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Nel mondo frenetico dell'assistenza sanitaria, la leadership non consiste solo nell'essere clinicamente competenti, ma anche nel possedere grandi capacità relazionali, intelligenza emotiva e capacità di prendere decisioni strategiche. 

Dovete coltivarle mentre progredite nella vostra carriera medica o guidate i team per ottenere i migliori risultati possibili per i nostri pazienti. 

Una nuova e promettente risorsa per questo compito è l'esame psicometrico, una procedura scientificamente fondata che misura le funzioni cognitive, la personalità e il comportamento. 

Test psicometrici può servire come base per promuovere lo sviluppo della leadership tra gli operatori sanitari. Può anche aiutare i professionisti a capire che le lesioni gravi, come i casi di traumi oculari, richiedono precise capacità di leadership e di prendere decisioni; la vostra capacità di lavorare al posto di comando in una situazione di alta pressione è strettamente legata alla cura del paziente e al successo dell'organizzazione. 

Le misure psicometriche sono quelle valutazioni strutturate e controllate che misurano le abilità mentali e i tratti della personalità. Poiché questi test sono standardizzati, convalidati e oggettivi, sono ampiamente utilizzati come strumenti per identificare le aree di progresso della leadership e le esigenze di sviluppo.

Tre principali categorie di test psicometrici applicabili alla leadership sanitaria

Quando si parla di ‘capacità di leadership’ nel settore sanitario, non si può individuare un solo tratto. Infatti, nel settore sanitario, la capacità di leadership è determinata da un insieme di fattori cognitivi, comportamentali ed emotivi.

La valutazione psicometrica li raggruppa in categorie distinte. Questo è importante perché ognuno di essi affronta una dimensione diversa del modo di pensare e di interagire quando si è sotto pressione (e ci sono molte opportunità di essere stressati quando si lavora in una posizione di leadership nel settore sanitario).

Queste sono le tre categorie principali sopra menzionate:

1. Test delle capacità cognitive: Le capacità quantitative, orali e di ragionamento logico sono molto richieste quando si tratta di risolvere problemi complessi sotto pressione, come accade quotidianamente.

2. Inventari di personalità: Coscienziosità, apertura, stabilità emotiva e gradevolezza sono caratteristiche che predicono approcci di leadership di successo. 

3. Intelligenza emotiva: La capacità di riconoscere e gestire le emozioni è fondamentale per una conversazione empatica e per l'interazione con il team (ad esempio, niente urla, niente sfoghi, mantenere la calma e la compostezza, prendere decisioni logiche anziché basate sulle emozioni, ecc.).

Intelligenza emotiva più elevata nei leader del settore sanitario è fortemente associata alla comunicazione di gruppo e alla riduzione del burnout. - Scuola di medicina di Harvard

Per il personale sanitario, soprattutto nei centri medici multietnici ad alta intensità, queste intuizioni consentono di creare programmi di leadership personalizzati e, insieme, queste tre categorie aprono la strada a una leadership capace (soprattutto nel settore sanitario). 

Se uno di questi tre elementi è insufficiente o assente, anche se gli altri due sono eccellenti, la capacità di leadership è altamente compromessa.

Le misure di abilità cognitiva e di personalità sono le i più forti predittori di prestazioni lavorative in ruoli complessi e ad alta responsabilitàs, in cui il processo decisionale sotto pressione è richiesto quotidianamente (ad esempio, nel settore sanitario). - Ufficio statunitense di gestione del personale (OPM)

A questo si potrebbe porre rimedio con programmi di sviluppo/formazione.

La parte più importante è la capacità di lavorare sotto stress. Perché anche se siete 11/10 quando non siete sotto stress, potreste fallire completamente quando siete messi in una situazione di stress. 

E una situazione di stress è l'unica che conta quando si parla di leadership.

I diversi ostacoli alla leadership nel settore sanitario

Solo per dire: “Se lavorare bene sotto pressione, sei a posto”, non è sufficiente. È meglio essere preparati e sapere quali tipi di situazioni ad alta richiesta si possono affrontare quotidianamente. E nel settore sanitario, i tipi di pressione sono strutturalmente diversi da quelli di altri settori.

Ecco un rapido esempio di ciò che intendiamo:

Sei lavorare in una posizione di leadership in un grande ospedale, e di dover prendere una decisione in una frazione di secondo su cosa fare quando improvvisamente 500 pazienti vengono portati in ospedale in seguito a uno strano incidente nei prossimi 15 minuti, senza che si sappia quale tipo di ferite si debba affrontare. 

