Záchrana ERP: Ako obnoviť zlyhávajúcu implementáciu

Nemáte dosť času na prečítanie celého článku? Vypočujte si zhrnutie za 2 minúty.

Zavedenie ERP málokedy exploduje zo dňa na deň.
Ticho krvácajú - čas, dôvera a milióny v utopených nákladoch - až kým správna rada nepožiada o odpovede.

Všetci obviňujú softvér.
Ale pravda? Väčšina zlyhaní ERP nie je technického charakteru.
Sú to skryté zlyhania vedenia.

Keď CE Interim sa volá, je to zriedkavo pri výkope. Je to vtedy, keď sa veci rozpadajú:
spustenie bolo opäť odložené, nikto nie je vlastníkom plánu a počet konzultantov prevyšuje počet interných zamestnancov.

Tento článok je určený pre vedúcich pracovníkov, ktorí majú podozrenie, že ich systém ERP nie je len oneskorený - smeruje ku katastrofe.
Tu sa dozviete, ako včas rozpoznať nebezpečenstvo a ako vyzerá skutočné zotavenie.

Prečo väčšina projektov ERP zlyháva (nápoveda: nie je to softvérom)

Je lákavé obviňovať systém.
SAP, Oracle, Dynamics - všetky majú svoje špecifiká. Ale nie sú hlavnou príčinou.

Skutočný problém? Medzifunkčný chaos maskovaný falošným pokrokom.

Programy ERP zlyhávajú, keď:

Je tu žiadny vlastník prepojenie IT, financií, prevádzky a dodávateľského reťazca
Rozsah projektu sa každý týždeň mení, ale informačné panely zostávajú záhadne zelené
Školenie používateľov je povrchné, s nulovou trakciou na podlahe
Hlavné údaje sú nespoľahlivé, ale nikto za ne nenesie zodpovednosť
Poradenskí partneri riadia rozprávanie, nie podnikanie

V čase, keď sa objavia príznaky - oneskorené spustenie, narastajúci rozpočet, každodenné hasenie požiarov -, sú príčiny hlboko zakorenené.

Väčšine spoločností nechýba stratégia.
Chýba im niekto, kto by mal autoritu, neutralitu a odvahu prevziať velenie.

Ako rozpoznať zlyhávajúci systém ERP skôr, ako sa zrúti

Príznaky kolapsu sa nie vždy prejavujú vo finančných ukazovateľoch.
Prejavujú sa šepotom na chodbe, únavou z vedenia a oneskorenými rozhodnutiami.

Čo treba sledovať:

i) Prekračovanie míľnikov bez skutočnej zodpovednosti

Ak stále prichádzajú správy "na ceste", zatiaľ čo termíny sa pokojne posúvajú, dôverujte intuícii - nie prezentácii.

ii) Žiadna spätná väzba od používateľa

Ak sú používatelia "vyškolení", ale stále pracujú s tabuľkami, prijatie zlyhalo ešte pred uvedením do prevádzky.

iii) Mlčanie riadiaceho výboru

Keď aktualizácie vyprchajú a rozhodnutia sa odkladajú, je to často preto, že vedúci pracovníci už plánu neveria.

iv) Horenie pokračuje, trakcia nie

Externí konzultanti vystavujú faktúry na plné obrátky, ale firma necíti žiadny posun vpred.

Väčšina výkonných pracovníkov čaká príliš dlho.
V čase, keď sa program dostane na červenú farbu, sa už šíria prevádzkové škody.

Ako vyzerá skutočná záchrana ERP počas prvých 30 dní

Záchrana nefunkčného systému ERP nie je o zdokonaľovaní plánu.

Ide o prevzatie kontroly - rýchlo, viditeľne a rozhodne.

Keď sa vedenia ujme dočasný vedúci, je to spôsob, akým riadi obnovu:

Deň 1: Znovuzískanie misie

Dočasné prevzatie operatívnej kontroly. Obnovuje sa riadenie. Tím vie, kto je zodpovedný - a kto už neriadi.

1. týždeň: Audit rizík a reset rozsahu

Stránka dočasný CIO alebo vedúceho záchranného systému ERP spúšťa čistú revíziu rozsahu, dodávateľov, štruktúry tímu a kvality údajov. Nikto nie je obviňovaný, ale pravda je zdokumentovaná.

2. týždeň: Zosúladenie zainteresovaných strán

Dočasný vedúci opätovne komunikuje jednotný plán vedúcim pracovníkom, konzultantom a interným tímom. Znovu overuje kľúčové ukazovatele výkonnosti a včas odhaľuje všetky skryté napätia.

3. týždeň: Kontrola pripravenosti na vykonanie

Teraz sa plán stretáva s realitou. Tímy sú testované na základe nových míľnikov, začína sa čistenie údajov, presadzuje sa zodpovednosť dodávateľa a aktivujú sa slučky spätnej väzby od používateľov. Tu sa zviditeľní trakcia - alebo sa opäť zastaví.

4. týždeň: Opätovné spustenie so zubami

Je zverejnený časový plán ďalšieho postupu so zodpovednými vlastníkmi. Míľniky prijatia sú zakomponované - nie prilepené. Začína sa vracať dôvera.

Nie je to teoretické. V spoločnosti CE Interim sme dodali Obraty ERP kde sa pôvodný plán zrútil a dôvera zainteresovaných strán sa vytratila.

Spoločný znak? Klient nepotreboval viac rád - potreboval niekoho, kto by prevzal zodpovednosť. Rýchlo.

Prečo interné tímy (zvyčajne) nemôžu viesť záchrannú akciu

Je ľahké predpokladať, že CIO alebo programový riaditeľ to dokáže vyriešiť.
Keď sa však systém ERP už vykoľajil, interní vedúci pracovníci čelia štyrom prekážkam:

1) Sú príliš blízko - emocionálne a politicky zapletené

2) Sú nadmerne vyťažení - žonglovanie s bežnou činnosťou a chaosom ERP

3) Stratili priestor - zainteresované strany prestanú počúvať

4) Chýbajú im skúsenosti so záchrannými režimami - vybudovali ERP, nie opravili nefunkčné

Obnova si vyžaduje niekoho externý, neutrálny a nebojí sa zmeniť pravidlá..

Preto firmy ako napr. CE Interim nasadenie dočasní CIO, riaditelia programov ERP a lídri digitálnej transformácie s ťažko nadobudnutými šrámami - nielen teoretickými referenciami.

Nepotrebujú šesťtýždňové zaúčanie. Prevezmú ho do 72 hodín. Dôverne a s naozajstným zásahom.