1) Situația clientului (anonimizată):
Un grup industrial european, deținut de un fond global de capital privat, își desfășoară activitatea în sectorul echipamentelor high-end, cu o amprentă în Germania și Europa Centrală. Filiala maghiară a grupului, o entitate de producție de mărime medie, este responsabilă de furnizarea lanțului valoric de la un capăt la altul și intră într-o fază decisivă de transformare. Creșterea rapidă, digitalizarea și integrarea ERP au expus un decalaj critic în interfața dintre serviciul clienți și operațiunile de vânzări. Urgența a fost determinată de necesitatea de a menține continuitatea operațională și de a preveni perturbările în timpul unui post vacant de conducere.
2) Provocarea:
- Lipsă de leadership în serviciul clienți și operațiunile de vânzări în urma unei angajări corporative nereușite
- Cunoștințe fragmentate despre produse, nedocumentate și izolate în cadrul indivizilor
- Procese de comandă-încasare inconsecvente și informale, lipsite de scalabilitate
- Comunicarea defectuoasă între vânzări și producție, care duce la pierderi operaționale
- Sistemul ERP nu este în concordanță cu fluxurile de lucru reale ale întreprinderii
- Întârzierea procesului decizional și lipsa de implicare în proces
- Riscul integrării proceselor defectuoase în noua platformă ERP
- Presiune din partea proprietarilor și a consiliului de administrație pentru a menține continuitatea și a sprijini creșterea
3) Rolul interimar livrat (viteză și potrivire):
Un lider interimar pentru operațiunile de vânzări a fost detașat rapid la entitatea maghiară pentru a asigura continuitatea imediată și pentru a stabiliza funcția de comandă până la încasare. Misiunea a fost structurată ca un mandat de 9-12 luni, menit să acopere deficitul de posturi vacante și să profesionalizeze funcția până la numirea unui lider permanent. Directorul interimar a adus o experiență solidă în operațiunile de vânzări legate de producție, expertiză interfuncțională și experiență în proiectarea logică ERP. Potrivirea a fost asigurată prin fluența culturală, abilitățile de gestionare a părților interesate și capacitatea de a opera eficient într-un mediu de înaltă performanță, bazat pe încredere.
4) Ce s-a întâmplat în timpul mandatului:
Primele 30 de zile
- A preluat conducerea directă a unității de servicii pentru clienți și operațiuni de vânzări pentru a preveni întreruperile
- A efectuat o evaluare rapidă a proceselor existente, a lacunelor de cunoștințe și a capacităților echipei
- Stabilirea unor linii clare de raportare și a unei cadențe operaționale zilnice
- A inițiat documentarea cunoștințelor critice despre produse cu contribuția experților cheie din fabrică
- A creat o relație de încredere imediată cu părțile interesate interfuncționale, inclusiv vânzări, cercetare și dezvoltare și producție
Primele 6 luni
- Proceduri codificate de comandă până la încasare și protocoale de triaj între vânzări, cercetare și dezvoltare și producție
- Alinierea logicii proceselor cu reproiectarea ERP, încorporarea fluxurilor de lucru scalabile în cerințele sistemului
- A implementat canale de comunicare structurate pentru actualizarea exactă a clienților și gestionarea termenelor de execuție
- A condus evaluările săptămânale ale performanței și urmărirea KPI pentru a restabili responsabilitatea
- Facilitarea atelierelor interfuncționale pentru a instituționaliza cele mai bune practici și a reduce lipsa de comunicare
6+ luni
- A sprijinit recrutarea și integrarea unui lider de funcție permanent
- a monitorizat respectarea proceselor și a consolidat transferul de cunoștințe în cadrul echipelor
- A colaborat cu echipa de implementare ERP pentru a valida logica operațională în cadrul testelor de sistem live
- Menținerea angajamentului părților interesate și asigurarea continuității în timpul tranziției conducerii
- Pregătirea funcției pentru funcționarea stabilă sub noua conducere permanentă
Transferul și ieșirea
- Furnizarea unei documentații cuprinzătoare a proceselor și a depozitelor de cunoștințe
