Organizačné popieranie: Nepriateľ úspešného zvratu

Nemáte dosť času na prečítanie celého článku? Vypočujte si zhrnutie za 2 minúty.

Väčšina obratov v podnikaní neuspeje preto, že plán bol nesprávny.
Zlyhávajú, pretože organizácia nikdy úplne neprijme, prečo je plán potrebný.

Dlho predtým, ako spoločnosti dôjde hotovosť alebo dôjde k porušeniu zmluvných podmienok, nastáva niečo jemnejšie. Straty sa stávajú známymi. Prognózy sa vysvetľujú. O slabých výsledkoch sa diskutuje, ale nie sú vlastníctvom. Organizácia zostáva pokojná, aj keď sa čísla zhoršujú.

Tento pokoj nie je stabilita. Je to popieranie.

Popieranie nie je emocionálna slabosť. Je to organizačný stav

Keď vedúci predstavitelia počujú slovo odmietnutie, často myslia na emócie. Strach. Vyhýbanie sa. Ego.
V skutočnosti je popieranie vo firmách zriedkavo psychologické. Je štrukturálne.

Odmietanie sa prejaví, keď:

Straty sú rozložené na roky a nie na štvrťroky
Zodpovednosť sa rozdeľuje medzi výbory namiesto toho, aby ju niesli jednotlivci.
Dôsledky sa skôr odkladajú, než vyvolávajú
Vedúce úlohy sú určené na zachovanie kontinuity, nie na konfrontáciu s koncami

Za týchto podmienok nikto nemusí klamať. Každý môže zostať úprimný a pritom sa vyhnúť úplnej pravde.

Prečo sú stratové podniky tak dlho pokojné

Neúspešná spoločnosť má len zriedka pocit, že sa jej nedarí zvnútra.

Mzdy stále bežia. Zákazníci stále objednávajú. Prevádzka stále funguje. Stretnutia sa stále konajú.
Pokiaľ tieto signály zostávajú neporušené, organizácia si kontinuitu vysvetľuje ako bezpečnosť.

To je dôvod, prečo popieranie pretrváva aj napriek jasným varovným signálom:

Marže sa znižujú postupne, nie náhle
Medzery v prognózach sa vysvetľujú ako problémy s načasovaním
Zníženie nákladov je formulované ako efektívnosť, nie ako prežitie
Oživenie sa vždy očakáva v budúcom roku, nikdy sa nevyžaduje v tomto štvrťroku

Nebezpečenstvo nespočíva v tom, že vedúci pracovníci ignorujú údaje.
Nebezpečenstvo spočíva v tom, že organizácia absorbuje zlé údaje bez zmeny správania.

Ako popieranie zabíja zvraty skôr, ako sa začnú

Obraty zlyhávajú skoro, často neviditeľne.

Skôr ako sa začne formálna reštrukturalizácia, odmietnutie v tichosti odstráni podmienky potrebné na úspech:

Rozhodnutia sa odkladajú, kým sa nezmenšia možnosti
Ťažké rozhovory sa odkladajú, aby sa predišlo narušeniu
Dočasné opravy nahrádzajú štrukturálne opatrenia
Zodpovednosť je rozdelená tak, že nikto nenesie plnú váhu

V čase, keď dôjde k popieraniu, sa už spoločnosť nerozhodne pre obrat.
Reaguje na tlak.

Vtedy sa realizácia stáva unáhlenou, defenzívnou a nákladnou.

Falošné pohodlie “väčšej analýzy”

Jednou z najškodlivejších foriem popierania je nadmerná analýza.

Správne rady zadávajú nové preskúmania. Vedenie predloží revidované plány. Konzultanti spresňujú scenáre.
To všetko je zodpovedné. Nič z toho nevytvára impulz, ak je základná realita stále nevypovedaná.

Analýza bez prijatia vytvára pohyb bez smeru.
Organizáciu to zamestnáva, zatiaľ čo čas pracuje proti nej.

Prečo vedúci pracovníci váhajú, aj keď je výsledok zrejmý

Váhanie lídrov nie je zbabelosť. Často je to racionálna sebaobrana.

Stáli vedúci pracovníci sú odmeňovaní za kontinuitu.
Málokedy sú motivovaní pomenovať výsledky, ktoré zahŕňajú zníženie, odpredaj alebo zatvorenie.

Keď vedúci pracovníci vycítia, že podnik sa nemusí dať obnoviť, váhavosť sa zvyšuje:

Osobná expozícia sa zvyšuje
Kariérne riziko sa stáva asymetrickým
Rozhodnutia sa stávajú nezvratnými

Popieranie sa v tejto fáze stáva pre jednotlivcov mechanizmom prežitia, aj keď poškodzuje spoločnosť.

Moment, keď sa popieranie zlomí

Odmietanie sa zvyčajne nekončí kvôli vhľadu.
Končí sa kvôli tlaku.

Banky sprísňujú podmienky. Dodávatelia skracujú platobné lehoty. Audítori zvyšujú obavy. Predstavenstvá zasahujú.

Keď sa to stane, organizácia zažije šok, nie jasnosť.
Vykonávanie sa začína neskoro, pod kontrolou a bez dôvery.

Preto je včasné rozpoznanie dôležitejšie ako včasné plánovanie.

Kam v súčasnosti zapadá CE Interim

Organizácie len zriedkakedy prekonávajú odmietanie samy.

Nie preto, že by im chýbala inteligencia, ale preto, že vnútorní vodcovia sú zakorenení v samotných štruktúrach, ktoré udržiavajú popieranie.

Tu sa stáva dôležitým dočasné vedenie, nie ako záchrana, ale ako výkonný orgán.
Niekto, kto je schopný vykonávať rozhodnutia, ktoré iní nemôžu, bez budúcej závislosti alebo politického váhania.

Firmy ako napr. CE Interim sú zvyčajne zapojení, keď je organizácia konečne pripravená pomenovať realitu, ale ešte predtým, ako v nej zavládne chaos.