Inoltre, il piano del vostro Pronto Soccorso può accogliere solo 170 pazienti; potreste arrivare a 200 pazienti. E con solo 15 sale operatorie disponibili e altre cinque nelle prossime 1-3 ore, dovrete decidere quali ferite avranno la priorità in base al pericolo di vita. 

Non dimenticate che dovete anche escogitare un piano su cosa fare con i restanti 300 pazienti che non sarete in grado di accogliere.

L'assistenza sanitaria richiede una leadership efficace a causa della sua complessità e ampiezza:

1. Alta posta in gioco e stress: I responsabili delle decisioni hanno un impatto sulla vita dei pazienti, anche in caso di traumi come le lesioni oculari gravi. Il risultato di un passo falso può essere grave. 

2. Squadre multidisciplinari: I dirigenti del settore sanitario devono guidare un team di professionisti provenienti da aree diverse, il che richiede sottili relazioni interdisciplinari e un'attenta gestione delle risorse umane. capacità di risoluzione di conflitti complessi. 

3. Complessità normative ed etiche: Le decisioni cliniche all'interno di un quadro legale (normativo) o di situazioni etiche sottolineano che una leadership coerente è essenziale per prendere decisioni etiche. 

4. Ambiente dal ritmo veloce: I cambiamenti tecnologici, le elevate richieste dei pazienti e delle strutture sanitarie richiedono lungimiranza e flessibilità. Test psicometrici vi permette di vedere chiaramente che tipo di leader dovreste essere, come resistere a questa pressione e che tipo di decisioni prendete sotto stress.

Questi tipi di problemi non sono occasionali e non è necessario prepararsi solo nel caso in cui se ne verifichi uno. Potreste trovarvi ad affrontarne diversi ogni giorno. 

E si lavora ogni giorno. Non è che puoi prenderti qualche giorno di vacanza e al tuo ritorno tutto sarà a posto. No. Tutto questo vi aspetterà e continuerà come se non foste mai partiti.

I test psicometrici aiutano a chiarire come voi (il leader) funzionate in questo tipo di condizioni. Se eccellete in aree specifiche ma siete carenti in altre, ci sono sempre modi per rafforzare/migliorare le abilità che attualmente vi mancano.

Perché utilizzare i test psicometrici

I test psicometrici offrono un modo strutturato per trasformare lo sviluppo della leadership da un sistema basato sull'intuizione a un sistema basato sull'evidenza. 

Quindi, in pratica, non si consulta un curriculum, non si controlla come una persona lavora sotto pressione, non si leggono le lettere di raccomandazione e/o non si usa il proprio istinto per assumere qualcuno.

Un sistema basato sull'evidenza utilizza dati misurabili, osserva i modelli decisionali (sotto stress) e analizza le risposte emotive a determinate domande e situazioni.

Valutazioni strutturate (compresi gli strumenti psicometrici convalidati) sono molto più affidabili degli approcci non strutturati (ad esempio, colloqui, pratiche di assunzione basate sull'intuito). - Codice dei regolamenti federali

In questo modo si ottiene un punto di partenza MOLTO più chiaro, in base al quale è possibile prendere una decisione molto più informata e precisa.

1. Consapevolezza oggettiva di sé: Il candidato viene dotato di strategie scientificamente fondate per identificare i propri punti di forza e i punti ciechi, invece di affidarsi ad autovalutazioni soggettive. 

2. Piani di sviluppo della leadership personalizzati: Con i profili personalizzati, le attività di sviluppo si concentrano sulle vostre esigenze specifiche, che si tratti di pensieri strategici o di capacità di intelligenza emotiva. 

3. Miglioramento del lavoro di squadra e della comunicazione: Conoscere se stessi e i membri del team aiuta a incoraggiare il lavoro di squadra, e la cooperazione è essenziale per un'assistenza sanitaria di qualità, compresi gli incidenti traumatici sensibili come le lesioni da trauma oculare. 

4. Miglioramento delle scelte di assunzione e promozione: Manager del settore sanitario che operano nell'acquisizione di talenti e nella profilazione psicometrica assicurarsi che i candidati non siano solo adatti al lavoro, ma che si adattino alla cultura del team. 

5. Gestione e resilienza: I pazienti ricevono gli strumenti per gestire la tensione emotiva di situazioni ad alta pressione, che portano a risultati medici migliori.

