القيادة التنفيذية · مدير الجودة بالنيابة
مدير مؤقت لشؤون الجودة يتمتع بسلطة تعليق الشحن.
تقوم شركة CE Interim بتعيين مديري جودة مؤقتين ذوي خبرة مثبتة عندما يفرض العميل شروطًا محددة على الشحن، أو عندما تتعرض شهادة الاعتماد للخطر، أو عندما يتوقف نظام الجودة عن تقديم الأدلة التي تحتاجها الشركة للدفاع عن نفسها.
سرية تامة منذ أول اتصال. مدير تنفيذي تم تقييمه والتأكد من مطابقته لمتطلبات المهمة، وجاهز لبدء العمل في غضون 72 ساعة من استكمال موجز المهمة.
التسلسل الإداري
مدير المصنع · مدير العمليات · مدير الجودة بالمجموعة
مدير الجودة المؤقت
أنظمة الجودة · الاحتواء · المختبر · جودة الموردين
1,500+
عدد المهام التي يتم تنفيذها سنويًّا على مستوى التحالف
90+
شركاء التشغيل في جميع أنحاء العالم
30+
البلدان المشمولة
95%
التفويضات العابرة للحدود
72 ساعة
من مرحلة الإحاطة إلى بدء المهمة
التعريف
ما هو مدير الجودة المؤقت؟
مدير الجودة المؤقت هو مسؤول تنفيذي متمرس في مجال الجودة يتم تعيينه لفترة محددة لتولي زمام الأمور في نظام الجودة الذي تعرض للفشل أمام أحد العملاء. وتشمل صلاحياته احتواء المشكلة، وتحديد السبب الجذري، وتسجيل أدلة الإجراءات التصحيحية، والعلاقة مع قسم الجودة لدى مورد العميل، وما يتبع ذلك من مخاطر تتعلق بالشهادة.
وعادةً ما يتم اللجوء إلى هذا التعيين عندما تتطلب حالات التصعيد أو نتائج التدقيق أو فشل إطلاق المنتج قيادة تنفيذية متميزة. فمثلاً، قد يفرض أحد العملاء شروطاً صارمة على الشحن، أو قد تسفر عملية تدقيق عن نتائج لا تستطيع الشركة معالجتها، أو قد يفشل إطلاق المنتج في اجتياز اختبار التحقق، ويكون الفريق الداخلي إما مثقلاً بالأعباء أو قد فقد بالفعل مصداقيته لدى العميل.
التصعيد ليس مشكلة جودة تم اكتشافها للتو. بل هو مشكلة جودة كانت واضحة للعميل منذ فترة، ويجب الآن إعادة بناء سلسلة الأدلة تحت المراقبة.
محفزات المواعيد
عندما تعين الشركات مديرًا مؤقتًا للجودة
01
قام أحد العملاء بفرض شروط شحن محددة
فرض العميل نظام احتواء معززًا، قد يشمل تفتيشًا شاملاً، أو تقديم تقارير إضافية، أو ضوابط خاصة بالعميل. ويقضي الفريق الداخلي وقته في احتواء التسربات بدلاً من معالجة السبب الجذري.
02
انتقل التصعيد إلى مرحلة التفتيش من قبل طرف ثالث
لقد قام العميل برفع الأمر إلى مرحلة الفحص من قبل جهة خارجية أو إلى مستوى احتواء رسمي آخر. واعتمادًا على الشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM)، والمتطلبات الخاصة بالعميل، ونظام الاعتماد، قد يكون من الضروري أيضًا إخطار هيئة الاعتماد أو اتخاذ إجراءات تدقيق إضافية.
03
العلاقة تقترب من مرحلة تعليق الأعمال
لم تنجح إجراءات الاحتواء، ويقوم العميل بتشكيل فريق عمل، كما أن الأعمال الجديدة في الموقع معرضة للخطر.
04
يستمر إعادة فتح الإجراءات التصحيحية
يتم إغلاق تقارير المشكلات، لكن العيب يعود للظهور. فقد ركزت الإجراءات التصحيحية على الأعراض، وقد لاحظ العميل هذا النمط، وأصبحت المصداقية هي المشكلة الآن بدلاً من العيب نفسه.
05
أسفرت عملية التدقيق عن نتائج لا يمكن لأحد تجاهلها
أظهرت عملية تدقيق متعلقة بالشهادة أو تدقيق العملاء وجود حالات عدم مطابقة تتعلق بجدول زمني تتأخر الشركة عن الالتزام به. ويتطلب حل هذه الحالات أدلة لا يوفرها النظام الحالي.
06
فشل عملية الإطلاق في اجتياز عملية التحقق من الصحة
لم يتم الحصول على الموافقة على الأجزاء، ودراسات القدرات لم تثبت صحتها، كما أن الجدول الزمني للبرنامج أصبح الآن مضغوطًا في ظل اقتراب موعد بدء الإنتاج لدى العميل.
