1) Situación del cliente (anónima):
Una mediana empresa proveedora de servicios industriales en múltiples emplazamientos, gestionada por una sede europea en Alemania, se enfrentaba a urgentes necesidades de liderazgo en sus operaciones en la República Checa. La empresa presta servicios de calidad al sector de la automoción y a otros sectores manufactureros de alto nivel. Con una plantilla de varios centenares de trabajadores en la República Checa y una estructura regional que abarca Europa Central, la empresa se encontraba bajo presión para mantener los niveles de entrega y la confianza de los clientes tras la repentina dimisión de su director técnico local. La urgencia se vio acentuada por la necesidad de mantener el rendimiento operativo durante un periodo de volatilidad del sector y de continuos cambios a nivel de grupo.
2) El reto:
- Repentino vacío de liderazgo en una función crítica de director técnico
- Aumento de las expectativas de los clientes y riesgo de interrupción de las entregas
- Desviación del control de calidad y ejecución incoherente del programa
- Escasa implicación interfuncional entre los equipos de producción, calidad y proyectos.
- Gestión fragmentada de la escalada y responsabilidad poco clara
- Presión para mantener altos niveles de servicio para clientes clave del sector del automóvil
- Desajuste entre las expectativas de la sede alemana y las realidades locales checas
- Plazo limitado para restablecer la estabilidad operativa y la confianza de las partes interesadas
3) Papel interino desempeñado (velocidad y ajuste):
CE Interim desplegó rápidamente un Director Técnico Interino con un historial probado en recuperación de programas y operaciones industriales transfronterizas. La misión se estructuró como un mandato de 9 meses para garantizar la estabilización del ciclo completo y el traspaso. El líder interino fue seleccionado por su amplia experiencia en entornos de servicios orientados a la calidad, su dominio de las culturas empresariales alemana y centroeuropea y su capacidad para generar confianza rápidamente tanto con la sede central como con los equipos locales. Este ajuste fue fundamental para restablecer la cadencia operativa, restaurar la confianza de los clientes y alinear a las partes interesadas en todas las funciones y geografías.
4) Lo ocurrido durante el mandato:
Primeros 30 días
- Asumió el control operativo directo y estabilizó la presencia de liderazgo sobre el terreno
- Evaluación rápida de las lagunas en la ejecución del programa y de los puntos de escalada.
- Establecimiento de una contención inmediata de los problemas de calidad y los riesgos de entrega
- Implantación de un ritmo de gobernanza semanal con los equipos locales y de la sede central
- Clarificación de funciones, responsabilidades y protocolos de escalada en todas las funciones.
Primeros 6 meses
- Incorporación de un plan de recuperación interfuncional con hitos claros y propiedad.
- Fortalecimiento de los procesos de control de calidad y de la disciplina de análisis de las causas profundas.
- Se ha restablecido la cadencia de ejecución de la aceleración para cumplir los objetivos de volumen y plazos de los clientes.
- Mejora de la comunicación con el cliente y reducción del volumen de escaladas
- Establecimiento de una disciplina de rendición de cuentas y presentación de informes en las áreas de producción, calidad y gestión de proyectos.
Más de 6 meses
- Institucionalización de un ritmo de funcionamiento sostenible del programa y gobernanza de la escalada
- Apoyo a la contratación e incorporación de sucesores permanentes en la dirección
- Ampliación del modelo de recuperación a otros centros regionales, aprovechando las mejores prácticas transfronterizas.
- Mantenimiento de unos resultados de entrega estables y reducción del riesgo de penalización para las cuentas clave.
Entrega y salida
- Transferencia de la propiedad operativa y las herramientas de recuperación a la dirección permanente
- Transferencia estructurada de conocimientos y mejoras documentadas de los procesos
- Garantizar la continuidad de la cadencia y la gobernanza tras la salida mediante rutinas integradas.
5) Acciones emprendidas (enfoque de ejecución):
- Asumió la función de director técnico interino con presencia inmediata in situ
- Restablecimiento de la cadencia operativa mediante rutinas de liderazgo diarias y semanales.
- Establecimiento de protocolos claros de escalada y contención de los incidentes de calidad.
- Alineación de los equipos locales con las expectativas de la sede sobre la ejecución del programa
- Introducción de reuniones de recuperación interfuncionales y seguimiento de hitos
- Refuerzo de la propiedad de los indicadores clave de rendimiento y de la transparencia de los informes
- Mejora de la comunicación con el cliente y gestión directa de las escaladas
- Apoyo a la contratación e incorporación de sucesores permanentes
- Facilitar la transferencia de conocimientos y la documentación de procesos
- Estructuras sostenibles de gobernanza y rendición de cuentas
6) Resultados conseguidos (pruebas mensurables):
- El déficit de liderazgo se subsanó en cuestión de días, evitando la interrupción de las operaciones.
- El volumen de escalada se redujo en más de 50% en los tres primeros meses
- El control de calidad se estabiliza, con una tendencia a la baja de los índices de defectos en el sexto mes.
- Los hitos de la aceleración se logran en el plazo previsto, lo que restablece la confianza de los clientes.
- Responsabilidad interfuncional y cadencia de informes integrada
- Reducción sustancial del riesgo de penalización del cliente gracias a una mayor fiabilidad en las entregas
- Liderazgo permanente incorporado a una operación estabilizada y bien gobernada.
- El modelo de recuperación se amplía a otros emplazamientos regionales, apoyando los objetivos a nivel de grupo
7) Por qué CE Interim:
CE Interim proporcionó una solución provisional rápida y precisa adaptada a la complejidad operativa y transfronteriza del cliente. La antigüedad del líder interino y su adecuación al sector permitieron una estabilización inmediata y una ejecución creíble desde el primer día. El disciplinado proceso de despliegue de CE Interim garantizó la alineación tanto con la sede central alemana como con los equipos locales checos, generando confianza y restableciendo la cadencia de la gobernanza. El mandato progresó de forma segura y transparente, reduciendo el riesgo para los propietarios y las partes interesadas a lo largo de la transición.
8) Llamada a la acción:
Si necesita un director técnico interino para estabilizar el control operativo y restablecer la disciplina del programa en una operación crítica en Europa Central, CE Interim puede proporcionarle el líder adecuado de forma rápida y segura.
CE Interim ofrece líderes interinos ejecutivos probados en 72 horas a través de fronteras, culturas y sectores. Nos especializamos en la gestión interina de alto impacto para empresas de capital privado, family offices y corporaciones globales que se enfrentan a momentos de transición: transformación digital, entrada en el mercado, cambio operativo, integración post-fusión o crisis.
Lo que nos diferencia no es sólo la velocidad o la profundidad de nuestra red, sino cómo dirigimos. Cada encargo está dirigido personalmente por un socio director de CE Interim: antiguos directores generales, directores financieros o directores de operaciones que han estado a su lado de la mesa, dirigiendo organizaciones a través de decisiones de alto riesgo.
Con una reserva mundial de talento y un alcance operativo que abarca Europa, Estados Unidos y Oriente Medio, no cubrimos puestos, sino que generamos confianza, lideramos transiciones y ofrecemos resultados.
Como parte de Valtus Alliance, la mayor alianza mundial de empresas de Executive Interim Management, garantizamos una ejecución internacional sin fisuras a través de más de 25 oficinas y más de 80 socios senior en más de 50 países.
