Hogyan veszik el a digitális átalakulást a rossz KPI-k

Nincs elég ideje elolvasni a teljes cikket? Hallgassa meg az összefoglalót 2 percben.

A digitális átalakulás általában nem a technológia miatt bukik meg.

Azért nem sikerül, mert a vállalatok éppen akkor választják meg a siker rossz mércéjét, amikor az őszinte mérés kényelmetlen döntéseket kényszerítene ki.

A pénzügyi és működési nyomás alatt álló vállalkozásoknál a digitális kezdeményezések gyakran csak arra szolgálnak, hogy ne veszítsék el a fejüket, és ne kelljen szembenézniük azzal, ami már nem működik. A figyelmeztető jelek korán láthatóak, de kiszűrődnek a KPI-ken keresztül, amelyek a kényelmet helyezik előtérbe a tisztánlátással szemben.

Miért válik a digitális átalakulás biztonságos rejtekhellyé?

Sok szervezetnél a digitális átalakulás akkor kezdődik, amikor a teljesítmény már megtorpant.

Az árrések nyomás alatt vannak.
Az előrejelzések egyre megbízhatatlanabbak.
A költségszerkezetek már nem felelnek meg a piaci valóságnak.

A mindennapi működés mégis elég jól működik ahhoz, hogy azt a benyomást keltse, hogy az idő megmarad.

A digitális programok a fejlődés ígéreteként lépnek be ebbe a környezetbe. Az új rendszerek, műszerfalak és elemzések aktivitást és narratívát teremtenek. De ahelyett, hogy tisztáznák a valóságot, gyakran inkább felpuhítják azt.

Az első igazi probléma nem a végrehajtás. Hanem a mérés.

A KPI-k, amelyek ésszerűnek tűnnek, de nem változtatnak semmit

Amikor a vezetés habozik elismerni a strukturális problémákat, a fő teljesítménymutatók csendben eltolódnak a hangnemben és a szándékban.

Gyakori példák:

A rendszer bevezetésének mérése a pénzügyi hatás helyett
A projekt mérföldköveinek nyomon követése az operatív eredmények helyett
Használati statisztikák jelentése a költségek vagy az árrés javítása helyett
Az “elkötelezettség” kiemelése a termelékenységi vagy pénzforgalmi hatások helyett

E mutatók egyike sem helytelen önmagában. A kérdés az, hogy mit helyettesítenek.

Válaszolnak a “Csinálunk-e valamit?” kérdésre.”
Elkerülik a kérdést: “Ez javítja az üzletet?”

Idővel ezek a fő teljesítménymutatók elválasztják az átalakulást a gazdasági valóságtól.

Miért nem digitális, hanem vezetői probléma ez?

A rossz KPI-ket ritkán választják véletlenül.

Ezek tükrözik a nyomás alatt tanúsított vezetői magatartást.

Amikor a vezetők nem állnak készen arra, hogy szembenézzenek a visszafordíthatatlan döntésekkel, a mérés védekezővé válik. A mérőszámokat azért választják ki, hogy késleltessék az elszámoltathatóságot, kezeljék a belső politikát, és a lehető legtovább megőrizzék az opcionalitást.

Digitális átalakulás pufferré válik a valóság és a döntéshozatal között.

Ez az oka annak, hogy a szervezetek rendkívül aktívnak tűnhetnek, miközben a teljesítmény folyamatosan romlik. A rendszer pontosan úgy működik, ahogyan azt tervezték.

A pénzügyi jelzések, amelyek elkerülésére a KPI-ket tervezték

A nehézségekkel küzdő vállalkozásoknál a legfontosabb jelek általában az átalakítási műszerfalakon kívül jelennek meg.

A pénzáramlás volatilitása nő.
A működőtőke szűkül.
A szállítói feltételek csendben romlanak.
Az előrejelzés pontossága csökken.

Ha a digitális KPI-k nem kapcsolódnak ezekhez a mutatókhoz, a szervezet elveszíti a korai előrejelző rendszerét. Az átalakulásról szóló jelentéstétel éppúgy csiszolttá válik, mint ahogy a pénzügyi ellenőrzés gyengül.

Ez gyakran az a pont, amikor a pénzügyi csoportok elkezdenek aggályokat felvetni, amelyeket tudomásul vesznek, de nem tesznek lépéseket.

Amikor a stratégia színházi előadássá válik

Ahogy a bejelentett előrehaladás és a tényleges eredmények közötti különbség növekszik, a digitális stratégia performatívvá válik.

Ismerős mintákat kezdesz látni:

A sikerkritériumok változása a folyamat közepén
Új mérőszámok lépnek a régiek helyébe magyarázat nélkül
Az irányítóbizottságok száma nő, a döntések lassúak
A jelentéstétel javul, miközben az eredmények stagnálnak

Ebben a szakaszban a digitális átalakulás már nem egy változtatási kezdeményezés. Ez egy stabilizációs mechanizmus a vezetői szorongás.

A vállalkozás még nem omlik össze, de olyan időt veszít, amelyet nem tud visszanyerni.

Miért nehezíti a probléma megoldását a várakozás?

A rossz KPI-k által okozott valódi kár nem az azonnali kudarc. Hanem a késedelmes felismerés.

Mire a vezetés felismeri, hogy a digitális átalakulás nem hozott eredményt, az alapul szolgáló üzleti modell gyakran gyengébb, mint korábban. A korábban létező lehetőségek most drágábbak, kockázatosabbak vagy már nem életképesek.

Ami fokozatosan korrigálható lett volna, az most nyomás alatt határozott fellépést igényel.

Ahol a végrehajtási hatóság belép a képbe

Egy bizonyos ponton a szervezetek már nem jobb műszerfalakat kérnek, hanem nehezebb kérdéseket tesznek fel.

Az eredmények, nem pedig a tevékenységek mutatják meg, hogy ki az igazi irányító.
Ha a KPI-k nem működnek, az elszámoltathatóság nem delegálható.
A mérőszámok visszaállításához tekintélyre van szükség, nem pedig konszenzusra.

Ez az a pont, ahol gyakran szükségessé válik az ideiglenes végrehajtási vezetés. Nem azért, hogy “megjavítsa a digitális rendszert”, hanem azért, hogy a mérést újra az üzleti túléléshez rögzítse, amikor a belső vezetés habozik ezt megtenni.

Az olyan cégek, mint a CE Interim jellemzően ebben a szakaszban veszik igénybe, amikor az elemzés már nem kényszerítő tényező, és a végrehajtó hatóság válik a hiányzó elemmé.