Le intuizioni che si ottengono dai test psicometrici si allontanano dall‘’auto-riflessione" e influenzano direttamente il modo in cui i team vengono guidati e sviluppati. In ambienti stressanti, come quello sanitario, questo porta chiarezza, coerenza, deliberatezza e resilienza.

Coordinamento interdisciplinare per i casi di trauma

I casi variano molto e sono trattati con un volume elevato. 

Ci sono molte lesioni da vedere e potrebbero essere necessarie molte squadre diverse. Il coordinamento e la gestione di questa impresa possono essere enormi. 

Un rapido esempio - Trauma oculare Lesioni. 

Una lesione traumatica acuta e complessa, come un trauma oculare, richiede un processo decisionale immediato, chiaro e preciso. Un errore potrebbe rendere il paziente cieco. 

Questo è lo ‘stress extra’ che rende il settore sanitario molto più stressante di altri. Gli altri settori, anche se possono essere stressanti, non sono (di solito) ambienti ad alto rischio e a tolleranza zero come la sanità. Bisogna essere al 100% del proprio gioco il 100% del tempo. 

Non si può commettere un errore, nemmeno uno. Quell'unico errore potrebbe costare la vista, l'arto o, peggio, la vita di un paziente.

Gli errori nell'assistenza sanitaria sono più comunemente causati dallo stress, dalle interruzioni della comunicazione, dal burnout e dalle carenze della leadership, non dalla mancanza di conoscenze cliniche. - Istituti Nazionali di Sanità (NIH)

Ecco la cascata di eventi innescata da un trauma oculare.

1. Oftalmologi/Optometristi:

Guidare la diagnosi, la gestione chirurgica (se necessaria) e il trattamento immediato della lesione fisica dell'occhio.

2. Neurologi:

Se la lesione coinvolge il cervello o il sistema nervoso (ad esempio, lesione cerebrale traumatica con sintomi visivi come visione offuscata o sensibilità alla luce e scenari clinici simili), è necessario consultare un neurologo.

3. Psicologi/Psichiatri:

Indipendentemente dall'esito, le lesioni oculari comportano spesso traumi emotivi, ansia, depressione e isolamento sociale.

Anche se l'occhio è completamente guarito e la vista non è in alcun modo compromessa, il paziente potrebbe sentirsi stressato per la paura di dover affrontare nuovamente questa orribile prova in futuro, con esiti psicologici riconosciuti (ad esempio, PTSD, ipervigilanza, evitamento, ecc.).

4. Terapisti occupazionali/fisici:

In presenza di un deficit visivo (completo o parziale), è importante aiutare i pazienti a recuperare le funzioni quotidiane e la mobilità, perché spesso si trovano nella condizione di dover reimparare alcune cose fondamentali della vita per tener conto della perdita della vista.

Anche se la vista viene ripristinata, i pazienti necessitano di una terapia per riacquistare la corretta coordinazione occhio-mano attraverso una terapia visiva ed esercizi mirati.

5. Farmacisti/Infermieri:

Conformità ai farmaci, gestione del dolore, prevenzione delle infezioni, ecc.

6. Protesisti maxillo-facciali:

In caso di grave trauma oculare che richiede una protesi oculare.

Assistenti sociali/gestori di casi: Aiutano i pazienti ad affrontare il loro nuovo stile di vita, in cui potrebbero non essere in grado di tornare al loro precedente lavoro. Aiutano i pazienti a posizionarsi/integrarsi nella società.

Avvocato per lesioni da trauma oculare: Un professionista legale con esperienza in questi casi, perché il recupero da una lesione di questo tipo è solo una delle cose che il paziente deve affrontare. Il finanziamento dell'intera operazione è un'altra questione. 

Se il paziente ha subito la terribile lesione per colpa di qualcun altro, per negligenza ecc. Un avvocato esperto in lesioni da trauma saprà come gestire al meglio un caso del genere, consentendo al paziente di concentrarsi interamente sulla guarigione.

Dovrete gestire team e pazienti provenienti da diversi contesti, quindi l'intelligenza emotiva e la consapevolezza culturale sono caratteristiche di leadership necessarie.

Test per lo sviluppo della leadership sanitaria nella vostra struttura

Se volete ottenere risultati significativi e applicati in modo responsabile, dovete adottare un approccio strutturato nell'implementazione dei test psicometrici.

Ecco un esempio di piano in 4 fasi:

Fase 1: Scegliere i test giusti. Scegliete valutazioni convalidate per gli operatori sanitari. 

