Dlaczego opór pracowników spowalnia zmiany operacyjne?

Nie masz czasu na przeczytanie całego artykułu? Posłuchaj podsumowania w 2 minuty.

Wskaźniki KPI są jasne. Cele kosztowe są ustalone. Zarząd chce szybkiej trakcji.

Ale na ziemi coś jest nie tak.

Przełożeni kiwają głowami na spotkaniach, po czym wracają do starych nawyków. Liderzy zespołów pomijają spotkania kontrolne. Operatorzy po cichu opierają się "nowej drodze". Postęp zatrzymuje się, ale nie dlatego, że strategia jest błędna.

Dzieje się tak dlatego, że ludzie, którzy go wykonują, nie są na pokładzie.

Opór pracowników jest nie tylko frustrujący. W przypadku zmian operacyjnych jest to jeden z najczęstszych powodów poślizgu terminów, wzrostu kosztów i zaniku dynamiki.

I często zaczyna się po cichu. Zanim to zauważysz, może być już za późno na powrót do zdrowia.

Jeśli plan naprawczy nie uwzględnia tego, jak ludzie reagują na zmiany, nawet najlepsze poprawki operacyjne nie przyniosą oczekiwanych rezultatów.

Opór to nie lenistwo - to strach

Najbardziej niebezpieczny błąd popełniany przez liderów? Zakładanie, że opór jest buntem.

W rzeczywistości jest to częściej spowodowane przez:

• Strach przed utratą pracy lub niedopasowanie umiejętności
• Brak zaufania w przywództwie lub motywach
• Zmiana zmęczenia po zbyt wielu nieudanych inicjatywach
• Słaba komunikacja tworzenie zamieszania lub plotek

Kiedy te obawy nie są rozwiązywane, opór twardnieje. A najbardziej śmiercionośną formą nie jest głośne - jest to grzeczna zgoda, po której następuje cichy sabotaż.

Menedżerowie średniego szczebla często udzielają nominalnej zgody - zgadzając się na spotkaniach, ale wstrzymując wykonanie, co podważa dynamikę zmian. Ten rodzaj biernego oporu jest dobrze rozumiany przez eksperci od zmian jako jeden z najtrudniejszych ukrytych blokerów.

Jak opór wstrzymuje zmiany operacyjne

Każdy dzień spędzony na zmaganiu się z wewnętrznym oporem oznacza utratę gruntu pod nogami. Opór przybiera różne formy:

i) Niedotrzymane terminy - ociąganie się z krytycznymi działaniami

ii) Spadek produktywności - niezaangażowane zespoły wykonujące minimum

iii) Pełzanie zakresu - bierny opór prowadzący do opóźnień i przeróbek

iv) Obrót - wartościowe talenty odchodzą, zabierając ze sobą wiedzę

Jeden z raportów branżowych doskonale to podsumowuje: "Opór pozostawiony samemu sobie skutkuje wyższymi kosztami, sfrustrowanym personelem, a w wielu przypadkach - brakiem jakichkolwiek zmian".

Właśnie dlatego doświadczeni liderzy operacyjni traktują opór jak realny czynnik ryzyka - a nie miękką kwestię, z którą trzeba sobie poradzić później.

Przekształcanie oporu w akceptację: Co faktycznie działa

Nie przekonasz ludzi arkuszami kalkulacyjnymi. Realizacja zaczyna się od zaufania.

Oto, co weterani restrukturyzacji traktują priorytetowo:

1) Komunikuj "dlaczego" - nie tylko "co"

Nie wprowadzaj zmian jak notatek służbowych. Uczciwie wyjaśnij sprawę biznesową - o co toczy się gra, co nie podlega negocjacjom i jakie wsparcie jest dostępne. Częste, przejrzyste aktualizacje powstrzymują plotki i zapewniają jasność.

