Nie masz czasu na przeczytanie całego artykułu? Posłuchaj podsumowania w 2 minuty.

W szybko zmieniającym się świecie opieki zdrowotnej przywództwo to nie tylko bycie kompetentnym klinicznie, ale także posiadanie doskonałych umiejętności nawiązywania relacji, inteligencji emocjonalnej i strategicznego podejmowania decyzji. 

Musisz je kultywować, rozwijając swoją karierę medyczną lub kierując zespołami w celu uzyskania najlepszych możliwych wyników dla naszych pacjentów. 

Nowym, obiecującym źródłem tego zadania jest badanie psychometryczne, naukowo oparta procedura, która mierzy funkcje poznawcze, osobowość i zachowanie. 

Testy psychometryczne może służyć jako podstawa do promowania rozwoju przywództwa wśród pracowników służby zdrowia. Może również pomóc profesjonalistom zrozumieć, że poważne obrażenia, takie jak przypadki urazów oka, wymagają precyzyjnych umiejętności przywódczych i decyzyjnych; Twoja zdolność do rozwoju na stanowisku lidera w sytuacji wysokiego ciśnienia jest ściśle związana z opieką nad pacjentem i sukcesem organizacyjnym. 

Pomiary psychometryczne to ustrukturyzowane i kontrolowane oceny, które mierzą zdolności umysłowe i cechy osobowości. Ponieważ testy te są standaryzowane, walidowane i obiektywne, są one szeroko stosowane jako narzędzia do identyfikacji obszarów postępów przywódczych i potrzeb rozwojowych.

Trzy główne kategorie testów psychometrycznych mające zastosowanie do przywództwa w służbie zdrowia

Mówiąc o ‘zdolnościach przywódczych’ w opiece zdrowotnej, nie można wyróżnić tylko jednej cechy. To dlatego, że w opiece zdrowotnej o tym, czy jesteś zdolny do przywództwa, decyduje połączenie czynników poznawczych, behawioralnych i emocjonalnych.

Ocena psychometryczna polega na pogrupowaniu ich w odrębne kategorie. Jest to ważne, ponieważ każdy z nich odnosi się do innego wymiaru sposobu myślenia i interakcji pod presją (a jest wiele okazji do stresu podczas pracy na stanowisku kierowniczym w branży opieki zdrowotnej).

Są to wyżej wymienione trzy główne kategorie:

1. Test zdolności poznawczych: Umiejętności ilościowe, ustne i logicznego rozumowania są bardzo pożądane podczas rozwiązywania złożonych problemów pod presją, co jest codziennością.

2. Inwentarze osobowości: Sumienność, otwartość, stabilność emocjonalna i ugodowość to cechy, które przewidują skuteczne podejście do przywództwa. 

3. Inteligencja emocjonalna: Umiejętność rozpoznawania i zarządzania emocjami jest kluczem do empatycznej rozmowy i interakcji w zespole (np. brak krzyków, brak wybuchów, zachowanie spokoju i opanowania, podejmowanie logicznych decyzji zamiast w oparciu o emocje itp.).

Wyższa inteligencja emocjonalna u liderów opieki zdrowotnej jest silnie powiązany z komunikacją w zespole i niższym poziomem wypalenia zawodowego. - Harvard Medical School

W przypadku personelu medycznego, zwłaszcza w wieloetnicznych ośrodkach medycznych o wysokiej intensywności, te spostrzeżenia umożliwiają tworzenie niestandardowych programów przywództwa, a razem te trzy kategorie torują drogę do zdolnego przywództwa (zwłaszcza w branży opieki zdrowotnej). 

Jeśli którykolwiek z tych trzech elementów nie jest wystarczający lub go brakuje - nawet jeśli pozostałe dwa są doskonałe - zdolność przywódcza jest wysoce zagrożona.

Pomiary zdolności poznawczych i osobowości są najsilniejsze predyktory wydajności pracy w złożonych rolach o wysokiej stawces, gdzie podejmowanie decyzji pod presją czasu jest wymagane na co dzień (np. opieka zdrowotna). - Biuro Zarządzania Personelem Stanów Zjednoczonych (OPM)

Można temu zaradzić poprzez programy rozwojowe/szkoleniowe.

