Kako zaščititi svoj ugled med krizo | Celoten vodnik

Nimate dovolj časa, da bi prebrali celoten članek? Poslušajte povzetek v 2 minutah.

Ko nastopi kriza, ni ogroženo le vaše poslovanje ali poslovni izid, temveč je najprej ogrožen vaš ugled. Že en sam napačen korak, pa naj gre za finančni škandal, kršitev varnosti podatkov ali težave pri vodenju, lahko hitro omajuje zaupanje, ki ste si ga ustvarili pri strankah, vlagateljih in zaposlenih. In ko je to zaupanje enkrat omajano, si ga je zelo težko povrniti.

V tem vodniku je predstavljeno, kaj je v resnici potrebno za zaščito vašega ugleda v kriznih razmerah. Od priprave do dolgoročne obnove, razčlenjujemo najpomembnejše korake, ki jih morajo podjetja sprejeti - in kako CE Interm's vmesno vodenje lahko podpira vašo strategijo, zlasti na hitro spreminjajočem se trgu v Dubaju.

Zakaj je ugled v krizi pomemben

Ugled podjetja je več kot le blagovna znamka - je zaupanje. In ko je enkrat porušeno, ga je težko obnoviti. Po podatkih Edelman81% ljudi upošteva ugled podjetja, ko se odloča, ali bo z njim poslovalo. Še bolj zaskrbljujoče je, da se 63% ljudi izrecno izogne podjetju s slabim ugledom.

Ko nastopi kriza, zaupanje najprej izkrvavi.

Morda se spopadate s kršitvijo varnosti podatkov, nočno moro za odnose z javnostmi ali nenadnim škandalom v vodstvu. Ne glede na to, za kakšno krizo gre, čas teče. Čim prej se vaše podjetje odzove - in čim bolj pregleden, empatičen in odločen bo odziv -, tem več možnosti imate, da ohranite tisto, kar je najpomembnejše.

Korak 1: Pripravite se pred krizo

Najboljši način za zaščito ugleda v krizi? Začnite, še preden se kriza začne.

Dobro pripravljen načrt kriznega upravljanja vam daje strateško prednost. V njem so opisana vaša največja tveganja, opredeljeno je, kdo kaj počne, in določeni so jasni protokoli za notranjo in zunanjo komunikacijo.

Vaš načrt mora vključevati vsaj:

seznam verjetnih kriznih scenarijev (npr. kibernetski napad, škandal med vodstvom, finančna goljufija)
Imenovani predstavniki in komunikacijske vloge
Predloge za odzivanje v medijih in družabnih medijih
Stopnje eskalacije, operativne in pravne.

Presenetljivo je, da ima manj kot polovica podjetij vzpostavljen uradni krizni načrt. Toda na trgih, kot je Dubaj - kjer imajo ugled, zapuščina in zaupanje vlagateljev ogromno težo - je čakanje z načrtovanjem tveganje, ki si ga ne morete privoščiti.

Korak 2: Ukrepajte hitro in z empatijo

Ko se pojavi kriza, vaš takojšnji odziv določa ton. Odlašanje je smrtonosno. Omogoča, da se zgodba izvije iz vašega nadzora, vzbuja sumničavost in povečuje škodo.

Pametna podjetja naredijo naslednje:

Hitro potrdite krizo-tudi če ne poznate vseh dejstev.
Pokažite empatijo prizadetim strankam - strankam, zaposlenim, vlagateljem.
Prevzemite odgovornost če je to upravičeno, in jasno predstavite svoje nadaljnje korake.

Zapomnite si: hladne ali preveč pravne izjave ljudi ne pomirijo. Zaupanje krepijo pristna skrb, hitro ukrepanje in vidna odgovornost.

V Dubaju, kjer je poslovna kultura globoko zakoreninjena v zaupanju, ima lahko molk ali neiskrenost dolgoročne posledice.

Korak 3: Komunicirajte pregledno in dosledno

Zaščita ugleda v krizi je odvisna od tega, kako - in kako pogosto - komunicirate.

Transparentnost ne pomeni razkrivanja vseh podrobnosti. Pomeni, da jasno poveste resnico, se izogibate izmikanju in pokažete, da imate nadzor nad dogajanjem.

