Zakaj odpor osebja upočasnjuje operativni preobrat

Nimate dovolj časa, da bi prebrali celoten članek? Poslušajte povzetek v 2 minutah.

Ključni kazalniki uspešnosti so jasni. Stroškovni cilji so določeni. Upravni odbor si želi hitrega napredka.

Toda na terenu je nekaj narobe.

Nadzorniki na sestankih prikimavajo, nato pa se vrnejo k starim navadam. Vodje skupin zamudijo kontrolne sestanke. Operaterji se tiho upirajo "novemu načinu". Napredek se ustavi, vendar ne zato, ker bi bila strategija napačna.

Razlog je v tem, da se ljudje, ki jo izvajajo, ne strinjajo z njo.

Odpor osebja ni le frustrirajoč. Pri operativnem preobratu je to eden najpogostejših razlogov za zamik časovnih rokov, povečanje stroškov in izgubo zagona.

Pogosto se začne tiho. Ko to opazite, je lahko že prepozno za ozdravitev.

Če v načrtu preusmeritve ne upoštevate, kako se ljudje odzivajo na spremembe, bodo tudi najboljši operativni ukrepi premalo uspešni.

Odpor ni posledica lenobe - gre za strah

Najnevarnejša napaka vodij? Domneva, da je upor kljubovanje.

V resnici ga pogosteje spodbujajo:

• Strah pred izgubo zaposlitve ali neusklajenost znanj in spretnosti
• Pomanjkanje zaupanja v vodenju ali motivih
• Sprememba utrujenosti po prevelikem številu neuspešnih pobud
• Slaba komunikacija ustvarjanje zmede ali govoric.

Če se ti pomisleki ne obravnavajo, se odpor še okrepi. In najbolj smrtonosna oblika ni glasna - je vljudno strinjanje, ki mu sledi tiha sabotaža.

Srednji vodje pogosto zagotavljajo nominalno odobritev - na sestankih se strinjajo, vendar ne izvajajo, kar spodkopava zagon preobrata. Tovrstno pasivno upiranje dobro razumejo strokovnjaki za spremembe kot enega najtežjih skritih blokatorjev.

Kako odpor ustavi operativne preobrate

Vsak dan, ki ga preživite v boju z notranjim nasprotovanjem, izgubite položaj pri izvajanju. Odpor se pojavlja v različnih oblikah:

i) Zamujeni roki - zavlačevanje kritičnih ukrepov.

ii) Zmanjšanje produktivnosti - neangažirane ekipe, ki delajo minimalno.

iii) Razširitev področja uporabe - pasivni odpor, ki povzroča zamude in predelave.

iv) Obrat - dragoceni talenti odidejo in s seboj odnesejo znanje.

Eno od poročil industrije je to odlično povzelo: "Če je odpor ostal zakopan, so stroški višji, osebje je razočarano, v mnogih primerih pa sploh ni sprememb."

Zato izkušeni operativni vodje odpor obravnavajo kot dejanski dejavnik tveganja in ne kot mehak problem, ki ga je treba reševati pozneje.

Preoblikovanje odpora v podporo: Kaj dejansko deluje

S preglednicami ne boste prepričali ljudi. Izvajanje se začne z zaupanjem.

Tukaj je seznam prednostnih nalog, ki jih postavljajo veterani, ki so se odločili za preobrat:

1) Sporočite "zakaj" - ne le "kaj"

Spremembe ne uvajajte kot opomnik. Iskreno razložite poslovni primer - kaj je na kocki, o čem se ni mogoče pogajati in kakšna podpora je na voljo. Pogoste in pregledne posodobitve ustavijo govorice in ustvarijo jasnost.

2) Zgodaj vključite prave ljudi

Pri načrtovanju vključite nadzornike, vodje izmene in ugledne sogovornike. Sodelovanje = lastništvo. Spremembe ne izvajajte le kaskadno, temveč jo soustvarjajte, kjer je to mogoče.

3) Opremite in opolnomočite

Strah izgine, ko se ljudje počutijo sposobne. Zagotovite usposabljanje, mentorstvo in pustite ekipam, da oblikujejo kako uvajanje novih postopkov. Opolnomočene ekipe delujejo hitreje in se manj upirajo.

4) Prepoznajte, česa si želite več

Hitre zmage? Praznujte jih. Zgodnji uporabniki? Izpostavite jih. Kultura se spremeni, ko je uspeh viden in nagrajen.

5) Odločno obravnavajte zadržke

Ne bodo prišli vsi - in to je v redu. Vendar ne smete dovoliti, da se toksični odpor širi. Po potrebi prerazporedite, izolirajte ali odstranite blokatorje. Zamuda stane več kot nelagodje.

"S pasivnim uporom se ne morete pogajati. Vodite skozi njega - ali pa izgubite zagon."

Zakaj nekateri preobrati potrebujejo nov obraz

Včasih se odpor upira ne glede na to, kaj poskuša notranje vodstvo.

Takrat je zunanja pomoč ne le koristna, temveč nujna.

Izkušeni začasni vodja operacij prinaša tri stvari, ki jih večina insajderjev ne more:

• Sveža avtoriteta - brez prtljage iz preteklosti, brez pisarniške politike
• Jasen mandat - osredotočenost na rezultate in ne na soglasje.
• Verodostojnost - se pogosto spoštuje hitreje kot obstoječe upravljanje.

Zaupanja vredna podjetja, kot so CE Interim se pogosto uporabijo, ko se zaradi odpora ustavi napredovanje. Njihovi začasni vodje se v nekaj dneh znajdejo na kraju samem - pogosto ponovno vzpostavijo ton, ponovno vzpostavijo disciplino in pridobijo zaupanje z dejanji, ne le z načrtovanjem.

V nekem industrijskem primeru se je začasni COO, ki ga je imenovala družba CE Interim, pridružil po treh neuspešnih notranjih poskusih preoblikovanja tovarne. V 60 dneh so se ključni kazalniki uspešnosti proizvodnje začeli dvigovati - ne zaradi boljšega načrta, temveč zato, ker je ekipa končno zaupala osebi, ki jo je vodila.

Operativni preobrat je odvisen predvsem od ljudi

Procese je mogoče preoblikovati. Stroške je mogoče zmanjšati. Sisteme je mogoče zamenjati.

Toda če vaši ljudje ne verjamejo v poslanstvo, se nič od tega ne obdrži.

Operativno učinkovitost spodbujajo vključevanje delovne sile, ne le tehničnih popravkov. Zato sprememba organizacijske kulture in . upravljanje sprememb v proizvodnji sta zdaj ključna stebra strategije za preobrat.

Če vodite operativni popravek z visokimi tveganji in se soočate s tihim odporom, ne čakajte, da se bo morala zrušila ali da bodo ključni kazalniki uspešnosti padli na najnižjo raven.

Začnite popravljati človeško plat. Ali pa pripeljite nekoga, ki to lahko stori.

Ker na koncu dneva, nobena strategija za preobrat v poslovanju ne preživi brez sodelovanja zaposlenih.

Potrebujete takojšnjo podporo, da bi se stvari spet začele premikati?

Včasih rešitev ni še en mestni svet ali delovna skupina, temveč močnejše vodenje na terenu.

Pogovorite se s CE Interim o namestitvi začasnega operativnega direktorja ali strokovnjaka za poslovanje, ki je že naletel na odpor - in iz njega odšel z rezultati.