Najważniejsze jest to, jak dobrze pracujesz pod wpływem stresu. Nawet jeśli jesteś 11/10, gdy nie jesteś pod wpływem stresu, możesz całkowicie splajtować, gdy znajdziesz się w stresującej sytuacji. 

A stresująca sytuacja jest jedyną, która się liczy, jeśli chodzi o przywództwo.

Przeszkody dla liderów w służbie zdrowia

Wystarczy powiedzieć: “Jeśli dobrze radzić sobie pod presją, jesteś dobry”, nie wystarczy. Najlepiej jest być przygotowanym, aby wiedzieć, z jakimi rodzajami sytuacji o wysokim popycie można się spotkać na co dzień. A w branży opieki zdrowotnej rodzaje presji różnią się strukturalnie od tych w innych branżach.

Oto krótki przykład tego, co przez to rozumiemy:

Jesteś praca na stanowisku kierowniczym w dużym szpitalu, i musisz podjąć decyzję w ułamku sekundy, co zrobić, gdy nagle 500 pacjentów zostanie przywiezionych do szpitala po dziwnym wypadku w ciągu najbliższych 15 minut, nie wiedząc, z jakim rodzajem obrażeń będziesz musiał się zmierzyć. 

Co więcej, twój oddział ratunkowy może obecnie przyjąć tylko 170 pacjentów; możesz być w stanie rozciągnąć to do 200 pacjentów. Mając do dyspozycji tylko około 15 sal operacyjnych i pięć kolejnych w ciągu najbliższych 1-3 godzin, musisz rozważyć, które urazy będą traktowane priorytetowo w oparciu o stopień zagrożenia życia. 

Nie zapominaj, że musisz także opracować plan, co zrobić z pozostałymi 300 pacjentami, których nie będziesz w stanie przyjąć.

Opieka zdrowotna wymaga skutecznego przywództwa ze względu na swoją złożoność i rozległość:

1. Wysoka stawka i stres: Osoby podejmujące decyzje mają wpływ na życie pacjentów, nawet w przypadku urazów, takich jak poważne urazy oka. Skutki błędnej decyzji mogą być poważne. 

2. Zespoły multidyscyplinarne: Dyrektorzy ds. opieki zdrowotnej muszą kierować zespołem specjalistów z różnych dziedzin, co wymaga subtelnych relacji interdyscyplinarnych oraz umiejętność kompleksowego rozwiązywania konfliktów. 

3. Regulacje i zawiłości etyczne: Decyzje kliniczne w ramach prawnych (regulacje) lub sytuacje etyczne podkreślają, że konsekwentne przywództwo jest niezbędne do podejmowania etycznych decyzji. 

4. Szybkie tempo pracy: Zmiany technologiczne, wysokie wymagania pacjentów i placówek opieki zdrowotnej wymagają dalekowzroczności i elastyczności. Testy psychometryczne pozwala wyraźnie zobaczyć, jakim typem lidera powinieneś się stać, jak przetrwać taką presję i jakie decyzje podejmujesz pod tak dużym stresem.

Tego typu problemy nie są sporadyczne i nie trzeba przygotowywać się na ich wystąpienie. Możesz mieć do czynienia z wieloma z nich każdego dnia. 

I pracujesz każdego dnia. To nie jest tak, że możesz wziąć kilka dni wolnego i wszystko będzie dobrze, kiedy wrócisz. Nie. To wszystko będzie na ciebie czekać i trwać tak, jakbyś nigdy nie wyjechał.

Testy psychometryczne pomagają wyjaśnić, jak ty (lider) funkcjonujesz w tego typu warunkach. Jeśli wyróżniasz się w określonych obszarach, ale nie radzisz sobie w innych, zawsze istnieją sposoby na wzmocnienie / poprawę umiejętności, których obecnie brakuje.

Dlaczego warto korzystać z testów psychometrycznych

Testy psychometryczne oferują ustrukturyzowany sposób na przekształcenie rozwoju przywództwa z systemu opartego na intuicji w system oparty na dowodach. 