Ključna načela, ki jih je treba upoštevati:

Držite se dejstev in jih redno posodabljajte, tudi če ni "nič novega".
Uporabite en glas. Ne glede na to, ali gre za izvršnega direktorja ali vodjo komunikacij, doslednost gradi verodostojnost.
Spremljajte pripoved. Družbeni mediji bodo oblikovali javno mnenje hitreje kot katero koli sporočilo za javnost. Uporabite ga pametno.

Družba CE Interm strankam pogosto svetuje, naj oblikujejo komunikacijsko strategijo na več platformah, ki vključuje tradicionalne medije, družbene medije, posodobitve za vlagatelje in notranja sporočila. Doslednost med temi kanali je bistvenega pomena, da se izognete zmedi in zaščitite integriteto svoje blagovne znamke.

Korak 4: Ponovna vzpostavitev zaupanja po umiritvi prahu

Kriza bo morda minila, vendar vaše delo še ni končano. Pravzaprav je to točka, kjer mnogim podjetjem spodleti.

Ponovna vzpostavitev ugleda traja dlje kot sama kriza. To je vaša priložnost, da krizo spremenite v moč - če se je lotite pravilno.

Kako začeti?

Izvajanje trajnih sprememb za odpravo temeljnega vzroka krize.
Obveščanje o teh spremembah zainteresiranim stranem.
Povabite k povratnim informacijam in pokažite, da vaše podjetje posluša, se prilagaja in izboljšuje.
Delite napredek. Ponovno vzpostavite verodostojnost, tako da javnost obveščate o rezultatih in ne le o obljubah.

Po podatkih družbe GWI 74% potrošnikov pričakuje, da bodo blagovne znamke po krizi hitro ukrepale in se izboljšale. Izpolnjevanje teh pričakovanj ločuje blagovne znamke, ki se po krizi vrnejo močneje, od tistih, ki izginejo.

Kako CE Interm podpira krizno upravljanje ugleda v Dubaju

CE Interm zagotavlja praktično vodenje in strateško krizno podporo podjetjem, ki se spopadajo z visokimi tveganji ugleda. Njihove storitve začasnega vodenja presegajo svetovanje - na terenu postavijo izkušene vodstvene delavce, ki usmerjajo ladjo, ko je to najpomembnejše.

V Dubaju je CE Interm postal zaupanja vredno ime med družinskimi uradi, podjetji zasebnega kapitala in hitro rastočimi podjetji, ki iščejo lokalno strokovno znanje in diskretno izvedbo.

Njihove storitve vključujejo:

Začasni vodilni delavci na ravni C - Direktorji, finančni in operativni direktorji ter vodje kriznega komuniciranja
Krizno načrtovanje in svetovanje o upravljanju
Strategija za posamezne trge v regiji GCC
Rešitve za ohranjanje vrednosti in preobrat

Ne glede na to, ali je vaše podjetje pod udarom ali se pripravlja na to, kaj bo sledilo, vam CE Interm pomaga delovati odločno - ne da bi pri tem žrtvovali diskretnost.

Primer primera: CE Interm v akciji

Recimo, da ugledno tehnološko zagonsko podjetje v Dubaju utrpi kršitev varnosti podatkov tik pred predstavitvijo velikega izdelka. Ustanovitelj je v paniki. Vlagatelji so tiho. Začnejo se pojavljati negativni mediji.

CE Interm v 48 urah na lokacijo postavi v krizi preizkušena začasnega finančnega direktorja in vodjo komunikacije.

Ekipa:

Vsebuje kršitev in začne forenzično analizo.
uvede pregleden komunikacijski načrt.
Podpira pravno skladnost z dubajskimi predpisi.
oblikuje sporočila za zainteresirane strani z jasnimi časovnimi okviri in naslednjimi koraki.

V dveh tednih podjetje ponovno pridobi zaupanje vlagateljev, se izogne večjim medijskim pretresom in nadaljuje s spremenjenim načrtom lansiranja, ne da bi izgubilo ugled ali zaupanje trga.

To je razlika v CE Interm.