Sunteți pregătit pentru întrebările dificile de la interviul cu clienții?

Când participi la un interviu ca manager interimar, te aștepți la întrebări dificile. Dar ce se întâmplă când vă confruntați cu o întrebare care pare înșelător de simplă?

"Cum vă descurcați cu angajații care nu funcționează foarte bine?"

La prima vedere, această întrebare pare simplă. Cu toate acestea, modul în care răspundeți dezvăluie multe despre stilul dvs. de management și abordarea situațiilor dificile. Clientul nu caută doar un răspuns ca la carte - el vrea să înțeleagă cine ești tu ca lider și modul în care faceți față provocărilor critice, din lumea reală.

Deci, cum răspundeți?

Perspectiva clientului: Ce cer ei cu adevărat?

Scopul acestei întrebări merge dincolo de evaluarea capacității dumneavoastră de a gestiona performanțele slabe. Clientul încearcă să vadă dacă sunteți un om sau femeie de acțiune-o persoană care poate evalua, acționa decisiv și rezolva probleme sensibile, păstrând în același timp obiectivele companiei în prim plan.

Feedback-ul pe care l-am primit după ce am discutat această întrebare cu un client a fost revelator. Ei nu căutau doar pe cineva care știe cum să gestioneze performanțele slabe.

Ei doreau un lider care să poată echilibrați empatia cu eficiența, asigurându-se că angajații neperformanți sunt tratați într-un mod echitabil și în conformitate cu obiectivele companiei.

Cum să abordați această întrebare în cadrul unui interviu cu miză mare

Cheia pentru a răspunde la o astfel de întrebare constă în înțelegerea contextului chiar înainte de începerea interviului. Se confruntă cu o situație de reducere a personalului? Au nevoie de cineva care să îmbunătățească performanța sau să ia decizii dificile cu privire la concedierea oamenilor? 

Pregătirea cu aceste informații vă permite să vă adaptați răspunsul la nevoile lor specifice.

Iată un cadru pentru structurarea răspunsului dumneavoastră:

a) Recunoașteți problema: Demonstrarea empatiei este esențială. Ar trebui să începeți prin a arăta că recunoașteți și înțelegeți provocările legate de gestionarea subperformanței.

b) Adunați informații: Subliniați importanța deciziilor bazate pe date. Menționați că veți aduna mai întâi datele necesare privind performanța, KPIși feedback pentru a asigura o înțelegere cuprinzătoare a problemei.

c) Comunicare directă: Menționați că vă veți întâlni cu angajatul pentru a discuta direct despre problemele de performanță, oferindu-i posibilitatea de a-și exprima punctul de vedere.

d) Plan de îmbunătățire: Discutați despre stabilirea unor așteptări clare și despre colaborarea cu angajatul pentru a elabora un plan de îmbunătățire a performanței.

e) Fiți pregătiți să acționați: Uneori, în ciuda tuturor eforturilor, nu se produc îmbunătățiri. Este esențial să arătați că nu vă este teamă să luați decizii dificile, cum ar fi înlocuirea angajatului, dacă este necesar.

Acest răspuns demonstrează o abordare echilibrată care include empatie, comunicare clară și acțiune decisivă.

De ce este esențial acest echilibru

În calitate de manager interimar, sunteți adesea pe o linie fină între a furniza rezultate promise și menținerea unei abordare respectuoasă față de echipa pe care o conduceți. Găsirea acestui echilibru este esențială, deoarece vă asigură că rămâneți în concordanță atât cu obiectivele companiei, cât și cu bunăstarea angajaților săi.

Atunci când răspundeți la astfel de întrebări în cadrul unui interviu, nu uitați: clienții vor să știe că sunteți capabil să luați decizii dificile, dar vor, de asemenea, să vadă că faceți acest lucru cu grijă și integritate.

Gânduri finale: Pregătirea este totul

Cel mai bun mod de a face față întrebărilor dificile de la interviurile cu clienții este să vă pregătiți temeinic. Înțelegeți provocările clientului și rezultatele dorite înainte de chiar intrați în cameră. 

Fie că se confruntă cu reduceri de personal sau caută să îmbunătățească performanța, capacitatea dumneavoastră de a vă adapta abordarea vă va diferenția de ceilalți candidați.

Căutați următoarea dvs. misiune de management interimar? Încărcați CV-ul dvs. pe site-ul nostru pentru a vă potrivi cu proiectul perfect sau explorați articole adaptate pentru managerii interimari.