07
لقد غادر قائد فريق الجودة في منتصف عملية التصعيد
الانسحاب في لحظة بلوغ التوتر ذروته، مع أخذ العلاقة مع العميل وتاريخ المشكلة في الاعتبار. وبناءً على خبرة شركة CE Interim، قد يستغرق تعيين موظف دائم ما بين شهرين إلى ثلاثة أشهر، وقد يلاحظ العميل انقطاع الخدمة منذ أول تقرير لم يتم تقديمه.
08
النبات الذي تم شراؤه لا يفي بمعايير المجموعة
انضم أحد المواقع إلى مجموعة تتميز بتوقعات مختلفة فيما يتعلق بالجودة، ووثائق مختلفة، وقاعدة عملاء مختلفة، ويجب سد هذه الفجوة قبل أن تتحول إلى مشكلة للعملاء.
هل هذا هو المقعد الصحيح؟
هل يتطلب الوضع تعيين مدير مؤقت لشؤون الجودة؟
السؤال الحاسم هو ما إذا كان نظام الجودة هو المشكلة، أم أن الجودة هي المجال الذي يظهر فيه فقدان السيطرة على نطاق أوسع.
يُعين مدير مؤقت للجودة في الحالات التالية:
- يجب احتواء الشكوى المقدمة من العميل ثم إغلاقها مع تقديم الأدلة.
- يتم الإعلان عن عملية الاعتماد وتحدد هيئة الاعتماد الجدول الزمني لها.
- ينتج نظام الجودة وثائقًا بدلاً من إجراءات الرقابة.
- تحتاج وحدة ضمان الجودة لدى المورد الخاص بالعميل إلى طرف مقابل موثوق به.
- يجب أن يتم إنجاز برنامج الإطلاق أو التحقق من الصحة بحلول موعد محدد من جانب العميل.
قاعدة اتخاذ القرار
عندما يكون الخلل داخل نظام الجودة ويكون الطرف المقابل هو منظمة الجودة التابعة للعميل، فإن هذا هو التعيين المناسب.
عندما يكون الدور المختلف هو الدور المناسب
عندما يفقد الموقع ككل السيطرة، وتكون الجودة إحدى الأعراض إلى جانب التسليم والتكلفة والمعنويات، فإن مدير المصنع المؤقت يعالج السبب، فتتحسن الجودة تبعًا لذلك.
في الحالات التي تنشأ فيها العيوب في المراحل الأولى من سلسلة التوريد، أي في مواد الموردين وليس في المصنع، يتولى مدير سلسلة التوريد المؤقت مسؤولية معالجة المشكلة مع المورد.
في الحالات التي يمتد فيها المشكل إلى عدة مواقع، يتولى المدير التنفيذي للعمليات المؤقت السلطة.
تحدد «CE Interim» الصلاحيات أولاً، ثم توصي بالدور ثانياً.
مقارنة الأدوار
ما هو الرد الذي يتطلبه هذا الموقف؟
قم بالتمرير أفقيًا في الجدول →
| مدير الجودة المؤقت | مدير المصنع المؤقت | المدير التنفيذي المؤقت للعمليات | التفتيش من قبل جهة خارجية | |
|---|---|---|---|---|
| العناوين | نظام الجودة والأدلة | الموقع بأكمله | عدة مواقع أو وظائف | الأعراض |
| الطرف المقابل | جودة العملاء والموردين، هيئة إصدار الشهادات | العميل، فريق المصنع، المجموعة | عمليات المجموعة | الاحتواء |
| التصحيحات | السبب الجذري، خطة المراقبة، إجراءات المراقبة الموثقة | المراقبة اليومية في جميع أنحاء المصنع | التنسيق بين المواقع | الهروب، وليس السبب |
| تاريخ التعيين | الجودة هي الفشل | الجودة هي إحدى الأعراض العديدة | يحدث هذا الخلل في جميع المواقع | يُفرض تطبيق إجراءات الاحتواء |
| ينتهي عند | يتراجع العميل عن موقفه في ضوء الأدلة | يعمل المصنع وفقًا للتوقعات | إحداثيات العملية | هذا ما يقوله العميل |
| وقت البدء | في غضون 72 ساعة من صدور المذكرة | في غضون 72 ساعة من صدور المذكرة | في غضون 72 ساعة من صدور المذكرة | أيام، ويستمر حتى تهدئة الوضع |
مدير الجودة المؤقت
مدير المصنع المؤقت
المدير التنفيذي المؤقت للعمليات
التفتيش من قبل جهة خارجية
أنماط الفشل
كيف تفشل هذه التعيينات
يُنظر إلى الاحتواء على أنه الحل.
يتم تطبيق نظام الفحص الشامل بنسبة 100٪، فتتوقف العيوب عن الوصول إلى العميل، وتتنفس المؤسسة الصعداء. لم يتغير أي شيء في العملية. إن إجراءات الاحتواء مكلفة ومؤقتة وواضحة للعيان، والعميل الذي يرى إجراءات الاحتواء دون معالجة السبب الجذري يستخلص النتيجة البديهية.
