Organizační popření: Nepřítel úspěšného zvratu

Nemáte dost času na přečtení celého článku? Poslechněte si shrnutí ve 2 minutách.

Většina zvratů v podnikání neskončí neúspěchem, protože plán byl špatný.
Selhávají, protože organizace nikdy plně nepřijme, proč je plán potřebný.

Dlouho předtím, než společnosti dojde hotovost nebo dojde k porušení smluvních podmínek, se projeví něco mnohem subtilnějšího. Ztráty se stávají známými. Předpovědi se vysvětlují. O nedostatečných výsledcích se mluví, ale neví se o nich. Organizace zůstává klidná, i když se čísla zhoršují.

Tento klid není stabilita. Je to popření.

Popírání není emocionální slabost. Je to organizační stav

Když vedoucí pracovníci uslyší slovo odmítnutí, často myslí na emoce. Strach. Vyhýbání se. Ego.
Ve skutečnosti je popírání ve firmách zřídkakdy psychologické. Je strukturální.

Popírání se projeví, když:

Ztráty jsou rozloženy na roky, nikoli na čtvrtletí.
Odpovědnost je sdílená napříč výbory, nikoli v rukou jednotlivců.
Důsledky jsou spíše odloženy než vyvolány.
Vedoucí role mají zachovávat kontinuitu, nikoli čelit koncům.

Za těchto podmínek nikdo nemusí lhát. Každý může zůstat upřímný a přitom se vyhnout úplné pravdě.

Proč jsou ztrátové podniky tak dlouho v klidu?

Krachující společnost má málokdy pocit, že se jí nedaří uvnitř.

Výplaty stále běží. Zákazníci stále objednávají. Provoz stále funguje. Schůzky stále probíhají.
Dokud tyto signály zůstávají neporušené, organizace chápe kontinuitu jako bezpečnost.

To je důvod, proč popírání přetrvává i při jasných varovných signálech:

Marže se snižují postupně, ne náhle
Mezery v prognózách jsou vysvětleny jako časové problémy.
Snížení nákladů je formulováno jako efektivita, nikoliv jako přežití.
Oživení se vždy očekává v příštím roce, nikdy se nevyžaduje v tomto čtvrtletí.

Nebezpečí nespočívá v tom, že by vedoucí pracovníci ignorovali data.
Nebezpečí spočívá v tom, že organizace absorbuje špatná data, aniž by změnila své chování.

Jak popírání zabíjí obraty ještě před jejich zahájením

Obraty selhávají brzy, často neviditelně.

Než začne formální restrukturalizace, popření v tichosti odstraní podmínky nutné pro úspěch:

Rozhodnutí se odkládají, dokud se možnosti nezmenší
Těžké rozhovory se odkládají, aby se předešlo narušení.
Prozatímní opravy nahrazují strukturální opatření
Odpovědnost je rozdělena tak, aby nikdo nenesl plnou tíhu.

V době, kdy se popírání prolomí, se již společnost nerozhoduje pro obrat.
Reaguje na tlak.

V tu chvíli se provedení stává uspěchaným, defenzivním a nákladným.

Falešné pohodlí “další analýzy”

Jednou z nejškodlivějších forem popírání je nadměrná analýza.

Správní rady zadávají nové posudky. Vedení předkládá revidované plány. Konzultanti upřesňují scénáře.
To vše je zodpovědné. Nic z toho nevytváří dynamiku, pokud je základní realita stále nevyslovená.

Analýza bez přijetí vytváří pohyb bez směru.
Zaměstnává organizaci, zatímco čas pracuje proti ní.

Proč vedení váhá, i když je výsledek zřejmý

Váhání ve vedení není zbabělost. Často je to racionální sebeobrana.

Stálí vedoucí pracovníci jsou odměňováni za kontinuitu.
Zřídkakdy jsou motivováni k tomu, aby uváděli výsledky, které zahrnují snížení, odprodej nebo uzavření.

Jakmile vedoucí pracovníci vycítí, že podnik nemusí být obnovitelný, váhavost se zvyšuje:

Osobní expozice se zvyšuje
Kariérní riziko se stává asymetrickým
Rozhodnutí se stávají nezvratnými

Popírání se v této fázi stává pro jednotlivce mechanismem přežití, i když poškozuje společnost.

Okamžik, kdy se popírání zlomí

Popírání obvykle nekončí díky prozření.
Končí kvůli tlaku.

Banky zpřísňují podmínky. Dodavatelé zkracují platební lhůty. Auditoři zvyšují obavy. Správní rady zasahují.

Když se to stane, organizace zažije šok, nikoliv jasno.
Realizace začíná pozdě, pod dohledem a bez důvěry.

Proto je včasné rozpoznání důležitější než včasné plánování.

Kam se CE Interim v tuto chvíli hodí

Organizace zřídkakdy překonají odmítání samy.

Ne proto, že by jim chyběla inteligence, ale proto, že vnitřní vůdci jsou zakotveni v samotných strukturách, které podporují popírání.

Zde se stává důležitým dočasné vedení, nikoliv jako záchrana, ale jako výkonná autorita.
Někdo, kdo je schopen provádět rozhodnutí, která jiní nemohou, bez budoucí závislosti nebo politického váhání.

Firmy jako např. CE Interim se obvykle zapojují, když je organizace konečně připravena pojmenovat realitu, ale ještě předtím, než v ní zavládne chaos.