1) Situation du client (anonyme) :
Un prestataire de services industriels multi-sites de taille moyenne, géré par un siège européen en Allemagne, a dû faire face à des besoins urgents de leadership dans ses activités en République tchèque. L'entreprise fournit des services axés sur la qualité à l'industrie automobile et à d'autres secteurs de fabrication de haut niveau. Avec un effectif de plusieurs centaines de personnes en République tchèque et une structure régionale couvrant l'Europe centrale, l'entreprise était sous pression pour maintenir les normes de livraison et la confiance des clients à la suite de la démission soudaine de son directeur technique local. L'urgence était renforcée par la nécessité de maintenir les performances opérationnelles pendant une période de volatilité du secteur et de changement continu au niveau du groupe.
2) Le défi :
- Manque soudain de leadership dans un rôle critique de directeur technique
- Augmentation des attentes des clients et risque d'interruption des livraisons
- Dérive du contrôle de la qualité et exécution incohérente des programmes
- Faible appropriation transversale entre les équipes de production, de qualité et de projet
- Traitement fragmenté de l'escalade et responsabilité floue
- Pression pour maintenir des normes de service élevées pour les principaux clients du secteur automobile
- Désalignement entre les attentes du siège allemand et les réalités locales tchèques
- Délai limité pour rétablir la stabilité opérationnelle et la confiance des parties prenantes
3) Rôle intérimaire assuré (rapidité et adéquation) :
CE Interim a rapidement déployé un directeur technique intérimaire ayant fait ses preuves en matière de reprise de programmes et d'opérations industrielles transfrontalières. La mission a été structurée comme un mandat de 9 mois afin d'assurer la stabilisation du cycle complet et le transfert. Le responsable intérimaire a été sélectionné pour son expérience approfondie dans des environnements de service axés sur la qualité, sa maîtrise des cultures d'entreprise allemande et d'Europe centrale, et sa capacité à établir rapidement un climat de confiance avec le siège et les équipes locales. Cette adéquation était essentielle pour rétablir la cadence opérationnelle, restaurer la confiance des clients et aligner les parties prenantes à travers les fonctions et les zones géographiques.
4) Ce qui s'est passé pendant le mandat :
30 premiers jours
- Prise en charge du contrôle opérationnel direct et stabilisation de la présence des dirigeants sur le site
- Évaluation rapide des lacunes dans l'exécution du programme et des points d'escalade
- Mise en place d'un contrôle immédiat des problèmes de qualité et des risques de livraison
- Mise en place d'un rythme de gouvernance hebdomadaire avec les équipes locales et du siège
- Clarification des rôles, des responsabilités et des protocoles d'escalade entre les différentes fonctions
6 premiers mois
- Mise en place d'un plan de redressement interfonctionnel assorti d'étapes et d'une appropriation claires.
- Renforcement des processus de contrôle de la qualité et de la discipline en matière d'analyse des causes profondes
- Rétablissement de la cadence d'exécution de la montée en puissance afin d'atteindre les objectifs de volume et de délais fixés par les clients.
- Amélioration de la communication avec les clients et réduction du volume d'escalade
- Mise en place d'une discipline en matière de responsabilité et de rapports dans les domaines de la production, de la qualité et de la gestion de projet.
6+ mois
- Institutionnalisation d'un rythme de fonctionnement durable du programme et d'une gouvernance de l'escalade
- Soutien au recrutement et à l'intégration des successeurs permanents aux postes de direction.
