Prečo odpor zamestnancov spomaľuje prevádzkový obrat

Nemáte dosť času na prečítanie celého článku? Vypočujte si zhrnutie za 2 minúty.

KPI sú jasné. Cieľové hodnoty nákladov sú pevne stanovené. Predstavenstvo chce rýchlo získať trakciu.

Na zemi však niečo nie je v poriadku.

Nadriadení na stretnutiach prikyvujú a potom sa vrátia k starým zvykom. Vedúci tímov vynechávajú kontrolné stretnutia. Operátori sa potichu bránia "novému spôsobu". Pokrok sa zastaví, ale nie preto, že by stratégia bola chybná.

Je to preto, že ľudia, ktorí ju vykonávajú, nie sú na palube.

Odpor zamestnancov nie je len frustrujúci. Pri prevádzkových zmenách je to jeden z najčastejších dôvodov, prečo sa časový harmonogram posúva, náklady rastú a dynamika sa vytráca.

A často sa začína potichu. Keď si to všimnete, môže byť už neskoro na nápravu.

Ak váš plán premeny nezohľadňuje to, ako ľudia reagujú na zmeny, aj tie najlepšie prevádzkové riešenia budú nedostatočné.

Odpor nie je o lenivosti - je o strachu

Najnebezpečnejšia chyba, ktorej sa lídri dopúšťajú? Predpokladajú, že odpor je vzdor.

V skutočnosti je to častejšie spôsobené:

• Strach zo straty zamestnania alebo nesúlad zručností
• Nedostatok dôvery vo vedení alebo motívoch
• Zmena únavy po príliš mnohých neúspešných iniciatívach
• Zlá komunikácia vytváranie zmätku alebo fám

Keď sa tieto obavy neriešia, odpor sa stupňuje. A najsmrteľnejšia forma nie je hlasná - je to zdvorilý súhlas, po ktorom nasleduje tichá sabotáž.

Strední manažéri často poskytujú nominálny súhlas - súhlasia na stretnutiach, ale nerealizujú, čo podkopáva dynamiku obratu. Tento druh pasívnej rezistencie je dobre známy odborníci na zmeny ako jeden z najťažších skrytých blokátorov.

Ako odpor brzdí prevádzkový obrat

Každý deň, ktorý strávite zápasením s vnútorným odporom, strácate pôdu pod nohami. Odpor sa prejavuje v mnohých podobách:

i) Zmeškané termíny - odkladanie kritických opatrení

ii) Pokles produktivity - neangažované tímy, ktoré robia minimum

iii) Rozsah pôsobnosti - pasívna rezistencia vedúca k oneskoreniam a prepracovaniu

iv) Obrat - cenné talenty odchádzajú a berú si so sebou vedomosti

Jedna správa z odvetvia to dokonale vystihuje: "Odpor, ktorý zostane zakopaný, vedie k vyšším nákladom, frustrovaným zamestnancom a v mnohých prípadoch k žiadnej zmene."

Preto skúsení vedúci pracovníci pristupujú k odporu ako k skutočnému rizikovému faktoru - nie ako k mäkkému problému, ktorý sa bude riešiť neskôr.

Premena odporu na podporu: Čo skutočne funguje

Tabuľkami si ľudí nezískate. Realizácia sa začína dôverou.

Tu sú priority veteránov v oblasti premeny:

1) Komunikujte "prečo" - nielen "čo"

Nespúšťajte zmeny ako memo. Úprimne vysvetlite obchodný prípad - čo je v stávke, o čom sa nedá rokovať a aká podpora existuje. Časté, transparentné aktualizácie zastavia fámy a vytvoria jasnosť.

2) Včas zapojte správnych ľudí

Pri plánovaní zapojte nadriadených, vedúcich zmien a rešpektované hlasy z poschodia. Účasť = vlastníctvo. Zmeny nielen kaskádovito zavádzajte - podľa možnosti ich spoluvytvárajte.

3) Vybaviť a posilniť

Strach sa vytráca, keď sa ľudia cítia schopní. Poskytnite školenie, mentorstvo a nechajte tímy formovať ako zavádzajú sa nové procesy. Posilnené tímy postupujú rýchlejšie a menej sa bránia.

4) Uvedomte si, čoho chcete viac

Rýchle výhry? Oslávte ich. Skorí osvojitelia? Vyzdvihnite ich. Kultúra sa mení, keď je úspech viditeľný a odmeňovaný.

5) Rozhodne sa obráťte na odporcov

Nie každý príde - a to je v poriadku. Nemôžete však dovoliť, aby sa šíril toxický odpor. Ak je to potrebné, prerozdeľte, izolujte alebo odstráňte blokátory. Odklad stojí viac ako nepohodlie.

"Nemôžete vyjednávať s pasívnym odporom. Musíte ho prekonať, inak stratíte dynamiku."

Prečo niektoré premeny potrebujú novú tvár

Niekedy, bez ohľadu na to, o čo sa vnútorné vedenie pokúša, sa odpor drží.

Vtedy je pomoc zvonka nielen užitočná, ale priam nevyhnutná.

Skúsený dočasný vedúci prevádzky prináša tri veci, ktoré väčšina zasvätených nedokáže:

• Čerstvá autorita - žiadne dedičstvo, žiadna kancelárska politika
• Jasný mandát - zameranie na výsledky, nie na konsenzus
• Dôveryhodnosť - často rešpektované rýchlejšie ako existujúci manažment

Dôveryhodné firmy ako napr. CE Interim sa často používajú, keď odpor zastaví postup. Ich dočasní lídri sa dostanú na miesto v priebehu niekoľkých dní - často obnovia tón, obnovia disciplínu a získajú podporu činmi, nielen plánovaním.

V jednom priemyselnom prípade nastúpil dočasný COO menovaný spoločnosťou CE Interim po troch neúspešných interných pokusoch o reorganizáciu závodu. V priebehu 60 dní sa výrobné ukazovatele KPI začali zvyšovať - nie vďaka lepšiemu plánu, ale preto, že tím konečne dôveroval osobe, ktorá ho viedla.

Prevádzkový obrat závisí predovšetkým od ľudí

Procesy možno prepracovať. Náklady sa dajú znížiť. Systémy možno nahradiť.

Ale ak vaši ľudia neveria v misiu - nič z toho sa neuchytí.

Prevádzková efektívnosť sa riadi zapojenie pracovníkov, nielen technické opravy. Preto zmena organizačnej kultúry a riadenie zmien vo výrobe sú teraz hlavnými piliermi stratégie premeny.

Ak vediete operatívnu opravu s vysokým rizikom a čelíte tichému odporu, nečakajte, kým sa zrúti morálka alebo klesnú kľúčové ukazovatele výkonnosti.

Začnite riešiť ľudskú stránku. Alebo priveďte niekoho, kto to dokáže.

Pretože na konci dňa, žiadna operatívna stratégia premeny neprejde bez účasti zamestnancov.

Potrebujete okamžitú podporu, aby sa veci opäť pohli?

Niekedy nie je riešením ďalšia radnica alebo pracovná skupina, ale silnejšie vedenie v teréne.

Porozprávajte sa s CE Interim o nasadení dočasného prevádzkového riaditeľa alebo prevádzkového experta, ktorý už predtým narazil na odpor - a odišiel s výsledkami.