Gestione delle crisi e continuità aziendale: Differenze e strategie chiave

Nell'odierno panorama aziendale volatile, dove l'imprevedibilità è la norma, la preparazione è fondamentale. Le organizzazioni che non riescono a pianificare le interruzioni rischiano di subire perdite significative, sia in termini di attività che di reputazione. Due strategie cruciali per salvaguardare la resilienza di un'azienda sono le seguenti Piano di gestione delle crisi e il Piano di continuità aziendale. 

Per elaborare un approccio completo alla gestione del rischio, è fondamentale comprendere le distinzioni tra questi piani spesso discussi insieme.

Questo articolo esplora le differenze tra questi piani, ne discute l'integrazione e offre strategie attuabili per garantire che la vostra azienda rimanga solida di fronte alle crisi.

Che cos'è un piano di gestione delle crisi?

Un piano di gestione delle crisi (CMP) è un progetto strutturato che le organizzazioni utilizzano per gestire eventi inattesi e ad alto impatto che possono minacciare la loro stabilità. L'obiettivo principale di un CMP è quello di gestire la crisi. risposta immediata di una crisi, concentrandosi sulla minimizzazione dei danni, sulla protezione degli stakeholder e sulla salvaguardia della reputazione dell'organizzazione.

Ambito e obiettivo

Il piano di gestione delle crisi è incentrato su un'azione rapida e una comunicazione efficace. Un team di risposta alle crisi segue i protocolli per gestire varie crisi, come disastri naturali, attacchi informatici o problemi di pubbliche relazioni. L'attenzione si concentra sul processo decisionale in tempo reale e sulla comunicazione con gli stakeholder, assicurando che vengano intraprese tutte le azioni necessarie per mitigare l'impatto della crisi.

Esempio: Uno degli esempi più citati di gestione efficace di una crisi è la risposta di Johnson & Johnson alla crisi del settore bancario. Crisi di avvelenamento da Tylenol nel 1982. L'azienda ha rapidamente richiamato le bottiglie, ha comunicato apertamente, ha introdotto confezioni a prova di manomissione, risolvendo la crisi e ricostruendo la fiducia.

Che cos'è un piano di continuità aziendale?

Un Business Continuity Plan (BCP) è una strategia proattiva progettata per garantire che le operazioni critiche di un'azienda continuino durante e dopo un'interruzione. Il BCP si concentra sul recupero a lungo termine e sulla continuità delle funzioni essenziali, a differenza del CMP che si concentra sulla risposta immediata.

Ambito e obiettivo

Il Piano di continuità operativa affronta la continuità delle operazioni identificando le funzioni aziendali critiche e sviluppando strategie di ripristino per ridurre al minimo i tempi di inattività. Ciò include la garanzia che risorse come la tecnologia, il personale e le strutture siano disponibili per mantenere le operazioni durante le interruzioni.

Esempio: Le banche sono un ottimo esempio di istituzioni con solidi piani di continuità operativa. In caso di guasti ai sistemi informatici, i sistemi e le procedure di backup garantiscono transazioni finanziarie ininterrotte, salvaguardando la fiducia e la stabilità dei clienti.

Le principali differenze tra la gestione delle crisi e i piani di continuità aziendale

Confronto dettagliato

• Scopo: Piano di gestione delle crisi per la risposta immediata e il controllo dei danni. Piano di continuità aziendale per garantire le funzioni critiche durante le interruzioni.
• Tempistica: La gestione delle crisi è tipicamente a breve termine e affronta le conseguenze immediate di una crisi, mentre la continuità operativa si occupa del recupero a lungo termine e della continuazione delle operazioni.
• Aree di interesse: La gestione delle crisi si concentra sulla comunicazione e sul controllo dei danni, mentre la continuità operativa garantisce la gestione delle risorse e la sostenibilità.

Integrare la gestione delle crisi e la continuità aziendale

Importanza dell'integrazione

Per una strategia completa di gestione del rischio, l'integrazione di entrambi è essenziale. Questa integrazione garantisce che le organizzazioni possano rispondere rapidamente alle crisi, mantenere le operazioni in modo efficace e riprendersi in modo efficiente.

