Nincs elég ideje elolvasni a teljes cikket? Hallgassa meg az összefoglalót 2 percben.

Az egészségügy rohanó világában a vezetés nem csak a klinikai hozzáértésről szól, hanem a nagyszerű kapcsolati készségekről, az érzelmi intelligenciáról és a stratégiai döntéshozatalról is. 

Ezeket az orvosi karrierje előrehaladtával vagy a csapatok vezetésével kell ápolnia, hogy a lehető legjobb eredményeket érje el betegeink számára. 

E feladat új, ígéretes forrása a pszichometriai vizsgálat, egy tudományosan megalapozott eljárás, amely a kognitív funkciókat, a személyiséget és a viselkedést méri. 

Pszichometriai tesztelés alapul szolgálhat az egészségügyi szakemberek vezetői képességének fejlesztéséhez. Segíthet a szakembereknek abban is, hogy megértsék, hogy a súlyos sérülések, például a szemsérüléses esetek pontos vezetői és döntéshozatali készségeket igényelnek; az Ön képessége, hogy egy nagy nyomás alatt álló helyzetben a vezetői székben boldoguljon, szorosan összefügg a betegellátással és a szervezeti sikerrel. 

A pszichometriai mérések olyan strukturált és ellenőrzött értékelések, amelyek mentális képességeket és személyiségjegyeket mérnek. Mivel ezek a tesztek standardizáltak, validáltak és objektívek, széles körben használják őket eszközként a vezetői fejlődés és a fejlődési szükségletek területeinek azonosítására.

Az egészségügyi vezetésre alkalmazható három fő pszichometriai tesztelési kategória

Amikor azt mondjuk, hogy ‘vezetői képesség’ az egészségügyben, nem lehet csak egyetlen tulajdonságot kiemelni. Az egészségügyben ugyanis a kognitív, viselkedési és érzelmi tényezők keveréke határozza meg, hogy Ön képes-e a vezetésre.

A pszichometriai értékelés az, hogy különböző kategóriákba sorolja őket. Ez azért fontos, mert mindegyik a gondolkodás és a nyomás alatti interakció különböző dimenzióit vizsgálja (és az egészségügyben vezetői pozícióban dolgozóknak rengeteg lehetőségük van a stresszre).

Ez a fent említett három fő kategória:

1. Kognitív képességek tesztje: A mennyiségi, szóbeli és logikai gondolkodási készségeket nagymértékben keresik, amikor összetett problémákat oldanak meg nyomás alatt, ami mindennapos.

2. Személyiségleltárak: A lelkiismeretesség, a nyitottság, az érzelmi stabilitás és az elfogadhatóság olyan jellemzők, amelyek előre jelzik a sikeres vezetői megközelítést. 

3. Érzelmi intelligencia: Az érzelmek felismerésének és kezelésének képessége kulcsfontosságú az empatikus beszélgetés és a csapatban való interakció szempontjából (pl. nincs kiabálás, nincsenek kirohanások, nyugodt és higgadt maradsz, logikus döntéseket hozol, nem pedig érzelmi alapon stb.).

Magasabb érzelmi intelligencia az egészségügyi vezetőknél erősen összefügg a csoportkommunikációval és a kiégés csökkenésével. - Harvard Medical School

Az egészségügyi személyzet számára, különösen a multietnikus, nagy intenzitású egészségügyi központokban, ezek a meglátások lehetővé teszik a személyre szabott vezetői programok létrehozását, és ez a három kategória együttesen megnyitja az utat a képes vezetés felé (különösen az egészségügyi ágazatban). 

Ha e három közül bármelyik alulmarad vagy hiányzik - még akkor is, ha a másik kettő kiváló -, a vezetői képességek nagymértékben veszélyeztetettek.

A kognitív képességek és a személyiség mérése a a munkateljesítmény legerősebb előrejelzői komplex és nagy tétekkel járó szerepkörbens, ahol napi szintű, nyomás alatti döntéshozatalra van szükség (pl. egészségügy). - U.S. Office of Personnel Management (OPM)

Ezt fejlesztési/képzési programokkal lehetne orvosolni.