Zasadniczo więc nie sprawdzasz CV, nie monitorujesz, jak ktoś pracuje pod presją, nie czytasz listów polecających i/lub nie kierujesz się instynktem, by kogoś zatrudnić.

System oparty na dowodach wykorzystuje mierzalne dane, obserwuje wzorce podejmowania decyzji (pod wpływem stresu) i analizuje reakcje emocjonalne na określone pytania i sytuacje.

Ustrukturyzowane oceny (w tym zatwierdzone narzędzia psychometryczne) są znacznie bardziej wiarygodne niż podejścia nieustrukturyzowane (np. rozmowy kwalifikacyjne, praktyki zatrudniania oparte na intuicji). - Kodeks przepisów federalnych

W ten sposób uzyskuje się DUŻO bardziej przejrzysty punkt wyjścia, na podstawie którego można podjąć znacznie bardziej świadomą i precyzyjną decyzję.

1. Obiektywna samoświadomość: Zostaniesz wyposażony w naukowo ugruntowane strategie identyfikacji swoich mocnych i słabych stron, zamiast polegać na subiektywnych samoocenach. 

2. Niestandardowe plany rozwoju przywództwa: Dzięki spersonalizowanym profilom działania rozwojowe koncentrują się na zaspokajaniu konkretnych potrzeb, niezależnie od tego, czy są to strategiczne myśli, czy umiejętności inteligencji emocjonalnej. 

3. Lepsza praca zespołowa i komunikacja: Znajomość siebie i członków zespołu pomaga w zachęcaniu do pracy zespołowej, a współpraca jest niezbędna dla wysokiej jakości opieki zdrowotnej, w tym wrażliwych traumatycznych incydentów, takich jak uraz oka. 

4. Większe możliwości zatrudniania i awansu: Menedżerowie opieki zdrowotnej zajmujący się pozyskiwaniem talentów i profilowaniem psychometrycznym upewnij się, że kandydaci nie tylko pasują do danego stanowiska, ale pasują do kultury zespołu. 

5. Zarządzanie i odporność: Otrzymujesz narzędzia do radzenia sobie z napięciem emocjonalnym w sytuacjach wysokiego ciśnienia, co prowadzi do lepszych wyników medycznych.

Spostrzeżenia uzyskane dzięki testom psychometrycznym odchodzą od ‘autorefleksji’ i bezpośrednio wpływają na sposób kierowania zespołami i ich rozwój. W stresujących środowiskach - takich jak opieka zdrowotna - zapewnia to jasność, spójność, rozwagę i odporność.

Interdyscyplinarna koordynacja w przypadkach urazów

Sprawy są bardzo zróżnicowane i rozpatrywane w dużych ilościach. 

Jest wiele urazów, które trzeba zobaczyć i może być potrzeba wielu różnych zespołów. Koordynacja i zarządzanie tym przedsięwzięciem może być ogromne. 

Krótki przykład - Uraz oka Uraz oka. 

Ostry, złożony uraz, taki jak uraz oka, wymaga natychmiastowego, jasnego i precyzyjnego podejmowania decyzji. Jeden błąd może spowodować ślepotę pacjenta. 

Jest to ‘dodatkowy stres’ w opiece zdrowotnej, który sprawia, że branża ta jest o wiele bardziej stresująca niż inne branże. Inne branże, nawet jeśli mogą być stresujące, nie są (zazwyczaj) środowiskami o wysokiej stawce i zerowej tolerancji, jak opieka zdrowotna. Musisz być na 100% swojej gry przez 100% czasu. 

Nie można popełnić błędu, nawet jednego. Ten jeden błąd może kosztować pacjenta utratę wzroku, kończyny lub, co gorsza, życia.

Błędy w opiece zdrowotnej są najczęściej spowodowane stresem, awariami komunikacji, wypaleniem zawodowym i niepowodzeniami w zarządzaniu, a nie brakiem wiedzy klinicznej. - Narodowe Instytuty Zdrowia (NIH)

Oto kaskada zdarzeń wywołanych urazem oka.

1. Okuliści/optometryści:

Prowadzenie diagnostyki, postępowania chirurgicznego (w razie potrzeby) i natychmiastowego leczenia urazu fizycznego oka.

