8 bistvenih orodij za krizno upravljanje za industrijska podjetja

Nimate dovolj časa, da bi prebrali celoten članek? Poslušajte povzetek v 2 minutah.

Krize v industrijskih dejavnostih nikoli ne pridejo vljudno. Vdrejo brez opozorila, ustavijo proizvodne linije, prekinejo dobavne verige in v temeljih pretresejo vodstvene ekipe.

Požar v glavnem obratu. Napad z izsiljevalsko programsko opremo na vaš sistem ERP. Propad dobavitelja dva dni pred odpremo.

To niso hipoteze-so vsak mesec realnost za več deset podjetij.

Zato orodja za krizno upravljanje niso luksuz. So vaša industrijska zavarovalna polica. Podjetja, ki preživijo motnje, nimajo več sreče. So bolje pripravljena.

Na spletni strani CE Interim, smo se vključili v več deset kriznih situacij v Evropi in na Bližnjem vzhodu. Skupna rdeča nit? Podjetja, ki se najhitreje opomorejo, imajo teh osem orodij. na mestu pred stvari se pokvarijo.

Oglejmo si vsakega od njih.

1. Načrt neprekinjenega poslovanja (BCP):

Preveč proizvajalcev svoje krizne načrte obravnava kot gasilne aparate: obvezni, zaprašeni in nikoli preizkušeni.

Toda a načrt neprekinjenega poslovanja mora biti živ dokument. Ne pa kot mapo na polici.

Načrtuje, kako bo vaše podjetje delovalo med večjimi motnjami.-bodisi da to pomeni preusmeritev proizvodnje, zamenjavo dobavitelja, aktiviranje varnostnih kopij ali premestitev osebja.

Zajema:

Ocena tveganja in načrtovanje scenarijev
Vloge in odgovornosti v kriznih razmerah
Cilji glede časa okrevanja za operacije
Komunikacijski protokoli za zaposlene, partnerje in stranke

Pametni BCP se razvijajo skupaj z vašim obratom. Nadgradnje opreme, nove lokacije, spremembe dobaviteljev - vse to je treba upoštevati.

Kadar so časovni roki kratki, lahko zunanji strokovnjaki, kot so začasni krizni menedžerji pomagajo hitro in natančno oblikovati ali izvajati BCP.

2. Sistemi za spremljanje tveganj in zgodnje opozarjanje v realnem času

Če se odzovete šele, ko se nekaj pokvari, že zamujate.

Industrijske krize se redko pojavijo brez opozorila-vendar morate vedeti, kje iskati.

V sodobnih obratih se uporabljajo opozorila, ki temeljijo na senzorjih (sistemi SCADA, naprave IoT), da se zaznajo zgodnji znaki: pregrevanje, padec tlaka, utrujenost sredstev.

Pametna podjetja navzven uporabljajo nadzorne plošče s podatki o tveganjih za spremljanje geopolitične nestabilnosti, vremenskih groženj in signalov dobavne verige.

Proizvajalec se je izognil krizi s surovinami s spremljanjem ocene tveganja dobaviteljev-konkurent tega ni storil in je prišlo do 6-tedenske zaustavitve.

Orodja za spremljanje presegajo strojno opremo. Poslušanje družabnih omrežij in opozorila medijev pomagajo spremljati krize ugleda. pred spiralnim gibanjem. Pomislite: pritožbe strank, razkritje fotografij, nadzor s strani regulatorjev.

Pri preprečevanju kriz, zgodnje opozarjanje je enako nadzoru.

3. Sistemi za množično obveščanje: Komunicirajte v sekundah, ne urah

Krize ne morete reševati z elektronskimi sporočili.

Vsako industrijsko podjetje potrebuje sistem množičnega obveščanja ki v realnem času pošilja opozorila vsem ekipam na vseh lokacijah prek različnih kanalov: SMS, aplikacija, telefon in e-pošta.

