1) Ügyfélhelyzet (névtelenül):

Egy európai ipari csoport, amely egy globális magántőkealap tulajdonában van, a csúcskategóriás berendezések ágazatában tevékenykedik, és Németországban és Közép-Európában van jelen. A csoport magyarországi leányvállalata, egy közepes méretű gyártóegység, amely a teljes értéklánc teljes körű szállításáért felelős, és döntő átalakulási szakaszba lépett. A gyors növekedés, a digitalizáció és az ERP-integráció kritikus rést tárt fel az ügyfélszolgálat és az értékesítési műveletek interfészében. A sürgősséget a működési folyamatosság fenntartásának és a vezetői pozíció megüresedése során fellépő zavarok megelőzésének szükségessége indokolta.

2) A kihívás:

• Vezetői hiányosság az ügyfélszolgálat és az értékesítési műveletek terén egy sikertelen vállalati felvételt követően
• Széttöredezett termékismeret, dokumentálatlan és az egyéneken belüli silóba zárt tudás
• Következetlen és informális rendeléstől a készpénzkezelésig tartó folyamatok, amelyekből hiányzik a skálázhatóság.
• Az értékesítés és a gyártás közötti kommunikációs zavarok, amelyek működési pazarláshoz vezetnek.
• Az ERP rendszer nincs összhangban a tényleges üzleti munkafolyamatokkal
• Késedelmes döntéshozatal és a folyamatok iránti felelősségvállalás hiánya
• A hibás folyamatok új ERP-platformba való beágyazásának kockázata
• A tulajdonosok és az igazgatóság nyomása a folytonosság fenntartására és a növekedés támogatására

3) Ideiglenes szerep (gyorsaság és illeszkedés):

Az azonnali folytonosság biztosítása és a rendeléstől a készpénzig funkció stabilizálása érdekében gyorsan egy ideiglenes értékesítési operatív vezetőt küldtek a magyarországi egységhez. A megbízás 9-12 hónapos megbízatásként került kialakításra, hogy áthidalja a betöltetlen pozíciót és professzionálisabbá tegye a funkciót, amíg egy állandó vezető kinevezésére sor nem kerül. Az ideiglenes vezető erős, a gyártáshoz kapcsolódó értékesítési műveletekkel kapcsolatos háttérrel, keresztfunkcionális szakértelemmel és ERP-logika tervezésében szerzett tapasztalattal rendelkezett. Az alkalmasságot a kulturális folyékonyság, az érdekelt felek kezelésével kapcsolatos készségek, valamint a magas teljesítményű, bizalomra épülő környezetben való hatékony működés képessége biztosította.

4) Mi történt a mandátum alatt:

Az első 30 nap

• Az ügyfélszolgálati és értékesítési műveleti egység közvetlen vezetése a zavarok megelőzése érdekében.
• A meglévő folyamatok, a tudáshiányok és a csapat képességeinek gyors felmérése
• Egyértelmű jelentéstételi vonalak és napi működési ritmus kialakítása
• A kritikus termékismeretek dokumentálásának kezdeményezése a kulcsfontosságú gyári szakértők közreműködésével.
• Azonnali bizalom kiépítése a funkcionalitáson átívelő érdekeltekkel, beleértve az értékesítést, a K+F-et és a gyártást is

Az első 6 hónap

• Kodifikált rendeléstől a készpénzig tartó eljárások és triage protokollok az értékesítés, a K+F és a gyártás között.
• A folyamatlogika összehangolása az ERP újratervezésével, skálázható munkafolyamatok beágyazása a rendszerkövetelményekbe.
• strukturált kommunikációs csatornák bevezetése a pontos ügyfélfrissítések és az átfutási idő kezelése érdekében
• Heti teljesítményértékelések és a KPI-k nyomon követése az elszámoltathatóság helyreállítása érdekében.
• A legjobb gyakorlatok intézményesítésére és a félreértések csökkentésére szolgáló, több funkciót érintő munkaértekezletek facilitálása.

6+ hónap

• Támogatta egy állandó funkcióvezető felvételét és beilleszkedését.
• A folyamatok betartásának nyomon követése és a csapatokon belüli tudásátadás megerősítése.
• Együttműködött az ERP implementációs csapattal az operatív logika validálásában az éles rendszer tesztek során.
• Fenntartotta az érdekelt felek bevonását és biztosította a folyamatosságot a vezetés átállása során.
• Felkészítette a funkciót a stabil működésre az új állandó vezetés alatt.