Strumenti popolari: 

• L'indicatore di tipo Myers-Briggs (MBTI) per avere una visione della personalità. 
• Per la misurazione dell'EI, si utilizza l'Emotional Quotient Inventory (EQ-i 2.0). 
• Watson-Glaser Critical Thinking Appraisal per la capacità decisionale. 
• Assemblare lo strumento più adatto alle vostre esigenze sviluppo personale e onora la cultura del luogo in cui si vive.

Fase 2: Coinvolgere i professionisti. Collaborate con psicologi professionisti o esperti di risorse umane formati per comprendere i dati psicometrici e che abbiano una formazione specifica per l'interpretazione dei dati psicometrici. 

Una lettura errata può avere conseguenze disastrose.

Passo 3: Assicuratevi di incorporare i risultati nelle politiche di sviluppo.

Passo 4: Lavorare con un piano per il capitale umano: 

In questa fase finale, fate in modo che lavorino sui programmi che seguono i risultati delle loro scoperte personali, e il feedback può essere intrecciato nel coaching, nel mentoring e nella formazione alla leadership.

Quando si dispone di un piano adeguato per l'implementazione dei test psicometrici nel sistema sanitario, ci si concentra sulla crescita della leadership invece che su un esercizio a sé stante. Sono necessari coerenza e un approccio etico. 

Se si tiene conto di questi due elementi negli obiettivi organizzativi, si otterrà una leadership capace.

Utilizzare i dati per le impostazioni del team

Focus su: 

• Migliorare le capacità di comunicazione.
• Risoluzione dei conflitti e dinamiche di squadra.
• Processo decisionale strategico. 
• Tecniche per la gestione dello stress.
• Formazione su misura per sviluppare la resilienza allo stress e l'empatia.

I risultati di una maggiore coesione del team nei momenti di emergenza possono migliorare i tempi di risposta, migliorare la soddisfazione dei pazienti e ridurre il turnover del personale.

Possibili problemi e questioni etiche

I test di valutazione psicometrica offrono alcuni vantaggi molto evidenti. Detto questo, il suo utilizzo nella leadership sanitaria deve essere gestito con attenzione. A tal fine, è necessario praticare una supervisione etica.

Questo perché i test psicometrici contengono dati psicologici. Questi dati possono influenzare direttamente carriere/opportunità e autorità.

Ciò significa essenzialmente quanto segue:

• Privacy e consenso: è necessario mantenere una rigorosa tutela della privacy e il consenso informato dei partecipanti.
• Evitare l'etichettatura: Non interpretatele o trattatele come etichette fisse.
• Sensibilità culturale: I pregiudizi devono essere presi in considerazione nelle assunzioni, nelle promozioni e/o nelle assegnazioni ai team.

Quando si affrontano le preoccupazioni di cui sopra, gli strumenti psicometrici rimangono altamente costruttivi e vantaggiosi, senza aspetti negativi. Questo incentiva ulteriormente il loro utilizzo per creare/migliorare i ruoli di leadership.

Tendenze del futuro 

La psicometria e l'innovazione in ambito sanitario si basano su una leadership in continua evoluzione. 

Ecco le probabili tendenze chiave che potrebbero diventare popolari: 

• Feedback in tempo reale sulla leadership da strumenti psicometrici alimentati dall'intelligenza artificiale. 
• Maggiore enfasi sui programmi di sviluppo della leadership virtuali e ibridi.
• Maggiore integrazione della formazione alla resilienza per affrontare le attuali sfide della salute pubblica. Collaborazione tra diversi ruoli di leadership all'interno della medicina. aumenta la qualità dell'assistenza sanitaria e la difesa dei pazienti.

Conclusione

L'eccellenza della leadership inizia con la conoscenza di sé. I test psicometrici offrono una soluzione pratica e basata sull'evidenza per sfruttare questo potenziale. 

Concentrandosi sul modo di pensare, sul tipo di personalità e sull'intelligenza emotiva - fattori di questo tipo - si conosceranno i propri punti di forza e gli aspetti da migliorare per fare ciò che si desidera.

Sarete in grado di guidare con sicurezza il personale multidisciplinare, di gestire casi di trauma complessi, di migliorare le capacità di resilienza e di comunicazione per prendere decisioni rapide e di mostrare empatia.

Il futuro dell'assistenza sanitaria richiede leader che non siano solo abili clinici, ma anche strateghi emotivamente intelligenti. 

Ricordate che i grandi leader cambiano la vita. Iniziate a conoscere voi stessi.