يتم تحديد موعد جيد عندما يفقد الموقع السيطرة على الوضع.
الجودة هي المؤشر الأكثر قابلية للقياس، ولذلك فهي التي تدفع إلى اتخاذ الإجراء. وعندما تتعثر عمليات التسليم والصيانة والتخطيط جنبًا إلى جنب معها، يمكن لمدير الجودة تحسين التوثيق، لكنه لا يستطيع إصلاح المصنع.
يتم تكوين سلسلة الأدلة بعد وقوع الحدث.
يتم تسجيل الإجراءات التصحيحية بهدف إرضاء العميل، وليس لأن نظامًا ما يتحكم فعليًّا في العملية. ويكون ذلك واضحًا خلال عملية التدقيق، كما يلاحظه مهندس الجودة المتمرس لدى المورد، وبمجرد ملاحظة ذلك، تصبح مشكلة العلاقة أكبر من العيب نفسه.
تم اكتشاف ثغرة التصديق في وقت متأخر.
قد يترتب على تصعيد الأمر إلى مرحلة التفتيش من قبل طرف ثالث التزام بالإخطار لهيئة الاعتماد، وذلك وفقًا للمتطلبات المحددة للعميل ونظام الاعتماد. وفي حالة تعرض الشهادة للخطر، قد تمتد العواقب إلى ما هو أبعد من البرنامج الذي أدى إلى التصعيد. ولهذا السبب، ينبغي تقييم مخاطر تعرض الشهادة للخطر جنبًا إلى جنب مع تصعيد العميل، بدلاً من التعامل معها كمسألة منفصلة.
نطاق الصلاحيات
ما الذي ينبغي أن تتضمنه مهام مدير الجودة المؤقت
تسلسل إداري محدد، تم الاتفاق عليه قبل البدء.
ويُحدد ما يمكن اتخاذه من قرارات أثناء عملية تصعيد المشكلة ما إذا كان المسؤول التنفيذي يتبع مدير المصنع أو مدير العمليات أو قسم الجودة بالمجموعة. ويقوم كل من العملاء وهيئات الاعتماد بتحديد ذلك في مرحلة مبكرة.
سلطة إيقاف الشحنة.
الحق في الاحتفاظ بالمنتج. فبدون هذا الحق، تظل متطلبات الجودة مجرد توصيات، وتعود كل قرار صعب إلى الشخص الذي يتعرض لضغوط تجارية تدفعه إلى الشحن.
تحمل مسؤولية علاقة الجودة مع العميل.
يُعتبر المسؤول التنفيذي الطرف المقابل لقسم ضمان الجودة لدى مورد العميل، وليس مجرد مشارك في اجتماعات المراجعة التي يعقدها هذا القسم. وأثناء عملية تصعيد المشكلة، يحتاج العميل إلى صوت واحد موثوق به، وبشكل متسق.
السلطة المسؤولة عن خطة المراقبة والعملية.
الحق في تغيير إجراءات الفحص والضوابط ومعايير العملية، وليس مجرد التوصية بالتغييرات لشخص آخر سيتولى جدولتها. إن تحديد السبب الجذري دون امتلاك الصلاحية للتصرف بناءً عليه لا يعدو كونه تقريرًا.
ملكية الشهادة.
المساءلة عن أي التزامات تتعلق بالإخطار والمخاطر المتعلقة بالاعتماد، بما في ذلك التعامل المباشر مع هيئة الاعتماد عندما يتطلب الأمر تصعيد الأمر.
السلطة المسؤولة عن منظمة الجودة.
القدرة على إعادة توزيع المسؤوليات وسد الثغرات في القدرات، بما في ذلك في المختبر وفي جودة الموردين.
ملاحظة من الجهة المختصة
يجب أن تكون الصلاحيات متناسبة مع القرارات التي يتطلبها المنصب خلال الأيام الثلاثين الأولى. وفي حالة تصاعد الموقف، يقيّم العميل سرعة الاستجابة بنفس القدر الذي يقيّم به جودة الاستجابة، ويُقيَّم المسؤول التنفيذي الذي يضطر إلى طلب الموافقة بناءً على هذين المعيارين معًا.
المسؤولية القانونية ونطاقها وتغطيتها
المسؤولية القانونية.
وحيثما يتطلب ذلك نطاق الصلاحيات، يجوز أن يُمنح المسؤول التنفيذي صلاحيات محددة تتضمن احتجاز الشحنات والموافقة على إصدار شهادات الجودة، أو واجبات قانونية مفوضة إليه، أو — في حالة تعيينه رسميًا وسمح بذلك الهيكل المؤسسي المحلي — منصبًا قانونيًا. ويتم الاتفاق على نطاق الصلاحيات قبل البدء في العمل، ولا يُفترض تلقائيًا.
