Záchrana ERP: Jak obnovit neúspěšnou implementaci

Nemáte dost času na přečtení celého článku? Poslechněte si shrnutí ve 2 minutách.

Zavedení ERP málokdy exploduje přes noc.
Tiše krvácejí - čas, důvěru a miliony v utopených nákladech - dokud se představenstvo nedožaduje odpovědí.

Všichni obviňují software.
Ale pravda? Většina selhání ERP není technického rázu.
Jsou to převlečená selhání vedení.

Když CE Interim je zavoláno, je to zřídkakdy při výkopu. Je to tehdy, když se věci rozpadají:
spuštění bylo opět odloženo, plán nikdo nevlastní a počet konzultantů převyšuje počet interních zaměstnanců.

Tento článek je určen vedoucím pracovníkům, kteří mají podezření, že jejich systém ERP není jen zpožděný - spěje ke katastrofě.
Zde se dozvíte, jak včas rozpoznat nebezpečí a jak vypadá skutečné zotavení.

Proč většina projektů ERP selhává (nápověda: není to softwarem)

Je lákavé obviňovat systém.
SAP, Oracle, Dynamics - všechny mají svá specifika. Ale nejsou hlavní příčinou.

Skutečný problém? Mezifunkční chaos maskovaný falešným pokrokem.

Programy ERP selhávají, když:

Je tu bez jediného vlastníka propojení IT, financí, provozu a dodavatelského řetězce.
Rozsah projektu se každý týden mění, ale řídicí panely zůstávají záhadně zelené
Školení uživatelů je povrchní, s nulovou trakcí na podlaze
Hlavní údaje jsou nespolehlivé - ale nikdo za ně nenese odpovědnost
Konzultační partneři řídí vyprávění, nikoliv podnikání

Než se objeví příznaky - zpožděné uvedení do provozu, narůstající rozpočet, každodenní hašení požárů - jsou příčiny hluboko zakořeněné.

Většině společností nechybí strategie.
Chybí jim někdo, kdo by měl autoritu, neutralitu a odvahu převzít velení.

Jak rozpoznat selhávající systém ERP dříve, než se zhroutí?

Příznaky kolapsu se ne vždy projevují ve finančních údajích.
Projevují se šepotem na chodbě, únavou vedení a opožděnými rozhodnutími.

Na co se zaměřit:

i) Klouzavé milníky bez skutečné odpovědnosti

Pokud stále přicházejí zprávy "na cestě", zatímco termíny se v tichosti posouvají, věřte instinktům - ne prezentaci.

ii) Žádná smyčka zpětné vazby od uživatele

Pokud jsou uživatelé "vyškoleni", ale stále pracují s tabulkami, přijetí selhalo ještě před uvedením do provozu.

iii) Mlčení řídícího výboru

Když aktualizace vyschnou a rozhodnutí se zdrží, je to často proto, že vedoucí pracovníci přestanou plánu věřit.

iv) Hoření pokračuje, trakce ne

Externí konzultanti vystavují faktury na plné obrátky, ale firma necítí žádný posun vpřed.

Většina vedoucích pracovníků čeká příliš dlouho.
Než se program dostane na červený papír, provozní škody se již šíří.

Jak vypadá skutečná záchrana systému ERP během prvních 30 dnů

Záchrana nefunkčního systému ERP nespočívá ve zdokonalení plánu.

Jde o převzetí kontroly - rychle, viditelně a rozhodně.

Když se vedení ujme dočasný vedoucí, je to způsob, jakým řídí obnovu:

Den 1: Znovuzískání mise

Prozatímní převezme operativní řízení. Řízení je obnoveno. Tým ví, kdo je ve vedení - a kdo už neřídí.

1. týden: Audit rizik a resetování rozsahu

Na stránkách dočasný CIO nebo ERP rescue lead zahájí čistou revizi rozsahu, dodavatelů, struktury týmu a kvality dat. Nikdo není obviňován, ale pravda je zdokumentována.

2. týden: Sladění se zainteresovanými stranami

Prozatímní vedoucí znovu sdělí jednotný plán vedoucím pracovníkům, konzultantům a interním týmům. Znovu ověřuje klíčové výkonnostní ukazatele a včas odhaluje veškerá skrytá napětí.

3. týden: Kontrola připravenosti k provedení

Nyní se plán setkává s realitou. Týmy jsou testovány na základě nových milníků, začíná čištění dat, prosazuje se odpovědnost dodavatelů a aktivují se smyčky zpětné vazby od uživatelů. V této fázi se zviditelní trakce - nebo se opět zastaví.

4. týden: Znovuzahájení se zuby

Je zveřejněn časový plán dalšího postupu s odpovědnými vlastníky. Milníky přijetí jsou součástí plánu - nejsou přidány. Začíná se vracet důvěra.

To není teoretické. Ve společnosti CE Interim jsme dodali Obraty ERP kde se původní plán zhroutil a důvěra zainteresovaných stran se vytratila.

Společné téma? Klient nepotřeboval další rady - potřeboval někoho, kdo by se ujal vedení. Rychle.

Proč interní týmy (obvykle) nemohou vést záchranné akce

Je snadné předpokládat, že to může vyřešit CIO nebo programový ředitel.
Když už ale ERP vykolejí, čelí interní vedoucí pracovníci čtyřem překážkám:

1) Jsou příliš blízko - emocionálně a politicky zapletené

2) Jsou předlužení - žonglování s běžným provozem a chaosem v systému ERP.

3) Ztratili prostor - zúčastněné strany přestanou naslouchat

4) Nemají zkušenosti se záchranným režimem - vybudovali ERP, nikoliv opravili rozbité.

Zotavení vyžaduje někoho vnější, neutrální a nebojí se změnit pravidla..

Proto firmy jako CE Interim nasazení dočasní ředitelé IT, ředitelé programů ERP a vedoucí pracovníci v oblasti digitální transformace. s těžce nabytými jizvami - ne jen teoretickou kvalifikací.

Nepotřebují šest týdnů na zaučení. Převezmou je do 72 hodin. Důvěrně a skutečně důkladně.

Obnovení hybnosti: Jak vypadá úspěch

Že obnova funguje, poznáte podle toho, že:

Interní zaměstnanci se znovu zapojují, protože jim konečně někdo naslouchá a jedná.
Prodejci se vracejí do řady pod sdílenou kadencí
KPI začínají odrážet realitu, nikoli falešný optimismus.
A co je nejdůležitější - uživatelé začínají znovu věřit.

Úspěch není jen nový plán.
Je to změna tónu, vlastnictví a rytmu.