ERP na ratunek: Jak odzyskać nieudane wdrożenie

Nie masz czasu na przeczytanie całego artykułu? Posłuchaj podsumowania w 2 minuty.

Wdrożenia ERP rzadko wybuchają z dnia na dzień.
Cicho krwawią - czas, zaufanie i miliony utopionych kosztów - dopóki zarząd nie zażąda odpowiedzi.

Wszyscy obwiniają oprogramowanie.
Ale jaka jest prawda? Większość awarii systemów ERP nie ma charakteru technicznego.
To porażki przywódcze w przebraniu.

Kiedy CE Interim dostaje wezwanie, rzadko jest to w momencie kickoffu. Dzieje się tak, gdy wszystko się rozpada:
Uruchomienie zostało ponownie przełożone, nikt nie jest właścicielem planu, a liczba konsultantów przewyższa liczbę pracowników wewnętrznych.

Ten artykuł jest przeznaczony dla liderów, którzy podejrzewają, że ich ERP jest nie tylko opóźniony - zmierza w kierunku katastrofy.
Oto jak wcześnie rozpoznać niebezpieczeństwo i jak wygląda prawdziwy powrót do zdrowia.

Dlaczego większość projektów ERP kończy się niepowodzeniem (podpowiedź: nie chodzi o oprogramowanie)

Kuszące jest obwinianie systemu.
SAP, Oracle, Dynamics - wszystkie mają swoje dziwactwa. Ale to nie one są główną przyczyną.

Prawdziwy problem? Wielofunkcyjny chaos maskowany fałszywym postępem.

Programy ERP zawodzą, gdy:

Jest brak jednego właściciela Łączenie IT, finansów, operacji i łańcucha dostaw
Zakres projektu zmienia się co tydzień, ale pulpity nawigacyjne pozostają tajemniczo zielone
Szkolenie użytkowników jest powierzchownez zerową przyczepnością na podłodze
Dane podstawowe są niewiarygodne - ale nikt nie bierze za to odpowiedzialności
Partnerzy konsultingowi kontrolują narracjęa nie biznes

Zanim pojawią się symptomy - opóźnione uruchomienie, rosnący budżet, codzienne gaszenie pożarów - przyczyny źródłowe są już głęboko zakorzenione.

Większości firm nie brakuje strategii.
Brakuje im kogoś z autorytetem, neutralnością i odwagą, by przejąć dowodzenie.

Jak wykryć upadający system ERP, zanim dojdzie do jego implozji?

Oznaki upadku nie zawsze są widoczne w wynikach finansowych.
Przejawiają się one w szeptach na korytarzach, zmęczeniu liderów i opóźnionych decyzjach.

Oto, co warto obejrzeć:

i) Przesuwanie kamieni milowych bez rzeczywistej odpowiedzialności

Jeśli raporty "na dobrej drodze" wciąż napływają, podczas gdy terminy po cichu się przesuwają, zaufaj przeczuciom, a nie zestawieniu slajdów.

ii) Brak pętli informacji zwrotnej od użytkownika

Jeśli użytkownicy są "przeszkoleni", ale nadal korzystają z arkuszy kalkulacyjnych, wdrożenie nie powiodło się przed uruchomieniem.

iii) Milczenie ze strony komitetu sterującego

Kiedy aktualizacje wysychają, a decyzje utknęły w martwym punkcie, często dzieje się tak dlatego, że liderzy nie wierzą już w plan.

iv) Spalanie trwa, przyczepność nie

Zewnętrzni konsultanci rozliczają się na pełnych obrotach, ale firma nie odczuwa żadnego postępu.

Większość dyrektorów czeka zbyt długo.
Zanim program pojawi się na czerwono na papierze, szkody operacyjne już się rozprzestrzeniają.

Jak wygląda prawdziwy ratunek ERP w ciągu pierwszych 30 dni?

Ratowanie zepsutego systemu ERP nie polega na udoskonalaniu mapy drogowej.

Chodzi o przejmowanie kontroli - szybko, wyraźnie i zdecydowanie.

Gdy tymczasowy lider przejmuje dowodzenie, to właśnie w ten sposób kieruje procesem naprawy:

Dzień 1: Odzyskaj misję

Tymczasowy zarząd przejmuje kontrolę operacyjną. Zarządzanie zostaje zresetowane. Zespół wie, kto tu rządzi, a kto już nie.

Tydzień 1: Audyt ryzyka i zmiana zakresu

The tymczasowy CIO lub ERP uruchamia czysty przegląd zakresu, dostawców, struktury zespołu i jakości danych. Nikt nie jest obwiniany, ale prawda jest udokumentowana.

Tydzień 2: Dostosowanie do interesariuszy

Tymczasowy lider ponownie komunikuje jeden, ujednolicony plan kierownictwu, konsultantom i zespołom wewnętrznym. Ponownie weryfikuje wskaźniki KPI i wcześnie ujawnia wszelkie ukryte napięcia.

Tydzień 3: Kontrola gotowości do realizacji

Teraz plan spotyka się z rzeczywistością. Zespoły są testowane pod kątem nowych kamieni milowych, rozpoczyna się czyszczenie danych, egzekwowana jest odpowiedzialność dostawców i aktywowane są pętle informacji zwrotnych od użytkowników. W tym miejscu trakcja staje się widoczna - lub ponownie się zatrzymuje.

Tydzień 4: Relaunch z zębami

Opublikowany zostaje harmonogram z odpowiedzialnymi właścicielami. Kamienie milowe wdrożenia są wbudowane, a nie dodane. Zaufanie zaczyna powracać.

To nie jest teoretyczne. W CE Interim dostarczyliśmy Zmiany w systemie ERP gdzie pierwotny plan działania upadł, a zaufanie interesariuszy zniknęło.

Wspólny wątek? Klient nie potrzebował więcej porad - potrzebował kogoś, kto przejmie kontrolę. Szybko.

Dlaczego zespoły wewnętrzne nie mogą (zazwyczaj) prowadzić akcji ratunkowych?

Łatwo jest założyć, że CIO lub dyrektor programowy może to naprawić.
Ale kiedy ERP już się wykoleja, wewnętrzni liderzy napotykają cztery bariery:

1) Są zbyt blisko - uwikłani emocjonalnie i politycznie

2) Są nadmiernie zadłużeni - żonglowanie zwykłym biznesem i chaosem ERP

3) Stracili pokój - interesariusze przestają słuchać

4) Brakuje im doświadczenia w trybie ratunkowym - zbudowali ERP, a nie naprawili zepsute

Powrót do zdrowia wymaga kogoś zewnętrzny, neutralny i nie boi się zresetować zasad.

Właśnie dlatego firmy takie jak CE Interim wdrożenie Tymczasowi dyrektorzy ds. informatyki, dyrektorzy ds. programów ERP i liderzy transformacji cyfrowej z ciężko zarobionymi bliznami - nie tylko teoretycznymi referencjami.

Nie potrzebują sześciu tygodni na wdrożenie. Przejmują kontrolę w ciągu 72 godzin. Poufnie i z prawdziwymi zębami.

Odbudowa dynamiki: Jak wygląda sukces

Będziesz wiedział, że odzyskiwanie działa, gdy

Pracownicy wewnętrzni ponownie się angażują, ponieważ ktoś w końcu ich słucha i działa.
Sprzedawcy wracają do szeregu zgodnie ze wspólną kadencją
Wskaźniki KPI zaczynają odzwierciedlać rzeczywistość, a nie fałszywy optymizm.
A co najważniejsze - użytkownicy znów zaczynają wierzyć

Sukces to nie tylko nowy plan.
To zmiana tonu, własności i rytmu.