يتم الاتفاق على نطاق العمل قبل بدء العمل التنفيذي.
يقوم العميل وشركة «سي إي إنتيريم» والمسؤول التنفيذي بتحديد المهام والحدود وصلاحيات التوقيع كتابةً.
يتم ترتيب التأمين وفقًا لكل تفويض.
يحمل المسؤولون التنفيذيون تغطية تأمينية خاصة بهم ضد المسؤولية المهنية ومسؤولية أعضاء مجلس الإدارة والمسؤولين التنفيذيين. وفي بعض التعيينات، يقوم العميل بتوفير هذه التغطية أو المساهمة فيها. كما تحمل شركة ’سي إي إنتيريم’ وجميع أعضاء «التحالف فالتوس» تغطية تأمينية خاصة بهم أيضًا.
قوس التفويض
كيف تتطور مهام مدير الجودة المؤقت
يحدد العميل جزءًا كبيرًا من الجدول الزمني. إنه نمط شائع، وليس منهجية ثابتة.
01
الأسبوع الأول
اجعل إجراءات الاحتواء ذات مصداقية
تم على الفور وضع خطة احتواء معتمدة، وإجراء تحقيق فعال في الأسباب الجذرية، وإقامة اتصال مباشر مع العميل. وينبغي أن يُثبت الأسبوع الأول أن الاستجابة تتم بشكل منظم، وموثقة، وتختلف بشكل جوهري عن الظروف التي أدت إلى تفاقم الموقف.
02
الأسابيع من الثاني إلى الثامن
أصلح العملية، لا الإجراءات الورقية
تحديد السبب الجذري إلى درجة تضمن صموده أمام أي اختبار. قم بتعديل خطة المراقبة والعملية وعملية الفحص حيثما يتطلب ذلك التحليل. قم بتوثيق سلسلة الأدلة فور إنتاجها من قبل النظام، بدلاً من تجميعها لاحقًا. قم بإدارة المخاطر المتعلقة بالشهادة بشكل مدروس.
03
ما وراء
احصل على تخفيف حدة التوتر
يتم منح تخفيف الإجراءات بناءً على الأدلة، وليس بناءً على التأكيدات، ويتطلب ذلك عادةً أداءً مستدامًا ومُثبتًا على مدار فترة يحددها العميل. حدد الجهة التي ستتولى مسؤولية إجراءات الاحتواء، وخطة الرقابة المعدلة، والعلاقة مع العميل قبل انتهاء فترة التفويض.
تفويض التصعيد · من 6 إلى 12 شهرًا
بناءً على خبرة شركة CE Interim، تُستغل الأيام التسعين الأولى لوضع إجراءات احتواء، واتباع نهج يركز على معالجة الأسباب الجذرية، ووضع وتيرة موثوقة لعملية التعافي. ويعتمد التخفيف الرسمي للإجراءات على الأداء المستمر والمُثبت خلال الفترة التي يحددها العميل، لذا قد تستمر مدة التفويض لفترة أطول من مدة عملية التعافي الداخلية نفسها.
تخفيف حدة الموقف · يحدده العميل
يتم منح تخفيف الإجراءات رسميًا بناءً على أدلة مؤكدة ومستمرة على مدار فترة يحددها العميل، وليس بناءً على تأكيدات.
تحدث إلى أحد الشركاء بشأن المهمة قبل أن تحددها لك الظروف.
النتائج وتسليم المهام
ما ينبغي أن تحققه القيادة المؤقتة الفعالة في مجال الجودة
الاحتواء الذي يؤمن به العميل
يتم التحقق من صحة هذا الرد بدلاً من مجرد الادعاء به، وهو صحيح دون الحاجة إلى تصعيد يومي.
السبب الجذري الذي يصمد أمام التحديات
هذا التحليل يرضي مهندس جودة متمرس لدى المورد، بدلاً من إغلاق الإجراء.
التحكم، وليس التوثيق
تنتج هذه العملية قطعًا مطابقة للمواصفات لأنها عملية خاضعة للرقابة، والدليل هو نتيجة ثانوية وليس الهدف.
محمي بشهادة
يتم الوفاء بالتزامات الإخطار ولا تتعرض الشهادة للخطر من أجل برنامج واحد.
صوت واحد موثوق به
يتعامل العميل مع طرف مقابل ثابت، ولا يضطر إلى اللجوء إلى المستويات الأعلى داخل الشركة بحثًا عن شخص يرد على استفساراته.
التسليم
يتم تسليم مهام الانضباط في مجال الاحتواء، وخطة الرقابة المنقحة، وشؤون العلاقات مع العملاء إلى أشخاص محددين قبل انتهاء فترة التفويض، وقد تم الاتفاق على ذلك عن قصد حتى لا تعود المحطة إلى الوضع السابق دون أن يلاحظ أحد.
