8 alapvető válságkezelési eszköz az ipari cégek számára

Nincs elég ideje elolvasni a teljes cikket? Hallgassa meg az összefoglalót 2 percben.

Az ipari üzemekben a válságok sosem érkeznek udvariasan. Figyelmeztetés nélkül törnek be, leállítják a gyártósorokat, megszakítják az ellátási láncokat, és alapjaiban rázzák meg a vezetői csapatokat.

Tűz a főüzemben. Válságvírus-támadás az ERP-je ellen. Egy beszállító összeomlása két nappal a szállítás előtt.

Ezek nem feltételezések.-havonta cégek tucatjai számára ezek a valóság.

Ezért a válságkezelési eszközök nem luxus. Ezek az Ön ipari biztosítási kötvényei. Azok a vállalatok, amelyek túlélik a zavarokat, nem szerencsésebbek. Jobban felkészültek.

A címen. CE Interim, több tucatnyi válsághelyzetbe avatkoztunk be Európa-szerte és a Közel-Keleten. A közös pont? A leggyorsabban talpra álló cégek ez a nyolc eszköz a helyén a előtt a dolgok eltörnek.

Menjünk végig mindegyiken.

1. Üzletmenet-folytonossági terv (BCP): BCP: A ténylegesen használt menetrend

Túl sok gyártó úgy kezeli válságterveiket, mint a tűzoltó készülékeket: kötelező, poros, és soha nem tesztelik őket.

De egy üzletmenet-folytonossági terv élő dokumentumnak kell lennie. Nem pedig egy polcon lévő dossziénak.

Feltérképezi, hogy az Ön vállalkozása hogyan fog működni a nagyobb zavarok alatt.-legyen szó a termelés átirányításáról, beszállítóváltásról, biztonsági mentések aktiválásáról vagy a személyzet áthelyezéséről.

A következő témakörökre terjed ki:

Kockázatértékelés és forgatókönyvtervezés
Szerepek és felelősségi körök válsághelyzetekben
A műveletek helyreállítási idejére vonatkozó célkitűzések
Kommunikációs protokollok az alkalmazottak, partnerek és ügyfelek számára

Az intelligens BCP-k az üzemmel együtt fejlődnek. Berendezésfrissítések, új helyszínek, beszállítóváltások - mindennek tükröződnie kell.

Amikor az időkorlátok szűkösek, külső szakértők, mint például a ideiglenes válságkezelők segít a BCP-k gyors és pontos kialakításában vagy végrehajtásában.

2. Valós idejű kockázatfigyelő és korai előrejelző rendszerek

Ha csak akkor reagálsz, amikor valami elromlik, akkor már elkéstél.

Az ipari válságok ritkán jönnek figyelmeztetés nélkül-de tudnod kell, hogy hol keress.

A modern üzemek szenzorvezérelt riasztásokat használnak (SCADA-rendszerek, IoT-eszközök) a korai jelek észlelésére: túlmelegedés, nyomásesés, eszközfáradás.

Külsőleg az intelligens cégek a következőket használják kockázati intelligencia műszerfalak a geopolitikai instabilitás, az időjárási fenyegetések és az ellátási lánc jelzései nyomon követésére.

Egy gyártó a beszállítói kockázati pontszámok nyomon követésével elkerülte a nyersanyagválságot-egy versenytárs nem, és 6 hetes leállást tapasztalt.

A felügyeleti eszközök túlmutatnak a hardveren. A közösségi figyelés és a médiajelzések segítenek nyomon követni reputációs válságok mielőtt spirálba kerülnének. Gondoljon csak a következőre: ügyfélpanaszok, kiszivárgott fotók, hatósági ellenőrzés.

A válságmegelőzésben, a korai figyelmeztetés egyenlő az ellenőrzéssel.

3. Tömeges értesítési rendszerek: Kommunikáció másodpercekben, nem órákban

A válságot nem lehet e-mail üzenetekkel leküzdeni.

Minden ipari vállalatnak szüksége van egy tömeges értesítési rendszer amely valós idejű riasztásokat küld minden csapatnak, minden helyszínen, több csatornán keresztül: SMS, alkalmazás, telefon és e-mail.

Amikor a gyári légtechnikai rendszer meghibásodik, nem szeretné, ha a vonalvezetők találgatnák, hogy mit tegyenek. Azt akarja:

Azonnali biztonsági utasítások
Helyspecifikus riasztások
Kétirányú nyugtázás
Ellenőrzési nyomvonal az elszámoltathatóság érdekében

Az olyan rendszerek, mint Everbridge és CrisisGo jó okkal ipari szabványok. Az első 15 percben megbízhatóak - amikor a legtöbb kár vagy elszigetelődik, vagy megsokszorozódik.