- Extension du modèle de récupération à d'autres sites régionaux, en s'appuyant sur les meilleures pratiques transfrontalières
- Maintien d'une performance stable en matière de livraison et réduction du risque de pénalité pour les comptes clés
Transfert et sortie
- Transfert de la propriété opérationnelle et des outils de redressement aux dirigeants permanents
- Transfert structuré de connaissances et amélioration documentée des processus
- Assurer la continuité de la cadence et de la gouvernance après la sortie grâce à des routines intégrées
5) Mesures prises (priorité à l'exécution) :
- Assurer le rôle de directeur technique par intérim avec une présence immédiate sur le terrain
- Rétablissement de la cadence opérationnelle grâce à des routines de leadership quotidiennes et hebdomadaires
- Mise en place de protocoles clairs d'escalade et de confinement pour les incidents liés à la qualité
- Aligner les équipes locales sur les attentes du siège en matière d'exécution du programme
- Mise en place de réunions de récupération interfonctionnelles et d'un suivi des étapes.
- Renforcement de l'appropriation des indicateurs clés de performance et de la transparence des rapports
- Amélioration de la communication avec les clients et gestion directe des escalades
- Soutien au recrutement et à l'intégration des successeurs permanents
- Faciliter le transfert de connaissances et la documentation des processus
- Mise en place de structures durables de gouvernance et de responsabilité
6) Résultats obtenus (preuves mesurables) :
- Le déficit de leadership a été comblé en quelques jours, ce qui a permis d'éviter toute perturbation opérationnelle
- Réduction du volume d'escalade de plus de 50% au cours des trois premiers mois
- Le contrôle de la qualité s'est stabilisé, avec une tendance à la baisse des taux de défauts au sixième mois.
- Les étapes de la montée en puissance ont été franchies dans les délais prévus, ce qui a permis de rétablir la confiance des clients.
- Responsabilisation interfonctionnelle et cadence des rapports intégrée
- Réduction substantielle du risque de pénalité pour le client grâce à l'amélioration de la fiabilité des livraisons
- Une direction permanente intégrée dans une opération stabilisée et bien gouvernée
- Le modèle de récupération a été étendu à d'autres sites régionaux, soutenant les objectifs au niveau du groupe
7) Pourquoi CE Intérim :
CE Interim a fourni une solution intérimaire rapide et précise, adaptée à la complexité transfrontalière et opérationnelle du client. L'ancienneté du dirigeant intérimaire et son adéquation au secteur ont permis une stabilisation immédiate et une exécution crédible dès le premier jour. Le processus de déploiement discipliné de CE Interim a assuré l'alignement avec le siège allemand et les équipes locales tchèques, établissant la confiance et rétablissant la cadence de gouvernance. Le mandat a progressé de manière sûre et transparente, réduisant les risques pour les propriétaires et les parties prenantes tout au long de la transition.
8) Appel à l'action :
Si vous avez besoin d'un directeur technique intérimaire pour stabiliser le contrôle opérationnel et rétablir la discipline du programme dans une opération critique en Europe centrale, CE Interim peut vous fournir le bon leader rapidement et en toute sécurité.
CE Interim fournit des dirigeants intérimaires éprouvés dans les 72 heures à travers les frontières, les cultures et les industries. Nous sommes spécialisés dans la gestion intérimaire à fort impact pour les sociétés de capital-investissement, les family offices et les entreprises mondiales confrontées à des moments de transition : transformation numérique, entrée sur le marché, redressement opérationnel, intégration post-fusion ou crise.
Ce qui nous distingue, ce n'est pas seulement la rapidité ou la profondeur de notre réseau, c'est notre façon de diriger. Chaque mission est guidée personnellement par un associé directeur de CE Interim : d'anciens PDG, directeurs financiers ou directeurs de l'exploitation qui ont été de votre côté de la table, dirigeant des organisations dans le cadre de décisions à fort enjeu.
Grâce à notre vivier de talents et à notre présence opérationnelle en Europe, aux États-Unis et au Moyen-Orient, nous ne remplissons pas des rôles, nous instaurons la confiance, nous menons des transitions et nous obtenons des résultats.
En tant que membre de l'Alliance Valtus, la plus grande alliance mondiale de sociétés de gestion d'intérim pour cadres, nous assurons une exécution internationale sans faille grâce à plus de 25 bureaux et plus de 80 partenaires principaux dans plus de 50 pays.
