Gestión de Crisis vs Continuidad de Negocio: Principales diferencias y estrategias

En el volátil panorama empresarial actual, en el que la imprevisibilidad es la norma, la preparación es primordial. Las organizaciones que no planifican las interrupciones corren el riesgo de sufrir pérdidas significativas, tanto en sus operaciones como en su reputación. Dos estrategias cruciales para salvaguardar la resistencia de una empresa son las siguientes Plan de gestión de crisis y el Plan de Continuidad de Negocio. 

Para elaborar un planteamiento global de gestión de riesgos, es fundamental comprender las diferencias entre estos planes, que a menudo se discuten juntos.

Este artículo explora las diferencias entre estos planes, analiza su integración y ofrece estrategias prácticas para garantizar la solidez de su empresa frente a las crisis.

¿Qué es un plan de gestión de crisis?

Un Plan de Gestión de Crisis (PGC) es un plan estructurado que las organizaciones utilizan para hacer frente a acontecimientos inesperados y de gran impacto que pueden amenazar su estabilidad. El objetivo principal de un PCC es gestionar la respuesta inmediata a una crisis, centrándose en minimizar los daños, proteger a las partes interesadas y preservar la reputación de la organización.

Ámbito y enfoque

El Plan de Gestión de Crisis se centra en una actuación rápida y una comunicación eficaz. Un equipo de respuesta a crisis sigue protocolos para gestionar diversas crisis, como catástrofes naturales, ciberataques o problemas de relaciones públicas. La atención se centra en la toma de decisiones en tiempo real y la comunicación con las partes interesadas, garantizando que se tomen todas las medidas necesarias para mitigar el impacto de la crisis.

Ejemplo: Uno de los ejemplos más citados de gestión eficaz de crisis es la respuesta de Johnson & Johnson a la Crisis de intoxicación por Tylenol en 1982. La empresa retiró rápidamente las botellas, se comunicó abiertamente e introdujo envases a prueba de manipulaciones, resolviendo la crisis y reconstruyendo la confianza.

¿Qué es un Plan de Continuidad de Negocio?

Un Plan de Continuidad de Negocio (PCN) es una estrategia proactiva diseñada para garantizar que las operaciones críticas de una empresa continúen durante y después de una interrupción. El BCP se centra en la recuperación a largo plazo y la continuidad de las funciones esenciales, a diferencia del CMP, que se centra en la respuesta inmediata.

Ámbito y enfoque

El Plan de Continuidad de Negocio aborda la continuidad de las operaciones identificando las funciones críticas del negocio y desarrollando estrategias de recuperación para minimizar el tiempo de inactividad. Esto incluye garantizar que recursos como la tecnología, el personal y las instalaciones estén disponibles para mantener las operaciones durante las interrupciones.

Ejemplo: Los bancos son un buen ejemplo de instituciones con sólidos planes de continuidad de negocio. En caso de fallo de los sistemas informáticos, los sistemas y procedimientos de copia de seguridad garantizan la continuidad de las transacciones financieras, salvaguardando la confianza y la estabilidad de los clientes.

Principales diferencias entre la gestión de crisis y los planes de continuidad de la actividad empresarial

Comparación detallada

• Propósito: Plan de Gestión de Crisis para dar una respuesta inmediata y controlar los daños. El Plan de Continuidad de Negocio garantiza las funciones críticas durante las interrupciones.
• Marco temporal: La gestión de crisis suele ser a corto plazo y se ocupa de las consecuencias inmediatas de una crisis, mientras que la continuidad de la actividad se ocupa de la recuperación a largo plazo y la continuación de las operaciones.
• Áreas de interés: La gestión de crisis se centra en la comunicación y el control de daños, mientras que la continuidad de la actividad garantiza la gestión operativa y de recursos para la sostenibilidad.

Integración de la gestión de crisis y la continuidad de las actividades

Importancia de la integración

Para una estrategia global de gestión de riesgos, es esencial integrar ambas. Esta integración garantiza que las organizaciones puedan responder rápidamente a las crisis, mantener las operaciones con eficacia y recuperarse eficientemente.

