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Quando si perde più di un dato

La linea non si è fermata a causa di una macchina rotta. Si è fermata perché nessuno riusciva ad accedere.

Gli HMI si sono bloccati. Il MES si è ammutolito. Su metà degli schermi apparve un messaggio di riscatto. Gli operatori tirarono fuori dei fogli di carta, cercando di ricordare come far funzionare la pressa manualmente. I supervisori dei turni cercavano qualcuno, chiunque, che sapesse cosa fare.

Non si è trattato di una violazione informatica. È stato un blackout di fabbrica.

Il ransomware nel settore manifatturiero è diverso. Non si perdono solo file. Si perdono tempo, visibilità sulla sicurezza, controllo dei processi, connettività con i fornitori e, in alcuni casi, la fiducia dei clienti. Quando l'intero impianto dipende da operazioni sincronizzate e digitalizzate e queste scompaiono improvvisamente, il manuale di risposta dell'ERP non sarà d'aiuto.

Le fabbriche che sopravvivono a questi colpi non sono quelle con la cybersecurity più costosa.
Sono quelli che dispongono di un piano chiaro e pratico che collega IT, OT, ufficio legale, leadership e personale in tempo reale, sotto pressione.

A chi spetta decidere e quando?

Nei primi 60 minuti di un attacco ransomware, le decisioni devono essere prese rapidamente.

Ma nella maggior parte delle aziende manifatturiere non è chiaro chi debba realizzarle.

L'IT vuole chiudere i sistemi. Il reparto operativo vuole proteggere il turno. L'ufficio legale chiede il silenzio. La sede centrale chiede i numeri dell'impatto. La direzione dello stabilimento vuole solo che la linea funzioni, in sicurezza.

È qui che si rompe.

Molte aziende si affidano a un piano di risposta guidato dall'IT, ma nelle fabbriche la sicurezza dell'impianto, l'integrità delle ricette e la continuità della produzione devono caratterizzare ogni mossa. Se non avete mai assegnato i diritti decisionali per questo scenario, l'attacco lo rivelerà in pochi minuti.

Come minimo, definire:

• Chi dichiara un'emergenza informatica a livello di impianto?
• Chi controlla l'accesso agli ambienti OT durante il ripristino
• Chi parla con i clienti, i sindacati e le autorità di regolamentazione?
• Chi autorizza il riavvio della produzione

E chi subentra quando qualcuno è in congedo.

Quando la leadership è assente, in disaccordo o sotto pressione, CE Interim possono impiegare un comandante dell'incidente ad interim con competenze OT per fare da ponte tra le funzioni, allineare le azioni di risposta e gestire l'operazione fino a quando il team permanente non riprende il controllo.

I 5 punti di pressione che rompono la maggior parte delle fabbriche

La maggior parte dei piani di ransomware si concentra su server e file. Ma cosa causa effettivamente il caos in una fabbrica?

Ecco i cinque punti di pressione in cui si verificano i veri incidenti a spirale:

I. Perdita di visibilità - Le schermate MES, i dati storici e i record dei lotti scompaiono. Gli operatori sono ciechi.

II. Interruzione della comunicazione - I telefoni VoIP, Outlook e persino le radio non funzionano. I team non riescono a fare escalation.

III. Logica della ricetta non verificata - Senza sistemi affidabili, si rischia di inserire nelle macchine impostazioni sbagliate.

IV. Blocco del fornitore - L'assistenza remota dell'OEM non può accedere o, peggio, può essere il vettore dell'attacco.

V. Panico da forza lavoro - Senza informazioni, la paura si diffonde. I capi turno perdono autorità. Le voci volano.

Non si possono eliminare questi problemi. Si può solo strutturare il sistema in modo che non crollino tutti insieme.

Potete ancora fare il vostro dovere? Come correre al buio

La prima domanda che i board si pongono dopo un attacco è:
Possiamo ancora spedire?

La risposta onesta è: dipende.

Le fabbriche possono talvolta gestire operazioni parziali con backup manuali, SOP stampate e una buona supervisione dei turni.