Ob okvari tovarniškega zračnega sistema ne želite, da vodje linij ugibajo, kaj storiti. Želite:

Takojšnja varnostna navodila
Opozorila glede na lokacijo
dvosmerna potrditev
Revizijska sled za odgovornost

Sistemi, kot so Everbridge in . CrisisGo so industrijski standardi z dobrim razlogom. Zanesljivi so v prvih 15 minutah, ko se večina škode bodisi prepreči bodisi poveča.

4. Programska oprema za obvladovanje incidentov: vaša nadzorna plošča za krizne razmere

Ko se vse dogaja hkrati, potrebujete en sam poveljniški center.

Programska oprema za upravljanje incidentov postane vaša digitalna vojna soba. Omogoča vaši krizni ekipi:

Prijava incidentov v realnem času
dodeljevanje nalog in rokov za odzivanje
Spremljanje posodobitev stanja v ekipah
Izdelava pregledov po krizi

V nasprotju s preglednicami ali nitmi Slack so te platforme (kot sta Resolver ali Riskonnect) zasnovane za hitrost, preglednost in možnost revizije.

Najboljše ekipe se v kriznih situacijah odzovejo kot projekt, ne pa panike.

5. Orodja za nepredvidljive dogodke v dobavni verigi: Ne dovolite, da vas en prodajalec uniči

Industrijska podjetja so močna le toliko, kolikor je močan njihov najšibkejši dobavitelj.

Zato pametna podjetja uporabljajo orodja za povečanje odpornosti dobavne verige. pred nesreča:

i) Dvojno iskanje virov in odobreni nadomestni viri za kritične komponente
ii) Nadzorne plošče za preglednost zalog za odkrivanje točk, kjer prihaja do zastojev.
iii) Ocene tveganja dobaviteljev, vključene v javna naročila
iv) Pogodbene klavzule za prilagodljivost v nujnih primerih

Ena od strank CE Interim je prekinitev ladijskega prometa na Rdečem morju preživela brez izpadov. Zakaj? Imeli so varnostne zaloge, nadomestne dobavitelje in že vzpostavljen protokol preklapljanja.

CE Interim pri preobratih ali preselitvah pogosto podpira hitri prehodi dobaviteljev ko je treba nujno poiskati lokalno oskrbo.

6. Načrt in predloge za krizno komuniciranje

Vsaka sekunda šteje-zato sredi krize ne pripravljajte prvega sporočila za javnost.

Učinkovit načrt kriznega komuniciranja vključuje:

Predhodno odobrene predloge sporočil
imenovani predstavniki (notranji in zunanji)
Komunikacijski kanali po posameznih deležnikih (mediji, regulatorji, zaposleni, stranke)
Tonske smernice za ohranjanje zaupanja v blagovno znamko

Industrijski incidenti pogosto hitro pritegnejo pozornost medijev - zlasti tisti, ki imajo posledice za varnost, okolje ali delo.

Če imate svoj vnaprej pripravljen odziv se izogne pravnim napakam, paniki v javnosti ali škodi blagovni znamki.

7. Poveljniški center in dokumentacijski okvir

Ko nastopi kaos, vaša ekipa potrebuje fizično ali virtualno Operativni center za izredne razmere (EOC).

Ni treba, da je visokotehnološka. Treba je le centralizirati odločanje in preglednost.

Ključni elementi:

Ena skupna nadzorna plošča (spletna ali brez povezave)
Glavni dnevnik dogodkov (MEL) dokumentiranje ukrepov in odločitev.
Dostop do ključnih dokumentov: Seznam dokumentov: BCP, kontakti za nujne primere, zemljevidi nadstropij, seznami dobaviteljev
Video ali glasovni most za usklajevanje na daljavo

EOC postane vaš sidro v nevihti. Omogoča, da je ekipa usklajena, zlasti na različnih lokacijah ali v različnih izmenah.