A legfontosabb az, hogy mennyire jól tudsz stressz alatt dolgozni. Mert még ha stressz nélkül 11/10-es is vagy, amikor nem vagy stresszes helyzetben, akkor is előfordulhat, hogy teljesen megbuksz, amikor stresszes helyzetbe kerülsz. 

És a stresszhelyzet az egyetlen, ami számít, ha vezetésről van szó.

Az egészségügyben a vezetés különálló akadályai

Csak azt mondom, “Ha te jól teljesít terhelés alatt, akkor jó vagy.”, nem elég jó. A legjobb, ha felkészülten tudod, hogy milyen típusú, nagy igénybevételt jelentő helyzetekkel találkozhatsz nap mint nap. Az egészségügyi ágazatban pedig a nyomás típusai strukturálisan különböznek más iparágakétól.

Íme egy gyors példa arra, hogy mit értünk ez alatt:

Te vagy... vezető beosztásban dolgozik egy nagy kórházban, és a másodperc tört része alatt kell döntenie arról, hogy mit tegyen, amikor hirtelen 500 beteget hoznak be a kórházba egy szokatlan baleset után a következő 15 percben, anélkül, hogy tudná, milyen típusú sérülésekkel kell szembenéznie. 

Ráadásul a sürgősségi osztálya jelenleg csak 170 beteget tud fogadni; ezt a számot talán 200 betegre is kiterjesztheti. És mivel csak körülbelül 15 műtő áll rendelkezésre, és további öt a következő 1-3 órában, mérlegelnie kell, hogy mely sérüléseket rangsorolja az alapján, hogy mennyire életveszélyesek. 

Ne felejtse el, hogy tervet kell készítenie arra is, hogy mit kezdjen a maradék 300 beteggel, akiket nem tud felvenni.

Az egészségügy összetettsége és kiterjedtsége miatt hatékony vezetést igényel:

1. Nagy tét és stressz: A döntéshozók hatással vannak a betegek életére, még olyan traumás esetekben is, mint a súlyos szemsérülés. Egy rossz lépés következménye súlyos lehet. 

2. Multidiszciplináris csapatok: Az egészségügyi vezetőknek különböző területekről érkező szakemberekből álló csapatot kell vezetniük, ami finom interdiszciplináris kapcsolatokat és komplex konfliktusmegoldó képesség. 

3. Szabályozás és etikai összetettség: A jogi keretek között (szabályozási) vagy etikai helyzetekben hozott klinikai döntések hangsúlyozzák, hogy az etikus döntéshozatalhoz elengedhetetlen a következetes vezetés. 

4. Gyors tempójú környezet: A technológiai változások, a betegek és az egészségügyi létesítmények magas igényei előrelátást és rugalmasságot követelnek. Pszichometriai tesztelés lehetővé teszi, hogy tisztán lássa, milyen típusú vezetőként kell megjelennie, hogyan kell átvészelni ezt a nyomást, és milyen típusú döntéseket hoz ilyen nagy stressz alatt.

Az ilyen típusú problémák nem eseti jellegűek, és nem is kell felkészülnie arra az esetre, ha bekövetkezik egy. Naponta több ilyen problémával is szembesülhet. 

És minden nap dolgozol. Ez nem olyan, mintha kivehetnél néhány napot, és minden rendben lesz, mire visszajössz. Nem. Mindez várni fog rád, és úgy fog folytatódni, mintha el sem mentél volna.

A pszichometriai tesztelés itt azt teszi, hogy segít tisztázni, hogyan működik Ön (a vezető) az ilyen típusú körülmények között. Ha bizonyos területeken kiemelkedik, de más területeken alulmarad, mindig van mód arra, hogy megerősítse/javítsa a jelenleg hiányzó készségeit.

Miért érdemes pszichometriai teszteket használni

A pszichometriai tesztelés strukturált módot kínál arra, hogy a vezetésfejlesztést intuíción alapuló rendszerből bizonyítékokon alapuló rendszerré alakítsa át. 

Tehát alapvetően nem az önéletrajzot nézi meg, nem azt figyeli, hogyan dolgozik valaki nyomás alatt, nem olvassa el az ajánlóleveleket és/vagy nem a megérzéseire hagyatkozva vesz fel valakit.

