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Cuando se pierde algo más que datos

La cola no se detuvo por una máquina averiada. Se detuvo porque nadie podía conectarse.

Las HMI se congelaron. El MES enmudeció. En la mitad de las pantallas apareció un mensaje de rescate. Los operarios sacaron hojas de papel, intentando recordar cómo hacer funcionar la prensa manualmente. Los supervisores de turno buscaron a alguien, cualquiera, que supiera qué hacer.

No fue una brecha informática. Fue un apagón de la fábrica.

El ransomware en la fabricación es diferente. No sólo se pierden archivos. Se pierde tiempo, visibilidad de la seguridad, control de procesos, conectividad con proveedores y, en algunos casos, la confianza de los clientes. Cuando toda tu planta depende de operaciones sincronizadas y digitalizadas, y eso desaparece de repente, tu manual de respuesta ERP no te ayudará.

Las fábricas que sobreviven a estos golpes no son las que tienen la ciberseguridad más cara.
Son los que tienen un plan claro y práctico que conecta TI, OT, legal, liderazgo y la planta en tiempo real, bajo presión real.

¿Quién decide y cuándo?

En los primeros 60 minutos de un ataque de ransomware, hay que tomar decisiones rápidamente.

Pero en la mayoría de las empresas manufactureras, no está claro quién las fabrica.

TI quiere apagar los sistemas. Operaciones quiere proteger el turno. El departamento jurídico exige silencio. La sede central pide cifras de impacto. La dirección de la planta sólo quiere que la línea funcione de forma segura.

Ahí es donde se rompe.

Muchas empresas recurren por defecto a un plan de respuesta dirigido por TI, pero en las fábricas, la seguridad de la planta, la integridad de las recetas y la continuidad de la producción deben condicionar cada movimiento. Si nunca ha asignado derechos de decisión para este escenario, el ataque lo pondrá al descubierto en cuestión de minutos.

Como mínimo, definir:

• Quién declara una ciberemergencia en toda la planta
• Quién controla el acceso a los entornos de OT durante la recuperación
• Quién habla con los clientes, los sindicatos y los reguladores
• Quién autoriza el reinicio de la producción

Y quién toma el relevo cuando alguien está de baja.

Cuando el liderazgo está ausente, en desacuerdo o bajo presión, CE Interino puede desplegar un Comandante de Incidentes interino con fluidez en OT para tender puentes entre las funciones, alinear las acciones de respuesta y dirigir la operación hasta que el equipo permanente recupere el control.

Los 5 puntos de presión que rompen la mayoría de las fábricas

La mayoría de los planes de ransomware se centran en servidores y archivos. Pero, ¿qué provoca realmente el caos en una fábrica?

He aquí los cinco puntos de presión en los que se producen verdaderos incidentes en espiral:

I. Pérdida de visibilidad - Las pantallas MES, los datos históricos y los registros de lotes desaparecen. Los operarios están ciegos.

II. Comunicación - Los teléfonos VoIP, Outlook e incluso las radios fallan. Los equipos no pueden escalar.

III. Receta no verificada Lógica - Sin sistemas fiables, se corre el riesgo de introducir ajustes erróneos en las máquinas.

IV. Bloqueo de proveedores - El soporte remoto de su OEM no puede entrar, o peor aún, puede ser el vector de ataque.

V. Pánico laboral - Sin información, el miedo se extiende. Los jefes de turno pierden autoridad. Los rumores vuelan.

No se pueden eliminar. Sólo se puede estructurar el sistema para que no colapsen todos a la vez.

¿Aún puedes cumplir? Cómo correr en la oscuridad

La primera pregunta que se hacen las juntas tras un atentado es:
¿Podemos seguir enviando?

La respuesta honesta: depende.

A veces, las fábricas pueden realizar operaciones parciales con copias de seguridad manuales, PNT impresos y una buena supervisión de los turnos.

