуацию и привести к тяжелым последствиям. Будь то нарушение связей с общественностью, отзыв продукции, потеря ключевого клиента или рынка или нарушение кибербезопасности - от того, как организация справится с кризисом, зависит ее будущее. 

В этой статье рассматриваются наиболее распространенные ошибки антикризисного управления, которых следует избегать, и предлагаются практические советы о том, как пережить неспокойные времена.

Что такое антикризисное управление?

Определение

Антикризисное управление относится к стратегиям, процессам и мерам, которые организации применяют для борьбы с неожиданными, разрушительными событиями, угрожающими нанести ущерб организации или ее заинтересованным сторонам. Эти события могут варьироваться от стихийных бедствий до корпоративных скандалов, и каждое из них требует индивидуального подхода для смягчения ущерба и восстановления нормальной работы.

Важность

Эффективное антикризисное управление имеет решающее значение для поддержания репутации организации, ее финансового благополучия и доверия заинтересованных сторон. Один неверный шаг, особенно ошибки в управлении кризисом со стороны руководства или неправильное реагирование на корпоративный кризис, может привести к долгосрочному ущербу. Поэтому очень важно понять и устранить эти потенциальные подводные камни до того, как они разрастутся.

Общие ошибки антикризисного управления, которых следует избегать

Неподготовленность

Один из самых значительных ошибки антикризисного управления это неспособность подготовиться должным образом. Организации, не разработавшие комплексные планы управления кризисными ситуациями, подвергаются повышенному риску эскалации кризиса из-за путаницы и запоздалых ответных мер.

Пример: В 2017 году неподготовленность крупной авиакомпании привела к катастрофе в сфере связей с общественностью, когда пассажира насильно сняли с переполненного рейса. Этот инцидент подчеркнул важность наличия четкого и эффективного плана управления кризисными ситуациями.

Плохая коммуникация

Нарушения связи относятся к числу распространенные ошибки антикризисного управления что может усугубить кризис. Если коммуникация неясна, непоследовательна или отсутствует, это может привести к дезинформации, панике и потере доверия среди заинтересованных сторон.

Пример: Во время отзыва продукции международная компания по производству продуктов питания не смогла эффективно взаимодействовать со своими клиентами, что привело к всеобщему замешательству и значительной потере лояльности к бренду.

Игнорирование потребностей заинтересованных сторон

Еще одной критической ошибкой является игнорирование проблем и потребностей заинтересованных сторон. Заинтересованные стороны, включая сотрудников, клиентов и инвесторов, нуждаются в своевременной и прозрачной коммуникации, чтобы сохранить их доверие и поддержку.

Пример: Ведущая технологическая компания столкнулась с утечкой данных, но не сразу сообщила об этом своим клиентам. Это ошибка в управлении кризисом привели к недовольству клиентов и судебным разбирательствам, что подчеркивает важность оперативного решения проблем заинтересованных сторон.

Задержка с ответом

В антикризисном управлении время имеет решающее значение. Несвоевременная реакция может усугубить кризис, затруднить его контроль и нанести более значительный ущерб.

Пример: Известная компания по производству продуктов питания обнаружила в своей продукции загрязнение, но слишком долго ждала отзыва. Задержка привела к серьезным проблемам со здоровьем у потребителей и нанесла непоправимый ущерб репутации компании.

Неадекватное руководство

Ошибки антикризисного управления в руководстве может иметь далеко идущие последствия. Слабое или нерешительное руководство во время кризиса может привести к принятию неверных решений и неэффективным ответным мерам, что усугубит кризис.

Пример: Во время финансового кризиса генеральный директор крупного банка не смог признать серьезность ситуации, что привело к потере доверия инвесторов и резкому падению цен на акции.

Уроки, извлеченные из неудач в антикризисном управлении

Пример 1: Разлив нефти BP

Сайт Разлив нефти BP в 2010 году остается одним из самых печально известных. реальные примеры ошибок в антикризисном управлении. Медленное реагирование компании и плохая связь усугубили катастрофу, что привело к значительному ущербу для окружающей среды.

Анализ:
Первоначальные попытки BP преуменьшить серьезность разлива нефти и задержка с принятием мер по ликвидации утечки были весьма значительными ошибки антикризисного управления. Отсутствие прозрачной коммуникации еще больше подорвало доверие общественности, продемонстрировав важность быстрых и честных ответов в кризисных ситуациях.

