1) Situazione del cliente (anonima):
Un gruppo industriale europeo, di proprietà di un fondo di private equity globale, opera nel settore delle apparecchiature di fascia alta con una presenza in Germania e in Europa centrale. La filiale ungherese del gruppo, un'entità produttiva di medie dimensioni, è responsabile della fornitura della catena del valore end-to-end e sta entrando in una fase di trasformazione decisiva. La rapida crescita, la digitalizzazione e l'integrazione dell'ERP hanno evidenziato una lacuna critica nell'interfaccia del servizio clienti e delle operazioni di vendita. L'urgenza è stata dettata dalla necessità di mantenere la continuità operativa e di prevenire le interruzioni durante la vacanza della leadership.
2) La sfida:
- Mancanza di leadership nel servizio clienti e nelle operazioni di vendita a seguito di un'assunzione aziendale non andata a buon fine
- Conoscenza dei prodotti frammentata, non documentata e frammentata all'interno dei singoli individui.
- Processi order-to-cash incoerenti e informali, privi di scalabilità
- Mancata comunicazione tra vendite e produzione, con conseguenti sprechi operativi
- Sistema ERP disallineato rispetto ai flussi di lavoro aziendali reali
- Processo decisionale ritardato e mancanza di proprietà del processo
- Rischio di incorporare processi errati nella nuova piattaforma ERP
- Pressione da parte dei proprietari e del consiglio di amministrazione per mantenere la continuità e sostenere la crescita
3) Consegna del ruolo intermedio (velocità e adattamento):
Un responsabile delle operazioni di vendita ad interim è stato rapidamente inviato all'entità ungherese per garantire la continuità immediata e stabilizzare la funzione order-to-cash. L'incarico è stato strutturato come un mandato di 9-12 mesi, progettato per colmare il vuoto di organico e professionalizzare la funzione fino alla nomina di un leader permanente. Il dirigente ad interim ha apportato un solido background nelle operazioni di vendita legate alla produzione, competenze interfunzionali ed esperienza nella progettazione di logiche ERP. L'idoneità è stata garantita dalla fluidità culturale, dalle capacità di gestione degli stakeholder e dalla capacità di operare efficacemente in un ambiente ad alte prestazioni e basato sulla fiducia.
4) Cosa è successo durante il mandato:
Primi 30 giorni
- Ha assunto la leadership diretta dell'unità di assistenza clienti e delle operazioni di vendita per evitare interruzioni.
- Ha condotto una rapida valutazione dei processi esistenti, delle lacune di conoscenza e delle capacità del team.
- Stabilire linee di reporting chiare e una cadenza operativa giornaliera.
- Avvio della documentazione delle conoscenze critiche sui prodotti con il contributo dei principali esperti di fabbrica.
- Costruire una fiducia immediata con le parti interessate interfunzionali, tra cui vendite, R&S e produzione.
Primi 6 mesi
- Codificazione delle procedure order-to-cash e dei protocolli di triage tra vendite, R&S e produzione.
- Allineare la logica dei processi con la riprogettazione dell'ERP, incorporando flussi di lavoro scalabili nei requisiti di sistema.
- Implementazione di canali di comunicazione strutturati per l'aggiornamento accurato dei clienti e la gestione dei tempi di consegna.
- Ha guidato le revisioni settimanali delle prestazioni e il monitoraggio dei KPI per ripristinare la responsabilità.
- Ha facilitato workshop interfunzionali per istituzionalizzare le migliori pratiche e ridurre la cattiva comunicazione.
6+ mesi
- Supporto al reclutamento e all'inserimento di un leader di funzione a tempo indeterminato
- Monitorare l'aderenza ai processi e rafforzare il trasferimento di conoscenze tra i team.
- Ha collaborato con il team di implementazione dell'ERP per convalidare la logica operativa nei test del sistema in tempo reale.
- Mantenere il coinvolgimento delle parti interessate e garantire la continuità durante la transizione della leadership.
- Preparare la funzione per un funzionamento stabile sotto una nuova leadership permanente.
Passaggio di consegne e uscita
- Fornito una documentazione completa sui processi e archivi di conoscenze
- Fornisce un passaggio di consegne strutturato al leader permanente entrante, comprese le mappe delle parti interessate e le questioni aperte.