A bizonyítékokon alapuló rendszer mérhető adatokat használ, megfigyeli a döntéshozatali mintákat (stresszhelyzetben), és elemzi az egyes kérdésekre és helyzetekre adott érzelmi reakciókat.

Strukturált értékelések (beleértve a validált pszichometriai eszközöket) sokkal megbízhatóbbak, mint a strukturálatlan megközelítések (pl. interjúk, intuíción alapuló felvételi gyakorlatok). - A szövetségi rendeletek kódexe

Így sokkal világosabb kiindulópontot kap, amely alapján sokkal megalapozottabb és pontosabb döntést hozhat.

1. Objektív önismeret: Tudományosan megalapozott stratégiákat kap az erősségei és a vakfoltjai azonosításához, ahelyett, hogy szubjektív önértékelésekre hagyatkozna. 

2. Egyedi vezetői fejlesztési tervek: A személyre szabott profilok segítségével a fejlesztési tevékenységek az Ön konkrét igényeinek kielégítésére összpontosítanak, legyen szó akár a stratégiai gondolkodásról, akár az érzelmi intelligencia készségeiről. 

3. Jobb csapatmunka és kommunikáció: Önmagad és a csapattagok ismerete segít a csapatmunka ösztönzésében, az együttműködés pedig elengedhetetlen a minőségi egészségügyi ellátás szempontjából, beleértve az olyan érzékeny traumás eseményeket is, mint a szemsérülés. 

4. Fokozott felvételi és előléptetési lehetőségek: A tehetségkutatással és pszichometriai profilalkotással foglalkozó egészségügyi vezetők győződjön meg arról, hogy a jelöltek nem csak a munkakörhöz illeszkednek-e, de illeszkedik a csapat kultúrájához. 

5. Menedzsment és ellenálló képesség: Megkapja azokat az eszközöket, amelyekkel kezelni tudja a nagy nyomás alatt álló helyzetek érzelmi feszültségét, ami jobb orvosi eredményeket eredményez.

A pszichometriai tesztekből nyert meglátások az ‘önreflexiótól’ távolabbra irányítják a figyelmet, és közvetlenül befolyásolják a csapatok vezetésének és fejlesztésének módját. Stresszes környezetben - például az egészségügyben - ez tisztánlátást, következetességet, megfontoltságot és rugalmasságot eredményez.

Interdiszciplináris koordináció a traumás esetek esetében

Az ügyek széles skálán mozognak és nagy volumenűek. 

Rengeteg sérültet kell látni, és sok különböző csapatnál lehet szükség. Ennek a vállalkozásnak a koordinálása és irányítása óriási lehet. 

Egy gyors példa - Szemtraumás sérülés. 

Egy akut, összetett traumás sérülés, mint például a szemsérülés, azonnali, világos és pontos döntéshozatalt igényel. Egyetlen hiba miatt a beteg megvakulhat. 

Ez az a ‘plusz stressz’ az egészségügyben, ami miatt ez az iparág sokkal stresszesebb, mint más iparágak. Más iparágak, még ha stresszesek is lehetnek, (általában) nem olyan nagy tétekkel járó, zéró toleranciájú környezetek, mint az egészségügy. Az 100%-nek 100%-nek kell lennie a játékidő 100%-jén. 

Nem hibázhatsz, még egyet sem. Ez az egy hiba a páciens látásába, végtagjába vagy rosszabb esetben az életébe kerülhet.

Az egészségügyi ellátásban elkövetett hibákat leggyakrabban a stressz, a kommunikációs zavarok, a kiégés és a vezetői kudarcok okozzák, nem pedig a klinikai tudás hiánya. - Nemzeti Egészségügyi Intézetek (NIH)

Íme a szemsérülés által kiváltott események láncolata.

1. Szemészek/Optometristák:

Vezeti a szem fizikai sérülésének diagnózisát, sebészeti kezelését (ha szükséges) és azonnali kezelését.

2. Neurológusok:

Ha a sérülés az agyat vagy az idegrendszert érinti (pl. traumás agysérülés látási tünetekkel, mint homályos látás vagy fényérzékenység, és hasonló klinikai esetek), neurológushoz kell fordulni.