Buenas prácticas

1. Estructura de Mando Unificado: Establezca una estructura de mando que reúna tanto a los equipos de gestión de crisis como a los de continuidad de la actividad para garantizar la coordinación de los esfuerzos durante una interrupción.
2. Actualizaciones y simulacros periódicos: Actualizar y probar continuamente ambos planes mediante simulaciones para garantizar que siguen siendo pertinentes y eficaces.
3. Canales de comunicación claros: Asegúrese de que los canales de comunicación están bien definidos y de que todas las partes interesadas son conscientes de sus funciones tanto durante la respuesta a la crisis como durante los esfuerzos de continuidad.

Estudio de caso: 

Una empresa tecnológica mundial integró con éxito sus planes de gestión de crisis y continuidad de negocio mediante la creación de un equipo de respuesta unificado. El equipo hizo frente a un ciberataque, garantizando la continuidad de la actividad con una interrupción mínima.

Estrategias para la gestión eficaz de crisis y la planificación de la continuidad de las actividades

Evaluación de riesgos

Realizar evaluaciones exhaustivas de los riesgos es fundamental tanto para la gestión de crisis como para la planificación de la continuidad de la actividad. Este proceso implica la identificación de riesgos potenciales y el desarrollo de estrategias para abordar vulnerabilidades específicas dentro de la organización.

Comunicación con las partes interesadas

La comunicación eficaz es vital tanto durante las crisis como en los esfuerzos de continuidad del negocio. Las organizaciones necesitan estrategias de comunicación claras para que empleados, clientes e inversores se mantengan informados y tranquilos durante las interrupciones.

Formación y ejercicios

La formación periódica y los ejercicios de simulación son esenciales para garantizar la eficacia de los planes de gestión de crisis y continuidad de la actividad. Estos simulacros ayudan a los equipos a practicar sus funciones y perfeccionar los procedimientos descritos en los planes.

Tecnología y herramientas

Aprovechar la tecnología puede mejorar significativamente la capacidad de una organización para gestionar las crisis y mantener la continuidad de la actividad. Para garantizar la ejecución eficiente de todos los aspectos de los planes, utilice herramientas de valor incalculable como sistemas de alerta automatizados, soluciones de recuperación basadas en la nube y plataformas de comunicación en tiempo real.

Conclusión

En conclusión, aunque los planes de gestión de crisis y los planes de continuidad de la actividad tienen objetivos diferentes, ambos forman parte integrante de la resistencia de una organización. 

Un Plan de Gestión de Crisis se centra en la respuesta inmediata y el control de daños, mientras que un Plan de Continuidad de Negocio garantiza la continuidad de las funciones esenciales durante y después de una interrupción. Integrar los planes ayuda a las organizaciones a afrontar las crisis con eficacia y garantizar la continuidad operativa a largo plazo.

En CE Interim, estamos especializados en la prestación de servicios de gestión provisional que pueden ayudar a su organización a superar los retos de la gestión de crisis y la continuidad de la actividad empresarial. Tanto si desea mejorar sus planes actuales como desarrollar nuevas estrategias, nuestro equipo de expertos está aquí para ayudarle. 

CE Interino ofrece soluciones a medida que garantizan que su organización esté totalmente preparada para cualquier interrupción.

Sección FAQ

¿Cuál es la principal diferencia entre un Plan de Gestión de Crisis y un Plan de Continuidad de Negocio?

La principal diferencia radica en su enfoque: Un Plan de Gestión de Crisis está diseñado para dar una respuesta inmediata a una crisis, mientras que un Plan de Continuidad de Negocio garantiza que las funciones esenciales de la empresa continúen durante y después de una interrupción.

¿Puede una empresa utilizar el mismo plan tanto para la gestión de crisis como para la continuidad de la actividad?

Para una preparación global, disponga de planes de gestión de crisis y de continuidad de la actividad separados pero integrados, con elementos que se solapen.

¿Con qué frecuencia deben actualizarse estos planes?

Revise y actualice ambos planes anualmente o cada vez que se produzcan cambios significativos en la organización o su entorno.

¿Cuáles son los componentes clave de cada plan?

Un Plan de Gestión de Crisis incluye un equipo de respuesta a crisis, estrategias de comunicación y acciones predefinidas para distintos tipos de crisis. Un Plan de Continuidad de Negocio se centra en identificar las funciones críticas de la empresa, desarrollar estrategias de recuperación y garantizar la disponibilidad de recursos.