Planul de răspuns la incidente atunci când Ransomware vă lovește fabrica

Nu aveți suficient timp pentru a citi articolul integral? Ascultați rezumatul în 2 minute.

Când pierdeți mai mult decât date

Coada nu s-a oprit din cauza unei mașini defecte. S-a oprit pentru că nimeni nu se putea conecta.

HMI-urile au înghețat. MES a tăcut. Un mesaj de răscumpărare a apărut pe jumătate din ecrane. Operatorii au scos foi de hârtie, încercând să își amintească cum să opereze manual presa. Șefii de tură căutau pe cineva, oricine, care să știe ce să facă.

Aceasta nu a fost o breșă IT. A fost o pană de curent în fabrică.

Ransomware-ul în producție este diferit. Nu pierdeți doar fișiere. Pierdeți timp, vizibilitatea siguranței, controlul proceselor, conectivitatea furnizorilor și, în unele cazuri, încrederea clienților. Atunci când întreaga dvs. fabrică depinde de operațiuni sincronizate și digitalizate, iar acestea dispar brusc, manualul dvs. de răspuns ERP nu vă va ajuta.

Fabricile care supraviețuiesc acestor lovituri nu sunt cele care au cea mai costisitoare securitate cibernetică.
Ei sunt cei care au un plan clar, practicat, care conectează IT, OT, departamentul juridic, conducerea și personalul în timp real, sub presiune reală.

Cine decide și când?

În primele 60 de minute ale unui atac ransomware, deciziile trebuie luate rapid.

Dar în majoritatea companiilor de producție, nu este clar cine le face.

IT vrea să oprească sistemele. Operațiunile vor să protejeze tura. Departamentul juridic cere tăcere. Cartierul general solicită cifre de impact. Conducerea uzinei dorește doar ca linia să funcționeze, în siguranță.

Acesta este punctul în care se rupe.

Multe companii se orientează în mod implicit către un plan de răspuns condus de IT, dar în fabrici, siguranța instalației, integritatea rețetei și continuitatea producției trebuie să determine fiecare mișcare. Dacă nu ați alocat niciodată drepturi de decizie pentru acest scenariu, atacul va scoate la iveală acest lucru în câteva minute.

Cel puțin, definiți:

• Cine declară o urgență cibernetică la nivelul întregii fabrici
• Cine controlează accesul la mediile OT în timpul recuperării
• Cine vorbește cu clienții, sindicatele și autoritățile de reglementare
• Cine autorizează repornirea producției

Și cine preia conducerea atunci când cineva este în concediu.

Atunci când conducerea este absentă, în dezacord sau sub presiune, CE Interimar poate trimite un comandant interimar al incidentului, cu experiență în domeniul OT, care să facă legătura între funcții, să alinieze acțiunile de răspuns și să conducă operațiunea până când echipa permanentă recapătă controlul.

Cele 5 puncte de presiune care distrug majoritatea fabricilor

Majoritatea planurilor ransomware se concentrează pe servere și fișiere. Dar ce provoacă de fapt haos într-o fabrică?

Iată cele cinci puncte de presiune în care se produc incidente reale:

I. Pierderea vizibilității - Ecranele MES, datele istorice și înregistrările loturilor dispar. Operatorii sunt orbi.

II. Întreruperea comunicării - Telefoanele VoIP, Outlook și chiar radiourile nu funcționează. Echipele nu pot escalada.

III. Rețeta neverificată Logică - Fără sisteme de încredere, riscați să introduceți setări greșite în mașini.

IV. Blocarea furnizorului - Asistența de la distanță a OEM-ului nu poate intra sau, mai rău, poate fi vectorul de atac.

V. Panica forței de muncă - Fără informații, frica se răspândește. Liderii de schimb își pierd autoritatea. Zvonurile zboară.

Nu le poți antrena să dispară. Poți doar să structurezi sistemul astfel încât să nu se prăbușească toate odată.

Mai poți livra? Cum să alergi în întuneric

Prima întrebare pe care și-o pun bordurile după un atac este:
Mai putem expedia?

Răspunsul sincer: depinde.

Fabricile pot, uneori, să desfășoare operațiuni parțiale cu backup-uri manuale, SOP tipărite și o bună supraveghere a turelor.

