Êtes-vous prêt à répondre à des questions difficiles lors d'un entretien avec un client ?

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Lorsque vous vous présentez à un entretien en tant que manager de transition, vous vous attendez à des questions difficiles. Mais que se passe-t-il lorsque vous êtes confronté à une question qui semble faussement simple ?

"Comment gérez-vous les employés qui ne sont pas très performants ?

À première vue, cette question semble simple. Cependant, la façon dont vous y répondez en dit long sur votre style de management et votre approche des situations difficiles. Le client ne cherche pas seulement une réponse théorique - il veut comprendre qui vous êtes en tant que leader et la façon dont vous gérez les défis critiques du monde réel.

Comment réagissez-vous ?

Le point de vue du client : Que demandent-ils vraiment ?

L'objectif de cette question va au-delà de l'évaluation de votre capacité à gérer une sous-performance. Le client cherche à savoir si vous êtes un homme ou femme d'action-Quelqu'un capable d'évaluer, d'agir de manière décisive et de résoudre des problèmes délicats tout en gardant les objectifs de l'entreprise au premier plan.

Les commentaires que j'ai reçus après avoir discuté de cette question avec un client étaient révélateurs. Ils ne cherchaient pas seulement quelqu'un qui sache gérer les contre-performances.

Ils voulaient un dirigeant qui puisse équilibrer l'empathie et l'efficacitéL'objectif est de faire en sorte que les employés peu performants soient traités d'une manière qui soit à la fois juste et conforme aux objectifs de l'entreprise.

Comment répondre à cette question lors d'un entretien à fort enjeu ?

La clé pour répondre à une telle question réside dans la compréhension du contexte avant même que l'entretien ne commence. Doivent-ils faire face à une réduction d'effectifs ? Ont-ils besoin d'une personne capable d'améliorer les performances ou de prendre des décisions difficiles en matière de licenciement ? 

Le fait d'être préparé avec ces informations vous permet d'adapter votre réponse à leurs besoins spécifiques.

Voici un cadre pour structurer votre réponse :

a) Reconnaître le problème: Il est essentiel de faire preuve d'empathie. Vous devez commencer par montrer que vous reconnaissez et comprenez les difficultés liées à la gestion des contre-performances.

b) Recueillir des informations: Soulignez l'importance des décisions fondées sur des données. Mentionnez que vous commencerez par rassembler les données de performance nécessaires, ICPLa Commission européenne a également pris en compte les avis et les commentaires des parties prenantes afin de s'assurer que la question est bien comprise.

c) Communication directe: Mentionnez que vous rencontrerez l'employé pour discuter directement de ses problèmes de performance, en lui donnant l'occasion d'exprimer son point de vue.

d) Plan d'amélioration: Il s'agit de définir des attentes claires et de travailler en collaboration avec l'employé pour élaborer un plan d'amélioration des performances.

e) Se préparer à agir: Il arrive qu'en dépit de tous les efforts déployés, aucune amélioration ne se produise. Il est essentiel de montrer que vous n'avez pas peur de prendre des décisions difficiles, comme le remplacement de l'employé si nécessaire.

Cette réponse témoigne d'une approche équilibrée qui comprend l'empathie, une communication claire et une action décisive.

Pourquoi cet équilibre est crucial

En tant que manager de transition, vous êtes souvent à la croisée des chemins entre la fourniture d'un service de qualité et le respect de l'environnement. résultats promis et le maintien d'une approche respectueuse envers l'équipe que vous dirigez. Il est essentiel de trouver cet équilibre, car il vous permet de rester en phase avec les objectifs de l'entreprise et le bien-être de ses employés.

Lorsque vous répondez à des questions de ce type lors d'un entretien, n'oubliez pas que les clients veulent savoir que vous êtes capable de prendre des décisions difficiles, mais qu'ils veulent aussi voir que vous le faites avec soin et intégrité.

Dernières réflexions : La préparation est essentielle

La meilleure façon de répondre à des questions délicates lors d'un entretien avec un client est de bien se préparer. Comprendre les défis et les résultats souhaités par le client avant vous entrez dans la pièce. 

Qu'il s'agisse d'une réduction d'effectifs ou d'une amélioration des performances, votre capacité à adapter votre approche vous distinguera des autres candidats.

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