2. Neurolodzy:

Jeśli uraz dotyczy mózgu lub układu nerwowego (np. urazowe uszkodzenie mózgu z objawami wzrokowymi, takimi jak niewyraźne widzenie lub nadwrażliwość na światło i podobne scenariusze kliniczne), należy skonsultować się z neurologiem.

3. Psychologowie/psychiatrzy:

Niezależnie od wyniku, urazy oczu często prowadzą do traumy emocjonalnej, lęku, depresji i izolacji społecznej.

Nawet jeśli oko jest w pełni wyleczone, a widzenie nie jest w żaden sposób upośledzone, pacjent może odczuwać stres z powodu strachu przed koniecznością ponownego przejścia przez tę przerażającą próbę w przyszłości, co prowadzi do rozpoznanych skutków psychologicznych (np. PTSD, nadmierna czujność, unikanie itp.).

4. Terapeuci zajęciowi/fizjoterapeuci:

W przypadku upośledzenia wzroku (całkowitego lub częściowego) ważne jest, aby pomóc pacjentom odzyskać codzienne funkcjonowanie i mobilność, ponieważ często znajdują się oni w sytuacji, w której muszą ponownie nauczyć się podstawowych rzeczy w życiu, aby uwzględnić utratę wzroku.

Nawet jeśli wzrok zostanie przywrócony/utrzymany, pacjenci nadal wymagają terapii, aby odzyskać prawidłową koordynację oko-ręka poprzez ukierunkowaną terapię wzroku i ćwiczenia.

5. Farmaceuci/pielęgniarki:

Przestrzeganie zaleceń lekarskich, leczenie bólu, zapobieganie infekcjom itp.

6. Protetycy szczękowo-twarzowi:

W przypadku poważnego urazu oka, który wymaga protezowania oka.

Pracownicy socjalni/menedżerowie przypadków: Pomagają pacjentom przejść przez nowy styl życia, w którym mogą nie być w stanie wrócić do poprzedniej pracy. Pomagają pacjentom odnaleźć się i zintegrować ze społeczeństwem.

Prawnik specjalizujący się w urazach oka: Prawnik z doświadczeniem w prowadzeniu takich spraw, ponieważ powrót do zdrowia po takim urazie to tylko jedna rzecz, przez którą musi przejść pacjent. Finansowanie całej sprawy to zupełnie inna kwestia. 

Jeśli pacjent doznał przerażającego urazu z czyjejś winy, zaniedbania itp., zasługuje na sprawiedliwe odszkodowanie. Doświadczony prawnik zajmujący się urazami będzie wiedział najlepiej, jak poradzić sobie z taką sprawą, pozwalając pacjentowi skupić się całkowicie na leczeniu.

Będziesz zarządzać zespołami i pacjentami z różnych środowisk, dlatego inteligencja emocjonalna i świadomość kulturowa są wymaganymi cechami przywódczymi.

Testowanie rozwoju przywództwa w placówce opieki zdrowotnej

Jeśli chcesz uzyskać znaczące i odpowiedzialnie stosowane wyniki, potrzebujesz ustrukturyzowanego podejścia do wdrażania testów psychometrycznych.

Oto przykładowy 4-etapowy plan:

Krok 1: Wybierz odpowiednie testy. Wybierz oceny, które są zatwierdzone dla pracowników służby zdrowia. 

Popularne narzędzia: 

• Myers-Briggs Type Indicator (MBTI), aby uzyskać wgląd w osobowość. 
• Do pomiaru EI należy użyć Inwentarza Ilorazu Emocjonalnego (EQ-i 2.0). 
• Watson-Glaser Critical Thinking Appraisal dla zdolności podejmowania decyzji. 
• Zbierz narzędzie, które najlepiej rozwój osobisty i szanuje kulturę miejsca zamieszkania.

Krok 2: Zaangażowanie profesjonalistów. Współpracuj z profesjonalnymi psychologami lub ekspertami HR przeszkolonymi w zakresie rozumienia danych psychometrycznych i specjalnie przeszkolonymi w zakresie interpretacji danych psychometrycznych. 

Jeden błędny odczyt może mieć katastrofalne konsekwencje.

Krok 3: Upewnij się, że uwzględniasz wyniki w polityce rozwoju.

