¿Está preparado para las preguntas difíciles de las entrevistas con clientes?

Cuando uno se presenta a una entrevista como interino, espera que le hagan preguntas difíciles. Pero, ¿qué ocurre cuando te enfrentas a una pregunta que parece aparentemente sencilla?

"¿Cómo tratar a los empleados que no rinden muy bien?".

A primera vista, esta pregunta parece sencilla. Sin embargo, la forma en que respondes revela mucho sobre tu estilo de gestión y tu enfoque de las situaciones difíciles. El cliente no solo busca una respuesta de manual: quiere entender quién es usted como líder y cómo manejas los retos críticos del mundo real.

Entonces, ¿cómo respondes?

La perspectiva del cliente: ¿Qué piden realmente?

El objetivo de esta pregunta va más allá de evaluar tu capacidad para gestionar los malos resultados. El cliente está sondeando para ver si eres un hombre o mujer de acción-Alguien capaz de evaluar, actuar con decisión y resolver cuestiones delicadas sin perder de vista los objetivos de la empresa.

La respuesta que recibí tras discutir esta cuestión con un cliente fue reveladora. No solo buscaban a alguien que supiera gestionar los malos resultados.

Querían un líder que pudiera equilibrar la empatía con la eficaciaLa empresa debe garantizar que los empleados que rinden por debajo de lo esperado reciben un trato justo y acorde con los objetivos de la empresa.

Cómo responder a esta pregunta en una entrevista de alto nivel

La clave para responder a una pregunta como ésta reside en comprender el contexto antes incluso de que empiece la entrevista. ¿Se enfrentan a una reducción de plantilla? ¿Necesitan a alguien capaz de mejorar el rendimiento o de tomar decisiones difíciles sobre despidos? 

Estar preparado con esta información te permitirá adaptar tu respuesta a sus necesidades específicas.

Aquí tienes un marco para estructurar tu respuesta:

a) Reconocer el problema: Demostrar empatía es fundamental. Debe empezar por mostrar que reconoce y comprende los retos de gestionar el bajo rendimiento.

b) Recopilar información: Destaque la importancia de las decisiones basadas en datos. Menciona que primero recopilarás los datos de rendimiento necesarios, Indicadores clave de rendimientoy retroalimentación para garantizar una comprensión global de la cuestión.

c) Comunicación directa: Menciona que te reunirás con el empleado para hablar directamente de sus problemas de rendimiento, ofreciéndole la oportunidad de expresar su punto de vista.

d) Plan de mejora: Hable sobre el establecimiento de expectativas claras y el trabajo en colaboración con el empleado para desarrollar un plan de mejora del rendimiento.

e) Prepárese para actuar: A veces, a pesar de todos los esfuerzos, la mejora no se produce. Es esencial demostrar que no temes tomar decisiones difíciles, como sustituir al empleado si es necesario.

Esta respuesta demuestra una enfoque equilibrado que incluye empatía, comunicación clara y acción decisiva.

Por qué es crucial este equilibrio

Como gestor interino, a menudo se camina sobre una delgada línea entre ofrecer resultados prometidos y mantener un enfoque respetuoso hacia el equipo que diriges. Encontrar este equilibrio es esencial, ya que garantiza que permanezcas alineado tanto con los objetivos de la empresa como con el bienestar de sus empleados.

Cuando responda a preguntas de este tipo en una entrevista, recuerde: los clientes quieren saber que usted es capaz de tomar decisiones difíciles, pero también quieren ver que lo hace con cuidado e integridad.

Reflexiones finales: La preparación lo es todo

La mejor manera de enfrentarse a las preguntas difíciles de una entrevista con un cliente es prepararse a conciencia. Entender los retos del cliente y los resultados deseados antes de incluso entras en la habitación. 

Tanto si se enfrentan a una reducción de plantilla como si buscan mejorar su rendimiento, su capacidad para adaptar su enfoque le diferenciará de los demás candidatos.

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