Czy jesteś gotowy na trudne pytania podczas rozmowy z klientem?

Nie masz czasu na przeczytanie całego artykułu? Posłuchaj podsumowania w 2 minuty.

Kiedy wchodzisz na rozmowę kwalifikacyjną jako interim manager, spodziewasz się trudnych pytań. Ale co się dzieje, gdy pojawia się pytanie, które wydaje się zwodniczo proste?

"Jak radzisz sobie z pracownikami, którzy nie osiągają zbyt dobrych wyników?".

Na pierwszy rzut oka to pytanie wydaje się proste. Jednak sposób, w jaki odpowiadasz, ujawnia wiele na temat twojego stylu zarządzania i podejścia do trudnych sytuacji. Klient nie szuka tylko podręcznikowej odpowiedzi - chce zrozumieć kim jesteś jako lider i jak radzisz sobie z krytycznymi, rzeczywistymi wyzwaniami.

Jak więc zareagować?

Perspektywa klienta: O co tak naprawdę pytają?

Cel tego pytania wykracza poza ocenę zdolności do zarządzania słabymi wynikami. Klient chce sprawdzić, czy jesteś mężczyzna lub kobieta czynu-kogoś, kto potrafi oceniać, działać zdecydowanie i rozwiązywać delikatne kwestie, jednocześnie utrzymując cele firmy na pierwszym miejscu.

Informacje zwrotne, które otrzymałem po omówieniu tego pytania z klientem, były wymowne. Szukali oni nie tylko kogoś, kto wie, jak radzić sobie ze słabymi wynikami.

Chcieli przywódcy, który mógłby zrównoważyć empatię ze skutecznościąZapewnienie, że pracownicy osiągający słabe wyniki są traktowani w sposób, który jest zarówno sprawiedliwy, jak i zgodny z celami firmy.

Jak poradzić sobie z tym pytaniem podczas rozmowy kwalifikacyjnej o wysokiej stawce?

Kluczem do odpowiedzi na takie pytanie jest zrozumienie kontekstu jeszcze przed rozpoczęciem rozmowy. Czy mają do czynienia z sytuacją redukcji zatrudnienia? Czy potrzebują kogoś, kto będzie w stanie poprawić wydajność lub podejmować trudne decyzje dotyczące zwalniania pracowników? 

Bycie przygotowanym na te spostrzeżenia pozwala dostosować odpowiedź do ich konkretnych potrzeb.

Oto schemat strukturyzacji odpowiedzi:

a) Przyznanie się do problemu: Wykazanie się empatią ma kluczowe znaczenie. Powinieneś zacząć od pokazania, że dostrzegasz i rozumiesz wyzwania związane z zarządzaniem słabymi wynikami.

b) Zbieranie informacji: Podkreśl znaczenie decyzji opartych na danych. Wspomnij, że najpierw zbierzesz niezbędne dane dotyczące wydajności, KPIi informacje zwrotne, aby zapewnić kompleksowe zrozumienie problemu.

c) Komunikacja bezpośrednia: Wspomnij, że spotkasz się z pracownikiem, aby bezpośrednio omówić obawy dotyczące wydajności, oferując mu możliwość wyrażenia swojej perspektywy.

d) Plan poprawy: Rozmowa na temat ustalania jasnych oczekiwań i współpracy z pracownikiem w celu opracowania planu poprawy wyników.

e) Bądź przygotowany do działania: Czasami, pomimo wszelkich wysiłków, poprawa nie następuje. Ważne jest, aby pokazać, że nie boisz się podejmować trudnych decyzji, takich jak zastąpienie pracownika, jeśli to konieczne.

Ta odpowiedź pokazuje zrównoważone podejście która obejmuje empatię, jasną komunikację i zdecydowane działania.

Dlaczego ta równowaga jest kluczowa

Jako menedżer tymczasowy często stąpasz po cienkiej linii między dostarczaniem obiecane wyniki i utrzymanie podejście oparte na szacunku wobec zespołu, którym kierujesz. Znalezienie tej równowagi jest niezbędne, ponieważ gwarantuje, że pozostaniesz w zgodzie zarówno z celami firmy, jak i dobrobytem jej pracowników.

Odpowiadając na takie pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej, pamiętaj: klienci chcą wiedzieć, że jesteś w stanie podejmować trudne decyzje, ale chcą też widzieć, że robisz to z troską i uczciwością.

Przemyślenia końcowe: Przygotowanie jest wszystkim

Najlepszym sposobem na poradzenie sobie z trudnymi pytaniami podczas rozmowy z klientem jest dokładne przygotowanie. Zrozumienie wyzwań i pożądanych rezultatów klienta przed nawet wchodzisz do pokoju. 

Niezależnie od tego, czy mają do czynienia z redukcją zatrudnienia, czy też chcą poprawić wydajność, Twoja zdolność do dostosowania podejścia wyróżni Cię na tle innych kandydatów.

Szukasz kolejnego tymczasowego stanowiska kierowniczego? Prześlij swoje CV na naszej stronie internetowej, aby dopasować się do idealnego projektu lub odkryć artykuły dostosowany do potrzeb menedżerów tymczasowych.