De ce rezistența personalului încetinește redresarea operațională

Nu aveți suficient timp pentru a citi articolul integral? Ascultați rezumatul în 2 minute.

Indicatorii cheie de performanță sunt clari. Obiectivele privind costurile sunt fixe. Consiliul de administrație dorește tracțiune, rapid.

Dar pe teren, ceva nu e în regulă.

Supraveghetorii dau din cap în ședințe, apoi revin la vechile obiceiuri. Liderii de echipă lipsesc de la verificări. Operatorii se opun în liniște "noii metode". Progresul stagnează, dar nu pentru că strategia este greșită.

Acest lucru se datorează faptului că oamenii care execută acest lucru nu sunt de acord.

Rezistența personalului nu este doar frustrantă. Într-o schimbare operațională, este unul dintre cele mai frecvente motive pentru care termenele scad, costurile cresc și impulsul dispare.

Și de multe ori începe discret. În momentul în care observați, s-ar putea să fie deja prea târziu pentru recuperare.

Dacă planul dvs. de redresare nu ține cont de modul în care oamenii reacționează la schimbare, chiar și cele mai bune soluții operaționale nu vor da rezultate.

Rezistența nu este despre lene - este despre frică

Cea mai periculoasă greșeală pe care o fac liderii? Să presupună că rezistența este sfidare.

În realitate, este mai des determinată de:

• Frica de pierderea locului de muncă sau nepotrivirea competențelor
• Lipsa de încredere în conducere sau motive
• Schimbarea oboselii după prea multe inițiative eșuate
• Comunicare deficitară crearea de confuzii sau zvonuri

Atunci când aceste preocupări nu sunt abordate, rezistența se întărește. Iar cea mai letală formă nu este cea zgomotoasă - este acordul politicos urmat de sabotajul tăcut.

Managerii intermediari oferă adesea o aprobare nominală - sunt de acord în cadrul reuniunilor, dar nu execută, ceea ce subminează impulsul de redresare. Acest tip de rezistență pasivă este bine înțeles de experți în schimbare ca fiind unul dintre cele mai rezistente blocaje ascunse.

Cum blochează rezistența redresările operaționale

Cu fiecare zi pe care o petreci luptându-te cu împotrivirile interne, pierzi teren de execuție. Rezistența apare în multe forme:

i) Termene limită ratate - tergiversarea acțiunilor critice

ii) Scăderea productivității - echipe dezangajate care fac minimum

iii) Extinderea domeniului de aplicare - rezistență pasivă care duce la întârzieri și refaceri

iv) Cifra de afaceri - talentul valoros pleacă, luând cunoștințele cu el

Un raport industrial a rezumat perfect situația: "Rezistența lăsată îngropată produce costuri mai mari, personal frustrat și, în multe cazuri, nicio schimbare."

Acesta este motivul pentru care liderii operaționali cu experiență tratează rezistența ca pe un factor de risc real - nu ca pe o problemă ușoară pe care să o abordeze mai târziu.

Transformarea rezistenței în implicare: Ce funcționează de fapt

Nu veți convinge oamenii cu foi de calcul. Execuția începe cu încrederea.

Iată care sunt prioritățile veteranilor din domeniul redresării:

1) Comunicați "de ce" - nu doar "ce"

Nu lansați schimbarea ca pe un memoriu. Explicați cu onestitate cazul de afaceri - care este miza, ce nu este negociabil și care este sprijinul existent. Actualizările frecvente și transparente pun capăt zvonurilor și creează claritate.

2) Implicați din timp persoanele potrivite

Implicați supraveghetorii, șefii de tură și reprezentanții respectați ai etajelor în timpul planificării. Participare = proprietate. Nu vă rezumați la o schimbare în cascadă - co-creați-o acolo unde este posibil.

3) Echipare și împuternicire

Frica dispare atunci când oamenii se simt capabili. Oferiți formare, mentorat și lăsați echipele să formeze cum sunt implementate procese noi. Echipele împuternicite se mișcă mai repede și rezistă mai puțin.

4) Recunoașteți ceea ce doriți mai mult

Victorii rapide? Sărbătoriți-le. Cei care au adoptat primele? Evidențiați-i. Cultura se schimbă atunci când succesul este vizibil și recompensat.

5) Abordați în mod decisiv problemele nerezolvate

Nu toată lumea va fi de acord - și asta este în regulă. Dar nu puteți lăsa rezistența toxică să se răspândească. Reasignați, izolați sau eliminați blocajele, dacă este necesar. Întârzierea costă mai mult decât disconfortul.

"Nu poți negocia cu o rezistență pasivă. Trebuie să conduci prin ea - sau îți pierzi elanul."

De ce unele redresări au nevoie de o față nouă

Uneori, indiferent de ceea ce încearcă conducerea internă, rezistența rămâne.

Atunci, ajutorul extern nu este doar util - este esențial.

O persoană cu experiență lider interimar de operațiuni aduce trei lucruri pe care majoritatea cunoscătorilor nu le pot face:

• Autoritate proaspătă - fără bagaje moștenite, fără politici de birou
• Mandat clar - axat pe rezultate, nu pe consens
• Credibilitate - adesea respectate mai rapid decât managementul existent

Firme de încredere precum CE Interimar sunt adesea chemați atunci când rezistența blochează progresul. Liderii lor interimari ajung la fața locului în câteva zile - adesea restabilind tonul, restabilind disciplina și câștigând adeziunea prin acțiune, nu doar prin planificare.

Într-un caz industrial, un COO interimar numit de CE Interim s-a alăturat după trei încercări interne eșuate de realiniere a fabricii. În 60 de zile, indicatorii cheie de producție au crescut - nu datorită unui plan mai bun, ci pentru că echipa avea în sfârșit încredere în persoana care o conducea.

Reorientarea operațională depinde în primul rând de oameni

Procesele pot fi reproiectate. Costurile pot fi reduse. Sistemele pot fi înlocuite.

Dar dacă oamenii tăi nu cred în misiune, nimic din toate acestea nu se aplică.

Eficiența operațională este determinată de implicarea forței de muncă, nu doar remedieri tehnice. Acesta este motivul pentru care schimbarea culturii organizaționale și managementul schimbării în producție sunt acum piloni de bază în strategia de redresare.

Dacă conduceți o reparație operațională cu miză mare și vă confruntați cu o rezistență tăcută, nu așteptați ca moralul să se prăbușească sau ca indicatorii cheie de performanță să scadă.

Începeți să reparați partea umană. Sau aduceți pe cineva care poate.

Pentru că la sfârșitul zilei, nicio strategie de redresare operațională nu supraviețuiește fără implicarea angajaților.

Aveți nevoie de sprijin imediat pentru a pune lucrurile în mișcare din nou?

Uneori, soluția nu este o altă adunare municipală sau un alt grup de lucru - ci o conducere mai puternică pe teren.

Discutați cu CE Interim despre implementarea unui COO interimar sau a unui expert în operațiuni care a mai întâmpinat rezistență - și a ieșit cu rezultate.