Ma questo funziona solo se:

• Gli interblocchi di sicurezza sono di tipo fisico o a prova di guasto.
• La linea non si basa su ricette in tempo reale.
• Le squadre sanno come passare al manuale e lo hanno già fatto in precedenza

Correre al buio non è coraggioso. È pericoloso senza guardrail.

Ecco perché molti produttori di successo inseriscono nel loro piano di risposta informatica un percorso di continuità dell'impianto: un team che non si concentra sul ripristino dell'IT, ma sulla consegna in sicurezza di ciò che può essere consegnato, entro poche ore dal colpo.

CE Interim pone spesso un Capo impianto ad interim per fare esattamente questo: stabilizzare la produzione di base, gestire la comunicazione con i fornitori e i clienti e coordinare i workaround a livello di piano mentre i sistemi digitali sono ancora fuori uso.

Cosa dire, internamente ed esternamente

Un incidente ransomware è in parte un attacco informatico, in parte una crisi di reputazione.

Non è necessario rivelare tutto immediatamente. Ma quello che dite, e quando, è importante.

All'interno dell'impiantoLe persone hanno bisogno di essere rassicurate. Il silenzio genera panico.

Entro il primo turno, comunicare:

• Cosa è successo, in parole povere
• Cosa si sta facendo per proteggere la sicurezza e la retribuzione
• Chi prende le decisioni e a chi rivolgersi per le escalation

Per i clientiLa trasparenza è importante. Se le consegne sono influenzate, ditelo subito. Promettete solo ciò che potete confermare. Gli acquirenti ricordano la chiarezza più di quanto ricordino i ritardi.

Regolatori e sindacati devono essere informati se i sistemi influiscono sulla sicurezza, sugli accordi di lavoro o sui processi di conformità. Evitare di minimizzare la violazione, soprattutto se si sospetta l'esposizione dei dati.

Ottenere rapidamente l'allineamento di aspetti legali, di pubbliche relazioni e assicurativi.
E ricordate che, in base alle norme del Regno Unito e dell'UE, il pagamento del riscatto può comportare ulteriori responsabilità, soprattutto se sono coinvolti soggetti sanzionati.

Dal contenimento all'indurimento, senza colpevolizzazione

Quando la produzione riprende e la squadra forense termina il suo rapporto, inizia il vero lavoro.

La fase di recupero non consiste nell'installazione di patch software. Si tratta di ricostruire la fiducia nel sistema e nella vostra leadership.

Ciò significa che:

• Dimostrare che i backup sono testati e ripristinabili
• Segmentazione delle zone OT e IT, utilizzando IEC 62443 come guida
• Bloccare tutti gli accessi privilegiati con un'identità verificata.
• Revisione e riscrittura delle politiche di accesso remoto dei fornitori esterni.
• Catturare tutto in un runbook vivente con nomi, tempistiche e responsabilità.

La risorsa più trascurata in questa fase è la neutralità della leadership. Avete bisogno di qualcuno che sappia gestire la ricostruzione senza puntare il dito.

Qui è dove CE Interim possono assumere un leader del PMO di recupero, un esperto neutrale che si occupa dell'esecuzione, tiene traccia dell'irrobustimento del sistema, guida i test e si assicura che nulla scivoli nel territorio del "lo aggiusteremo più tardi".

L'ultima parola: Rispondete come se foste giudicati per questo, perché lo sarete

Il ransomware non si limita a distruggere i sistemi. Mette alla prova l'allineamento, il processo decisionale e la maturità operativa, tutto in una volta.

Nessun consiglio vuole sentirsi dire che nessuno era al comando.
Nessun cliente vuole sapere dell'interruzione da terzi.
E nessun team di stabilimento vuole sentirsi l'ultimo a sapere cosa sta succedendo.

L'assicurazione informatica può aiutare a recuperare i costi. I backup possono ripristinare i file.
Ma solo la leadership, la preparazione e la velocità possono recuperare la fiducia.

Trattate il vostro piano di risposta agli incidenti come un prodotto. Aggiornarlo. Testarlo. Assegnare nomi. Stamparlo.
Eseguire simulazioni che includano l'impianto, non solo l'IT.

Perché quando il prossimo attacco colpisce - e lo farà: la vostra capacità di proteggere le persone, la produzione e la reputazione dipenderà dai primi 30 minuti.

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