Átadás és kilépés

• Átfogó folyamatdokumentáció és tudástár létrehozása
• strukturált átadás-átvétel az új állandó vezetőnek, beleértve az érdekelt felek térképeit és a nyitott kérdéseket is.
• Végső egyeztető megbeszéléseket tartott a vezérigazgatóval, a CCO-val és az ERP projektcsapattal.
• Folyamatosság fenntartása és működési zavarok nélküli kilépés

5) Meghozott intézkedések (végrehajtási fókusz):

• Átmeneti vezetést vállalt a megüresedett álláshely betöltésére és a napi működés stabilizálására.
• A kritikus termék- és folyamatismeret feltérképezése és dokumentálása a gyári szakértőkkel közösen
• Egyértelmű triage-szabályok kialakítása a megrendelések eszkalációjára az értékesítés, a K+F és a gyártás között.
• Bevezette a strukturált jelentéstételi rendszert és a napi csapatellenőrzéseket.
• A rendelés-pénztári munkafolyamatok összehangolása az ERP-rendszer követelményeivel
• A szerepek tisztázása és a folyamatok tisztázatlanságának csökkentése érdekében több funkciót érintő munkaértekezletek szervezése.
• Heti KPI-értékelések és teljesítménykövetés bevezetése
• A helyi és nemzetközi érdekeltekkel való bizalom kiépítése átlátható kommunikáció révén
• Támogatta az állandó utódok felvételét és beilleszkedését.
• Strukturált tudásátadás és folyamatfolytonosság biztosítása kilépéskor

6) Elért eredmények (mérhető bizonyíték):

• 60 napon belül stabilizáltuk a rendeléstől a készpénzig tartó folyamatot, megelőzve a működési eltérést.
• A termékismeret kodifikálása és hozzáférhetővé tétele minden érintett csapat számára
• Az értékesítés és a gyártás közötti kommunikációs szakadékok csökkentése, az utómunka és a késedelmek csökkentése.
• Az ERP újratervezése az operatív logikával összehangolva, csökkentve a jövőbeli hatékonysági hiányosságok kockázatát.
• Heti jelentéstétel és a teljesítmény ütemezésének visszaállítása, ami növeli az elszámoltathatóságot.
• Az érdekelt felek bizalma megmaradt a vezetésváltás során
• Az üres álláshely ideje alatt az ügyfélkiszolgálás és a szolgáltatási szintek nem sérülnek.
• Állandó funkcióvezető beillesztése teljes folyamatdokumentációval és támogatással
• Fenntartható folyamatkövetés és tudásmegőrzés az átadás után is

7) Miért CE Interim:

A CE Interim gyors és pontos ideiglenes megoldást nyújtott, amely megfelelt az ügyfél működési és kulturális követelményeinek. Az ideiglenes vezetőt gyorsan bevetették, hogy megelőzzék a fennakadásokat, a gyártási és értékesítési műveletekhez szükséges szakértelem megfelelő keverékét hozta magával, és zökkenőmentesen integrálódott a helyi és a határokon átnyúló csapatokba. Az irányítás ütemezése és a bizalom már korán kialakult, biztosítva a tulajdonosok és a vezetőség számára a megbízás teljes időtartama alatt a világos átláthatóságot és a kockázat csökkentését.

8) Felhívás a cselekvésre:

Ha Önnek ideiglenes vezetőre van szüksége, hogy stabilizálja és professzionálisabbá tegyen egy kritikus fontosságú funkciót a vezetői hiányosságok idején, a CE Interim gyorsan rendelkezésre tudja bocsátani a megfelelő vezetőt, és az első naptól kezdve biztosítja a folyamatosságot.

A CE Interim 72 órán belül juttatja el a bizonyítottan vezető beosztású ideiglenes vezetőket határokon, kultúrákon és iparágakon átívelően. Nagy hatású interim menedzsmentre specializálódtunk magántőke-befektetési társaságok, családi irodák és globális vállalatok számára, amelyek az átmenet pillanataiban: digitális átalakulás, piacra lépés, működési fordulat, fúzió utáni integráció vagy válsághelyzet előtt állnak.

Nem csak a hálózatunk sebessége vagy mélysége különböztet meg minket, hanem az is, ahogyan vezetünk. Minden megbízást személyesen egy CE Interim ügyvezető partner irányít: korábbi vezérigazgatók, pénzügyi igazgatók vagy operatív igazgatók, akik már ültek az Ön oldalán, és irányították a szervezeteket a nagy tétekkel járó döntések során.

Globális tehetségbázisunkkal és Európára, az Egyesült Államokra és a Közel-Keletre kiterjedő működési hatókörünkkel nem szerepeket töltünk be, hanem bizalmat építünk, átmeneteket vezetünk és eredményeket érünk el.

A Valtus Alliance, a világ legnagyobb Executive Interim Management cégek szövetségének részeként több mint 25 irodánk és több mint 80 vezető partnerünk révén több mint 50 országban biztosítjuk a zökkenőmentes nemzetközi végrehajtást.

Határokat áttörő vezetői tevékenység. Kompromisszumok nélküli eredmények.