Пример 2: скандал с выбросами Volkswagen

В 2015 году Volkswagen столкнулся с серьезным кризисом, когда выяснилось, что компания мошенничала при проведении тестов на выбросы вредных веществ. Этот скандал нанес серьезный ущерб репутации Volkswagen и привел к значительным финансовым штрафам.

Анализ:
Отказ Volkswagen признать свою неправоту и попытки скрыть проблему были весьма значительными ошибки антикризисного управления. Этот случай подчеркивает важность честности и подотчетности в антикризисном управлении.

Основные причины провала планов антикризисного управления

Неполная оценка риска

Распространенная причина, по которой Планы антикризисного управления терпят неудачу это неспособность провести всестороннюю оценку рисков. Организации часто упускают из виду потенциальные риски, концентрируясь только на самых очевидных угрозах, что делает их уязвимыми перед непредвиденными кризисами.

Отсутствие регулярных обновлений

Планы антикризисного управления, которые не обновляются регулярно, могут устареть и стать неэффективными. По мере развития бизнес-среды появляются новые риски, поэтому крайне важно поддерживать антикризисные планы в актуальном состоянии.

Упускать из виду обучение сотрудников

Даже самый хорошо разработанный план управления кризисом может провалиться, если сотрудники не будут должным образом обучены. Регулярное обучение гарантирует, что каждый знает свою роль в кризисной ситуации и может эффективно реагировать.

Такие организации, как CE Interim подчеркивают важность обучения сотрудников и проактивного антикризисного управления в рамках своих услуг по временному управлению, помогая компаниям эффективно преодолевать кризисы.

Лучшие практики эффективного антикризисного управления

Проактивное планирование

Для эффективного антикризисного управления необходимо проактивное планирование. Для этого регулярно проводите оценку рисков, разрабатывайте комплексные планы антикризисного управления и регулярно обновляйте эти планы.

Сильное лидерство

Сильное руководство имеет решающее значение во время кризиса. Лидеры должны быть решительными, прозрачными и способными провести свою организацию через сложные времена, сохраняя при этом доверие заинтересованных сторон.

CE Interim обеспечивает опытное руководство в кризисных ситуациях, предлагая организациям знания и опыт, необходимые для эффективного управления сложными ситуациями.

Непрерывное совершенствование

Антикризисное управление - это непрерывный процесс. Организации должны постоянно совершенствовать свои стратегии, извлекая уроки из прошлого опыта, проводя регулярные учения и обновляя свои планы с учетом новых рисков.

Реальные примеры успешного антикризисного управления

Пример 1: Кризис тайленола компании Johnson & Johnson

В 1982 году компания Johnson & Johnson столкнулась с серьезным кризисом, когда несколько человек умерли после употребления капсул Tylenol, содержащих цианид. Эксперты считают быструю и прозрачную реакцию компании хрестоматийным примером успешного антикризисного управления.

Пример:
Компания Johnson & Johnson немедленно объявила об общенациональном отзыве препарата, тесно сотрудничала с властями и открыто общалась с общественностью. Их действия не только смягчили последствия кризиса, но и укрепили репутацию компании.

Пример из практики 2: Ловушка со шприцем Pepsi

В 1993 году компания Pepsi столкнулась с кризисом, когда появились сообщения о том, что в банках диетического Pepsi были обнаружены шприцы. Быстрая и эффективная коммуникационная стратегия компании помогла предотвратить выход ситуации из-под контроля.

Пример:
Компания Pepsi сотрудничала с Управлением по контролю за продуктами и лекарствами, провела масштабное расследование и использовала средства массовой информации, чтобы показать невозможность введения шприцев во время производства. Кризис был разрешен без существенного ущерба для бренда.

Заключение

Антикризисное управление - важнейший аспект организационной стратегии. Избежать ошибки антикризисного управления и извлечение уроков из прошлых неудач необходимы для эффективного преодоления кризисов. Проявляя инициативу, поддерживая сильное руководство и постоянно совершенствуя планы управления кризисами, организации могут преодолевать кризисы и выходить из них более сильными.Для организаций, ищущих экспертное руководство по управлению кризисами, CE Interim предлагает комплексные услуги по временному управлению, чтобы помочь бизнесу пройти через сложные времена с опытом и уверенностью.