Siete pronti ad affrontare le domande del colloquio con i clienti?

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Quando si entra in un colloquio come manager ad interim, ci si aspetta domande difficili. Ma cosa succede quando vi trovate di fronte a una domanda che sembra ingannevolmente semplice?

"Come ci si comporta con i dipendenti che non hanno un buon rendimento?".

A prima vista, questa domanda sembra semplice. Tuttavia, il modo in cui rispondete rivela molto del vostro stile di gestione e del vostro approccio alle situazioni difficili. Il cliente non cerca solo una risposta da manuale: vuole capire chi siete come leader e come gestite le sfide critiche del mondo reale.

Allora, come si risponde?

Il punto di vista del cliente: Cosa chiedono veramente?

Lo scopo di questa domanda va oltre la valutazione della vostra capacità di gestire le prestazioni insufficienti. Il cliente sta cercando di capire se siete un uomo o donna d'azione-Una persona in grado di valutare, agire con decisione e risolvere questioni delicate tenendo sempre in primo piano gli obiettivi dell'azienda.

Il feedback che ho ricevuto dopo aver discusso di questa domanda con un cliente è stato eloquente. Non cercavano solo qualcuno che sapesse come gestire le prestazioni insufficienti.

Volevano un leader che potesse bilanciare l'empatia con l'efficaciaAssicurarsi che i dipendenti con prestazioni insufficienti siano trattati in modo equo e in linea con gli obiettivi dell'azienda.

Come affrontare questa domanda in un colloquio ad alto rischio

La chiave per rispondere a una domanda come questa sta nella comprensione del contesto prima ancora di iniziare il colloquio. Hanno a che fare con una situazione di ridimensionamento? Hanno bisogno di qualcuno che sia in grado di migliorare le prestazioni o di prendere decisioni difficili sul licenziamento? 

Essere preparati con queste informazioni vi permette di adattare la vostra risposta alle loro esigenze specifiche.

Ecco un quadro di riferimento per strutturare la risposta:

a) Riconoscere il problema: Dimostrare empatia è fondamentale. Dovreste iniziare dimostrando di riconoscere e comprendere le sfide della gestione delle prestazioni insufficienti.

b) Raccogliere informazioni: Sottolineate l'importanza delle decisioni basate sui dati. Ricordate che per prima cosa raccoglierete i dati necessari sulle prestazioni, KPIe feedback per garantire una comprensione completa del problema.

c) Comunicazione diretta: Comunicare l'intenzione di incontrare il dipendente per discutere direttamente dei problemi di prestazione, offrendogli l'opportunità di esprimere il proprio punto di vista.

d) Piano di miglioramento: Parlare della definizione di aspettative chiare e della collaborazione con il dipendente per sviluppare un piano di miglioramento delle prestazioni.

e) Preparatevi ad agire: A volte, nonostante gli sforzi, i miglioramenti non si verificano. È essenziale dimostrare che non si ha paura di prendere decisioni difficili, come la sostituzione del dipendente, se necessario.

Questa risposta dimostra una approccio equilibrato che comprende empatia, comunicazione chiara e azione decisiva.

Perché questo equilibrio è cruciale

In qualità di manager ad interim, vi trovate spesso a camminare su una linea sottile tra il fornire risultati promessi e mantenere un approccio rispettoso verso il team che state guidando. Trovare questo equilibrio è essenziale, in quanto garantisce di rimanere allineati sia con gli obiettivi dell'azienda che con il benessere dei suoi dipendenti.

Quando rispondete a domande come questa in un colloquio, ricordate: i clienti vogliono sapere che siete in grado di prendere decisioni difficili, ma vogliono anche vedere che lo fate con attenzione e integrità.

Riflessioni finali: La preparazione è tutto

Il modo migliore per gestire le domande del colloquio con il cliente è prepararsi a fondo. Capire le sfide del cliente e i risultati desiderati prima anche solo per entrare nella stanza. 

Che si tratti di ridimensionamento o di miglioramento delle prestazioni, la vostra capacità di personalizzare il vostro approccio vi distinguerà dagli altri candidati.

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