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Les déploiements d'ERP explosent rarement du jour au lendemain.
Ils se font discrètement saigner - temps, confiance et millions en coûts irrécupérables - jusqu'à ce que le conseil d'administration exige des réponses.

Tout le monde accuse le logiciel.
Mais la vérité ? La plupart des échecs des ERP ne sont pas d'ordre technique.
Ce sont des échecs de leadership déguisés.

Quand CE Intérimaire est appelé, c'est rarement au moment du coup d'envoi. C'est quand les choses s'effondrent :
la mise en service a été à nouveau reportée, personne ne s'approprie le plan et les consultants sont plus nombreux que le personnel interne.

Cet article s'adresse aux dirigeants qui pensent que leur ERP n'est pas seulement en retard, mais qu'il se dirige vers un désastre.
Voici comment reconnaître le danger à temps et à quoi ressemble un véritable rétablissement.

Pourquoi la plupart des projets ERP échouent (indice : ce n'est pas le logiciel)

Il est tentant de blâmer le système.
SAP, Oracle, Dynamics - ils ont tous leurs particularités. Mais ils ne sont pas la cause première.

Le vrai problème ? Le chaos interfonctionnel masqué par de faux progrès.

Les programmes ERP échouent lorsque :

• Il y a pas de propriétaire unique faire le lien entre l'informatique, la finance, les opérations et la chaîne d'approvisionnement
• La portée du projet change chaque semaine, mais les tableaux de bord restent mystérieusement verts
• La formation des utilisateurs est superficielleavec une traction nulle sur le sol
• Les données de base ne sont pas fiables, mais personne n'en prend la responsabilité
• Les partenaires-conseils contrôlent le récitet non l'entreprise

Lorsque les symptômes apparaissent - retard de mise en service, explosion du budget, lutte quotidienne contre les incendies - les causes profondes sont déjà bien ancrées.

La plupart des entreprises ne manquent pas de stratégie.
Il leur manque une personne ayant l'autorité, la neutralité et le cran nécessaires pour prendre le commandement.

Comment repérer un ERP défaillant avant qu'il n'explose ?

Les signes d'effondrement ne sont pas toujours visibles dans les données financières.
Elles se manifestent par des chuchotements dans les couloirs, une lassitude des dirigeants et des décisions retardées.

Voici ce qu'il faut regarder :

i) Des étapes qui dérapent sans véritable responsabilité

Si les rapports "en bonne voie" continuent d'arriver alors que les délais ne sont pas respectés, faites confiance à votre intuition, pas à la présentation des diapositives.

ii) Pas de retour d'information de la part de l'utilisateur

Si les utilisateurs sont "formés" mais continuent d'utiliser des feuilles de calcul, l'adoption a échoué avant la mise en service.

iii) Silence du comité de pilotage

Lorsque les mises à jour se tarissent et que les décisions piétinent, c'est souvent parce que les dirigeants ne croient plus au plan.

iv) La brûlure se poursuit, la traction ne se fait pas

Les consultants externes facturent à plein régime, mais l'entreprise n'a pas l'impression d'avancer.

La plupart des cadres attendent trop longtemps.
Lorsque le programme est sur papier, les dommages opérationnels sont déjà en train de se propager.

À quoi ressemble un véritable sauvetage d'ERP dans les 30 premiers jours ?

Sauver un ERP défaillant ne consiste pas à affiner la feuille de route.

Il s'agit de prendre le contrôle - rapidement, visiblement et de manière décisive.

Lorsqu'un dirigeant intérimaire prend les rênes, c'est ainsi qu'il conduit le redressement :

Jour 1 : Se réapproprier la mission

L'intérimaire prend le contrôle opérationnel. La gouvernance est réinitialisée. L'équipe sait qui est en charge - et qui ne conduit plus.

Semaine 1 : Audit des risques et réinitialisation du champ d'application

Les DSI par intérim ou le sauvetage de l'ERP lance un examen approfondi du champ d'application, des fournisseurs, de la structure de l'équipe et de la qualité des données. Personne n'est blâmé, mais la vérité est documentée.

Semaine 2 : Alignement des parties prenantes

Le dirigeant intérimaire communique à nouveau un plan unique et unifié aux cadres, aux consultants et aux équipes internes. Il revalide les indicateurs clés de performance et fait apparaître rapidement les tensions cachées.

Semaine 3 : Contrôle de l'état de préparation à l'exécution

Le plan est maintenant confronté à la réalité. Les équipes sont testées par rapport à de nouvelles étapes, le nettoyage des données commence, la responsabilité des fournisseurs est mise en œuvre et les boucles de retour d'information des utilisateurs sont activées. C'est à ce moment-là que la traction devient visible - ou qu'elle s'arrête à nouveau.

Semaine 4 : Relancer avec des dents

Un calendrier de mise en œuvre est publié avec des responsables. Les étapes de l'adoption sont intégrées et non ajoutées. La confiance commence à revenir.

Ce n'est pas de la théorie. Chez CE Interim, nous avons livré Redressement de l'ERP où la feuille de route initiale s'est effondrée et où la confiance des parties prenantes a disparu.

Le point commun ? Le client n'avait pas besoin de conseils supplémentaires - il avait besoin de quelqu'un qui prenne les choses en main. Rapidement.

Pourquoi les équipes internes ne peuvent pas (généralement) mener le sauvetage

Il est facile de supposer que le DPI ou le directeur de programme peut y remédier.
Mais lorsque l'ERP est déjà en train de dérailler, les dirigeants internes se heurtent à quatre obstacles :

1) Ils sont trop proches - l'enchevêtrement émotionnel et politique

2) Ils sont surendettés - jongler avec la routine et le chaos de l'ERP

3) Ils ont perdu la salle - les parties prenantes cessent d'écouter

4) Ils manquent d'expérience en mode sauvetage - ils ont construit l'ERP, et non pas réparé les systèmes défectueux

Le rétablissement exige quelqu'un externe, neutre et ne craignant pas de remettre les règles en question.

C'est pourquoi des entreprises comme CE Intérimaire déployer les DSI intérimaires, les directeurs de programmes ERP et les responsables de la transformation numérique avec des cicatrices durement gagnées - et pas seulement des diplômes théoriques.

Ils n'ont pas besoin de six semaines d'intégration. Ils prennent le relais dans les 72 heures. De manière confidentielle et avec de vrais moyens.

Reconstruire l'élan : A quoi ressemble le succès

Vous saurez que la récupération fonctionne lorsque

• Le personnel interne se réengage parce que quelqu'un l'écoute et agit enfin.
• Les fournisseurs s'alignent sur une cadence commune
• Les indicateurs de performance commencent à refléter la réalité, et non un faux optimisme
• Et surtout, les utilisateurs recommencent à croire

La réussite ne se résume pas à un nouveau plan.
Il s'agit d'un changement de ton, de propriété et de rythme.

Dernière réflexion : Si vous hésitez, vous êtes déjà en retard

Le rétablissement de l'ERP n'est pas une question de perfection.
Il s'agit de reprendre le contrôle avant que l'effondrement ne devienne irréversible.

Si vous voyez des signes avant-coureurs, mais que vous espérez toujours que l'équipe se corrigera d'elle-même, posez-vous la question suivante :

À qui appartient réellement le correctif ?
Si aucun nom ne vous vient à l'esprit, c'est qu'il y a un vide en matière de leadership.

Le rétablissement de l'ERP ne consiste pas à trouver des fautes.
Il s'agit d'installer quelqu'un qui peut agir sous pression et ramener le programme au bord du gouffre.