- Sessioni di allineamento finale con il CEO, il CCO e il team del progetto ERP.
- Uscita con continuità e senza interruzioni operative
5) Azioni intraprese (focus di esecuzione):
- Ha assunto la leadership ad interim per coprire il posto vacante e stabilizzare le operazioni quotidiane.
- Mappatura e documentazione delle conoscenze critiche di prodotto e di processo con gli esperti di fabbrica.
- Stabilire regole chiare di triage per l'escalation degli ordini tra vendite, R&S e produzione.
- Introduzione di una cadenza di reportistica strutturata e di check-in giornalieri del team
- Riallineamento dei flussi di lavoro order-to-cash con i requisiti del sistema ERP
- Ha facilitato workshop interfunzionali per chiarire i ruoli e ridurre l'ambiguità dei processi.
- Implementazione di revisioni settimanali dei KPI e monitoraggio delle prestazioni
- Costruire la fiducia degli stakeholder locali e internazionali attraverso una comunicazione trasparente.
- Supporto al reclutamento e all'inserimento di un successore permanente.
- Garantire il trasferimento strutturato delle conoscenze e la continuità dei processi al momento dell'uscita.
6) Risultati raggiunti (prove misurabili):
- Il processo order-to-cash si è stabilizzato entro 60 giorni, impedendo una deriva operativa
- Conoscenza del prodotto codificata e resa accessibile a tutti i team interessati
- Riduzione dei divari di comunicazione tra vendite e produzione, con conseguente riduzione di rilavorazioni e ritardi.
- Riprogettazione dell'ERP allineata alla logica operativa, riducendo il rischio di future inefficienze
- Ripristino del reporting settimanale e della cadenza delle prestazioni, per una maggiore responsabilizzazione.
- La fiducia degli stakeholder è stata mantenuta durante la transizione della leadership
- Nessuna interruzione della fornitura di servizi ai clienti o dei livelli di servizio durante il periodo di vacanza.
- Leader di funzione permanente inserito con documentazione e supporto completi dei processi
- Aderenza ai processi e conservazione delle conoscenze dopo il passaggio di consegne.
7) Perché CE Interim:
CE Interim ha fornito una soluzione ad interim rapida e precisa, in linea con i requisiti operativi e culturali del cliente. Il dirigente ad interim è stato inviato rapidamente per evitare interruzioni, ha apportato il giusto mix di competenze nelle operazioni di produzione e vendita e si è integrato perfettamente con i team locali e transfrontalieri. La cadenza della governance e la fiducia sono state stabilite tempestivamente, garantendo ai proprietari e alla leadership una chiara visibilità e una riduzione dei rischi per tutta la durata del mandato.
8) Invito all'azione:
Se avete bisogno di un leader ad interim per stabilizzare e professionalizzare una funzione mission-critical durante un vuoto di leadership, CE Interim può fornirvi il dirigente giusto in tempi rapidi e garantire la continuità fin dal primo giorno.
CE Interim fornisce leader esecutivi ad interim di comprovata efficacia entro 72 ore, al di là di confini, culture e settori. Siamo specializzati nella gestione ad interim ad alto impatto per società di private equity, family office e aziende globali che si trovano ad affrontare momenti di transizione: trasformazione digitale, ingresso nel mercato, turnaround operativo, integrazione post-fusione o crisi.
Ciò che ci distingue non è solo la velocità o la profondità del nostro network, ma il modo in cui conduciamo. Ogni incarico è guidato personalmente da un managing partner di CE Interim: ex CEO, CFO o COO che sono stati dalla vostra parte del tavolo, guidando le organizzazioni in decisioni ad alto rischio.
Con un pool di talenti globale e un raggio d'azione operativo che spazia in Europa, Stati Uniti e Medio Oriente, non ricopriamo ruoli, ma creiamo fiducia, guidiamo transizioni e realizziamo risultati.
Come parte di Valtus Alliance, la più grande alleanza mondiale di società di Executive Interim Management, assicuriamo un'esecuzione internazionale senza soluzione di continuità grazie a oltre 25 uffici e 80 partner senior in più di 50 Paesi.