من نرسل
مديرو الجودة المؤقتون الذين نقوم بتعيينهم
لقد مر بتصعيد للأوضاع وتجاوز هذه المرحلة بنجاح.
لقد نجحت في تحويل حالة أحد المصانع من مرحلة الشحن الخاضع للرقابة إلى مرحلة التخفيف الرسمي للتوتر، وذلك بالاستناد إلى الأدلة التي طلبها العميل. وهذه تجربة محددة تغير الطريقة التي يتعامل بها المسؤول التنفيذي مع العميل، ومسار الأدلة، ومسار التخفيف من حدة التوتر.
قاد عملية مراجعة لمصنعي المعدات الأصلية (OEM)، ولم يحضر أي منها.
تؤثر المصداقية في تلك الغرفة على مقدار الوقت المخصص للشركة، وكيفية تقييم العميل بين استئناف العمل أو تعليقه.
على دراية بمتطلبات هيئة الاعتماد.
التزامات الإبلاغ التي قد تنطبق، والآثار المترتبة على التدقيق، وكيفية إدارة المخاطر بحيث لا يؤدي فشل أحد البرامج إلى تعريض برامج أو عقود العملاء الأخرى في الموقع لمخاطر لا داعي لها.
يمكنه تغيير عملية ما، وليس مجرد قياسها.
السبب الجذري هو سبب تحليلي. وتصحيحه يعني تغيير الضوابط والمعايير والسلوكيات في موقع العمل، وهي قدرة مختلفة، وهي التي تحدد ما إذا كان العيب سيتكرر أم لا.
احتفظ بالمنتج في وقت لم يكن ذلك ملائماً من الناحية التجارية.
لا تكون سلطة وقف الشحنة حقيقية إلا إذا سبق للسلطة التنفيذية أن مارستها في السابق، رغم الضغوط التي تمارسها الفئات التي يعتمد رزقها على مغادرة الشاحنة.
تعمل شركة CE Interim من خلال أكثر من 90 شريكًا تشغيليًّا ضمن تحالف Valtus، في أكثر من 30 دولة. وهذا الانتشار هو ما يجعل من الممكن مطابقة متطلبات العميل والقطاع ومرحلة التصعيد في غضون 72 ساعة.
نموذج التعيين
من الإحاطة السرية إلى التعيين التنفيذي
01
ملخص الوضع
محادثة مع أحد الشركاء في إطار اتفاقية عدم الإفصاح (NDA). ما فرضه العميل، وما تم التعهد به، وأين تكمن المخاطر المتعلقة بالشهادات، وما هي الصلاحيات التي يمكن تفويضها.
02
تحديد نطاق التفويض والتقييم الخاص بالتحديات
تحدد «CE Interim» نطاق العمل، والخط الإداري، والصلاحية اللازمة للاحتفاظ بالمنتج، ثم تجري مقابلات مع كل مدير تنفيذي فيما يتعلق بهذا العميل، ومرحلة التصعيد هذه، وهذه العملية، بدلاً من المقارنة مع ملف تعريف عام للجودة.
03
التقديم والتعيين والإدارة
ستحصل على عدد قليل من المديرين التنفيذيين ذوي الصلة الحقيقية بالوظيفة، وليس مجرد قائمة بالسير الذاتية. قرار التعيين يعود إليك، ويظل شريك «سي إي إنتيريم» مشاركًا في العملية حتى إتمام المهمة.
التوتر عبر الحدود
لماذا تفشل مهام الرؤساء التنفيذيين عبر الحدود في أغلب الأحيان
ما يحتاجه المالك أو المقر الرئيسي
- الأخبار السيئة في وقت مبكر، وليس بعد وقوع الحدث
- تتجلى توقعات المساهمين في ما تقوم به الشركة فعليًّا
- شخص يتحدى الإجابة المحلية بدلاً من تكرارها
- خط اتصال مباشر، وتصعيد الأمر فور حدوث أي تطور
ما تحتاجه الشركات المحلية
- قيادة مرئية، حاضرة فعليًّا وليس مجرد أخبار عنها
- المصداقية لدى فريق الإدارة والقوى العاملة
- سلطة اتخاذ القرار الفعلية بدلاً من إحالة الأمر إلى الجهات الأعلى
- الأولويات التي يمكن تحقيقها بالاعتماد على الموارد البشرية والأنظمة والسوق المتوفرة حالياً
كلا القائمتين معقولتان، والرئيس التنفيذي المؤقت هو الشخص الوحيد الذي يشغل المنصبين معًا. وتفقد هذه المهمة شرعيتها في اللحظة التي يبدأ فيها المسؤول التنفيذي بتمثيل أحد الطرفين أمام الطرف الآخر.
