Ako nesprávne KPI môžu zničiť digitálnu transformáciu

Nemáte dosť času na prečítanie celého článku? Vypočujte si zhrnutie za 2 minúty.

Digitálna transformácia zvyčajne nezlyháva kvôli technológii.

Zlyháva to preto, že spoločnosti si vyberajú nesprávne meradlá úspechu práve v okamihu, keď by čestné meranie viedlo k nepohodlným rozhodnutiam.

V podnikoch, ktoré už čelia finančnému a prevádzkovému tlaku, sa digitálne iniciatívy často stávajú spôsobom, ako zostať zaneprázdnený bez toho, aby sa človek musel konfrontovať s tým, čo už nefunguje. Varovné signály sú viditeľné už v ranom štádiu, ale sú filtrované prostredníctvom KPI, ktoré uprednostňujú pohodlie pred jasnosťou.

Prečo sa digitálna transformácia stáva bezpečným útočiskom

V mnohých organizáciách digitálna transformácia začína vtedy, keď výkonnosť už stagnuje.

Marže sú pod tlakom.
Predpovede sú čoraz menej spoľahlivé.
Nákladové štruktúry už nezodpovedajú realite trhu.

Napriek tomu každodenné operácie stále fungujú dostatočne dobre, aby vytvárali dojem, že čas zostáva.

Digitálne programy vstupujú do tohto prostredia ako sľub pokroku. Nové systémy, riadiace panely a analytické nástroje vytvárajú aktivitu a naratív. Namiesto toho, aby objasňovali realitu, ju však často zmierňujú.

Prvým skutočným problémom nie je vykonanie. Je to meranie.

KPI, ktoré vyzerajú rozumne, ale nič nemenia

Keď vedenie váha s uznaním štrukturálnych problémov, KPI sa nenápadne menia v tóne a zámere.

Bežné príklady zahŕňajú:

Meranie prijatia systému namiesto finančného dopadu
Sledovanie míľnikov projektu namiesto prevádzkových výsledkov
Vykazovanie štatistík využitia namiesto zlepšenia nákladov alebo marže
Zdôraznenie “angažovanosti” namiesto produktivity alebo vplyvu na cash flow

Žiaden z týchto ukazovateľov nie je sám osebe nesprávny. Problémom je to, čo nahrádzajú.

Odpovedajú na otázku “Robíme niečo?”
Vyhýbajú sa otázke “Pomáha to firme?”

V priebehu času tieto KPI oddeľujú transformáciu od ekonomickej reality.

Prečo je to problém vedenia, a nie digitálny problém

Nesprávne KPI sa málokedy vyberajú náhodou.

Odrážajú správanie vedúcich pracovníkov pod tlakom.

Keď vedúci pracovníci nie sú pripravení čeliť nezvratným rozhodnutiam, meranie sa stáva defenzívnym. Metriky sa vyberajú s cieľom odložiť zodpovednosť, riadiť vnútornú politiku a zachovať voliteľnosť čo najdlhšie.

Digitálna transformácia sa stáva nárazníkom medzi realitou a rozhodovaním.

Preto môžu organizácie pôsobiť veľmi aktívne, zatiaľ čo ich výkonnosť sa naďalej zhoršuje. Systém funguje presne tak, ako bol navrhnutý.

Finančné signály, ktorým sa KPI snažia vyhnúť

V podnikoch, ktoré zápasia s ťažkosťami, sa najdôležitejšie signály zvyčajne objavujú mimo transformačných dashboardov.

Zvyšuje sa volatilita peňažných tokov.
Pracovný kapitál sa znižuje.
Podmienky dodávateľov sa nenápadne zhoršujú.
Presnosť predpovedí klesá.

Keď sa digitálne KPI nedokážu prepojiť s týmito ukazovateľmi, organizácia stráca svoj systém včasného varovania. Správy o transformácii sa zdokonaľujú práve v čase, keď sa oslabuje finančná kontrola.

To je často bod, v ktorom finančné tímy začínajú vyjadrovať obavy, ktoré sú uznané, ale nie sú riešené.

Keď sa stratégia mení na divadlo výkonnosti

Vzhľadom na to, že rozdiel medzi hláseným pokrokom a skutočnými výsledkami sa zväčšuje, digitálna stratégia sa stáva performatívnou.

Začnete vnímať známe vzorce:

Kritériá úspechu sa menia v priebehu procesu
Nové metriky nahrádzajú staré bez vysvetlenia
Riadiace výbory rastú, rozhodnutia sa spomaľujú
Správa sa zlepšuje, zatiaľ čo výsledky stagnujú

V tejto fáze už digitálna transformácia nie je iniciatívou na zmenu. Je to stabilizačný mechanizmus pre úzkosť z vedenia.

Podnik ešte nezaniká, ale stráca čas, ktorý už nedokáže dohnať.

Prečo čakanie sťažuje riešenie problému

Skutočnou škodou spôsobenou nesprávnymi KPI nie je okamžité zlyhanie. Je to oneskorené rozpoznanie.

V čase, keď vedenie uzná, že digitálna transformácia nepriniesla očakávané výsledky, je základný obchodný model často slabší ako predtým. Možnosti, ktoré existovali skôr, sú teraz drahšie, rizikovejšie alebo už nie sú realizovateľné.

To, čo sa mohlo postupne napraviť, si teraz vyžaduje rozhodné konanie pod tlakom.

Kde vstupuje do hry výkonná autorita

V určitom momente organizácie prestanú požadovať lepšie riadiace panely a začnú klásť náročnejšie otázky.

Výsledky, nie činnosť, odhaľujú, kto má skutočne kontrolu.
Keď KPI zlyhajú, zodpovednosť nemožno delegovať.
Na resetovanie metrík je potrebná autorita, nie konsenzus.

V takýchto prípadoch je často potrebné dočasné vedenie realizácie. Nie s cieľom “opravovať digitálne technológie”, ale s cieľom opäť ukotviť meranie prežitia podniku, keď vnútorné vedenie váha tak urobiť.

Firmy ako napr. CE Interim sú zvyčajne zapojení v tejto fáze, keď analýza už nie je obmedzením a chýbajúcim prvkom sa stáva výkonná autorita.