Pero eso sólo funciona si:

• Los enclavamientos de seguridad son físicos o a prueba de fallos
• La línea no depende de la receta en tiempo real empuja
• Los equipos saben cómo cambiar a manual y lo han hecho antes

Correr en la oscuridad no es de valientes. Es peligroso sin guardarraíles.

Por este motivo, muchos fabricantes de éxito incorporan a su plan de respuesta cibernética una vía de continuidad de la planta: un equipo centrado no en la restauración de TI, sino en la entrega segura de lo que se puede entregar, en las horas siguientes al golpe.

CE Interim coloca con frecuencia un Jefe de planta interino para hacer exactamente esto: estabilizar la producción principal, gestionar la comunicación con proveedores y clientes y coordinar las soluciones a nivel de planta mientras los sistemas digitales siguen sin funcionar.

Qué decir, interna y externamente

Un incidente de ransomware es en parte un ciberataque y en parte una crisis de reputación.

No tiene por qué revelarlo todo inmediatamente. Pero lo que digas, y cuándo, importa.

Dentro de la plantaLa gente necesita tranquilidad. El silencio genera pánico.

En el primer turno, comunicar:

• Lo que ocurrió, en términos sencillos
• ¿Qué se está haciendo para proteger la seguridad y los salarios?
• Quién toma las decisiones y a quién recurrir

Para los clientesLa transparencia es importante. Si las entregas se ven afectadas, dígalo pronto. Prometa sólo lo que pueda confirmar. Los compradores recuerdan más la claridad que los retrasos.

Reguladores y sindicatos deben ser informados si los sistemas afectan a la seguridad, los acuerdos laborales o los procesos de cumplimiento. Evite restar importancia a la infracción, especialmente si se sospecha que se han expuesto datos.

Obtenga alineación jurídica, de relaciones públicas y de seguros rápidamente.
Y recuerde que, según las normas del Reino Unido y de la UE, pagar el rescate puede generar responsabilidades adicionales, especialmente si están implicados actores sancionados.

De la contención al endurecimiento, sin culpas

Una vez que se reanuda la producción y el equipo forense termina su informe, empieza el verdadero trabajo.

La fase de recuperación no consiste en instalar parches de software. Se trata de recuperar la confianza en el sistema y en tu liderazgo.

Es decir:

• Demostrar que las copias de seguridad están probadas y son restaurables
• Segmentación de zonas OT e IT, mediante IEC 62443 como guía
• Bloqueo de todos los accesos privilegiados con identidad verificada
• Revisión y reescritura de las políticas de acceso remoto de proveedores externos
• Capturar todo en un libro de ejecución vivo con nombres, plazos y responsabilidades.

La baza más olvidada en esta fase es la neutralidad del liderazgo. Se necesita a alguien que pueda dirigir la reconstrucción sin señalar a nadie.

Aquí es donde CE Interino puede contratar a un responsable de la PMO de recuperación, un experto neutral que se encargue de la ejecución, haga un seguimiento del refuerzo del sistema, impulse las pruebas y garantice que nada se quede en un "ya lo arreglaremos más tarde".

Última palabra: Responda como si fuera a ser juzgado por ello, porque lo será

El ransomware no sólo interrumpe los sistemas. Pone a prueba la alineación, la toma de decisiones y la madurez operativa, todo a la vez.

Ningún consejo quiere oír que nadie estaba al mando.
Ningún cliente quiere enterarse de la interrupción por terceros.
Y ningún equipo de planta quiere sentirse el último en enterarse de lo que ocurre.

Los seguros cibernéticos pueden ayudar a recuperar los costes. Las copias de seguridad pueden restaurar archivos.
Pero sólo el liderazgo, la preparación y la rapidez pueden recuperar la confianza.

Trate a su plan de respuesta a incidentes como un producto. Actualízalo. Pruébelo. Asigne nombres. Imprímalo.
Realice simulaciones que incluyan a la planta, no sólo a TI.

Porque cuando el próximo ataque golpea - y lo hará: su capacidad para proteger a las personas, la producción y la reputación dependerá de los primeros 30 minutos.

Esa ventana no vendrá con una advertencia.