المجالات التي نعمل فيها في أغلب الأحيان
وحدات المواقف
المهام النموذجية لمدير الجودة المؤقت
التحول التشغيلي
هناك حالة تصعيد من جانب أحد العملاء قيد التنفيذ، ولم تنجح إجراءات احتواء المشكلة في إقناع أي شخص. وتتمثل المهمة المطلوبة في جعل الاستجابة موثوقة خلال الأسبوع الأول، وإصلاح العملية التي كشفها هذا التصعيد.
الأزمة وإعادة الهيكلة
وصلت حدة الموقف إلى مرحلة التدقيق من قبل جهة خارجية أو التهديد بتعليق الأعمال، وأصبحت الشهادة معرضة للخطر. وتتمثل المهمة في حماية وضع العملاء للموقع بأكمله، وليس فقط البرنامج الذي تعرض للفشل.
التكامل بعد الاندماج وعملية الفصل
هناك مصنع تم الاستحواذ عليه لا يفي بمعايير الجودة الخاصة بالمجموعة، ومن شأن هذا القصور أن يتحول إلى مشكلة بالنسبة للعميل. والتكليف هو معالجة هذا القصور قبل أن يكتشفه العميل.
شاغر قيادي بالغ الأهمية
لقد غادر مسؤول الجودة أثناء تصاعد الموقف، آخذًا معه سجل الأحداث والعلاقة. وتتمثل المهمة في إعادة تعيين طرف مقابل موثوق به على الفور.
بيئات القطاعات
في الحالات التي تعين فيها شركة «سي إي إنتيريم» مديري جودة مؤقتين
القطاعات الأولية
كما تم تقديم
بيئات الملكية
فهم القطاع أمر مهم لأن إجراءات التصعيد في قطاع السيارات، والموافقة في مجال الفضاء الجوي، ولوائح الأجهزة الطبية هي مجالات مختلفة تنطوي على عواقب مختلفة، ومعيار الاختيار يعكس معايير العميل وليس تصنيف القطاع.
أدلة القضية
تفويضات التصعيد في الممارسة العملية
مالك في أوروبا الغربية · أنشطة في رومانيا · توريد قطع غيار السيارات · مجموعة شركات
تم احتواء تصعيد شكوى أحد العملاء في مصنع للسيارات في رومانيا
الوضع
وصلت إحدى المنشآت إلى مرحلة التصعيد الرسمي مع العميل، حيث فشلت إجراءات الاحتواء المطبقة في إقناع العميل، مما أدى إلى تعرض شهادة اعتماد الموقع للخطر.
الولاية
تم نشر فريق CE المؤقت على مستوى الموقع، حيث وضع خطة احتواء تم التحقق من صحتها، وأجرى تحقيقًا فعالًا في الأسباب الجذرية، وأقام اتصالاً مباشرًا مع العميل خلال الأيام الأولى.
النتيجة
تم منح تخفيف الإجراءات رسميًا بناءً على الأداء المستمر والمُثبت على مدار فترة حددها العميل، وتم تسليم إجراءات ضبط الأوضاع وإعادة بناء العلاقة مع العميل قبل انتهاء المهمة، حتى لا تعود المحطة إلى الوضع السابق.
شركة أوروبية متخصصة في تصنيع التكنولوجيا الصناعية مدعومة من صناديق الاستثمار الخاصة · التصنيع الميكانيكي المتطور والتصنيع الدقيق · أكثر من 700 موظف · عملاء في أسواق الدفاع الأوروبية والدولية
الريادة في مجال الجودة من خلال تعزيز القدرات المدفوعة بأغراض دفاعية، التشيك
الوضع
في أعقاب الزيادة الكبيرة في الطلبات المتعلقة بالدفاع، كانت الشركة تعمل على توسيع طاقتها التصنيعية. فالنمو يكشف عن نظام الجودة قبل أن يكشف عن الآلات: ويكمن خطر التصعيد في عملية التوسع من هذا النوع في قبول
الأوامر التي لا يمكن للعملية تنفيذها في الوقت الحالي.
الولاية
تولي قيادة مؤقتة لشؤون الجودة بهدف تحسين معدل الإنتاج الناجح من المرة الأولى، وتقليل عمليات إعادة العمل، وتحسين كفاءة عمليات الجودة، وتحرير طاقة إنتاجية إضافية على مستوى العملية بأكملها.
النتيجة
استقر أداء الجودة مع زيادة الطاقة الإنتاجية، حيث تحسّن معدل العائد من المرة الأولى، وانخفضت عمليات إعادة التصنيع، وتعززت ثقافة المسؤولية عن الجودة في جميع مراحل العملية. وحقق الموقع طاقة إنتاجية إضافية قابلة للاستخدام دون أن يؤدي هذا النمو المتسارع إلى حدوث إخفاقات متكررة في الجودة.
التكلفة والمدة
تكلفة ولاية مدير الجودة المؤقت ومدة سريانها
يتم تحديد أسعار التعاقدات على أساس أجر يومي وفقًا لنطاق العمل والصلاحيات ومدة التعاقد. ولا يتم احتساب أي نسبة مئوية من الراتب، ولا توجد رسوم توظيف، ولا استثمار مسبق. تدفع مقابل أيام العمل وفقًا للتعاقد المتفق عليه، ويتم تأكيد الأجر قبل بدء عمل المدير التنفيذي.