Krok 4: Praca z planem kapitału ludzkiego: 

W tej końcowej fazie poproś ich, aby pracowali nad programami, które wynikają z ich osobistych ustaleń, a informacje zwrotne mogą być wplecione w coaching, mentoring i szkolenia dla liderów.

Kiedy masz odpowiedni plan wdrożenia testów psychometrycznych w swoim systemie opieki zdrowotnej, możesz skupić się na rozwoju przywództwa, a nie tylko na samodzielnym ćwiczeniu. Wymagana jest tu konsekwencja i etyczne podejście. 

Jeśli uwzględnisz te dwa czynniki w swoich celach organizacyjnych, uzyskasz zdolne przywództwo.

Wykorzystanie danych w ustawieniach zespołu

Skoncentruj się na: 

• Poprawa umiejętności komunikacyjnych.
• Rozwiązywanie konfliktów i dynamika zespołu.
• Strategiczne podejmowanie decyzji. 
• Techniki radzenia sobie ze stresem.
• Dostosowywanie szkoleń w celu rozwijania odporności na stres i empatii.

Większa spójność zespołu w nagłych wypadkach może poprawić czas reakcji, zwiększyć zadowolenie pacjentów i zmniejszyć rotację personelu.

Możliwe problemy i kwestie etyczne

Testy psychometryczne oferują bardzo wyraźne korzyści. Mając to na uwadze, należy ostrożnie obchodzić się z ich wykorzystaniem w zarządzaniu opieką zdrowotną. Aby tak się stało, należy stosować nadzór etyczny.

Wynika to z faktu, że testy psychometryczne obejmują dane psychologiczne. Dane te mogą bezpośredni wpływ na karierę/szanse i władzę.

Zasadniczo oznacza to, co następuje:

• Prywatność i zgoda: Należy zachować ścisłą ochronę prywatności i świadomą zgodę uczestników.
• Unikaj etykietowania: Nie nadinterpretuj/traktuj ich jako stałych etykiet.
• Wrażliwość kulturowa: Uprzedzenia powinny być brane pod uwagę przy zatrudnianiu, awansowaniu i/lub przydzielaniu do zespołów.

Po uwzględnieniu wyżej wymienionych obaw, narzędzia psychometryczne pozostają wysoce konstruktywne i korzystne, bez negatywów. To dodatkowo zachęca do ich stosowania w celu Tworzenie/ulepszanie ról przywódczych.

Trendy w przyszłości 

Psychometria i innowacje w opiece zdrowotnej to przede wszystkim Stale rozwijające się przywództwo. 

Oto kluczowe trendy, które mogą stać się popularne: 

• Informacje zwrotne na temat przywództwa w czasie rzeczywistym z narzędzi psychometrycznych opartych na sztucznej inteligencji. 
• Większy nacisk na wirtualne i hybrydowe programy rozwoju przywództwa.
• Większa integracja szkoleń w zakresie odporności w celu sprostania obecnym wyzwaniom w zakresie zdrowia publicznego. Współpraca między różnymi rolami przywódczymi w medycynie podnosi jakość świadczonej opieki zdrowotnej i rzecznictwo pacjentów.

Wnioski

Doskonałość przywódcza zaczyna się od wglądu w siebie. Testy psychometryczne zapewniają oparte na dowodach, praktyczne rozwiązanie pozwalające wykorzystać ten potencjał. 

Skupiając się na sposobie myślenia, typie osobowości i inteligencji emocjonalnej - tego typu czynnikach - poznasz swoje mocne strony i dowiesz się, co możesz poprawić, aby robić to, co chcesz.

Będziesz w stanie kierować multidyscyplinarnym personelem z pewnością siebie, radzić sobie ze złożonymi przypadkami urazów, poprawić odporność i umiejętności komunikacyjne, aby szybko podejmować decyzje i okazywać empatię.

Przyszłość opieki zdrowotnej wymaga liderów, którzy są nie tylko wykwalifikowanymi klinicystami, ale także równie inteligentnymi emocjonalnie strategami. 

Pamiętaj tylko, że wielcy liderzy zmieniają życie. Zacznij od poznania samego siebie.