- A furnizat o predare structurată către noul lider permanent, inclusiv hărți ale părților interesate și probleme deschise
- A organizat sesiuni de aliniere finală cu CEO, CCO și echipa de proiect ERP
- Ieșire cu continuitate menținută și fără întreruperi operaționale
5) acțiunile întreprinse (accentul pus pe execuție):
- A preluat conducerea interimară pentru a acoperi postul vacant și a stabiliza operațiunile zilnice
- Cartografierea și documentarea cunoștințelor esențiale despre produse și procese cu experții din fabrică
- Stabilirea unor reguli clare de triaj pentru escaladarea comenzilor între vânzări, cercetare și dezvoltare și producție
- A introdus o cadență de raportare structurată și verificări zilnice în cadrul echipei
- Realinierea fluxurilor de lucru de la comandă la încasare cu cerințele sistemului ERP
- Facilitarea atelierelor interfuncționale pentru clarificarea rolurilor și reducerea ambiguității proceselor
- Punerea în aplicare a analizelor săptămânale KPI și a urmăririi performanței
- Consolidarea încrederii părților interesate locale și internaționale printr-o comunicare transparentă
- Sprijinirea recrutării și integrării succesorului permanent
- Asigurarea transferului structurat de cunoștințe și a continuității proceselor la ieșire
6) Rezultatele obținute (dovezi măsurabile):
- Procesul de la comandă la încasare s-a stabilizat în 60 de zile, prevenind derapajele operaționale
- Cunoașterea produselor codificată și pusă la dispoziția tuturor echipelor relevante
- S-au redus lacunele de comunicare între vânzări și producție, reducându-se retușurile și întârzierile
- Reproiectarea ERP aliniată la logica operațională, reducând riscul de ineficiențe viitoare
- Raportarea săptămânală și cadența performanței au fost restabilite, sporind responsabilitatea
- Păstrarea încrederii părților interesate pe parcursul tranziției de conducere
- Nicio întrerupere a livrării către clienți sau a nivelurilor de servicii în timpul lipsei postului vacant
- Liderul permanent al funcției este integrat cu documentație și sprijin complet pentru proces
- Aderența susținută la proces și păstrarea cunoștințelor după transfer
7) De ce CE Interim:
CE Interim a oferit o soluție interimară rapidă și precisă, care a corespuns cerințelor operaționale și culturale ale clientului. Executivul interimar a fost detașat rapid pentru a preveni întreruperile, a adus combinația potrivită de expertiză în operațiunile de producție și vânzări și s-a integrat perfect în echipele locale și transfrontaliere. Cadența guvernanței și încrederea au fost stabilite din timp, asigurându-se că proprietarii și conducerea aveau o vizibilitate clară și un risc redus pe toată durata mandatului.
8) Apel la acțiune:
Dacă aveți nevoie de un lider interimar pentru a stabiliza și profesionaliza o funcție critică în timpul unui deficit de conducere, CE Interim poate furniza rapid executivul potrivit și poate asigura continuitatea din prima zi.
CE Interim pune la dispoziție, în termen de 72 de ore, lideri interimari cu experiență dovedită, dincolo de frontiere, culturi și industrii. Suntem specializați în managementul interimar de mare impact pentru firmele de private equity, family offices și corporații globale care se confruntă cu momente de tranziție: transformare digitală, intrarea pe piață, redresare operațională, integrare post-merger sau criză.
Ceea ce ne diferențiază nu este doar viteza sau profunzimea rețelei noastre, ci și modul în care conducem. Fiecare angajament este ghidat personal de un managing partner CE Interim: foști CEO, CFO sau COO care au fost de partea ta de masă, conducând organizații prin decizii cu miză mare.
Cu o bază globală de talente și o acoperire operațională care se întinde în Europa, SUA și Orientul Mijlociu, noi nu ocupăm funcții, ci construim încredere, conducem tranziții și obținem rezultate.
Ca parte a Alianței Valtus, cea mai mare alianță din lume a companiilor de Executive Interim Management, asigurăm o execuție internațională fără cusur prin intermediul a peste 25 de birouri și peste 80 de parteneri seniori în peste 50 de țări.