السعر اليومي الإرشادي
1,000 يورو – 3,000 يورو
وتكون أعلى في الحالات التي ينطوي فيها التفويض على منصب قانوني أو تعقيدات عابرة للحدود.
المدة والمراحل الرئيسية
تفويض التصعيد
من ستة أشهر إلى اثني عشر شهراً
تم تحديد وتيرة التعافي وإجراءات الاحتواء
خلال التسعين يوماً الأولى
مسؤول تنفيذي في الموقع
في غضون 72 ساعة من استكمال المذكرة
ما الذي يؤثر على الرقم؟.
مرحلة التصعيد وما إذا كانت عملية الاعتماد معروضة للخطر. متطلبات العميل الخاصة بالإبلاغ وتقديم الأدلة. ما إذا كانت جودة الموردين في المراحل الأولية مشمولة في نطاق التكليف. ما إذا كان هناك برنامج إطلاق أو برنامج تحقق يجري في الوقت نفسه. يتم تنفيذ كل تكليف في الموقع.
ما الذي ينبغي قياسه على أساسه.
ليس تكلفة التفويض، بل تكلفة استمرار الوضع دون وجود سلطة تنفيذية خاضعة للمساءلة في الوقت الذي يتم فيه تأجيل اتخاذ القرارات.
المبلغ الذي ستدفعه فعليًّا.
يقدم لك الشريك تقديرًا ماليًّا خلال المحادثة السرية الأولى. بدون أي رسوم، وبدون أي التزام.
أسئلة
الأسئلة التي تطرحها قيادات المصانع والمجموعات
مدير الجودة المؤقت أم مدير المصنع المؤقت؟
مدير الجودة حيث يُعد نظام الجودة والعلاقة مع العملاء هما نقطة الضعف. مدير المصنع حيث تُعد الجودة إحدى الأعراض إلى جانب التسليم والتكلفة والروح المعنوية، وفي هذه الحالة فإن إصلاح الموقع يؤدي تلقائيًا إلى تحسين الجودة.
هل يؤدي تصعيد الشكوى من قبل العميل إلى تعريض شهادتنا للخطر؟
يمكن ذلك، اعتمادًا على العميل ونظام الاعتماد. وقد يترتب على تصعيد الأمر إلى فحص من قبل طرف ثالث التزام بإخطار هيئة الاعتماد، وفي حالة الكشف عن الشهادة، قد تمتد العواقب إلى ما هو أبعد من البرنامج الذي أدى إلى التصعيد. ولهذا السبب، ينبغي تقييم مخاطر الكشف عن الشهادة جنبًا إلى جنب مع تصعيد العميل، بدلاً من الافتراض بأنها تقتصر على البرنامج الذي أدى إلى التصعيد.
ما مدى السرعة التي يتوقعها العميل في الحصول على النتيجة؟
بسرعة كبيرة. من المفترض أن يتم وضع خطة احتواء مؤكدة، وإجراء تحقيق فعال في الأسباب الجذرية، وإقامة قنوات اتصال مباشرة خلال الأسبوع الأول، مع مراعاة متطلبات التصعيد الخاصة بالعميل. فالعميل يقيّم ما إذا كان هذا الرد يختلف عن الرد السابق، ويتشكل هذا التقييم في مرحلة مبكرة.
كم من الوقت يستغرق تخفيف حدة التوتر؟
أطول من مرحلة الاحتواء. يتم تخفيف حدة التوتر بناءً على أدلة مؤكدة ومستمرة على مدى فترة يحددها العميل، وليس بناءً على مجرد تأكيدات، كما أن ثقة العميل تستعيد عافيتها بوتيرة أبطأ من وتيرة تقدم العملية نفسها.
لدينا بالفعل جهة خارجية متخصصة في مجال التفتيش. فلماذا نعيّن مسؤولاً تنفيذياً؟
يهدف الفحص الذي تجريه جهات خارجية في المقام الأول إلى احتواء المشكلة. ويتحمل مدير الجودة المؤقت المسؤولية التنفيذية عن عملية التعافي الشاملة: تحديد الأسباب الجذرية، وإجراء التغييرات على العمليات وخطط الرقابة، والتواصل مع العملاء، والمخاطر المتعلقة بالشهادات، والحوكمة الداخلية للجودة. أما احتواء المشكلة دون هذه العناصر، فهو تكلفة تستمر إلى ما لا نهاية.
ما هي الصلاحيات التي تُمنح للحكومة المؤقتة؟
صلاحية إيقاف الشحنة، والملكية فيما يتعلق بعلاقة الجودة مع العميل، والسلطة على خطة الرقابة والعمليات، والمساءلة عن المخاطر المتعلقة بالشهادة. يتم الاتفاق على ذلك قبل بدء العمل التنفيذي، بحيث لا تتعطل قرارات الاحتواء والعمليات والعملاء أثناء السعي للحصول على الموافقات.