2) Zaangażuj odpowiednie osoby na wczesnym etapie

Zaangażuj przełożonych, liderów zmian i szanowane głosy z piętra podczas planowania. Uczestnictwo = własność. Nie tylko kaskaduj zmiany - współtwórz je tam, gdzie to możliwe.

3) Wyposażenie i wzmocnienie

Strach znika, gdy ludzie czują się kompetentni. Zapewnij szkolenia, opiekę mentorską i pozwól zespołom kształtować jak wdrażane są nowe procesy. Wzmocnione zespoły działają szybciej i stawiają mniejszy opór.

4) Rozpoznaj, czego chcesz więcej

Szybkie zwycięstwa? Świętuj je. Wcześni użytkownicy? Wyróżnij ich. Kultura zmienia się, gdy sukces jest widoczny i nagradzany.

5) Zdecydowane podejście do osób wstrzymujących się

Nie wszyscy się zgodzą - i to jest w porządku. Nie można jednak pozwolić na rozprzestrzenianie się toksycznego oporu. Zmień przydział, odizoluj lub usuń blokery, jeśli to konieczne. Opóźnienie kosztuje więcej niż dyskomfort.

"Nie można negocjować z biernym oporem. Musisz przez niego przejść - albo stracisz impet".

Dlaczego niektóre zmiany wymagają świeżej twarzy

Czasami, bez względu na to, czego próbuje wewnętrzne przywództwo, opór się utrzymuje.

W takich sytuacjach pomoc z zewnątrz jest nie tylko przydatna, ale wręcz niezbędna.

Doświadczony tymczasowy lider operacyjny przynosi trzy rzeczy, których większość insiderów nie potrafi:

• Świeży autorytet - brak bagażu dziedzictwa, brak polityki biurowej
• Jasny mandat - koncentruje się na wynikach, a nie na konsensusie
• Wiarygodność - często przestrzegane szybciej niż istniejące zarządzanie

Zaufane firmy, takie jak CE Interim są często wzywani, gdy opór wstrzymuje postęp. Ich tymczasowi liderzy lądują na miejscu w ciągu kilku dni - często resetując ton, przywracając dyscyplinę i zdobywając poparcie poprzez działanie, a nie tylko planowanie.

W jednym z przypadków przemysłowych, tymczasowy dyrektor operacyjny wyznaczony przez CE Interim dołączył po trzech nieudanych wewnętrznych próbach dostosowania fabryki. W ciągu 60 dni wskaźniki KPI produkcji zaczęły rosnąć - nie z powodu lepszego planu, ale dlatego, że zespół w końcu zaufał osobie, która nim kierowała.

Zmiana operacyjna zależy przede wszystkim od ludzi

Procesy można przeprojektować. Można obniżyć koszty. Systemy można wymienić.

Ale jeśli ludzie nie wierzą w misję - nic z tego nie zostanie.

Wydajność operacyjna jest napędzana przez zaangażowanie pracownikówa nie tylko poprawki techniczne. Dlatego zmiana kultury organizacyjnej oraz zarządzanie zmianą w produkcji są obecnie podstawowymi filarami strategii naprawczej.

Jeśli prowadzisz naprawę operacyjną o wysokiej stawce i napotykasz cichy opór, nie czekaj, aż morale się załamie lub wskaźniki KPI spadną.

Zacznij naprawiać ludzką stronę. Albo sprowadzić kogoś, kto to potrafi.

Ponieważ pod koniec dnia, Żadna strategia operacyjna nie przetrwa bez zaangażowania pracowników.

Potrzebujesz natychmiastowego wsparcia, aby znów zacząć działać?

Czasami rozwiązaniem nie jest kolejny ratusz czy grupa zadaniowa, ale silniejsze przywództwo w terenie.

Porozmawiaj z CE Interim o wdrożeniu tymczasowego dyrektora operacyjnego lub eksperta operacyjnego, który już wcześniej napotkał opór - i wyszedł z niego z wynikami.