3. Pszichológusok/pszichiáterek:

Az eredménytől függetlenül a szemsérülések gyakran vezetnek érzelmi traumához, szorongáshoz, depresszióhoz és társadalmi elszigetelődéshez.

Még ha a szem teljesen meg is gyógyult, és a látás semmilyen módon nem romlott, a páciens stresszt érezhet, mert attól fél, hogy a jövőben újra át kell élnie ezt a szörnyű megpróbáltatást, ami elismert pszichológiai következményekhez vezethet (pl. PTSD, hipervigilancia, elkerülés stb.).

4. Foglalkozási/fizikai terapeuták:

Látáskárosodás (teljes vagy részleges) esetén fontos, hogy segítsünk a betegeknek visszanyerni a napi funkciókat és a mobilitást, mivel gyakran kerülnek olyan helyzetbe, hogy a látás elvesztése miatt újra meg kell tanulniuk néhány alapvető dolgot az életben.

Még ha a látás helyreállt/megmaradt is, a pácienseknek akkor is terápiára van szükségük, hogy célzott látásterápiával és gyakorlatokkal visszanyerjék a megfelelő szem-kéz koordinációt.

5. Gyógyszerészek/ápolók:

Gyógyszeres megfelelés, fájdalomcsillapítás, fertőzések megelőzése stb.

6. Arc- és állcsontprotézisek:

Súlyos szemsérülés esetén, amely szemprotézist igényel.

Szociális munkások/esetmenedzserek: Segítsük a betegeket az új életmódjukban, ahol nem biztos, hogy vissza tudnak térni korábbi munkahelyükre. Segítenek a betegeknek elhelyezkedni/beilleszkedni a társadalomba.

Szemsérülés sérülés ügyvéd: Egy olyan jogi szakember, akinek tapasztalata van az ilyen esetek kezelésében, mert egy ilyen sérülésből való felépülés csak egy dolog, amin a betegnek keresztül kell mennie. Az egész dolog finanszírozása már egy teljesen más kérdés. 

Ha a beteg valaki más hibájából, hanyagságából stb. szenvedte el a szörnyű sérülést, a beteg megérdemli a méltányos kártérítést. Egy tapasztalt traumás sérüléssel foglalkozó ügyvéd tudja a legjobban, hogyan kell kezelni egy ilyen ügyet, lehetővé téve a beteg számára, hogy teljes mértékben a gyógyulásra koncentrálhasson.

Ön sokféle hátterű csapatokat és betegeket fog irányítani, ezért az érzelmi intelligencia és a kulturális tudatosság szükséges vezetői tulajdonságok.

Tesztelés az egészségügyi vezetés fejlesztéséhez az Ön létesítményében

Ha értelmes és felelősségteljesen alkalmazott eredményeket szeretne kapni, akkor a pszichometriai tesztek végrehajtása során strukturált megközelítésre van szüksége.

Íme egy 4 lépésből álló mintaterv:

1. lépés: Válassza ki a megfelelő teszteket. Válassza ki az egészségügyi szakemberek számára validált értékeléseket. 

Népszerű eszközök: 

• Myers-Briggs Típusmutató (MBTI) a személyiséggel kapcsolatos betekintésért. 
• Az EI mérésére az Emotional Quotient Inventory (EQ-i 2.0) használható. 
• Watson-Glaser kritikus gondolkodás értékelése a döntéshozatali képességre vonatkozóan. 
• Állítsa össze azt az eszközt, amely a legjobban szolgálja az Ön a személyes fejlődés és a kultúra tiszteletben tartása ahol élsz.

2. lépés: Szakemberek bevonása. Dolgozzon együtt olyan hivatásos pszichológusokkal vagy HR-szakértőkkel, akiket a pszichometriai adatok megértésére képeztek ki, és akik kifejezetten a pszichometriai adatok értelmezésére vannak kiképezve. 

Egyetlen téves értelmezés katasztrofális következményekkel járhat.

3. lépés: Győződjön meg róla, hogy az eredményeket beépíti a fejlesztési politikákba.