هل يمكن أن يشمل نطاق التفويض جودة الموردين أيضًا؟
إذا كانت العيوب ناجمة عن المواد الموردة، فإن الإجابة هي «نعم»؛ ولكن إذا كان السبب الحقيقي للخلل يقع في مرحلة سابقة من السلسلة، فقد يكون التعيين المناسب هو مدير مؤقت لسلسلة التوريد يتولى مسؤولية إعادة تأهيل المورد. وسيقوم أحد الشركاء بتحديد الخيار المناسب.
من الذي يتعاقد مع الجهة التنفيذية، وما هي المسؤوليات التي يتحملها العميل؟
تقوم شركة CE بتعيين الكوادر التنفيذية المؤقتة على أساس «من شركة إلى شركة»، ولا ينضم المسؤول التنفيذي المؤقت إلى الشركة العميلة كموظف دائم. ويكون الطرف المتعاقد كيانًا محليًّا أو مركزًا إقليميًّا، حسب بلد التدخل، ويتم اختياره من بين أكثر من ثلاثين كيانًا ضمن تحالف فالتوس. وتتوقف حالة التوظيف والالتزامات الضريبية والتأمينات الاجتماعية والالتزامات ذات الصلة على الاختصاص القضائي وهيكل التعاقد وظروف المهمة، لذا يتم تنظيم التعيين وفقًا للبلد الذي يُؤدى فيه العمل.
من يتحمل المخاطر في الحالات التي يشغل فيها المسؤول التنفيذي منصبًا رسميًا؟
يتم ترتيب التأمين وفقًا لكل تكليف. ويحمل المسؤول التنفيذي تغطية تأمينية خاصة به فيما يتعلق بمسؤولية أعضاء مجلس الإدارة والمسؤولين التنفيذيين والمسؤولية المهنية، وفي بعض التكليفات يقوم العميل بتوفير هذه التغطية أو المساهمة فيها. كما تحمل شركة CE Interim وكل عضو في تحالف Valtus تغطية تأمينية خاصة بها أيضًا. يتم الاتفاق على نطاق المسؤولية والحدود وحدود التوقيع كتابةً بين العميل وشركة CE Interim والمسؤول التنفيذي قبل بدء عمل المسؤول التنفيذي.
هل يحتاج المسؤول التنفيذي إلى خبرة في التعامل مع عملائنا على وجه التحديد؟
تُعد تجربة ذلك العميل مع إجراءات التصعيد أمرًا مهمًا، لأن المتطلبات وتواتر إعداد التقارير والمصطلحات تختلف من مصنع لآخر. ويقوم نظام CE Interim بمطابقة العميل والقطاع ومرحلة التصعيد بدلاً من المسمى الوظيفي.
لقد وضعنا عميلنا تحت نظام الشحن الخاضع للرقابة. ما الذي يحدث أولاً؟
خطة احتواء يمكن للعميل التحقق منها بدلاً من الاكتفاء بتأكيدات، وتحقيق نشط في الأسباب الجذرية، وتواصل مباشر يتم إقامته خلال الأسبوع الأول. ويقوم العميل بتقييم ما إذا كان هذا الاستجابة تختلف عن الاستجابة السابقة، ويتشكل هذا التقييم في مرحلة مبكرة.
هل يمكن للجهة المؤقتة التعامل مباشرة مع هيئة الاعتماد؟
إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب التفويض، فإن الإجابة هي نعم. فقد ينطوي تصعيد الأمر إلى إجراء تفتيش من قبل طرف ثالث على التزام بالإخطار، اعتمادًا على العميل ونظام الاعتماد المعني، وقد يؤدي التعامل السيئ مع هذه المحادثة إلى تعريض الشهادة للخطر بما يتجاوز نطاق البرنامج الذي فشل.
ماذا يحدث في النهاية؟
تسليم مهام متعمد. يتم نقل إجراءات الاحتواء، وخطة الرقابة المعدلة، والعلاقات مع العملاء إلى أشخاص محددين داخل الشركة، وفقًا لما تم الاتفاق عليه قبل انتهاء المهمة.
الاحتواء يوفر الوقت. لكنه لا يعيد الثقة.
تحدث مباشرةً مع أحد الشركاء المؤقتين في CE بشأن الوضع القيادي، ومهام المنصب، والصلاحيات المطلوبة. سيكون الحديث سريًّا، ولا يُلزمك بأي تعيين.
يتم الرد من جانب الشريك في غضون 24 ساعة. وتُعطى الأولوية للحالات الإدارية العاجلة.
EN 
DE 
FR 
IT 
PL 
RO 
CS 
SK 
HU 
ES 
RU 
AR 
SL