Dar asta funcționează doar dacă:

• Întreruperile de siguranță sunt fizice sau de siguranță
• Linia nu se bazează pe împingeri de rețete în timp real
• Echipele știu cum să treacă la manual și au mai făcut-o

Să alergi pe întuneric nu este curajos. Este periculos fără garduri de protecție.

Acesta este motivul pentru care mulți producători de succes integrează în planul lor de răspuns cibernetic o linie de continuitate a fabricii - o echipă concentrată nu pe restaurarea IT, ci pe livrarea în siguranță a ceea ce poate fi livrat, în câteva ore de la impact.

CE Interim plasează frecvent o șef de fabrică interimar să facă exact acest lucru: să stabilizeze producția de bază, să gestioneze comunicarea cu furnizorii și clienții și să coordoneze remedierile la nivel de fabrică în timp ce sistemele digitale sunt încă oprite.

Ce trebuie să spuneți, în interior și în exterior

Un incident ransomware este parțial atac cibernetic, parțial criză de reputație.

Nu trebuie să dezvăluiți totul imediat. Dar ceea ce spuneți, și când, contează.

În interiorul fabricii, oamenii au nevoie să fie reasigurați. Tăcerea generează panică.

În cadrul primului schimb, comunicați:

• Ce s-a întâmplat, în termeni simpli
• Ce se face pentru a proteja siguranța și remunerarea
• Cine ia deciziile și cui trebuie să se adreseze

Pentru clienți, transparența contează. Dacă livrările sunt afectate, spuneți-o din timp. Promiteți doar ceea ce puteți confirma. Cumpărătorii își amintesc mai mult de claritate decât de întârzieri.

Autoritățile de reglementare și sindicatele trebuie să fie informate dacă sistemele afectează siguranța, contractele de muncă sau procesele de conformitate. Evitați să minimalizați încălcarea, în special dacă se suspectează expunerea datelor.

Aliniați-vă rapid cu serviciile juridice, de PR și de asigurări.
Nu uitați că, în conformitate cu normele Regatului Unit și ale UE, plata răscumpărării poate crea o răspundere suplimentară, în special dacă sunt implicați actori sancționați.

De la izolare la întărire, fără vină

Odată ce producția este reluată și echipa de criminaliști își termină raportul, începe adevărata muncă.

Faza de recuperare nu se referă la instalarea de patch-uri software. Este vorba despre reconstruirea încrederii în sistem - și în conducerea dumneavoastră.

Asta înseamnă:

• Dovedirea faptului că backup-urile sunt testate și restaurabile
• Segmentarea zonelor OT și IT, utilizând IEC 62443 ca ghid
• Blocarea întregului acces privilegiat cu identitate verificată
• Revizuirea și rescrierea politicilor de acces de la distanță ale furnizorilor externi
• Capturarea tuturor aspectelor într-un registru de activități viu, cu nume, termene și responsabilități

Cel mai neglijat atu în această fază este neutralitatea conducerii. Aveți nevoie de cineva care poate conduce reconstrucția fără a arăta cu degetul.

Acesta este locul în care CE Interimar poate aduce un lider PMO de recuperare, un expert neutru care deține execuția, urmărește întărirea sistemului, conduce testarea și se asigură că nimic nu alunecă în teritoriul "îl vom repara mai târziu".

Ultimul cuvânt: Răspundeți ca și cum ați fi judecați pentru asta, pentru că veți fi

Ransomware nu perturbă doar sistemele. Testează alinierea, procesul decizional și maturitatea operațională, toate în același timp.

Niciun consiliu nu vrea să audă că nimeni nu a fost responsabil.
Niciun client nu dorește să afle despre întrerupere de la o terță parte.
Și nicio echipă din fabrică nu dorește să se simtă ca fiind ultima care știe ce se întâmplă.

Asigurarea cibernetică poate ajuta la recuperarea costurilor. Backup-urile pot restaura fișiere.
Dar numai conducerea, pregătirea și rapiditatea pot recâștiga încrederea.

Tratați-vă planul de răspuns la incidente ca un produs. Actualizați-l. Testați-l. Atribuiți nume. Tipăriți-l.
Efectuați simulări care să includă întreaga fabrică, nu doar departamentul IT.

Pentru că atunci când următorul atac lovește - și așa va fi - capacitatea dumneavoastră de a proteja oamenii, producția și reputația va depinde de primele 30 de minute.

Această fereastră nu va veni cu un avertisment.