Perché la resistenza del personale rallenta il turnaround operativo

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I KPI sono chiari. Gli obiettivi di costo sono fissi. Il consiglio di amministrazione vuole un'azione rapida.

Ma a terra c'è qualcosa che non va.

I supervisori annuiscono durante le riunioni e poi tornano alle vecchie abitudini. I team leader saltano i check-in. Gli operatori si oppongono silenziosamente al "nuovo modo". I progressi si bloccano, ma non perché la strategia sia sbagliata.

È perché le persone che lo eseguono non sono d'accordo.

La resistenza del personale non è solo frustrante. In un'operazione di turnaround, è una delle ragioni più comuni per cui i tempi slittano, i costi aumentano e lo slancio si esaurisce.

E spesso inizia in sordina. Quando ve ne accorgete, potrebbe essere già troppo tardi per recuperare.

Se il vostro piano di turnaround non tiene conto del modo in cui le persone reagiscono al cambiamento, anche le migliori soluzioni operative non saranno all'altezza.

La resistenza non è dovuta alla pigrizia, ma alla paura

L'errore più pericoloso dei leader? Pensare che la resistenza sia una sfida.

In realtà, è più spesso guidato da:

• Paura di perdere il lavoro o disadattamento delle competenze
• Mancanza di fiducia nella leadership o nelle motivazioni
• Cambiamento della fatica dopo troppe iniziative fallite
• Scarsa comunicazione creare confusione o pettegolezzi

Quando queste preoccupazioni non vengono affrontate, la resistenza si indurisce. E la forma più letale non è il rumore, ma l'accordo educato seguito da un sabotaggio silenzioso.

I middle manager spesso forniscono un'approvazione nominale - sono d'accordo nelle riunioni ma non eseguono, il che mina lo slancio del turnaround. Questo tipo di resistenza passiva è ben compreso da esperti di cambiamento come uno dei blocchi nascosti più difficili.

Come le resistenze bloccano i cambiamenti operativi

Ogni giorno che passate a lottare contro le resistenze interne, perdete terreno nell'esecuzione. La resistenza si manifesta in molte forme:

i) Scadenze non rispettate - ritardare le azioni critiche

ii) Calo della produttività - team disimpegnati che fanno il minimo indispensabile

iii) Scope creep - resistenza passiva che porta a ritardi e rilavorazioni

iv) Fatturato - i talenti di valore se ne vanno, portando con sé la conoscenza

Un rapporto di settore lo riassume perfettamente: "Le resistenze lasciate nel dimenticatoio producono costi più elevati, personale frustrato e, in molti casi, nessun cambiamento".

È per questo che i leader operativi più esperti trattano la resistenza come un vero e proprio fattore di rischio, non come un problema morbido da affrontare in un secondo momento.

Trasformare la resistenza in consenso: Cosa funziona davvero

Non riuscirete a conquistare le persone con i fogli di calcolo. L'esecuzione inizia con la fiducia.

Ecco quali sono le priorità dei veterani del turnaround:

1) Comunicare il "perché", non solo il "cosa".

Non lanciate il cambiamento come se fosse un promemoria. Spiegate onestamente il caso aziendale: cosa c'è in gioco, cosa non è negoziabile e quale supporto esiste. Aggiornamenti frequenti e trasparenti fermano le voci e creano chiarezza.

2) Coinvolgere tempestivamente le persone giuste

Coinvolgere i supervisori, i capi turno e le voci di piano rispettate durante la pianificazione. Partecipazione = proprietà. Non limitatevi a distribuire il cambiamento a cascata, ma co-createlo, ove possibile.

3) Equipaggiare e responsabilizzare

La paura svanisce quando le persone si sentono capaci. Fornite formazione, tutoraggio e lasciate che i team diano forma alle loro capacità. come nuovi processi. I team responsabilizzati si muovono più velocemente e oppongono meno resistenza.

4) Riconoscere ciò che si desidera di più

Vittorie veloci? Festeggiateli. Gli early adopters? Metteteli in evidenza. La cultura cambia quando il successo è visibile e premiato.

5) Affrontare con decisione i ritardatari

Non tutti saranno d'accordo, e va bene così. Ma non potete permettere che si diffonda una resistenza tossica. Se necessario, riassegnate, isolate o rimuovete i blocchi. Il ritardo costa più del disagio.

"Non si può negoziare con una resistenza passiva. Si deve condurre attraverso di essa, o si perde lo slancio".

Perché alcuni turnaround hanno bisogno di un volto nuovo

A volte, nonostante i tentativi della leadership interna, la resistenza rimane.

È in questi casi che un aiuto esterno non è solo utile, ma essenziale.

Un esperto leader operativo ad interim porta tre cose che la maggior parte degli addetti ai lavori non può fare:

• Autorità fresca - nessun bagaglio ereditario, nessuna politica d'ufficio
• Mandato chiaro - concentrati sui risultati, non sul consenso
• Credibilità - spesso rispettati più velocemente della gestione esistente

Aziende affidabili come CE Interim sono spesso chiamati quando la resistenza blocca i progressi. I loro leader ad interim arrivano sul posto nel giro di pochi giorni - spesso ristabilendo il tono, ripristinando la disciplina e guadagnandosi il consenso attraverso il fare, non solo il pianificare.

In un caso industriale, un COO ad interim nominato da CE Interim è arrivato dopo tre tentativi interni falliti di riallineamento della fabbrica. Nel giro di 60 giorni, i KPI di produzione sono saliti, non grazie a un piano migliore, ma perché il team si è finalmente fidato della persona che lo guidava.

La svolta operativa dipende in primo luogo dalle persone

I processi possono essere riprogettati. Si possono ridurre i costi. Si possono sostituire i sistemi.

Ma se i vostri collaboratori non credono nella missione, nulla di tutto questo ha effetto.

L'efficienza operativa è guidata da impegno della forza lavoroNon si tratta solo di correzioni tecniche. Ecco perché cambiamento della cultura organizzativa e gestione del cambiamento nel settore manifatturiero sono ora pilastri fondamentali nella strategia di turnaround.

Se siete alla guida di una soluzione operativa ad alto rischio e vi trovate di fronte a una resistenza silenziosa, non aspettate che il morale crolli o che i KPI si assottiglino.

Iniziate a sistemare il lato umano. O portate con voi qualcuno in grado di farlo.

Perché alla fine della giornata, nessuna strategia di turnaround operativo sopravvive senza l'adesione dei dipendenti.

Avete bisogno di assistenza immediata per rimettere in moto le cose?

A volte la soluzione non è un altro municipio o una task force, ma una leadership più forte sul campo.

Parlare con CE Interim di impiegare un COO ad interim o un esperto di operazioni che si è già scontrato con la resistenza e ne è uscito con dei risultati.