4. lépés: Dolgozzon egy humántőke-tervvel: 

Ebben a végső fázisban vegye rá őket, hogy dolgozzanak a személyes megállapításaik eredményeit követő programokon, és a visszajelzéseket be lehet szőni a coachingba, a mentorálásba és a vezetői képzésbe.

Ha megfelelő tervvel rendelkezik a pszichometriai tesztek egészségügyi rendszerébe történő bevezetésére, akkor a vezetői fejlődésre összpontosíthat, nem pedig csak egy önálló gyakorlatra. Itt következetességre és etikus megközelítésre van szükség. 

Ha ezt a kettőt beépíti a szervezeti céljaiba, akkor képes vezetést kap.

Adatok használata a csapatbeállításokhoz

Fókuszban: 

• A kommunikációs készségek fejlesztése.
• Konfliktuskezelés és csapatdinamika.
• Stratégiai döntéshozatal. 
• Stresszkezelési technikák.
• A stressztűrő képesség és az empátia fejlesztése érdekében testre szabott képzés.

A vészhelyzetek idején a nagyobb csapatkohézió eredményei javíthatják a reagálási időt, növelhetik a betegek elégedettségét és csökkenthetik a személyzet fluktuációját.

Lehetséges problémák és etikai kérdések

A pszichometriai értékelő tesztek egyértelmű előnyökkel járnak. Ezzel együtt az egészségügyi vezetésben való alkalmazását óvatosan kell kezelni. Ennek érdekében etikai felügyeletet kell gyakorolni.

Ennek oka, hogy a pszichometriai tesztek pszichológiai adatokat tartalmaznak. Ezek az adatok közvetlenül befolyásolják a karriereket/lehetőségeket és a tekintélyt.

Ez alapvetően a következőket jelenti:

• Adatvédelem és hozzájárulás: szigorúan meg kell őrizni a magánélet védelmét és a résztvevők tájékozott beleegyezését.
• Kerülje a címkézést: Ne értelmezze túl/kezelje őket fix címkékként.
• Kulturális érzékenység: Az elfogultságot figyelembe kell venni a felvétel, az előléptetés és/vagy a csapatbeosztás során.

Ha a fent említett aggályokat kezeli, a pszichometriai eszközök rendkívül konstruktívak és hasznosak maradnak, negatívumok nélkül. Ez tovább ösztönzi a felhasználásukat a következőkre vezetői szerepek létrehozása/fejlesztése.

A jövő tendenciái 

A pszichometria és az innováció az egészségügyben a következőkről szól folyamatosan fejlődő vezetés. 

Itt vannak a valószínűsíthető legfontosabb trendek, amelyek népszerűvé válhatnak: 

• Valós idejű vezetői visszajelzés AI-alapú pszichometriai eszközökből. 
• Nagyobb hangsúly a virtuális és hibrid vezetőképző programokra.
• Az ellenálló képességgel kapcsolatos képzés nagyobb mértékű integrálása a jelenlegi közegészségügyi kihívásoknak való megfelelés érdekében. Együttműködés az orvostudományon belüli különböző vezetői szerepek között. növeli az egészségügyi ellátás minőségét és a betegek érdekvédelme.

Következtetés

A vezetői kiválóság az ‘én’ megismerésével kezdődik. A pszichometriai tesztek bizonyítékokon alapuló, gyakorlatias megoldást kínálnak e potenciál kiaknázására. 

Ha arra összpontosítasz, hogyan gondolkodsz, mi a személyiségtípusod és az érzelmi intelligenciád - ezek a típusú tényezők -, akkor tudni fogod, hogy mik az erősségeid, és miben tudsz fejlődni ahhoz, hogy azt csináld, amit szeretnél.

Ön képes lesz arra, hogy magabiztosan irányítsa a multidiszciplináris személyzetet, kezelje az összetett traumás eseteket, javuljon a rugalmasság és a kommunikációs készségek terén, hogy a döntések gyorsan, a helyszínen szülessenek, és empátiát mutasson.

Az egészségügy jövője olyan vezetőket kíván, akik nemcsak képzett klinikusok, hanem érzelmileg intelligens stratégák is. 

Ne feledje, hogy a nagy vezetők életeket változtatnak meg. Kezdje azzal, hogy megismeri önmagát.