Migliori pratiche

1. Struttura di comando unificata: Stabilire una struttura di comando che riunisca i team di gestione delle crisi e di continuità operativa per garantire il coordinamento degli sforzi durante un'interruzione.
2. Aggiornamenti ed esercitazioni regolari: Aggiornare e testare continuamente entrambi i piani attraverso simulazioni per garantire che rimangano pertinenti ed efficaci.
3. Canali di comunicazione chiari: Assicurarsi che i canali di comunicazione siano ben definiti e che tutte le parti interessate siano consapevoli dei loro ruoli sia durante la risposta alla crisi che durante gli sforzi di continuità.

Caso di studio: 

Un'azienda tecnologica globale ha integrato con successo i propri piani di gestione delle crisi e di continuità operativa istituendo un team di risposta unificato. Il team ha gestito un attacco informatico, assicurando la continuità aziendale con un'interruzione minima.

Strategie per una gestione efficace delle crisi e per la pianificazione della continuità aziendale

Valutazione del rischio

Condurre valutazioni approfondite dei rischi è fondamentale sia per la gestione delle crisi che per la pianificazione della continuità operativa. Questo processo prevede l'identificazione dei rischi potenziali e lo sviluppo di strategie per affrontare le vulnerabilità specifiche dell'organizzazione.

Comunicazione con gli stakeholder

Una comunicazione efficace è fondamentale sia durante le crisi che durante gli sforzi di continuità aziendale. Le organizzazioni hanno bisogno di strategie di comunicazione chiare per i dipendenti, i clienti e gli investitori per rimanere informati e rassicurati durante le interruzioni.

Formazione ed esercitazioni

Regolari esercitazioni e simulazioni sono essenziali per garantire l'efficacia dei piani di gestione delle crisi e di continuità operativa. Queste esercitazioni aiutano i team a mettere in pratica i loro ruoli e a perfezionare le procedure delineate nei piani.

Tecnologia e strumenti

Lo sfruttamento della tecnologia può migliorare significativamente la capacità di un'organizzazione di gestire le crisi e mantenere la continuità aziendale. Per garantire un'esecuzione efficiente di tutti gli aspetti dei piani, è necessario utilizzare strumenti preziosi come sistemi di allarme automatici, soluzioni di ripristino basate su cloud e piattaforme di comunicazione in tempo reale.

Conclusione

In conclusione, sebbene i piani di gestione delle crisi e i piani di continuità operativa abbiano scopi diversi, entrambi sono parte integrante della resilienza di un'organizzazione. 

Un piano di gestione delle crisi si concentra sulla risposta immediata e sul controllo dei danni, mentre un piano di continuità operativa assicura il funzionamento continuo delle funzioni essenziali durante e dopo un'interruzione. L'integrazione dei piani aiuta le organizzazioni ad affrontare le crisi in modo efficace e a garantire la continuità operativa a lungo termine.

CE Interim è specializzata nella fornitura di servizi di gestione ad interim che possono aiutare la vostra organizzazione a superare le sfide della gestione delle crisi e della continuità operativa. Sia che stiate cercando di migliorare i vostri piani esistenti o di sviluppare nuove strategie, il nostro team di esperti è qui per assistervi. 

CE Interim offre soluzioni su misura per garantire che la vostra organizzazione sia completamente preparata a qualsiasi interruzione.

Sezione FAQ

Qual è la principale differenza tra un Piano di gestione delle crisi e un Piano di continuità operativa?

La differenza principale sta nel loro obiettivo: Un piano di gestione delle crisi è concepito per una risposta immediata a una crisi, mentre un piano di continuità aziendale garantisce la continuità delle funzioni aziendali essenziali durante e dopo un'interruzione.

Un'azienda può utilizzare lo stesso piano sia per la gestione delle crisi che per la continuità operativa?

Per una preparazione completa, disponete di piani di gestione delle crisi e di continuità operativa separati ma integrati, con elementi che si sovrappongono.

Con quale frequenza devono essere aggiornati questi piani?

Rivedere e aggiornare entrambi i piani ogni anno o ogni volta che si verificano cambiamenti significativi all'interno dell'organizzazione o del suo ambiente.

Quali sono le componenti principali di ciascun piano?

Un piano di gestione delle crisi comprende un team di risposta alle crisi, strategie di comunicazione e azioni predefinite per diversi tipi di crisi. Un piano di continuità aziendale si concentra sull'identificazione delle funzioni aziendali critiche, sullo sviluppo di strategie di ripristino e sulla garanzia di disponibilità delle risorse.