V mnohých globálnych organizáciách sa za nesprávnu komunikáciu viní jazyk, kultúra alebo časové pásma. Napriek tomu sa stretnutia konajú v spoločnom jazyku, šíria sa prezentácie a zdá sa, že všetci súhlasia. Problém nie je v tom, že ľudia nerozumejú slovám.

Ide o to, že po začatí vykonávania sa zmení význam.

Globálne tímy často nesprávne komunikujú nie preto, že by posolstvá boli nejasné, ale preto, že zámery sa interpretujú prostredníctvom miestnych stimulov, štruktúr právomocí a vystavenia riziku. To, čo znie v ústredí jednotne, sa v teréne mení na niečo iné.

Prečo globálne zosúladenie vyzerá solídne, ale v praxi zlyháva

Pri globálnych volaniach sa zarovnanie dosiahne ľahko. Ciele sú stanovené. Uvádzajú sa časové harmonogramy. Diskutuje sa o zodpovednosti. Mlčanie sa často považuje za súhlas.

Realizácia hovorí niečo iné.

Rozhodnutia, ktoré sa zdali byť jasné, sa odkladajú. Priority sa prehodnocujú. Miestne tímy prispôsobujú pokyny svojim vlastným obmedzeniam. Ústredie je frustrované, že sa “nič nestalo”, zatiaľ čo regióny majú pocit, že nikdy neboli skutočne oprávnené alebo chránené konať.

Táto medzera medzi dohodou a činmi je miestom, kde dochádza k nedorozumeniam.

Keď sa dohoda zamieňa so záväzkom

V mnohých kultúrach a maticových organizáciách sa nesúhlas vyjadruje nepriamo. Otázky sa odkladajú. Obavy sa vyjadrujú neskôr, ak vôbec. Prikývnutie počas hovoru často signalizuje potvrdenie, nie záväzok.

Miestni vedúci predstavitelia môžu požiadavku pochopiť, ale rozhodnúť sa ju odložiť, zmierniť alebo reinterpretovať, pretože konanie bez zodpovedajúcej autority prináša riziko. Dodržiavanie požiadaviek je bezpečnejšie ako ich vykonávanie.

Zo stredu to vyzerá ako nedorozumenie. Z periférie je to racionálna sebaobrana.

Ako miestne stimuly prepisujú globálne správy

Globálne pokyny sa zriedkavo dostávajú do vákua. Dostávajú sa do prostredia, ktoré formujú miestne kľúčové ukazovatele výkonnosti, regulačné tlaky, realita zákazníkov a kariérne stimuly.

Smernica “urýchliť reštrukturalizáciu”, “znížiť náklady” alebo “zmeniť dodávateľov” znamená rôzne veci v závislosti od toho, kto znáša dôsledky. Ak sa miestni lídri hodnotia podľa stability, počtu zamestnancov alebo krátkodobých výsledkov, prirodzene si globálne správy vyložia inak, aby minimalizovali narušenie.

Slová môžu byť rovnaké. Stimuly nie sú.

Kde sa láme autorita v globálnych organizáciách

Maticové štruktúry sú navrhnuté tak, aby vyvážili globálnu konzistenciu s miestnou autonómiou. Pod tlakom však často robia pravý opak.

Rozhodovacie práva sa stávajú nejednoznačnými. Regióny čakajú na schválenie. Ústredie preberá výkon. Zodpovednosť sa rozptýli medzi jednotlivé funkcie a geografické oblasti. Správy putujú bez presadzovania.

Keď nikto nie je jasne zodpovedný, komunikácia sa mení na interpretáciu.

Preto pridanie ďalších výziev, viac hlásení alebo viac dokumentácie málokedy vyrieši problém. Informácií pribúda. Autorita sa nezvyšuje.

Prečo je mlčanie najnebezpečnejšou reakciou

Jednou z najškodlivejších foriem nesprávnej komunikácie v globálnych tímoch je mlčanie. Mlčanie sa často interpretuje ako súhlas, hoci v skutočnosti odráža váhanie, zmätok alebo odpor.

V čase, keď sa mlčanie prejaví ako nečinnosť, sa časové lehoty posunú a možnosti sa zúžia. To, čo sa zdalo byť problémom komunikácie, sa ukazuje ako zlyhanie realizácie.

Ako sa z nesprávnej komunikácie stáva problém s realizáciou

Nesprávna komunikácia v globálnych tímoch nespomaľuje len porozumenie. Spomaľuje aj realizáciu.

Projekty ťahajú. Rozhodnutia sa odkladajú. Miestne úpravy sa množia. Vedenie stráca dôveru vo vlastné smernice. Frustrácia rastie na oboch stranách.

Časom sa organizácia stáva opatrnou. Globálne iniciatívy strácajú na dynamike, pretože všetci sa naučili, že zámery sa nedajú jednoznačne premeniť na činy.

Čo si vyžaduje disciplinovaná globálna komunikácia

Efektívna komunikácia v globálnych tímoch nespočíva v tom, že veci hovoríte jasnejšie. Ide o to, aby bol zámer vykonateľný.

To si vyžaduje:

• explicitné rozhodovacie práva v regiónoch
• zosúladenie autority a expozície
• dôsledky nevykonávania, nielen nahlasovania.
• prítomnosť vedúcich pracovníkov, keď rozhodnutia nesú riziko.

Keď ľudia vedia, kto rozhoduje, kto je chránený a čo sa stane, ak sa nič neurobí, komunikácia sa automaticky vyostrí.

Prečo neutrálne vedenie výkonu mení dynamiku

V zložitých globálnych situáciách majú organizácie často problémy, pretože autorita je zakotvená v starých štruktúrach, politike alebo regionálnej lojalite.

Neutrálne výkonné vedenie to môže prelomiť. Dočasní vedúci s jasným mandátom nie sú viazaní na miestnu mocenskú dynamiku. Môžu objasniť rozhodovacie práva, presadiť postupnosť a zabezpečiť, aby sa globálny zámer premietol do miestnych opatrení.

V mnohých situáciách vidíme na CE Interim, globálna komunikácia sa zlepší až po obnovení autority na vykonávanie.

Skutočný dôvod, prečo globálne tímy zle komunikujú

Globálne tímy si nerozumejú preto, že by im chýbalo kultúrne povedomie alebo komunikačné nástroje. Nedorozumenia vznikajú preto, lebo autorita, stimuly a zodpovednosť sú zle nastavené.

Kým sa tieto problémy nevyriešia, správy budú pri prekračovaní hraníc naďalej meniť svoj význam.

Jasná realizácia sa nezačína lepšími slovami. Začína sa jasnou autoritou.