4. Incidenskezelő szoftver: Az Ön válságkezelő műszerfala

Amikor minden egyszerre történik, egyetlen parancsnoki központra van szükség.

Incidenskezelő szoftver az Ön digitális hadműveleti szobájává válik. Lehetővé teszi a válságstáb számára:

Események naplózása valós időben
Válaszadási feladatok és határidők kijelölése
Állapotfrissítések nyomon követése a csapatok között
Válság utáni felülvizsgálatok készítése

A táblázatokkal vagy a Slack szálakkal ellentétben ezek a platformok (mint a Resolver vagy a Riskonnect) a sebességre, a láthatóságra és az ellenőrizhetőségre épülnek.

A legjobb csapatok a válságkezelésüket mint egy projekt, nem pánik.

5. Ellátási lánc vészhelyzeti eszközök: Ne hagyja, hogy egy beszállító elbuktassa Önt

Az ipari cégek csak annyira erősek, amennyire a leggyengébb beszállítójuk.

Ezért az okos vállalatok eszközöket használnak az ellátási lánc rugalmasságának kiépítésére. a előtt katasztrófa sújt le:

i) Kettős beszerzés és jóváhagyott alternatívák a kritikus alkatrészekhez
ii) Leltár áttekinthetőségi műszerfalak a torlódási pontok felismeréséhez
iii) Beszállítói kockázatértékelés beépítése a beszerzésbe
iv) Szerződési záradékok a vészhelyzeti rugalmasság érdekében

A CE Interim egyik ügyfele zéró leállás nélkül vészelte át a Vörös-tengeri hajózási zavarokat. Miért? Mert biztonsági készletekkel, alternatív szállítókkal és egy váltási protokollal rendelkeztek.

A CE Interim gyakran támogatja a következő esetekben gyors szállítói átmenet amikor a helyi beszerzés sürgőssé válik.

6. Válságkommunikációs terv és sablonok

Minden másodperc számít-ezért ne a válság közepén fogalmazza meg az első sajtóközleményét.

Egy hatékony válságkommunikációs terv tartalmazza:

Előre jóváhagyott üzenet-sablonok
Kijelölt szóvivők (belső és külső)
Kommunikációs csatornák érdekelt felek szerint (média, szabályozó hatóságok, alkalmazottak, ügyfelek)
Tónusirányelvek a márka bizalmának fenntartása érdekében

Az ipari balesetek gyakran gyorsan felhívják magukra a média figyelmét - különösen, ha biztonsági, környezetvédelmi vagy munkaügyi vonatkozásuk van.

Miután a előre elkészített válasz elkerüli a jogi botlásokat, a nyilvános pánikot vagy a márkakárosodást.

7. Parancsnoki központ és dokumentációs keretrendszer

Amikor a káosz eluralkodik, csapatának szüksége van egy fizikai vagy virtuális Vészhelyzeti műveleti központ (EOC).

Nem kell, hogy high-tech legyen. Csak központosítani kell a döntéshozatalt és a láthatóságot.

Kulcselemek:

Egy közös műszerfal (online vagy offline)
Fő eseménynapló (MEL) az intézkedések és döntések dokumentálása
Hozzáférés a kulcsfontosságú dokumentumokhoz: BCP, vészhelyzeti kapcsolattartók, alaprajzok, beszállítói listák.
Videó- vagy hanghíd a távoli koordinációhoz

Az EOC lesz az Ön horgony a viharban. A csapatot összehangoltan tartja, különösen a különböző helyszíneken vagy műszakokban.

8. Válságszimulációs és képzési eszközök

A tervek és az eszközök nem számítanak, ha az emberei lefagynak.

Ezért asztali szimulációk és a szerepjáték-gyakorlatok számítanak. Ezek felkészítik a személyzetet a gyors, okos és nyugodt reagálásra.

A jó szimulációk mind a várható, mind pedig a váratlan forgatókönyvekre kiterjednek:

Géphiba a főszezonban
Vegyi szivárgás + médiaszivárgás kombináció
Egyidejű beszállítói leállás és adatsértés

A CE Interim ideiglenes vezetői gyakran futtatják ezeket a szimulációkat a beilleszkedés során, hogy tesztkészség és feltárja a csendes kockázatokat.

Válság után? Futtasson strukturált eligazítást. Ami bevált. Mi nem. Mi a következő lépés.

Az ellenálló képességet gyakorolni kell.